Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (понятие «деловой конфликт» и его специфика).pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ

Образец анкеты

Каждый день на работе, общаясь с коллегами, с подчиненными, с начальником, мы сталкиваемся с различными конфликтами, которые способны ухудшить не только наше отношение с людьми, но и наше личное состояние.

Ниже приведены реплики, провоцирующие конфликт, ваша задача ответить таким образом, чтобы не дать разгореться зарождающемуся конфликту. Представьте себя в роли начальника, подчиненного, коллеги и дайте ответ, помогающий погасить конфликт.

Подчиненный – начальнику

1. И чем это вы занимаетесь в рабочее время, пасьянс раскладываете? Я же просил разобрать почту, а вы?

Ответ:

1. Когда я просил сдать отчет? В среду? А сегодня что? Ну, что скажете?

Ответ:

1. Почему в отделе бардак! Ничего не найти! Где лежат документы для прессы? Кто отвечает за порядок?

Ответ:

1. Скажите мне, пожалуйста, почему не готовы расчеты? Мы должны сдать проект до Нового года! Я сто раз об этом говорил!

Ответ:

1. Вы допустили утечку информации, а я обещала, что уволю того, кто ее допустит. Вот и все. Вы уволены.

Ответ:

1. Слушайте и запоминайте! Я уже говорил, и повторять больше не собираюсь. Данный отдел возглавляю я, и если у кого – либо имеются вопросы, будьте добры адресовать их мне лично!

Ответ:

Начальник – подчиненному

1. Петр Иванович, я же вас уже давно прошу дать мне отпуск именно в июле. Третий год подряд я иду в отпуск в ноябре. Мне показалось, что в прошлый раз мы с вами договорились?

Ответ:

1. Дмитрий Игоревич, вчера я просил (а) вашего секретаря передать вам мои документы на подпись. Дело в том, что сегодня мне нужно их отнести в посольство, а они еще не подписаны. И что мне теперь делать?

Ответ:

1. В этом месяце моя зарплата меньше, чем в прошлом, хотя, мне кажется, что рабочих часов было как раз больше? Может быть, вы объясните, в чем дело?

Ответ:

1. Иван Иванович, я два месяца готовилась к повышению по должности. Прошла курсы повышения квалификации. А вместо меня, вы назначили на эту должность Т.Е. Вы же мне лично говорили о повышении!

Ответ:

1. Михаил Юрьевич, я же слезно просила вас перевести меня в другой отдел. Я не могу так больше работать: сплетни, слуги. Не отдел, а постоянные интриги! Или вы переводите меня в другой отдел, или я увольняюсь! Сами понимаете, как сложно сейчас найти хорошего маркетолога!