Змістовий модуль 4. Технологія організації та умови здійснення туристичних подорожей

Тема 13. Страхування в туризмі

Види страхування в туризмі. Обов’язкові види страхування. Правила і порядок страхування туристів, їх майна та порядок виплати страхових сум. Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування. Дії туриста в момент настання страхового випадку.

Тема 14. Туристичні документи та правила їх оформлення

Основні види туристичних документів. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення. Договір на туристичне обслуговування. Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення туристських ваучерів. Порядок заповнення та використання бланку туристського ваучеру. Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи. Оформлення документів туристичної групи (на виїзд за кордон; туристичної групи, що подорожує в межах України; дитячої туристичної групи). Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів. Перелік питань щодо інформування туристів при здійсненні подорожей за кордон.

Тема 15. Бронювання туристичного обслуговування

Процес бронювання послуг готельних, транспортних, екскурсійних підприємств. Правила взаємодії туристичної фірми та готельного підприємства. Процеси замовлення послуг підприємств ресторанного господарства та узгодження меню. Каталоги пропозицій туристичних послуг підприємств – партнерів. Оформлення бронювання туристичних послуг та дотримання технології бронювання. Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі. Навички пошуку й підбір туру, бронювання пакетних турів в режимі on-line. Порядок бронювання в режимі on-line. Визначте порядок бронювання через Internet. Підтвердження факту купівлі – продажу та форми оплати замовлених послуг. Своєчасна та несвоєчасна ануляція туристичних послуг. Правила dead – line. Компенсація та штрафні санкції в разі несвоєчасної ануляції.

Тема 16. Організація туристичного обслуговування, його контроль, облік та розрахунки

Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування. Види та форми розрахунків за тур обслуговування. Охарактеризуйте обов’язки представника туристичної фірми за кордоном та його повноваження. Взаємозалік та бартерні відносини в туризмі. Оформлення повернення коштів за невикористане обслуговування.

Тема 17. Претензійна робота в туризмі

Основні права та обов’язки туристів. Порядок відшкодування втрат у випадку невиконання (неякісного) виконання туристичного обслуговування. «Договірна» та «не договірна» шкода. Порядок компенсації втрат. Використання Франкфуртскої таблиці для розрахунку суми відшкодування моральної та метріальної шкоди заподіяної туристам з вини туроператора. Досвід інших країн щодо компенсації фізичної, матеріальної та (чи) моральної шкоди.

---

Тема 18. Безпека туристичних подорожей

Нормативно-правові акти щодо забезпечення безпеки туристичних подорожей. «Фактори ризику» в туризмі та основні заходи щодо нівелювання їх наслідків. Правила тат норми, що регулюють питання безпеки туристичних подорожей в Країні. Перелік нормативно-правових актів, що забезпечують безпеку туристичних подорожей (міжнародних та українських). Правила поведінки на транспорті. Основні умови забезпечення безпеки на транспорті. Правила поведінки туристів в разі надзвичайних ситуацій (тероризм, бандитизм, інші кримінальні дії). Правила поведінки туристів в разі виникнення загрози травми, пожежі, випромінювання, підвищеної запиленості і загазованості повітря, шкідливого впливу хімічних факторів тощо. Правила поведінки туристів в разі специфічних факторів ризику (природні, техногенні, катастрофи, поганий стан об’єктів матеріально - технічного забезпечення, недостатня підготовки інструкторського персоналу, недостатня підготовка самих туристів, брак інформації тощо). Обов’язки туристів щодо дотримання правил поведінки в країні (місці) перебування та формування сприятливого психологічного клімату в групі. Обов’язки рецептивного туроператора щодо надання допомоги в разі настання форс-мажорних обставин. Основні положення міжнародних документів з питань безпеки туристичних подорожей.

4. Структура навчальної дисципліни

Назви змістових модулів і тем	Кількість годин
	Денна форма					Заочна форма
	усього	у тому числі				усього	у тому числі
		л	с	інд	с.р.		л	с	інд	с.р.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Змістовий модуль 1. Умови та принципи діяльності туристичних підприємств на ринку України
Тема 1. Умови створення та функціонування туристичного підприємства		2	1	2	3		0,5		2	5
Тема 2. Технологія створення туристичного продукту та формування асортименту туристичного підприємства		2	1		3		0,5			5
Тема 3. Принципи формування програм перебування туристів		2	1	2	3		0,5		2	5
Тема 4. Організація обслуговування клієнтів		2	1		3		0,5			5
Разом за змістовим модулем 1		8	4	4	12		2		4	20
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Змістовий модуль 2. Організація транспортних подорожей та перевезень
Тема 5. Загальні принципи організації транспортного обслуговування туристів		2			2					2
Тема 6. Туристичні перевезення залізничним транспортом		2	1		3		1	1	2	6
Тема 7. Організація перевезень туристів автотранспортом		2	1	2	3		1	1	2	5
Тема 8. Морські та річкові перевезення і круїзи		2	1	2	3		1		2	6
Тема 9. Туристичні перевезення повітряним транспортом		2	1	2	3		1			6
Разом за змістовим модулем 2		10	4	6	14		4		6	25
Змістовий модуль 3. Туристські формальності
Тема 10. Види туристичних формальностей та умови їх виконання		2	2		3		1			5
Тема 11. Паспортно-візові формальності		2			3		0,5			5
Тема 12. Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності		2			3		0,5			5
Разом за змістовим модулем 3		6	2		9		2			15
Змістовий модуль 4.Технологія організації та умови здійснення туристичних подорожей
Тема 13. Страхування в туризмі		2	1		2		0,5			4
Тема 14. Туристичні документи та правила їх оформлення		2	1	1	2		0,5		1	5
Тема 15. Бронювання туристичного обслуговування		2	1		2					5
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Тема 16. Організація туристичного обслуговування, його контроль, облік та розрахунки		1	1		2		0,5			4
Тема 17. Претензійна робота в туризмі		1	1		2					5
Тема 18. Безпека туристичних подорожей		2	1		2		0,5			4
Разом за змістовим модулем 4		10	6	1	12		2		1	27
Усього годин		34	16	11	47		10	2	11	87

---

5. Теми та плани лекційних занять

Тема 1. Умови створення та функціонування туристичного підприємства (2 год.)

Мета: формування комплексу теоретичних знань понятійного апарату дисципліни, активізація теоретичних знань студентів на міждисциплінарній основі; встановлення послідовності при вивченні тематики дисципліни

План лекції:

1. Нормативне регулювання туристичної діяльності в Україні

2. Суб’єкти туристичної діяльності

3. Етапи створення туристичного підприємства

4. Ліцензування туроператорської діяльності

5. Матеріальна база та кадрове забезпечення туристичної фірми

6. Агентський бізнес в туризмі та формування агентської мережі

Література

нормативна – 2, 13, 18, 19, 20;

основна – 1, 2;

додаткова – 3, 8, 9, 11, 13, 16, 17, 19, 20.

Тема 2. Технологія створення туристичного продукту та формування асортименту туристичного підприємства (2 год.)

Мета: визначення специфіки турпродукту на різних рівнях (національний турпродукт – турпродукт підприємства), формування практичних навичок проектування туристських маршрутів.

План лекції:

1. Підходи до розуміння поняття «туристичний продукт»

2. Структура туристичного продукту

3. Види турів

4. Проектування маршрутів і турів

5. Технологічний процес підготовки, реалізації та проведення туру

6. Формування асортименту туристичного підприємства (географія подорожей)

Література

нормативна – 8, 9, 10;

основна – 1, 2;

додаткова – 3, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 16, 17, 19.

Тема 3. Принципи формування програм перебування туристів (2 год.)

Мета: визначення основних принципів та формування практичних навичок формування програм перебування туристів.

План лекції:

1. Типологія туристів та організація обслуговування клієнтів

2. Документальне забезпечення процесу створення та реалізації туристичного продукту

3. Принципи складання програм перебування туристів

4. Види та характеристики програмних заходів в туризмі

5. Завантаженість підприємств розміщення та складання графіків заїздів

Література

нормативна - 8, 9, 10;

основна – 1, 2;

додаткова – 10, 12, 16.

Тема 4. Організація обслуговування клієнтів на туристичному підприємстві (2 год.)

Мета: формування практичних навичок встановлення ефективної комунікації в процесі туристичного обслуговування

План лекції:

1. Шкала потреб клієнтів та формування психологічного портрету потенційних туристів

2. Техніка і технологія продажів в туристичній фірмі

3. Форми та стилі обслуговування клієнтів

4. Формування комунікаційних навичок менеджера з продажів туристичної фірми

5. Професійні стандарти працівників туристичної фірми

Література

нормативна - 1, 7;

основна – 1, 2;

додаткова – 3, 9, 11, 13, 19.

Тема 5. Загальні принципи організації транспортного обслуговування туристів (2 год.)

Мета: формування навичок ефективної взаємодії туристичного підприємства і транспортних організацій в процесі туристичного обслуговування

---

План лекції:

1. Система транспортного забезпечення в туризмі та класифікація транспортних засобів

2. Ознаки класифікації видів та форм транспортних перевезень

3. Перелік нормативно-законодавчих актів, що регулюють міжнародні транспортні перевезення

4. Забезпечення безпеки туристів при організація транспортних подорожей різними видами транспорту

5. Особливості розробки транспортних маршрутів.

Література

нормативна – 5;

основна – 1, 2;

додаткова – 4, 5, 6, 7, 14, 18.

Тема 6. Туристичні перевезення залізничним транспортом

(2 год.)

Мета: вивчення міжнародного досвіду організації залізничних перевезень, новітніх тенденцій на ринку залізничних перевезень, формування практичних навичок розробки маршруту та програми залізничного туру

План лекції:

1. Стан розвитку залізничних сполучень

2. Нормативно-правова база міжнародних і внутрішніх перевезень залізницею

3. Специфіка перевезення туристів залізничним транспортом за кордоном

4. Обслуговування туристів на залізничному транспорті

5. Організація туристсько-екскурсійних потягів

6. Забезпечення безпеки перевезення туристів залізничним транспортом

Література

нормативна - 4, 14, 16;

основна – 1, 2;

додаткова – 4, 5, 6, 7, 14, 18, 21, 25, 27.

Тема 7. Організація перевезень туристів автотранспортом

(2 год.)

Мета: формування практичних навичок оптимізації автобусного маршруту, розрахунку його вартості

План лекції:

1. Види автотранспортних перевезень

2. Розробка туристичного автомобільного маршруту

3. Організація перевезень на регулярних маршрутах

4. Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту

5. Розрахунок вартості перевезення

6. Організація прокату автомобілів: основні прокатні компанії, умови прокату

Література

нормативна – 3, 11;

основна – 1, 2;

додаткова – 4, 5, 6, 7, 14, 18, 28 - 30.

Тема 8. Морські та річкові перевезення і круїзи (2 год.)

Мета: вивчення міжнародного досвіду організації круїзів, новітніх тенденцій на ринку круїзних перевезень; формування практичних навичок розробки круїзних маршрутів в Україні

План лекції:

1. Основні круїзні території та світові системи організації круїзів

2. Особливості лінійних та каботажних маршрутів. Типи та класи суден

3. Характеристика основних круїзних компаній

4. Ринок туристичних послуг морських (річкових) круїзів в Україні

5. Специфіка організації круїзних маршрутів

6. Організація обслуговування туристів на круїзних маршрутах. Формування програм перебування

Література

основна – 1, 2;

додаткова – 4, 5, 6, 7, 14, 18, 22, 23, 26.

Тема 9. Туристичні перевезення повітряним транспортом

(2 год.)

Мета: вивчення світового досвіду організації повітряних подорожей та забезпечення безпеки пасажирів; формування навичок встановлення ефективної взаємодії туристичного підприємства та авіакомпаній.

---

План лекції:

1. Нормативно - правова база міжнародних і внутрішніх перевезень на авіатранспорті.

2. Характеристика діяльності IATA як базової організації щодо регулювання міжнародних авіаперевезень. Порядок отримання сертифікату на продаж авіаквитків.

3. Основні види тарифів на авіатранспорті. Система пільг.

4. Характеристика міжнародних авіакомпаній, класів обслуговування на борту повітряного судна

5. Шляхи співпраці туристичного підприємства та авіакомпаній

6. Умови організації чартерних перевезень. Авіа-чартер

Література

основна – 1, 2;

додаткова – 4, 5, 6, 7, 14, 18, 24.

Тема 10. Види туристичних формальностей та умови їх виконання (2 год.)

Мета: формування системи теоретичних знань щодо існуючих туристських формальностей, нормативного регулювання оформлення візових документів в міжнародному туризмі

План лекції:

1. Поняття та основні види туристських формальностей

2. Світова та національна нормативно-правова база виконання туристських формальностей

3. Перелік основних нормативних документів, які забезпечують спрощення туристських формальностей та встановлення візового режиму в ряді країн світу

4. Вплив туристської політики та спрощення туристських формальностей.

Література

нормативна – 21;

основна – 1, 2.

Тема 11. Паспортно-візові формальності (2 год.)

Мета: формування теоретичних знань щодо процедури оформлення паспортів громадянам України для виїзду закордон, практичних навичок оформлення візи

План лекції:

1. Паспорти та їх види

2. Правила оформлення паспортів громадянам України для виїзду за кордон

3. Оформлення в’їзних віз. Шенгенська угода та шенгенська віза: правила оформлення документів туристів

4. Правила акредитації туристичної фірми в консульській установі посольства іноземної країни

5. Правила та порядок оформлення української візи для іноземних громадян

6. Туристична віза та правила її оформлення в посольства різних держав.

Література

нормативна – 15;

основна – 1, 2.

Тема 12. Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності (2 год.)

Мета: сформувати навички ефективності співпраці із митними службами, практичних навички заповнення митної декларації

План лекції:

1. Поняття митних формальностей та органи, що забезпечують їх виконання

2. Правила ввозу в Україну та вивозу з України речей і товарів

3. Процедура митного догляду та правила оформлення митної декларації

4. Основні реквізити митної декларації та порядок її заповнення

5. Валютні формальності. Правила перевезення валюти та інших речей через державний кордон України

6. Медико-санітарні формальності для туристів. Перелік міжнародних документів що регулюють питання в’їзду – виїзду в екологічно небезпечні території

7. Місцеві туристичні формальності та збори

Література

---

Смотрите также файлы

• ДСТУ 4268.doc

• лекции псих миж спилкування 2012.doc

• мова.doc

• Звіт з.doc

• Ministerstvo_osviti_i_nauki.doc