Крок 4. Інформаційне забезпечення просування турів

Скласти проект каталогу пропозицій туристичного підприємства. При розробці врахувати наступне: рубрикація каталогу, основні маршрути та тури, надання клієнтам довідкової інформації, стислий опис туристських формальностей.

Матеріали проекту складаються у папку, яку підписують. Всі розробки виконуються стандартних аркушах А4. Проект подається на перевірку на початку.

9. Методи навчання

• метод проблемного викладу знань

• частково – пошуковий (евристичний) метод

• метод тестового контролю

• метод проектів

10. Методи контролю

Відповідно до плану вивчення дисципліни «Організація туристичних подорожей» передбачається проведення поточного та підсумкового контролю:

• поточний контроль передбачає проведення опитування під час семінарських занять, контроль виконання індивідуальних робіт;

• підсумковий модульний контроль реалізується у вигляді тестування;

• згідно з навчальним планом із дисципліни передбачено екзамен, що включає теоретичні питання по всіх темах курсу та ситуаційне завдання. Екзамен проводиться у формі письмової аудиторної роботи.

Питання до екзамену

1. Класифікація підприємств туристичної індустрії

2. Етапи створення туристичного підприємства

3. Ліцензування видів туристичної діяльності в Україні

4. Матеріальна база та кадрове забезпечення туристичної фірми

5. Ознаки та класифікація туристичних підприємств

6. Агентський бізнес в туризмі та формування агентської мережі

7. Структура туристичного продукту

8. Проектування маршрутів і турів

9. Види турів

10. Типологія туристів та організація обслуговування клієнтів

11. Документальне забезпечення процесу створення та реалізації туристичного продукту

12. Правила та порядок складання програми перебування туристів

13. Технологія збуту туристичного продукту

14. Організація обслуговування туристів

15. Система транспортного забезпечення в туризмі

16. Види транспортних перевезень та їх характеристика

17. Туристичні перевезення залізничним транспортом

18. Формування туристсько-екскурсійного потягу

19. Автотранспортне обслуговування туристів

20. Умови прокату автомобілю

21. Характеристика основних круїзних територій світу

22. Характеристика основних круїзних компаній. CLIA.

23. Класифікація круїзів. Типи та класи суден

24. Порядок укладання договору фрахту. Організація обслуговування туристів на борту

25. Роль IATA та ICAO в регулюванні міжнародних авіаперевезень

26. Система тарифів на авіаперевезення. Пільгові тарифи, мотиваційні програми

27. Характеристика авіакомпаній та класів обслуговування

28. Шляхи співпраці туристичного підприємства та авіакомпаній

29. Поняття та види туристських формальностей

30. Паспортні формальності. Порядок оформлення паспортів

31. Візові формальності. Види віз

32. Оформлення Шенгенської візи

33. Митні формальності. Правила ввезення – вивезення товарів

34. Валютні формальності

35. Медико-санітарні формальності

36. Порядок оформлення страхового полісу

37. Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування

38. Страхування від нещасних випадків

39. Інші види страхування в туризмі

40. Договір на надання туристичних послуг

41. Правила оформлення туристичних ваучерів

42. Послідовність оформлення документів туристичних груп та індивідуальних туристів

43. Характеристика основних систем бронювання в туризмі

44. Документальне забезпечення бронювання в режимі on-line

45. Анулювання бронювання

46. Етапи обслуговування туристів

47. Туристичні документи та правила їх оформлення

48. Обов’язки представника туристичної фірми за кордоном та його повноваження

49. Оформлення повернення коштів за невикористане обслуговування

50. Претензійна робота в туризмі

51. Фактори ризику в туризмі та основні заходи щодо їх нівелювання

52. Забезпечення безпеки при організації подорожей різними видами транспорту (залізничним, автомобільним, повітряним, водним)

---

Приклад екзаменаційного білету

І. Дайте відповіді на теоретичні питання

1. Класифікація підприємств туристичної індустрії

2. Система тарифів на авіаперевезення. Пільгові тарифи, мотиваційні програми

ІІ. Ситуаційне завдання

Розробити програму перебування туристів за маршрутом (автобусним): Івано-Франківськ – Коломия – Чернівці – Хотин – Кам’янець-Подільський – Смотрич – Івано-Франківськ.

11. Розподіл балів, які отримують студенти (за видами робіт)

Вид роботи	Кількість балів за виконання завдання	Максимальна кількість балів з дисципліни
1. Робота на семінарських заняттях: - виступи, доповнення - ситуаційні завдання - розрахункові задачі	1 - 3	24
2. Індивідуальна робота (навчальний проект)	1 - 26	26
3. Модульний контроль 4. Екзамен - теоретичні питання (2) - ситуаційне завдання	0 – 15 0 – 20 0 - 15	15 20 15
Всього		100

Розподіл балів, які отримують студенти (за темами)

Поточне тестування та самостійна робота									МК
Змістовий модуль 1				Змістовий модуль 2
Т1	Т2	Т3	Т4	Т5	Т6	Т7	Т8	Т9
4	3	4	3	1	5	5	5	5	15

Поточне тестування та самостійна робота									екзамен	Сума
Змістовий модуль 3			Змістовий модуль 4
Т10	Т11	Т12	Т13	Т14	Т15	Т16	Т17	Т18
2	2	2	1,5	1,5	1,5	1,5	1,5	1,5	35	100

Шкала оцінювання: національна та ECТS

Сума балів за всі види навчальної діяльності	Оцінка за шкалою ECТS	Оцінка за 4-х бальною шкалою
90 - 100	A	5 «відмінно»
85 - 89	B	4 «добре»
75 - 84	C
70 - 74	D	3 «задовільно»
60 - 69	Е
35 - 59	FX	2 «незадовільно» з можливістю повторного складання
1 - 34	F	2 «незадовільно» з обов’язковим повторним вивченням дисципліни

12. Методичне забезпечення

• робоча програма дисципліни «Організація туристичних подорожей»

• інструктивно-методичні матеріали до семінарських занять

• завдання до індивідуальної роботи

• закони, стандарти та інші нормативні документи

• підручники, навчально-методичні посібники

• матеріали довідникового характеру

13. Рекомендована література

Нормативна

1. «Кодекс усталеної ділової практики та правил професійної етики суб’єктів туристичної діяльності» (проект Асоціації лідерів туристичного бізнесу – АЛТУ). Режим доступу: http://altu.com.ua/Project/Kodeks_ustanovlenoyi_praktiki_i_/

2. «Ліцензійні умови провадження туроператорської та турагентської діяльності». Наказ Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва, Міністерства культури і туризму України 11.09.2007 N 111/55. Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/z1123-07

3. «Про автомобільний транспорт»: Закон України. - Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/2344-14

4. «Про залізничний транспорт»: Закон України. - Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/273/96-%D0%B2%D1%80

5. «Про транспорт»: Закон України. - Режим доступу: http://zakon1.rada.gov.ua/laws/show/232/94-%D0%B2%D1%80

6. «Програма розбудови туристичної інфраструктури за напрямками національної мережі міжнародних транспортних коридорів та основних транспортних магістралей у 2004-2010 роках». Постанова Кабінету міністрів від 12 травня 2004 р. Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/612-2004-%D0%BF

7. Глобальний етичний кодекс туризму (Сантьяго, 1 жовтня 1999 року)

8. ДСТУ 28681.1-95 «Міждержавний стандарт. Туристсько-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг»

9. ДСТУ 28681.2 – 95 «Туристсько-екскурсійне обслуговування. Вимоги по забезпеченню безпеки туристів і екскурсантів»

10. ДСТУ 28681.2 – 95 «Туристсько-екскурсійне обслуговування. Туристські послуги. Загальні вимоги»

11. Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з надання послуг з перевезення пасажирів і вантажів автомобільним транспортом відповідно до видів робіт, визначених Законом України «Про автомобільний транспорт». Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/z0562-10

12. Митний кодекс України. – Режим доступу: zakon.rada.gov.ua

13. Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцям туристичного супроводу. Наказ Держтурадміністрації України від 24.09.2004 N 83. Режим доступу: http://zakon0.rada.gov.ua/laws/show/z1344-04.

14. Порядок обслуговування громадян залізничним транспортом. – Режим доступу: www.uz.gov.ua

15. Правила оформлення та видачі паспорта громадянина України для виїзду за кордон і проїзного документа дитини, їх тимчасового затримання та вилучення: Постанова Кабінету Міністрів України від 31.03.1995 № 231 (у ред. від 24.03.2004 № 380). - Режим доступу: zakon.rada.gov.ua.

16. Правила перевезенная пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України. – Режим доступу: www.uz.gov.ua

17. Про аварійно - рятувальні служби: Закон України від 14.12.1999 № 1281-XIV. – Режим доступу: zakon.rada.gov.ua

18. Про внесення змін до Закону України «Про туризм». Закон України. Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1282-15

19. Про державну реєстрацію юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців. Закон України. Режим доступу: http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/755-15

20. Про ліцензування певних видів господарської діяльності. Закон України. Режим доступу: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1775-14

21. Про порядок виїзду з України і в’їзду в Україну громадян України: Закон України від 04.11.1991 // Відом. Верховної Ради України. – 1994. - № 18

22. Про страхування: Закон України. – Режим доступу: zakon.rada.gov.ua

---

Основна

1. Організація туристичних подорожей: навч. посіб. / Г.І. Михайліченко, А.Ю. Єременко. – К., 2011. – 392 с.

2. Сокол Т.Г. Організація туристичної діяльності: Підручник / За заг. ред. В.Ф. Орлова. – К., 2006 – 264с.

Додаткова

3. Бабарицька В.К., Малиновська О.Ю. Менеджмент туризму. Туроперейтинг. Понятійно-термінологічні основи, сервісне забезпечення турпродукту: Навчальний посібник. – К.: Альтерпрес, 2004. – 288 с.

4. Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки/ М.Б. Биржаков, В.И. Никифоров . - СПб: Издательский дом Герда, 2001. - 400 с.

5. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок/ В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 512 с.

6. Гуляев В.Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры, технология)/ В.Г. Гуляев. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 368 с.

7. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: Учебник / Е.Н. Ильина. - М.: РМАТ, 1997. - 174 с.

8. Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні. – Чернівці: Зелена Буковина, 2003. – 324 с.

9. Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: Учебное пособие / А.Б. Косолапов. – М. КНОРУС, 2007. – 256с.

10. Любіцева О.О. Методика розробки турів. – К.: Альтерпресс, 2003. – 104 с.

11. Мальська М.П., Худо В.В. Туристичний бізнес: теорія та практика. Підручник // 2-ге вид., перероб. та доп. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – 368 с.

12. Михайліченко Г.І. Практика організації туристичних подорожей: Навч. посіб./ Г.І. Михайліченко . - К.: КНТЕУ, 2003. - 156 с.

13. Организация туризма: Учебное пособие /А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общ. Ред. Н.И. Кабушкина и др. – Мн.: Новое знание, 2003. – 632с.

14. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие для студ. высших учеб. заведений/ О.Я. Осипова. - М.: Академия, 2004. - 368 с.

15. Правове регулювання туристичної діяльності в Україні / за ред. В.К. Федорченко. – К.: Юрінком Інтер, 2002. – 635 с.

16. Прикладной туроперейтинг. – 2-е узд., перераб. и доп. – М., 2006. – 448 с.

17. Федорченко В.К., Мiнiч I.M. Туристський словник-довідник. – К.: Дніпро, 2000.

18. Фастовець О.О. Організація транспортних подорожей і перевезень: Навч. посібник/ О.О. Фастовець; Федерація Профспілок України; Інститут туризму. - К.: Музична Україна, 2003. - 190 с.

19. Чорненька Н.В. Організація туристичної індустрії: навч. посіб. / Н.В. Чорненька. – К.: Атіка, 2006. – 254 с.

Інформаційні ресурси

20. www.tourism.gov.ua – сайт Державного агентства України з туризму та курортів

21. www.uz.gov.ua – офіційний сайт Укрзалізниці.

22. www.markom.com.ua – круїзи по Дунаю.

23. www.sevram.com. – круїзи по Дніпру та Чорному морю.

24. www.flyUIA.com – сайт МАУ (умови «Панорама клуб»).

25. www.map.ho.com.ua – карта залізниць України.

26. http://submarine.narod.ru – віртуальний музей підводного флоту.

27. www.elipsos.com – сайт європейського потягу Еліпсос

28. www.avis.com.ua – сайт компанії з прокату автомобілів Avis

29. hertz.ua - сайт компанії з прокату автомобілів Hertz

30. www.sixt.ua – сайт компанії з прокату автомобілів Sixt

---

---

Смотрите также файлы

• ДСТУ 4268.doc

• лекции псих миж спилкування 2012.doc

• мова.doc

• Звіт з.doc

• Ministerstvo_osviti_i_nauki.doc