Файл: Бренд как конкурентное преимущество компании(Теоретические основы исследования бренда как конкурентного преимущества компании).pdf

Также гостиница имеет оборудованные два конференц-зала, переговорную комнату, банкетный зал для проведения мероприятий любого формата. На территории гостиницы и в номерах оборудован бесплатный достув в интернет Wi-Fi.

Учитывая многолетнюю историю гостиницы, мы предлагаем разработанный план действий по усовершенствованию существующего товарного знака и превращению его в узнаваемый бренд.

На данный момент гостиница «Славянка» имеет следующие результаты по данным критериям:

1. Разработка стратегической платформы бренда (миссия, девиз, философия): при анализе существующих материалов нами не были найдены конкретная миссия, девиз и философия организации.

2. Позиционирование: ошибкой отеля является то, что он позиционирует себя как отель, рассчитанный на гостей, которые хотят прикоснуться к истории. Другие категории населения не рассматривают гостиницу как потенциально возможное средство размещения для себя, что непосредственно препятствует формированию клиентской базы и, следовательно, ведет к стагнации развития и получения доходов.

3. Символика: гостиничный комплекс, имеет свою эмблему, представленную на рисунке 1, которая, на наш взгляд, не является успешным опознавательным знаком, который ассоциируется у людей с гостиницей.

Рисунок 1 – Действующая эмблема гостиницы «Славянка»

В подтверждение данных выводов представляем следующие результаты, проведенного опроса: 8 % опрошенных ассоциировали данную эмблему не с отелем, а с новым жилым комплексом, 7% опрошенных затруднялись ответить, 6% узнали эмблему (в основном это были жители Москвы и постояльцы данной гостиницы). Результаты представлены на рисунке 2.

4. Конкурентоспособность: по сравнению с другими гостиницами, гостиничный комплекс «Славянка» не выделяется на гостиничном рынке. Каждая гостиница, входящая в данный комплекс, воспринимается , как отдельный, самостоятельный объект. Каждая гостиница предлагает больший пакет услуг, различные программы лояльности и другие привилегии и соответствует статусу данного комплекса, но нет единства.

5. Месторасположение достаточно удачное у гостиниц и отелей входящих комплекс: гостиницы располагается в центре городов, что, несомненно, является абсолютным преимуществом, пешим туристам непроблематично добираться в другие уголки города.

6. Имидж отеля: из приведенных выше данных следует вывод: как такового, сложившегося образа гостиничного комплекса «Славянка» не существует.

7. Реклама: о гостиничном комплексе «Славянка» практически ничего не известно, в силу того что она объединяет гостиницы с очень большой историей. Рекламные кампании гостиничного комплекса не проводятся, вывески на гостиницах входящих в состав комплекса, не несут информации, что данный объект входит в гостиничный комплекс «Славянка». Отель не
использует наружной рекламы, но есть рекламы в интернете.

8. Интерьер: гостиница оформлен в разном стиле. Из чего следует, отсутствие интерьерного единства.

9. Внешний вид персонала: администраторы гостиницы не имеют одинаковую форму. Горничные одинаковой формы не имеют.

10. Продвижение: гостиничный комплекс имеет собственный официальный сайт, который является достаточно информативным, удобен и прост в использовании, а также приятен визуально.

В социальных сетях создана группа, в которой имеется краткая информация об отелях. Руководство гостиницы использует интернет в целях продвижения и рекламы, что, несомненно, ведет к приросту потенциальных клиентов из активной части населения, пользующейся глобальной сетью. Также стоит отметить, что продвижению предприятия гостиничной сферы способствует участие в конкурсах и проведение различных конференций, форумов и семинаров.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что у гостиничного комплекса «Славянка» на данный момент времени не создан цельный образ, который воспринимается как бренд.

Отели теряет потенциальных потребителей. Не занимаются
рекламой и продвижением на гостиничном рынке Российской Федерации. Необходимо создать стратегическую платформу, отображающую позицию и цель деятельности комплекса, придать ему единую целостность, тем самым повысив конкурентоспособность предприятия.

Отели имеет хорошую материально-техническую базу для дальнейшего функционирования и развития. Оценка существующего бренда гостиничного комплекса «Славянка» осуществлялась по пятибалльной системе, результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1

Оценка существующего бренда гостиницы «Регата»

Проанализировав деятельность комплекса, мы разработали бренд, который будет способствовать более качественному и продуктивно развитию предприятия.

1) Стратегическая платформа.

Философия: оправдывать доверие гостей, оказывать радушный прием, соответствовать стандартам гостеприимства;

Миссия: демонстрировать истинное гостеприимство, предоставляя своим гостям максимально комфортные условия пребывания в отеле.

2) Позиционирование.

По нашему мнению, для привлечения всех слоев населения как потенциальных потребителей следует позиционировать гостиницу как можно шире, поэтому мы предлагаем новую концепцию, существенно отличающуюся от имеющейся.Гостиничный комплекс «Славянка» в Росси позиционируется, как сеть отелей и гостиниц, предоставляющий, помимо основных, бизнес- и спортивные услуги.

Клиенты данного комплекса, туристы, бизнесмены, люди приехавшие
в командировку (бизнес, переговоры, конференции), спортсмены, студенты, школьники. Для различных категорий туристов имеется гибкая система цен, формирующая программу лояльности, представленную в таблице 2.

Таблица 2

Программа лояльности

Бизнес-туристам, предоставляется особая цена за номер, которая зависит от дней недели, сезона, количества ночей. Также для всех бизнес-туристов действует скидка в размере 5-10% на стоимость конференц-зала в зависимости от количества заказанных услуг.

3) Символика.

Существующая эмблема не соответствует новому позиционированию. Но полностью отказаться от нее нельзя, так как она является частью особенности расположения, что является преимуществом гостиницы. Поэтому мы
предлагаем изменить эмблему, и представляем ее в следующем виде (рисунок 3).

Такой вариант наиболее четко отражает предназначение организации. Крупные буквы «HOTEL» можно оборудовать неоновой подсветкой, чтобы они выделялись из всей эмблемы, и было понятно, что это гостиница, так как это существенно влияет на выбор потребителя.

4) Продвижение и конкурентоспособность необходимо повысить путем получения сертификата о прохождении добровольной и обязательной сертификации гостиниц. Необходимо подтвердить документально категорию 3 звезд. Гостиница обладает достаточной материально-технической базой для организации и проведения различных деловых мероприятий, форумов и семинаров.

Еще одним конкурентоспособным преимуществом является наличие большой территории с многофункциональными объектами, целесообразно было бы их использовать. Во время проведения соревнований постояльцам гостиницы будут предложены билеты для бесплатного посещения мероприятий. Также за дополнительную плату можно предлагать лодки и катамараны для гостей и жителей города, что непосредственно приведет к увеличению доходов гостиницы и ее популяризации. Не стоит забывать о том, что
сезонность — весомый фактор, который влияет на спрос услуг гостиницы, поэтому зимой постояльцам и местному населению можно предлагать снегоходы и лыжи. Следует вдоль дорог от аэропорта и железнодорожных вокзалов, на путях въезда в город установить знаки с информацией о том, где находится гостиница, входящая в комплекс «Славянка» и на каком расстоянии от информационного стенда. Следует также повысить качество прямой адресной рассылки. Продвижение и конкурентоспособность взаимосвязаны, поэтому, повышая одно звено, мы автоматически повышаем другое.

5) Для решения рекламного вопроса мы предлагаем следующее:

рекламировать отели среди тех, кто не нуждается в услугах размещения, то есть для местных жителей, информировать их через разные СМИ о различных мероприятиях, которые будут проводиться в отеле, таким образом, привлекая клиентов;

на сайте необходимо провести корректировки, которые будут нести информацию, для привлечения потенциальных клиентов. Также стоит размешать более актуальную информацию об услугах гостиницы и проводимых в ней мероприятиях и имеющихся дополнительных услугах.

Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет. Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например,
проведение большего количества мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта; реклама стабильности предприятия, реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания).

Создать буклеты с основной информацией, а также с информацией о расположении, уcлугax, стоимости проживания и распространять буклеты в местах наибольшего скопления туристов;

активнее рекламировать себя в социальных сетях и в интернете, для страницы в социальной сети «Вконтакте», «Одноклассниках», найти постоянного руководителя, отвечающего за наличие и актуальность информации;

на сайте гостиницы добавить вкладку «Лояльность», в которой будет иметься информация о скидках и акциях для определенных групп людей, указанная выше;

составить статистические отчеты о проведенной рекламной кампании и потраченных на нее средствах в конце каждого года. Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения;

стратегически успешным ходом будет появление большой подсвечиваемой вывески на крыше или на фасаде здания, что сразу бы указывало на расположение отеля.

7)В интерьер гостиниц, входящих в гостиничный комплекс «Славянка» внести какие - либо объединяющие элементы интерьера, благоприятно влияет на формирующийся имидж.

8) Персонал гостиницы: необходимо ввести одинаковую форму, с фирменными значками гостиничного комплекса, так как этого требуют стандарты. Также на униформе администраторов и менеджеров должны иметься фирменные значки комплекса, возможно, в виде нашивок на одежде, шарфика на шее.

Выводы. Проанализировав деятельность гостиничного комплекса «Славянка» , мы разработали бренд, который будет способствовать более качественному и продуктивно развитию предприятия.

1) Стратегическая платформа. Философия: оправдывать доверие гостей, оказывать радушный прием, соответствовать стандартам гостеприимства; Миссия: демонстрировать истинное гостеприимство, предоставляя своим гостям максимально комфортные условия пребывания в отеле.

2) Позиционирование. По нашему мнению, для привлечения всех слоев населения как потенциальных потребителей следует позиционировать гостиницу как можно шире, поэтому мы предлагаем новую концепцию, существенно отличающуюся от имеющейся.

Таким образом, можно констатировать, что предложенный изменения и доработки в гостиничном комплексе «Славянка», позволит ему выйти на новый уровень, предстать на рынке гостиничных услуг, единым целым, с общими идеями, целями, уровнем сервиса, а также развиваться и получать дополнительную прибыль.

Заключение