Файл: Изучение формирования и функционирования корпоративной культуры и ее влияния на эффективность системы управления компанией..pdf

Как видно, 79% персонала имеют хороший и выше результат оценки эффективности труда, что позволяет говорить о необходимости обучения лишь 21% сотрудников. Остальные сотрудники могут обучаться в рамках совершенствования профессиональных навыков.

На сегодняшний день целенаправленное обучение сотрудников в сети аптек «Фармани» не проводится, а ограничивается лишь посещением руководящим персоналом различных тренингов и семинаров, а также введением в курс дела новых сотрудников (краткосрочное внутрифирменное обучение с привлечением ведущих и лучших сотрудников сети).

Также рассмотрим результаты опроса жителей Кургана в ареале расположения всех четырех аптек сети «Фармани» в сентябре 2016 (были опрошены 150 человек). Среди опрошенных 44% редко посещают аптеки «Фармани», 46% посещают часто и 10% не посещают аптеки сети. Данный представлены на рисунке 4.

Рисунок 4 - Распределение респондентов по частоте посещения аптек сети «Фармани» [31]

Причины отказа от посещения аптек сети «Фармани» представлены на рисунке 5.

Рисунок 5 - Причины отказа респондентов от совершения покупок в аптеках сети «Фармани» [32]

Основные причины – это большое расстояние от аптеки до дома (даже в рамках ареала), а также совершение покупок в другой аптеке. Не нравятся аптеки сети «Фармани» всего 10% опрошенных.

В связи с этим была проанализирована удовлетворенность потребителей аптеками сети «Фармани» и осуществляемыми ею продажами среди тех, кто совершал покупки в аптеках сети «Фармани». Неудовлетворенными признали себя в разной мере 18% покупателей, из них только 2% неудовлетворены полностью. Данные отражены на рисунке 6.

Рисунок 6 - Оценка удовлетворенности покупателей аптек сети «Фармани» [33]

Причины неудовлетворенности представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 - Оценка причин неудовлетворенности покупателей аптек сети «Фармани» [34]

Основные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели в аптеках сети «Фармани» – это большие очереди, неудобная выкладка, высокие цены, отсутствие дополнительных услуг, которые предлагаются конкурентами (названы, прежде всего, оптика, измерение давления и консультации) и отсутствие в ассортименте (в наличии) нужных лекарственных средств.

В связи с анализом качества обслуживания в аптеках сети «Фармани» необходимо еще раз отметить, что практически не проводится клиентоориентированное обучение персонала. Проведение обучения позволило бы не только повысить качество обслуживания и уровень продаж в аптеках сети «Фармани», но и послужило бы мотивирующим фактором для персонала аптек сети.

Проведем конкурентный анализ аптечного рынка Кургана для определения положения сети «Фармани» на нем. В ходе проведенного анализа установлено, что лицензии на право осуществления фармацевтической деятельности на территории Курганской области имеют 52 организации. Часть из них (и именно, 9) являются «больничными аптеками» и деятельность на анализируемом товарном рынке не ведут. В общей сложности розничную реализацию лекарственных средств, изделий медицинского назначения и сопутствующих товаров осуществляют 616 объектов (аптека, аптечный пункт, фельдшерско-акушерские пункты), из них около 80% в составе аптечных сетей, остальные являются одиночными аптечными учреждениями.

Данные о величине товарооборота за 2015 год предоставлены 52 хозяйствующими субъектами. Половина из них (29 организаций) являются «аптечными сетями», т.е. имеют в своем составе от 2 до 141 объектов розничной торговли (аптеки, аптечные пункты, киоски) (Приложение Б). На рынках муниципальных образований действует продавец – ОАО «Курганфармация». Аптечная сеть ОАО «Курганфармация» имеет в своем составе 141 объект (аптеки и аптечные пункты), расположенные на территориях муниципальных образований Курганской области. В число лидеров локальных (муниципальных) фармацевтических рынков, с точки зрения занимаемой на них доли кроме ОАО «Курганфармация» входит аптечная сеть ООО «Сазонов И.А.», ООО «Здоровье», ИП Васильева Н.П. В данном случае показатель товарооборота не находится в прямой зависимости от количества аптек, входящих в аптечную сеть. Число аптек ОАО «Курганфармация», расположенных на территориях муниципальных образований, превышает количество объектов, образующих аптечные сети ООО «Здоровье» и ООО «Фитофарм».

Основным участником рынка Курганской области является ОАО «Курганфармация». Доля, занимаемая ОАО «Курганфармация» на фармацевтических рынках, составляет более 50%. Высокий уровень развития конкурентной среды товарного рынка Кургана предопределяет существование такого препятствия входа на товарный рынок, как насыщенность данного рынка.

С точки выхода на рынок новых игроков имеют место следующие барьеры:

• значительные первоначальные затраты при длительных сроках окупаемости деятельности;
• ограничение законодательством предельной величины торговой надбавки;
• постоянный рост затрат, связанных с увеличением арендных платежей за помещения, повышением платы за коммунальные услуги (для организаций, не входящих в сети аптечных учреждений);
• довольно низкая платежеспособность населения;
• сложности получения разрешительных документов, необходимых для осуществления деятельности.

Проанализируем конкурентные преимущества основных конкурентов с помощью средневзвешенной оценки (оценки и веса определялись автором работы по итогам анализа конкурентов) (таблица 3).

Таблица 3 – Оценка конкурентных преимуществ основных игроков аптечного рынка Кургана (составлено автором работы)

По итогам оценки, представленной таблице 3, можно сделать вывод о положении сети аптек «Аптечный пункт со склада» по отношению к его крупнейшим конкурентам – сеть получила самую низкую оценку, прежде всего, по причинам, связанным с тем, что она только недавно вышла на рынок Кургана. Именно по этой причине известность сети и разветвленность невелики, рекламная активность меньше, чем у конкурентов, т.к. у сети всего 4 аптеки и нет смысла делать широкомасштабную рекламную кампанию (жители тех районов, где нет аптек сети, не смогут найти аптеки). Однако, при этом сеть может конкурировать с другими сетями наравне по уровню цен, качеству обслуживания, широте ассортимента и системе предлагаемых скидок, совершенствуя свою деятельность по указанным критериям формирования конкурентных преимуществ.

2.2. Исследования корпоративной культуры сети аптек «Фармани»

Проанализируем элементы корпоративной культуры сети аптек «Фармани», влияющие на эффективность деятельности компании:

• наличие четко сформулированных ценностей компании и критериев оценки эффективности ее деятельности;
• существующие в сети «Фармани» нормы и правила, связанные и рабочими процессами;
• структурирование времени (прежде всего, наличие потерь времени) и пространства (прежде всего, пространства в аптеках сети «Фармани») в компании;
• принципы поощрения и наказания, влияющие на эффективность работы персонала (скорость и качество обслуживания);
• система управления и коммуникаций в сети «Фармани»;
• социальная политика, направленная на поддержку и стимулирование сотрудников;
• легенды, мифы, герои и антигерои, табу, характеризующие особенности сети «Фармани».

При этом нужно учесть, что на формирование корпоративной культуры сети «Фармани» в Кургане (ООО «Фармани Курган») большое влияние оказывает корпоративная культура сети «Фармани» в целом (ООО «Фармани»), формируемая головным офисом сети, расположенным в Перми.

1. Ценности компании и критерии эффективности.

ООО «Фармани Курган» является успешной компанией, ее даже можно назвать одним из претендентов на лидерство в своем сегменте рынка в связи с тем, что сеть вышла на рынок Кургана относительно недавно и на рынке уже присутствовали другие сетевые игроки.

Миссия сети аптек «Фармани» может быть сформулирована следующим образом: «Нести добро и здоровье людям. Помогать, прежде всего, сохранять, а при необходимости возвращать физическое и душевное здоровье, насколько позволяет уровень современной медицины и фармации».

Философия сети аптек «Фармани» представлена ниже:

• продаем только качественные лекарства и сопутствующие товары;
• наши сотрудники – высококвалифицированные, превосходно подготовленные специалисты. Они дают рекомендации, которым можно доверять. Они выслушают и постараются решить любую проблему, насколько это в их силах, и даже больше, чем в их силах;
• предоставляем услуги, многие из которых есть только у нас;
• у нашей компании две главные ценности. Первая из них – это наши посетители. Мы стараемся построить всю нашу работу, начиная от входа в аптеку, продолжая всем процессом покупки и заканчивая послепродажным обслуживанием приборов, таким образом, чтобы человек, однажды пришедший к нам, получил только положительные эмоции, и ему снова и снова захотелось обратиться в нашу аптеку;
• вторая из главных ценностей компании – это её персонал. Мы дорожим каждым сотрудником фирмы, каждый из них прошел особое обучение, в каждого из них вложена душа наставников, руководителей, и каждый из них вкладывает душу в свою работу.

Компания стремится к развитию, и, прежде всего, качественному. Высокое качество во всем – главный ориентир в работе.

Целевыми сегментами сети аптек «Фармани» являются:

• потребители препаратов средней стоимости (люди, имеющие средний доход и доход выше среднего, средне требовательно относящиеся к ассортименту аптеки и покупающие препараты как для ежедневного потребления и прохождения курса медикаментозного лечения, так и для разового снятия симптомов);
• покупатели дорогостоящих препаратов (люди преимущественно среднего возраста, с высоким доходом, отличающиеся особой требовательностью к ассортименту аптеки и приобретающие препараты для ежедневного потребления или для прохождения дорогостоящих медикаментозных курсов).

Завоевывать новые сегменты нецелесообразно, потому что охваченные сетью аптек «Фармани» уже составляют основную часть населения Кургана.

Позиционирование сети аптек «Фармани» может быть сформулировано следующим образом: аптеки «Фармани» предлагают конечному потребителю широкий ассортимент лекарственных препаратов средней и высокой стоимости, высокий уровень обслуживание и консультации высококвалифицированного персонала, а также удобное совершения покупки (удобство времени работы, удобство расположения аптек).