Файл: Изучение формирования и функционирования корпоративной культуры и ее влияния на эффективность системы управления компанией..pdf

Основные критерии, по которым головная компания ООО «Аптечные сети» оценивает деятельность сети в Кургане являются: товарооборот, валовая прибыль, широта ассортимента, доля рынка сети и товарооборот на 1 кв. м площади.

2. Нормы и правила в компании.

Бизнес сети аптек «Фармани» прошел стадию, когда были формализованы основные бизнес-процессы и прописаны критерии эффективности на уровне ООО «Фармани», и нормы и правила осознаваемы и оформлены в виде «положений» и «корпоративного кодекса». Такие документы вручаются новым сотрудникам при приеме (в данном случае, прежде всего, при открытии ООО «Фармани Курган»), и это сильно ускоряет адаптацию и выход на «проектную мощность», т.к. в таких документах описано то, каким образом будет оцениваться его вклад в общее дело, что нужно делать этому сотруднику и самое главное как себя вести в организации, чтобы она приняла в свои ряды новичка, и он не был отторгнут. Здесь нормы и правила поведения подчинены достижению целей. В офисе компании принято одеваться в свободном стиле, в аптеках же сотрудникам выдается униформа в фирменных цветах сети аптек «Фармани».

3. Структурирование времени и пространства в компании.

В сети аптек «Фармани» существует система штрафов: за каждые десять минут опоздания взимается штраф в размере 100 рублей. Для полной отчетности на стене при входе висит график прихода и ухода сотрудников. Каждый сотрудник при входе в офис компании или в аптеку должен поставить время своего прихода. Это дисциплинирует персонал, так как другие сотрудники будут контролировать правильность и своевременность заполнения графика.

В офисе ООО «Фармани Курган» приходилось наблюдать очереди на прием к финансовому директору. Другой пример «уважения» времени наблюдается в кабинете исполнительного директора ООО «Фармани Курган». В течение 10 минут в дверь могут зайти или просто заглянули около 5 человек. Причем тем, кто заходил было все равно, что исполнительный директора занят, и каждый входящий его отвлекает и сбивает с мысли.

К структурированию пространства можно отнести то, как скомпонованы кабинеты и где размещаются те или иные подразделения ООО «Фармани Курган». Так как компания обладает большими офисными площадями, то руководство располагает сотрудников в кабинетах по 80-100 метров по 6-7 человек, при этом руководитель высказывается на дороговизну содержания такого офиса, вместо того, чтобы сдать часть помещений в аренду. В аптеках сети «Фармани» коэффициент использования площадей составляет в среднем 0,68-0,72, что позволяет говорить об эффективности организации торгового пространства в аптеках.

Дизайн интерьера и оборудование аптек «Фармани» не препятствует визуальному контакту фармацевта с клиентом и способствует дружественному общению. В интерьере используются графические элементы с образами, пропагандирующие здоровье, здоровый образ жизни, спортивность, спокойствие и вежливость. Оборудование аптек включает в себя мультимедиа установки (монитор и компьютер), постоянно транслирующие рекламные и информационные ролики лекарственных препаратов, а также информирующие посетителей о рекламных акциях. Перечень роликов и последовательность их проигрывания устанавливаются дистанционно.

Помещения аптек оборудованы современными системами кондиционирования воздуха, поддерживающими постоянную температуру и успешно справляющимися с появлением в воздухе запахов лекарственных препаратов и болезнетворных выдохов.

4. Принципы поощрения и наказания.

Для сети аптек «Фармани» свойственна поддерживающая модель организационного поведения. Это обусловлено тем, что аптечный бизнес в условиях ужесточения конкуренции и развития сети (в том числе роста количества аптек) предполагает заинтересованность сотрудников в своей работе, что особенно для обслуживающего персонала, работающего непосредственно с покупателям. Руководство сети осуществляется на основе четко разработанных планов, при этом руководители всегда готовы прийти на помощь своим подчиненным. Однако, в данном случае можно говорить и о присутствии черт коллегиальной модели, т.к. коллектив офиса, а также каждой аптеки невелик и предполагает командообразование для эффективного управления сетью и выполнения рабочих обязанностей, т.к. от слаженной работы персонала во многом зависит удовлетворенность покупателей.

В помощь сотрудникам аптек сети «Фармани» разработаны четкие инструкции и стандарты обслуживания, облегчающие работу и дающие четкие рекомендации и указания по поведению персонала в той или иной ситуации или по выполнению работы. Если говорить о сотрудниках офиса ООО «Фармани Курган», то руководство всегда четко ставит задачи и указывает, в какой форме и в какие сроки они должны быть выполнены. Именно в связи с этим персонал нацелен на выполнение рабочих заданий. Однако также можно говорить и о присутствии черт коллегиальной модели, т.к. работа предполагает ответственное поведение.

Параметр «психологический результат для работников» проявляется в участии в управлении, т.к. в сети аптек «Фармани» каждый сотрудник имеет возможность высказать свои предложения по повышению эффективности работы сети и направлениям ее развития. Каждый второй четверг генеральный директор сети аптек «Фармани» с 17 до 18 часов принимает сотрудников «по личным вопросам», когда сотрудники могут поделиться с ним своими пожеланиями и проблемами. Также сотрудники могут в любое время обратиться с предложениями к непосредственному своему руководству, представив их также в письменном виде с обоснованием. Кроме того, раз в неделю по средам проводятся рабочие совещания, на которых обсуждаются текущие вопросы с участием всех директоров и ответственных сотрудников.

Если говорить об удовлетворении потребностей сотрудников, что для сотрудников аптек это не только потребности низшего уровня, но и возможность помочь людям (социализация, признание и уважение), для сотрудников офиса ООО «Фармани Курган» – в первую очередь самореализация (должности среднего и высшего уровня).

Руководство сети аптек «Фармани» понимает, что каждый сотрудник очень важен и уникален, и если он показывает высокие результаты труда и носит ценные рекомендации по совершенствованию деятельности сети, это должно быть вознаграждено. В связи с этим в компании разработана эффективная система мотивации.

5. Система управления и коммуникаций в организации.

Компанией ООО «Фармани» владеют два физических лица в равных долях (учредители), именно они определяют направления развития сети аптек «Фармани» на перспективу, т.е. определяют стратегию ее развития. Например, на 2016-2019 год перед ООО «Фармани Курган» стоит следующая цель – стать третьей по объемам продаж среди аптечных сетей Кургана. Данная цель была доведена по сведения руководства ООО «Фармани Курган», на которое возложена функция разработки детальной стратегии развития компании по достижению поставленной цели и ее реализация в Кургане. При этом разрабатываются стратегические планы по ключевым направлениям, а именно в сфере закупок, реализации, открытия новых аптек, маркетинга, персонала, финансов. Устанавливаются контрольные показатели, по которым учредители смогут отслеживать реализацию стратегии.

Таким образом, сеть аптек «Фармани» функционирует по принципу исключения двоевластия. Учредители определяют направление развития ООО «Фармани» и ООО «Фармани Курган» в частности, доводят его до руководства ООО «Фармани Курган» (директор, который в свою очередь доводит информацию до коммерческого директора, финансового директора, исполнительного директора и директора по персоналу), которое разрабатывает задания для соответствующих подразделений и сотрудников.

Нужно отметить, что в сети аптек «Фармани» существует четкая система информационного обеспечения принятия управленческих решений. Ежемесячно каждый из четырех топ-менеджеров ООО «Фармани Курган» предоставляют генеральному директору ООО «Фармани Курган» подробный отчет о проделанной работе по своему направлению с прогнозами развития ситуации на предстоящий месяц. Генеральный директор ООО «Фармани Курган» на базе полученной информации составляет сводный отчет о деятельности сети аптек «Фармани» в Кургане за месяц (как правило, в объеме 20-30 страниц) и делает краткий прогноз развития ООО «Фармани Курган» (основной упор делается на прогноз экономических и маркетинговых показателей). На основе этих отчетов учредители получают возможность не только оценить текущую ситуацию в сети аптек «Фармани», но и определить направления развития ООО «Фармани Курган».

Ежегодно при выборе конкретного направления развития и разработки стратегии на следующий год (или несколько лет) учредители выдают ООО «Фармани Курган» задание на разработку альтернативных стратегий развития по выбранным ими направлениям на основе получаемой информации (или единой стратегии, охватывающей все направления). Большое внимание при этом уделяется маркетинговому обеспечению информацией (как первичной, так и вторичной), что определяется необходимостью учета динамики внешней среды, рынка, особенностей потребителей и действий конкурентов.

Таким образом, получив разработанные стратегии, учредители получают возможность оценить их и выбрать то направление развития, которое, на их взгляд, наиболее целесообразно. Обобщая вышесказанное, можно говорить о том, что окончательное решение о направлении развития сети аптек «Фармани» в целом и ООО «Фармани Курган» принимают ее учредители, но при этом принимаемые их решения базируются на детальном анализе текущей ситуации, прогнозах ее развития, а также проработке возможных вариантов развития компании в каждом конкретном городе.

Периодичность предоставления отчетов учредителям – ежемесячно, выбор стратегии развития – ежегодно. Лицами, принимающими стратегические решения, являются учредители, лицами, принимающими тактические решения – топ-менеджмент компании (генеральные директора филиалов и топ-менеджмент филиалов). В течение срока реализации стратегии возможна ее корректировка с учетом информации, представленной в ежемесячных отчетах. В этом случае также осуществляется детальная проработка каждого корректирующего мероприятия, однако, ее утверждение учредителями требуется только в случае, если оно носит принципиальный характер.

На первоначальном этапе функционирования ООО «Фармани Курган» возникали проблемы коммуникаций между генеральным директором ООО «Фармани» и генеральный директором ООО «Фармани Курган» и между генеральным директором ООО «Фармани Курган» и топ-менеджерами данной компании.

Ситуация обусловлена тем фактом, что в ООО «Фармани» недостаточно хорошо знали специфику рынка в Кургане. В этой связи была разработана форма ежемесячного отчета, которая состоит преимущественно из табличного материала и диаграмм, отражающих ситуацию в динамике (предыдущий период, текущий и прогноз на следующий период). Таблицы и диаграммы отражают: динамику продаж по сети в целом и по каждой аптеке, динамику численности персонала, динамику ассортимента, динамику среднего чека, динамику цен сети и конкурентов по позициям из ТОП-50 (наиболее часто покупаемые ассортиментные позиции), результаты мониторинга конкурентов (новые несетевые аптеки в ареале расположения аптек сети, новые аптеки других сетей и др.), предложения сотрудников по совершенствованию деятельности и развитию (наиболее целесообразные из всех предложенных), результаты оценки удовлетворенности покупателей (если в этом месяце исследование проводилось) и др. Эти меры позволили повысить эффективность взаимодействия и значительно сократить время на анализ полученных учредителями отчетов от директора ООО «Фармани Курган».

Если говорить о проработке предложенных учредителями направлений развития для выбора одного из них, также существует форма предоставления информации в виде краткого внутреннего бизнес-плана по каждому направлению, что позволяет учредителям быстро ознакомиться с разработками и сравнить их между собой.

В сети «Фармани» отношения направлены преимущественно на персонализацию, т.к. руководство учитывает мнение сотрудников, уважает их и предоставляет свободу выражения мнения относительно перспектив развития турфирмы и направлении совершенствования ее деятельности.

6. Социальная политика компании.

Основные направления социальной политики ООО «Фармани Курган» (разрабатывается в соответствии с Положением о социальной политике ООО «Фармани»):

социальная поддержка работников сети аптек «Фармани»: оказание помощь при рождении ребенка, в случае смерти ближайших родственников, в случае продолжительной болезни или несчастного случая;

реализация жилищной программы компании (субсидирование части процентной ставки банковского кредита) предлагается сотрудникам, проработавшим в сети аптек «Фармани» не менее 2 лет, не имеющим дисциплинарных взысканий и показывающим высокие показатели работы;

социальная поддержка семей и детей сотрудников – до 50% оплата отдыха детей в летних лагерях, доплата к пособию по беременности и родам, подарки детям на Новый год и на День рождения компании;

санаторно-курортное лечение – оплата от 30 до 50% от стоимости путевки (в зависимости от стоимости путевки), при этом служба персонала предлагает широкий выбор путевок в дома отдыха и пансионаты в России;

добровольное медицинское страхование сотрудникам, показывающим наиболее высокие показатели эффективности труда;

корпоративные мероприятия предполагают проведение корпоративных мероприятий (Новый год, День рождения компании, 8 марта), а также подарки на дни рождения сотрудников.

7. Легенды, мифы, герои и антигерои, табу.

 Легенда компании во многом определяется ее PR-политикой и связана с историей создания сети аптек «Фармани» из оптового фармацевтического бизнеса.

Героями в ООО «Фармани Курган» являются генеральный директор и исполнительный директор, которые пользуются всеобщим уважением и вниманием женской части коллектива. Именно они несут на себя бремя основного управления компанией, используя демократичный стиль управления и являясь высококлассными специалистами в своей сфере.

Антигерой, по мнению коллектива, финансовый директор ООО «Фармани Курган», который, являясь прекрасным финансистом, но находит подходы к людям, а также, как было сказано, к нему в кабинет наблюдаются постоянные очереди, т.к. он не всегда правильно строит общение с подчиненными. Финансовый директор получил статус необщительного человека, с которым трудно найти контакт.