Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Конфликт: определение, функции, классификация).pdf

2000 - открытие первого магазина "Бюстье";

2004 - запуск первого private label Vendetta;

2005 - запуск первой фабрики в России;

2007 - открытие первого магазина "Dефиле";

2014 - запуск нового проекта "Гранд Dефиле", открытие первого магазина в данном формате в Москве.

Ключевые цифры: работодатель для более чем 2 000 человек, производит более 2 000 000 единиц продукции в год, реализует более 4`000`000 единиц продукции в год,

ООО "РозТех" присутствует в 29 городах на территории РФ, управляет 186 магазинами на территории РФ.

Объектом изучения является торговая марка компании «Бюстье» ТЦ Гринвич, г. Екатеринбург.

«Бюстье» – сеть мультибрендовых магазинов модного женского белья, купальников, домашней и пляжной одежды. Ассортимент магазинов поражает своим разнообразием, подобран с учетом модных тенденций и с использованием инновационных технологий в производстве белья. Достойное сочетание цены, качества и сервиса для успешных женщин.

Карта магазинов Бюстье в г. Екатеринбурге представлена в Приложении 2: ТЦ Гринвич, ТЦ Мега, ТЦ Карнавал, ТЦ Парк-Хаус.

Коллекции Бюстье представлены такими позициями, как:

• Белье
  • Бюстгальтеры
  • Бюстгальтер с памятью
  • Трусы
  • Корсеты и аксессуары
  • Гладкое белье
• Домашняя одежда
  • Сорочки
  • Халаты
  • Брюки
  • Кофты
  • Майки
  • Платья
  • Шорты
• Купальники
  • Лифы
  • Плавки
  • Купальники слитные
  • Пляжная одежда

Бренды представлены коллекциями итальянских и российских марок белья и домашней одежды, купальников и аксессуаров с акцентом на модные бренды. В Бюстье также представлены бренды собственного производства (Vendetta, Croisette, Mysticite)

Магазин является обычным торговым пространством, обеспечивающим большую часть деятельности торгового предприятия. Общая площадь торгового предприятия составляет 96 м 2.

Торговое предприятие располагается вблизи дороги с оживленным транспортным потоком. К преимуществам расположения магазина можно отнести метро, нахождение в самом крупном торговом центре города, оживленный транспортный поток: маршрутки, трамваи, автобусы. Наличие пешеходной зоны города, большую бесплатную парковку, бассейн, школы и т.д.

Успех любой организации, фирмы по продаже белья - это персонал, а также ассортимент продукции. Персонал магазина должен очень хорошо понимать белье и домашнюю одежду, ее характеристики, правила ухода. Должен быть способен дать квалифицированный совет. Хорошие товары обеспечат и хорошие продажи белья, что выльется в получение прибыли компании.

Целенаправленная политика по созданию уникального торгового предложения базируется на трёх основных принципах:

- взвешенном конкурентоспособном ассортиментном предложении;

- качественном сервисе;

- надёжности и добросовестности персонала.

Согласно штатному расписанию, организационная структура представлена на рисунке 3. При этом в офисе трудятся директор, старший администратор, бухгалтер, товаровед, продавцы-консультанты, уборщица.

Директор магазина

Бухгалтер

Старший администратор

Товароведы, продавцы

МОП

Рисунок 3 – Организационная структура управления магазина Бюстье

Директор осуществляет общее руководство процессом и принятием решений по всем вопросам. Управление отдельными направлениями делегировано старшему администратору.

Старший администратор - взаимоотношения с клиентами, обеспечение бесперебойной работы магазина, решение сложных вопросов с клиентами и продавцами, подготовка отчетности по продажам, согласование выставки в магазине, оценка уровня наполненности ассортиментом.

В штат магазинов входят: бухгалтер, старшие продавцы, продавцы-консультанты, уборщица.

Магазин «Бюстье» имеет линейно-функциональный тип организационной структуры. Это одна из самых распространенных организационных структур управления. Во главе структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий все функции управления.

2.2 Оценка уровня конфликтности в организации

Должностные обязанности основных сотрудников представлены в таблице 5.

Таблица 5

Должностные обязанности директора, старшего продавца и продавца-консультанта в магазине Бюстье

Как мы видим из таблицы должностные обязанности продавца-консультанта и старшего продавца идентичны, что создает конфликтную зону, ввиду того, что ответственность и оплата труда по-разному оцениваются в компании.

Рассмотрим требования к кандидатам на должность продавца-консультанта и старшего продавца, таблица 6.

Данные таблицы показывают, что изначально требования к старшим продавцам выше, чем к продавцам-консультантам. Образование должно быть высшим или неоконченным высшим, опыт работы в сегменте luxury, интерес к миру моды.

Таким образом, данные условия являются внутриорганизационной конфликтной зоной предприятия и должны быть пересмотрены руководством.

Таблица 6

Требования к продавцам-консультантам и старшему продавцу при приеме на работу

Еще одной конфликтной зоной является централизованный прием кадров в головном офисе компании. При необходимости принять сотрудника на работу директор магазина формирует заявку и направляет ее в центральный офис. Центральный офис в г.Москве связывается с аутсорсинговыми фирмами по набору кандидата и предоставляет кандидатуры на согласование в московский офис.

Далее проводится видеособеседование по скайпу с менеджером отдела кадров, и кандидатура утверждается на пост продавца. Таким образом директору направляют подчиненного, которого она не выбирала и не видела. В случае если возникает взаимная неприязнь, несовместимость или человек не умеет грамотно общаться, директору магазина приходится вновь подавать заявку на поиск кандидатуры, таким образом неэффективно расходуя время.

В это время работающие продавцы-консультанты подменяясь по сменам перекрывают недостающее звено, не получая за это дополнительного вознаграждения, что увеличивает внутриорганизационный конфликт.

После выхода на работу специалиста, опытным продавцам приходится затрачивать от месяца до трех месяцев на обучение нового сотрудника.

Рассмотрим текучесть кадров в магазине Бюстье.

Исходные данные для анализа обеспеченности в магазине «Бюстье» трудовыми ресурсами представлены в таблице 7.

Таблица 7

Исходные данные для анализа обеспеченности магазина «Бюстье» трудовыми ресурсами

Показатели движения рабочей силы магазина «Бюстье» в таблице 8.

Таблица 8

Показатели движения рабочей силы в магазине «Бюстье»

Анализ таблицы показал, что в 2016 г. по сравнению с 2015 г. все перечисленные коэффициенты, кроме коэффициента стабильности кадров, в значительной степени повысились. Для снижения и стабилизации коэффициента текучести кадров необходимо изучить причины увольнения работников и принять меры по улучшению с ситуации.

Анализ причин текучести кадров в магазине «Бюстье» за 2015 – 2016 годы представлен в таблице 9.

Цель системы управления персоналом магазина «Бюстье» состоит в том, чтобы обеспечить достижение стоящих перед организацией задач.

Как мы установили в магазине имеется текучесть кадров. Проблема текучести кадров в магазине «Бюстье» возникла очень давно. Причем существует проблема как реальной текучести кадров, т.е. фактическое перемещение работников в организации и за ее пределы, так и потенциальная текучесть кадров, т.е. при проведении опроса среди сотрудников организации выяснилось, что каждый из опрошенных не единожды задумывался о смене работы, а некоторые ведут активный поиск новой работы.

Таблица 9

Анализ причин текучести кадров

Кроме того, возможной причиной текучести кадров является высокая конфликтность персонала, вследствие которой ухудшается морально- психологическая атмосфера в коллективе, снижается уровень корпоративной культуры, мотивация работников.

Так как текучесть кадров оказывает влияние на стабильность кадрового состава, необходимо определить уровень стабильности кадрового состава [24, с. 117].

Уровень стабильности кадрового состава рассчитывается из соотношения численности работников, проработавших в магазине «Бюстье» более 12 месяцев и среднесписочной численности работников за этот же период времени [6, с. 136].