Файл: Политика психологической поддержки персонала в системе стратегического управления кадровым направлением деятельности организации (Стратегия предотвращения и разрешения организационных конфликтов как метод улучшения психологического климата в АО «ТГЭС Тула.pdf

В обеспечении социально-психологической поддержки принимают участие несколько управленческих инстанций. Основная нагрузка ложится на руководителей структурных подразделений, которые несут прямую ответственность за все аспекты их деятельности. Функции методического руководства, корпоративного контроля и непосредственно участия в коррекции психологического климата должны выполнять профессионалы в лице дипломированных психологов. Наконец, в мониторинге состояния психологического климата может принимать участие служба безопасности. Используя собственные источники и методы сбора информации, она способна оказать психологу и руководителям подразделений эффективную помощь^[21].

При организации психологической поддержки персонала необходимо учитывать следующие методические требования:

1. индивидуальный характер применения конкретных методов поддержки с учетом особенностей персонала конкретной организации и ее финансовых возможностей;
2. приоритет методов профилактического характера;
3. использование административных методов коррекции психологического климата лишь в очевидно кризисных ситуациях. Для оценки эффективности социально-психологической поддержки используются следующие критерии:

• динамика показателя текучести кадров в части инициативных увольнений;

• динамика показателей числа трудовых конфликтов;

• динамика числа заявлений от сотрудников о переводе в другое подразделение;

• динамика статистических данных, отражающих степень удовлетворенности сотрудников психологическим климатом в их коллективах;

• результаты независимого аудита состояния психологического климата^[22].

Подведем итоги.

Благоприятный социально-психологический климат характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.

Формирование и совершенствование социально-психологического климата — это постоянная практическая задача руководителей. Создание благоприятного климата является делом не только ответственным, но и творческим, требующим знаний его природы и средств регулирования, умения предвидеть вероятные ситуации во взаимоотношениях членов группы. Формирование благоприятного социально-психологического климата требует от менеджеров и психологов в компаниях понимания психологии людей, их эмоционального состояния, настроения, душевных переживаний, волнений, отношений друг с другом^[23].

Важными факторами, определяющими уровень психологического климата производственного коллектива, являются не только особенности членов коллектива, но и личностные качества руководителя, стиль и методы руководства, авторитет руководителя. Руководитель оказывает влияние практически на все факторы, определяющие психологический климат. От него зависят подбор кадров, поощрение и наказание членов коллектива, продвижение их по службе, организация труда работников. Поэтому руководителю особенно важно знать те качества, которые способствуют установлению здорового психологического климата.

В успехе и развитии предприятия О.И. Жданов выделяет способность не только руководителя, но и каждого члена команды удерживать общий курс. Можно говорить о здоровом психологическом климате, если каждый работник на предприятии достаточно целенаправлен и эмоционально вынослив. Для этого каждому сотруднику необходимы:

• настойчивость в достижении целей;

• навыки саморегуляции;

• увлеченность новым и еще неизвестным;

• ясность цели, что помогает сосредоточиться на ее достижении^[24].

Все вышеперечисленные качества представляют ценность для предприятия, если сотрудники способны поддерживать деловые отношения, то есть такие отношения, которые, даже становясь эмоционально окрашенными, не смогут помешать функционированию сотрудника на предприятии, а следовательно, и деятельности предприятия в целом.

Необходимые коммуникативные качества:

• способность к взаимоотношениям с несогласными;

• беспристрастность, но сохранение контакта с окружающими;

• небеспокоящее присутствие;

• отсутствие привычки просить других работать за себя, самому работать за других^[25].

В успехе и развитии предприятия большую роль играют способности не только руководителя, но и каждого члена команды удерживать общий курс. Можно говорить о здоровом психологическом климате, если каждый работник на предприятии достаточно целенаправлен и эмоционально вынослив. Для этого каждому сотруднику необходимы:

• навыки коммуникативной компетенции;

• знание норм и правил работы в коллективе;

• владение практикой регуляции своего эмоционального состояния;

• осознание цели;

• желание достижения своих и общих целей.

2. Организационная характеристика АО «ТГЭС Тула» и особенности психологического климата в его коллективе

2.1. Краткая характеристика АО «ТГЭС Тула»

АО «ТГЭС Тула» - крупнейшая энергоснабжающая организация, действующая на территории города Тулы и Тульской области (исключая зоны деятельности гарантирующих поставщиков ООО «Новомосковская энергосбытовая компания» и ООО «Алексиноборонэнергосбыт») в соответствии с законодательством РФ. Компания входит в структуру ПАО ГК «ТНС энерго» — одной из крупнейших независимых энергосбытовых компаний России.

Направлениями деятельности АО «ТНС энерго Тула» являются:

• покупка электрической энергии на оптовом и розничных рынках электроэнергии (мощности);
• реализация (продажа) электрической энергии на оптовом и розничных рынках электрической энергии (мощности) потребителям (в том числе гражданам);
• выполнение функций гарантирующего поставщика на основании решений уполномоченных органов.

АО «ТГЭС Тула» создано в процессе реформирования энергетической отрасли России решением Тульской городской Думы для осуществления электроснабжения потребителей города Тулы в связи с принятием энергосбытовой функции от МУП «Тулгорэлектросети» во исполнение ФЗ от 26.03.03 г. № 36-ФЗ «Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ и признании утратившими силу некоторых законодательных актов РФ в связи с принятием ФЗ «Об электроэнергетике».

АО «ТГЭС Тула» зарегистрировано 29 мая 2006 г. Фактически АО «ТГЭС Тула» приступило к осуществлению уставной деятельности с 1 мая 2007 года.

16 августа 2007 г. АО «ТГЭС Тула» присвоен статус гарантирующего поставщика электроэнергии по городу Тула и близлежащим к нему территориям (Постановление Департамента Тульской области по тарифам № 19/6 от 16.08.07 г.).

10 декабря 2013 года в соответствии с Приказом Министерства энергетики РФ № 882 АО «ТГЭС Тула» признано победителем конкурса на присвоение статуса гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Тульской области.

Официально статус гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Тульской области присвоен компании 23 декабря 2013 года согласно Приказу Министерства энергетики РФ № 911. Статус ГП присвоен АО «ТГЭС Тула» в отношении зоны деятельности гарантирующего поставщика открытого акционерного общества «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра и Приволжья» («МРСК Центра и Приволжья»).

С 1 января 2014 года АО «ТГЭС Тула» приступило к исполнению обязательств по снабжению электроэнергией потребителей, ранее находящихся на обслуживании ОАО «Тулаэнергосбыт» и филиала «Тулэнерго» ОАО «МРСК Центра и Приволжья».

Границы зоны деятельности АО «ТГЭС Тула» распространяются на административные границы Тульской области, согласно выписке ФСТ России от 12 декабря 2013 года № 563 Федерального информационного реестра гарантирующих поставщиков и зон их деятельности.

Среди абонентов компании крупные промышленные предприятия, организации крупного, среднего и малого бизнеса, учреждения бюджетной сферы, население города Тулы и Тульской области.

Сотрудники АО «ТГЭС Тула» — это высококвалифицированные и надежные профессионалы с многолетним опытом работы в области энергосбытовой деятельности, которые ответственно относятся к исполнению взятых на себя перед абонентами обязательств.

Главными задачами компании являются:

• обеспечение надежного и бесперебойного снабжения электроэнергией потребителей в границах зоны деятельности гарантирующего поставщика;
• расширение спектра услуг, предоставляемых потребителям электрической энергии;
• совершенствование качества обслуживания абонентов, реализуя действующий в организации принцип клиентоориентированности.

АО «ТГЭС Тула» ежеквартально размещает в открытом доступе отчеты о результатах своей деятельности, что представлено в Приложении 1.

Организационная структура управления АО «ТГЭС Тула» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура управления АО «ТГЭС Тула»

Анализируя организационную структуру компании АО «ТГЭС Тула» с помощью наблюдения, нами выделены следующие причины, препятствующие более эффективному управлению предприятием:

1) перегрузка высшего руководства АО «ТГЭС Тула». Высокая эффективность деятельности компании зачастую достигается с помощью чрезмерной изнурительной нагрузки на нескольких высших руководителей;

2) недостаточная ориентация на перспективу в АО «ТГЭС Тула». Будущее развитие предприятия требует со стороны высших руководителей большого внимания стратегическим задачам, а руководители высшего звена основное время уделяют оперативным вопросам.

В компании АО «ТГЭС Тула» существует устойчивое управление, руководители в полной мере осведомлены о работе компании. Они понимают цели и задачи организации, знают, в каком направлении оно движется и умеют организовывать работу своих подразделений таким образом, чтобы добиваться наибольшей эффективности от них. Руководители подразделений имеют четкое представление только целях своего подразделения.

Большинство руководителей АО «ТГЭС Тула» обладают достаточными силами и средствами, чтобы производить эффективное управление своими подчиненными.

Однако это также может свидетельствовать о потребности в подчиненных у этих руководителей. Их недостаточное количество существенно влияет на эффективность управления компанией, зачастую приводя к перегруженности менеджеров АО «ТГЭС Тула», вклад которых существенно снижается из-за невозможности делегирования возможного количества полномочий.

Стратегическое управление энергетической компанией АО «ТГЭС Тула» имеет:

- ситуационный характер, благодаря чему существует возможность выбора оптимального варианта действий в зависимости от реальной ситуации;

- системный характер, зависящий от объекта стратегического управления, его масштаба, уровня, сферы деятельности и т.д.;

- конкурентный характер (что нацелено на достижение конкурентного преимущества компании на рынке).

Рассмотрим детально стратегическое управление АО «ТГЭС Тула».

SNW-анализ АО «ТГЭС Тула»

SNW-анализ представляет собой таблицу 1, где указаны стратегические позиции организации по отношению к конкурентам.

Свой основной акцент предприятие АО «ТГЭС Тула» делает на теплоснабжение объектов экономики, жилых и общественных здания г. Тулы и Тульской области.

Таблица 1

Данные для SNW-анализа АО «ТГЭС Тула»