Файл: Вербальная и невербальная коммуникации.pdf

 Введение

Эмоции , как психофизиологическая реакция на окружающую действительность, выполняют отражательную, регуляторную и когнитивную функции, остаются загадочным феноменом, влияющим на коммуникативную деятельность человека. К. Изардом эмоция рассматривается как "нечто, что переживается как чувство , которое мотивирует, организует и направляет восприятие, мышление и действия" . Это сложный процесс, сочетающий в себе нейрофизиологический, нервно-мышечный и феноменологический аспекты .
Существует две плоскости эмоций – вербальная, репрезентирующая языковое выражение эмоций, и невербальная, представляющая физиологическое проявление эмоций. Многие работы в области эмотиологии, коммуникативной лингвистики и в области невербальной семиотики акцентируют универсальный и действенный характер невербальных средств как объективных индикаторов эмоционального состояния человека. Поэтому в условиях коммуникации является необходимым рассмотрение особенностей интерпретации невербального поведения как эмоционально информативной и важной по практической направленности составляющей процесса общения.

Коммуникация - это обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов. Безусловно , что знание и использование законов эффективного общения облегчает взаимодействие между индивидами. Многие исследователи полагают что на долю общения посредством слов приходится всего лишь 35% передаваемой информации. Остальные 65% составляют невербальные сообщения, то есть производимые без использования слов. Альберт Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (слов) на 7%, за счет звуковых средств ( тон голоса, интонацию звука и т.д.) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвислл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в коммуникациях людей. Он установил, что в среднем человек говорит используя слова только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Подтверждая исследования Мейерабиана, Бердсвилл обнаружил, что словесные сообщения в коммуникации занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств коммуникации.

Это свидетельствует о том, что хоть слова и первичны, но важно то, как они были сказаны, какой невербальный подтекст в них был заложен.

Невербальная коммуникация (от лат. verbalis - устный и лат. communicatio - общаться) – система действий, сигнализирующая о характере взаимодействия и эмоциональных состояниях общающихся индивидов. Прочтение подобного рода элементов поведения способствует достижению высокой степени взаимопонимания и эффективности общения . Отслеживание такой информации дает собеседникам сведения о морально-личностных качествах коммуникатора , о настроении, чувствах, переживаниях, намерениях, мотивах, ожиданиях и т.д.

Актуальность выбранной темы курсовой работы «Невербальные проявления эмоциональных состояний человека» определена предельной важностью несловесной составляющей общения людей . Также для профессии психолога важно уметь идентифицировать эмоциональное состояние клиентов ,отслеживая и интерпретируя невербальные сообщения , так как без этого навыка не возможна профессиональная помощь .

Цель данной курсовой работы – раскрытие понимания невербального общения в процессе коммуникации и проявления эмоций через невербалику.
Объект работы – процесс невербальной коммуникации между индивидами.
Предмет курсовой работы – понятие, функции, виды, элементы, специфика невербального общения.
Исходя из цели курсовой работы, видны следующие задачи:

1. ознакомиться с исследованиями ученых, занимающихся изучением невербальной коммуникации;
2. выявить все составляющие несловесного общения;
3. проанализировать сущность процесса невербальной коммуникации;
4. сделать выводы об эффективности общения и влияния на это невербальной стороны коммуникации .
Методы исследования проблемы в работе – теоретический анализ литературы, по теме исследуемой проблемы; анализ результатов исследований ученых, работавших в необходимой области науки.

Практическая ценность выбранной курсовой работы заключается в том, что она представляет выбранную теоретическую подборку знаний о предмете исследования и выводы , рекомендации о использовании этих знаний.

Структура курсовой работы состоит из введения, семи глав, заключения и списка использованной литературы.
 
1. Вербальная и невербальная коммуникации
Коммуникация между людьми осуществляется разными средствами. Средства общения разделяют на вербальные и невербальные.
Вербальное общение (использующее знаки) осуществляется с помощью слов , к нему относят человеческую речь. В зависимости от мотивов коммуникаторов (сообщить, выяснить, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться о чем-то и т.д.) возникают разнообразные речевые комбинации текстов. В любом письменном или устном тексте реализуется система языка.
Язык - это система знаков и способов их комбинирования, которая служит способом выражения мыслей, чувств и намерений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях:


- Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря этой функции, люди имеют возможность полноценного общения друг с другом.


- Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.


- Аккумулятивная. Язык используется для накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек человек аккумулирует в устном или письменном виде, для использования в будущем. 


- Конструктивная. Язык формирует мысли в конкретные образы. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, понятной , ясной.


- Эмоциональная. Язык может быть средством выражения чувств и эмоций , когда прямо(словесно) выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. 


- Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между индивидуумами. 


- Этническая. Язык как средство объединения народа.

Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвическими (несловесными) средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Важно уметь не только слушать речь говорящего, но и слышать интонационный строй речи, оценивать тон и силу голоса, скорость речи и тд., которые практически выражают наши чувства , мысли , намерения и несут больший объем информации от партнера по общению.

Под невербальной коммуникацией (в узком смысле) следует понимать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения. Ключевым моментом такого понимания является указание на внешнее сопровождение психических явлений1.

Невербальные средства - это целая система несловесных сигналов, внешних телесных движений, мимика, жесты, интонация голоса, осанка, поза, походка человека2.

Невербальная коммуникация имеет иконический (изобразительный) характер, а вербальной речи присуща конвенциональность, то есть условная знаково-символическая форма. Изобразительная иконическая сущность невербальной коммуникации отражается в том, что ее коды и сигналы как бы проявляют особенности предметов и событий, о которых они сигнализируют.

Характерный пример – развитие речи ребенка. На определенной стадии ребенок изобретает свои словоформы для обозначения предметов и событий окружающего мира, изображая голосом предметы и события. И лишь впоследствии эти Характерный пример – развитие речи ребенка.

1 Лабунская, В., Экспрессия человека: общение и межличностное познание: учебное пособие/В. Лабунская.- Ростов: Феникс, 1999.-9 с.

2 Роль и значение невербальной коммуникации в раннем детстве. Рылова Е. В.//URL:www.academicon.ru

На определенной стадии ребенок изобретает свои словоформы для обозначения предметов и событий окружающего мира, изображая голосом предметы и события. И лишь впоследствии эти временные детские звукоподражательные «слова-изображения» постепенно будут замещены словами из языкового лексикона взрослых, будут замещены словами из языкового лексикона взрослых, параллельно с овладением ребенком грамматическими и фонетическими нормами, характерными для его родного языка. Таким образом, звукоподражательный язык ребенка по своей сути ближе к невербальной коммуникации, нежели к вербальной, характерной для детей более старшего возраста и взрослых.

Иконическая природа невербальной коммуникации лежит в основе всеобщей понятности невербальных средств общения, т. е. независимости их от языковых барьеров. В такой же мере конвенциональная сущность каждого из языков народов мира является причиной языковых барьеров1.

Исследования показали что в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному. По оценкам специалистов мимические выражения несут в себе до 70% информации. При проявлении своих эмоциональных реакций мы, как показывает практика, более правдивы, чем в процессе вербального общения.

Такой высокий процент информации заложенный в невербальном канале объясняется следующими причинами:

1) невербальные сигналы сопровождающие вербальное послание вырабатываются автоматически и употребляются неосознанно;

2) они считываются непосредственно и поэтому степень их воздействия достаточно высока;

3) невербальный компонент окрашивает речь в самые тонкие оттенки отношения, оценки и эмоций;

4) через невербалику возможно передавать информацию, которую невозможно выразить словами ;

Эффективность любой коммуникации зависит не только от того , насколько понятны слова и другие элементы вербальной коммуникации, но и навыком отследить и правильно интерпретировать визуальную информацию, то есть взгляд , мимику , жесты, телодвижения, позу, дис­танцию, темп , тембр речи и т.д..

1Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.

И даже если язык является самым используемым, распространенным, эффективным и продуктивным инструментом человеческого об­щения, все же он не является единственным инструментом.

А так как уче­ные установили, что с помощью языка мы передаем не более 35% информации своим собеседникам , то важно понять что приходится на оставшиеся 65% информации, передаю­щейся в процессе коммуникации.

Прочтение подобного рода элементов поведения собеседника способствует достижению высокой степени взаимопонимания. Отслеживание такой информации в ходе любого коммуникацион­ного акта дает нам сведения о морально-личностном потенциале партнера, о его внутреннем мире, настроении, чувствах и пережи­ваниях, намерениях и ожиданиях, степени решительности или отсутствии таковой1.

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми, а также их интерпрета­цию. Она возможна потому, что за всеми этими знаками и симво­лами в каждой культуре закреплено определенное значение, по­нятное окружающим. Правда, в случае необходимости им легко придать смысл, понятный лишь нескольким посвященным (обыч­ный кашель может легко стать сигналом, предупреждающим о появлении начальства) 2.

Невербальные сообщения передают многоплановую информацию и в первую очередь это информация о личности партнера по общению. Владея искусством чтения невербальных сигналов мы можем узнать о человеке многое , так мимика и микромимика несет информацию о ситуативной эмоциональной окраске общения , жесты могут рассказать о темпераменте , поза расскажет о доверии и комфортности общения , одежда и индивидуальный стиль об отношении человека к определенным убеждениям об имидже и тд и тп.

Наблюдая со стороны за общающимися людьми и считывая невербальные сообщения , так же можно получить массу информации об отношениях этих людей , уважают или не уважают друг друга , равные или подчиненные отношения , близкие или далекие и тд.

Отличие невербального языка от вербального в том что первый является естественным, первичным, правополушарным , а второму свойственны социальная и ситуативная обусловленности, линейная временная последовательность, пространственно-временная целостность.

Как отмечает Г. Е. Крейдлин, вербальный и невербальный знаковые коды являются интегральными частями коммуникативной интерактивной системы.

1Игебаева Ф.А., Каюмова А.Ф. Межнациональные различия невербальной коммуникации. В сборнике информационная среда и её особенности на современном этапе развития мировой цивилизации. Материалы Международной научно-практической конференции. 2012. – С.81– 83.

2Грушевицкая, Т. Основы межкультурной коммуникации : учебник для ВУЗов / Т. Грушевицкая. - М. : Юнити, 2005. - 214 с.