Файл: Вербальная и невербальная коммуникации.pdf

Между ними существует различная степень взаимодействия:

1. неречевое сообщение усиливает речевое (например, словесно выраженная неприязнь подчеркивается увеличением дистанции);
2. неречевое сообщение противоречит речевому (например, словесно выражается симпатия, но при этом брови сдвигаются, лоб морщится);
3. неречевое сообщение не согласуется с речевым (например, при обсуждении делового вопроса на невербальном уровне передается информация об эмоциональных отношениях с адресатом) .

И. Н. Горелов пришел к выводу, что в кинесической структуре раньше, чем в слове объективируются отношения партнеров по коммуникации, репрезентируются их психические состояния и социальные роли В. И. Шаховский считает, что первичная семиотическая система превосходит вторичную по надежности, а также силе выражения эмоций, точности их декодирования адресатом, поскольку семантическое пространство языка только частично покрывает окружающий мир. Через выражение глаз, мимику, жесты семантика в сфере эмоциональной коммуникации передается наиболее быстро и воспринимается наиболее адекватно.

Итак , с одной стороны невербальная сторона общения может дополнять , усиливать , точнее и понятнее выражать вербальную , а с другой стороны может ее опровергать , нести иной смысл, спорить с ней . Поэтому в процессе общения важно отслеживать эти сигналы и в случае спорных потоков информации корректировать , прояснять с целью повысить эффективность общения .

2. Специфика невербальной коммуникации

Особенность элементов невербальной коммуникации в том, что они формируются раньше, чем вербальная часть высказывания, которая накладывается на предварительно выраженную невербальную часть. Поэтому все эмоционально-выразительные средства манифестируются в акте сообщения значительно раньше, чем вербальные средства.

Невербальная коммуникация обладает целым рядом особенностей,

которые принципиально отличают ее от вербальной словесной коммуникации, что и позволяет выделить ее в особый информационный канал общей системы коммуникации.

Перечислим основные особенности :

- полисенсорность , то  есть использование одновременно разных органов чувств (зрение, слух, обоняние и пр.);

- независимость от смысловой составляющей речи (слова могут значить одно, а интонационная окраска – другое);

- невербальная коммуникация исторически намного старше языкового общения;

- высокая степень непроизвольности и подсознательности;

- относительная независимость(по проявлению базовых эмоций) от географии использования;

-особенности психофизиологических механизмов восприятия (декодирование мозгом).

Между вербальным и невербальным компонентом могут складываться разные виды отношений.

Не вызывает сомнений, что с помощью слов мы получаем са­мую разнообразную информацию, в том числе и ту, которая сви­детельствует о культуре собеседника. В то же время информацию о том, какой это человек, что он собой представляет, мы получаем через мимику, жесты, интонации. С помощью мимики, жестов, поз выражаются душевная энергия человека, движения, симпто­мы (например, побледнение или покраснение лица). Тот, кто хо­чет правильно понимать своих партнеров по общению, должен, прежде всего, изучить различные средства выражения и уметь их корректно и адекватно интерпретировать 1.

Невербальные сообщения отличаются ситуативностью , они отражают нынешнее состояние участни­ков общения , по ним невозможно получить информацию об отсут­ствующих предметах или происходящих явлениях в ином месте и времени, что абсолютно решаемо при вербальном сообщении.

1Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации / И.Н. Горелов Москва: Наука, 1980. – 238 с.

Невербальные сообщения сочетают в себе разнородные элементы , которые при разложении на отдельные составляющие теряют свой смысл.

В то время как вербальные элементы коммуникации можно легко отделить друг от друга на составляющие их слова , фразы и тд .

Невербалика характеризуется непроизвольностью и спонтанностью.

Умелые лжецы хорошо скрывают свои мотивы за красотой фраз , но специалист по невербалике отметит несоответствие выдаваемой информации по разным каналам общения , ввиду того что невербальные импульсы практически не поддаются контролю.

Здесь важно отметить ,что сегодня в реальной жизни не возможно со 100% гарантией интерпретировать невербальные послания , а можно лишь с большей долей вероятности предположить смысл этих закодированных сообщений. Поэтому специалисты советуют не спешить с выводами , а стараться прояснять несоответствия по ходу общения .

Обучение невербальному языку происходит спонтанно с момента рождения через наблюдение, подражание и копирование невербалики взрослых , так же и считывание и декодирование получаемой невербальной информации происходит неосознанно , автоматически , основываясь на индивидуальном опыте.

3.Типы невербального поведения

Существует множество типов невербального поведения, имеющих отношение к общению или к иным видам деятельности. Каждый вид невербального поведения имеет свой смысл , мотив, причину. Разные исследователи пытались классифицировать типы несловесного общения , возьмем для примера классификационную схему Экмана и Фризена.

Классификационная схема Экмана и Фризена:

Согласно этой схеме , существует пять основных категорий невербального общения :

• иллюстраторы;

• адаптеры/манипуляторы;

• эмблемы;

• эмоции;

• регуляторы.

Иллюстраторы - это виды невербального поведения, с помощью которых мы иллюстрируем то что пытаемся выразить словами , используя жестикуляцию , мимику , позы и тд.

Адаптеры/манипуляторы - это виды невербального поведения, которые помогают адаптироваться телу в окружающей среде. Мы трем глаза , чтобы лучше видеть , растираем затёкшее место , чтобы усилить кровообращение , качаем ногой , пытаясь успокоиться и тд все это важно для выживания .

Эмблемы - это невербальное поведение, передающее сообщение подобно слову или фразе. Такие сообщения существуют во всех культурах , а также используются и по всему миру , то есть интернациональны по сути , например улыбка и кивок головой –для большинства культур означает «да».

Эмоции – этот вид посланий, передаваемых с помощью выражений лица .

Регуляторы - это аспекты невербального поведения, с помощью которых мы регулируем поток речи во время общения. Для этого используются тон , взгляд , интонация , жесты и тд , например мы можем поглядывать на часы давая понять что нам надо закончить разговор.

Также невербальные средства коммуникации делятся на несколько групп:

- естественные экспрессивные;

- искусственные экспрессивные;

- профессиональные ;

- специальные или альтернативные;

Естественные экспрессивные- это мимика , жесты , пантомимика, вокализация , их функция состоит в передаче эмоций, пояснения , замещения отдельных слов или фраз.

Искусственные экспрессивные- это языки танцев , языки музыки и тд.

Профессиональные- это например язык жестов биржевых брокеров.

Специальные –это средства общения людей не способных к устной или письменной речи, например дактильная речь, язык глухих, язык слепоглухих, азбука Брайля , пиктограммы и тд.

4. Физиологические и кросс-культурные основы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Исторически невербальные средства коммуника­ции развились раньше, чем язык. Они оказались устойчивыми и эффективными в своих первоначальных функциях и не предполага­ли высокоразвитого человеческого сознания. Кроме того, постепен­но проявились их определенные преимущества перед вербальными: они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздей­ствуют на адресата, передают тончайшие оттенки отношения, эмоций, оценки, с их помощью можно передавать информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами 1.

Значительная непроизвольность и в определенной мере подсознательность восприятия и формирования экстралингвистической информации является также ее существенной особенностью по сравнению с речью. При речевом общении человек прежде всего озабочен восприятием смысла слов. Интонационно-тембровый «аккомпанемент» звуковой речи является как бы вторым планом нашего сознания и в большей степени подсознания. Это вызвано тем, что невербальные средства общения имеют более древнее эволюционное происхождение и соответственно более глубоко расположенные области мозгового представительства. Так, например, помимо центров в правом полушарии, мощнейший центр регулирования эмоционального поведения находится в лимбической системе мозга. Непроизвольность и подсознательность невербального поведения человека (не только голосового, но и двигательного – жест, поза, мимика) часто выдает истинные намерения и мнения говорящего, противоречащие его словам2.

Всеобщая, не зависящая от языковых барьеров понятность, т. е. универсальность невербального экстралингвистического кода, позволяет людям объясняться и понимать друг друга при незнании языков. Любопытный пример такого рода приводит чешский писатель К. Чапек в рассказе «Дирижер Калина». Человек оказывается по воле судьбы в чужой стране и, не зная языка этой страны, тем не менее понимает случайно подслушанный разговор двух людей: «Слушая этот ночной разговор, я был совершенно убежден, что контрабас склонял кларнет к чему-то преступному. Я знал, что кларнет вернется домой и безвольно сделает все, что велел бас. Я все это слышал, а слышать – это больше, чем понимать слова. Я знал, что готовится преступление, и даже знал какое.

1Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М.: «Наука», 1980. – 238 с.

2Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с

Это было понятно из того, что слышалось в обоих голосах, это было в их тембре, в кадансе, в ритме, в паузах, в цезурах… Музыка – точная вещь, точнее речи!» Здесь автором подчеркивается особая способность музыканта Калины с его тонким слухом воспринять и понять, что хотели сказать друг другу люди. Это несомненно так, но предметно-образным эмоциональным слухом, который в данном случае оказал услугу Калине, обладают не только музыканты, но и все люди, правда, в существенно разной степени1.

Кросс-культурные исследования в изобилии предоставляют нам доказательства того, что небольшой набор мимических выражений лица, отражающих эмоции, является универсальным и распознается всеми, - все люди, независимо от расовой принадлежности, культуры или пола, выражают гнев, презрение, отвращение, страх, радость, печаль и удивление совершенно одинаковыми способами. Эти выражения лица, всегда несущие одно и то же значение, наблюдаются у людей по всему миру и были зафиксированы также у приматов и людей, слепых от рождения.

В основе невербальной коммуникации лежат два источника — биологический и социальный, врожденный и приобретенный в процессе социализации человека.

Несмотря на множество проделанных исследований, до сих пор ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются путем наблюдения и копирования . Доказательством послужили наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербальным сигналам, благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за стереотипной жестикуляцией различных наций и изучалось поведение ближайших антропологических родственников человека - обезьян и макак.

Выводы этих исследований указывают, что жесты поддаются классификации. Например, большинство детенышей приматов рождены со способностью к сосанию, говорящей о том, что эта способность или врожденная или генетическая.

Немецкий ученый Айбль - Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур.