Файл: Вербальная и невербальная коммуникации.pdf

1Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.

Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными.

Другим доказательством биологической природы невербальной коммуникации является то, что ее элементы с трудом поддаются сознательному контролю: побледнение или покраснение лица, расширение зрачков, искривление губ, частота моргания и др.

Но сигналы эмоций, унаследованные человеком от своих предков, достаточно сильно изменились к настоящему времени как по форме, так и по своим функциям. Так, считается, что улыбка человека, связанная с положительными эмоциями, восходит к простому животному оскалу агрессии. Животные отводят взгляд в знак умиротворения, когда не желают схватки, у человека - это сигнал о нежелании поддерживать контакт .

Социальная обусловленность коммуникации, как считают этологи, присуща не только человеку, но и животным. Они зафикси­ровали довольно много правил невербального общения у животных и птиц: танцы журавлей, пение птиц. Но животные обучаются этим правилам только через имитацию, ачеловек приобретает их и в ходе процессов инкультурации и социализации1.

Некоторые нормы невербальной коммуникации имеют общенациональный или этни­ческий , культурологический характер – например :

В Саудовской Аравии хозяин дома после рукопожатия кладет свою левую руку на плечо гостя и целует его в обе щеки.

Иранцы, пожав друг другу руки, прижимают свою правую ладонь к сердцу.

В Конго приветствуют друг друга так: протягивают навстречу друг другу обе руки и при этом дуют на них.

Индусы при приветствии складывают ладони пальцами вверх так, чтобы их кончики поднялись до уровня бровей.

Японцы при встрече кланяются: чем ниже и медленнее, тем важнее персона.

В некоторых североафриканских странах подносят правую руку к своему лбу, потом к губам, а затем — к груди. Это означает: «я думаю о тебе, я говорю о тебе, я уважаю тебя».

Двойная природа невербальной коммуникации объясняет на­личие универсальных, понятных всем знаков, а также специфи­ческих сигналов, используемых в рамках только одной культуры.

Люди всех культур выучивают также специфические правила, касающиеся правления выражением эмоций. Эти правила демонстрации представляют собой неписаный свод указаний относительно того, как управлять выражением своих эмоций и модифицировать это выражение в зависимости от социальной обстановки.

1Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П.

Г91 Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов

/Под ред. А.П. Садохина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 352 с.

В одном оригинальном эксперименте, позволившем документально зафиксировать существование таких правил, ученые сравнивали выражения, появлявшиеся на лицах американских и японских участников в ответ на стрессовые стимулы. Находясь в одиночестве, и американские, и японские участники демонстрировали совершенно одинаковые выражения лиц, что было зафиксировано при съемке скрытой камерой. Однако в измененных условиях, когда рядом присутствовал обладающий более высоким статусом руководитель эксперимента, поведение американцев и японцев существенно различалось. Если американцы, в целом, все так же открыто выражали негативные эмоции на своих лицах, то японцы по большей части маскировали негативные чувства улыбкой. Отсюда исследователи сделали вывод, что японцы руководствуются социальными законами, диктующими им скрывать негативные эмоции в присутствии лиц более высокого статуса.

Все люди, независимо от расовой принадлежности, культуры или пола, выражают гнев, презрение, отвращение, страх, радость, печаль и удивление совершенно одинаковыми способами1.

1Мацумото Д. Психология и культура. М.: Олма-Пресс, 2002.

5. Системы невербальной коммуникации

Важной осо­бенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: слуха, осязания, зрения, вкуса, обоняния, каждый из которых образует отдельный ка­нал коммуникации. Типология связана с тем, что, имея понятие о знаковых формах общения и их видах, гораздо проще понять себя и окружающих людей.

Итак разберем эти виды каналов коммуникации:

1) слух - Акустическая система невербального поведения

2) осязание - Тактильно-кинестетическая система невербального поведения

3) зрение - Оптическая система невербального поведения

4) обоняние - Ольфакторная система невербального поведения

5) вкус – вкусовая система

5.1 Акустическая система невербального поведения

Акустическая система невербального общения использует слух оппонента и восприятие им звуковых колебаний. При этом словесный компонент общения не используется.

Аускультация – наука о слуховом восприятии звуков и об аудиальном поведении людей .

По акустическому каналу невербальной коммуникации мы можем получить информацию об эмоциональном состоянии индивида в процессе общения (об эмоциональной импрессивности , то есть умении определять эмоциональное состояние по голосу говорящего , говорит понятие эмоциональный слух) , эстетической наполненности звука (оценочная характеристика самого звука) , индивидуально-личностную информацию(неповторимость голоса каждого человека) , биофизическую(половые, возрастные различия людей, а также—рост и вес человека), медицинскую (состояние здоровья говорящего) , фониатрическую ( состояние голосового аппарата, нарушения голоса), логопедическую (степень нарушения артикуляторных процессов речеобразования - косноязычие, картавость, заикание и тд) , информацию о помехах(помехи сопровождающие процесс речи), пространственную информацию(информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушателю) , социально-типологическую информацию (характеризует национальность говорящего , отражающуюся в акценте и в особенностях произношения фонетических элементов чужой речи), индивидуально-психологическую (круг личностных характеристик человека, проявляющихся в особенностях речи. Можно установить по голосу такие характеристики как воля, темперамент, экстраверсия-интроверсия, доминантность, общительность, интеллект, неискренность и др. ) , составить психологический портрет , определить искренность говорящего ( на этом основан «детектор лжи»).

К акустической системе относится паравербальная комммуникация .

Паралингвистика – это наука о звуковых неречевых кодах коммуникации.

Паравербальная коммуникация

К паравербальным средствам общения относятся все те неречевые оттенки , которые влияют на смысл сказанного с помощью вербальных средств . Один из главных законов эффективной коммуникации гласит : «Важно не ЧТО сказано , а КАК .» Этот тип невербальных акцентов активно используется в общении людей и влияет на процесс и результат и соответственно на эффективность последнего.

Примером может быть упражнение применяемое в тренингах по развитию навыков эффективной коммуникации , когда участникам дается набор карточек с написанными на них эмоциями и необходимо произнести слово «Здравствуйте» с разными эмоциями и их оттенками . Это упражнение приводит к пониманию важности невербальных сигналов .

То есть при паравербальной коммуникации информация передается через голосовые оттенки, которым в разных языках придается определенный смысл. Поэто­му произнесенное слово никогда не является нейтральным. То, как мы говорим, часто важнее самого содержания сообщения1.

Действие паравербальной коммуникации базируется на исполь­зовании механизма ассоциаций человеческой психики. Ассоциации это

связь, возникающая в процессе мышления между элементами психики, в результате которой появление одного элемента, при определённых условиях, вызывает образ другого, связанного с ним.

Эффект достигается бла­годаря тому, что говорящий создает общее информационное поле взаимодействия, которое помогает собеседнику понимать партнера.

Назначение паравербальной коммуникации заключается в том, чтобы вызвать у партнера те или иные эмоции, ощущения, переживания, которые необходимы для достижения определенных целей и намерений.

1Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.

Такие результаты обычно достигаются с помощью паравербальных средств общения, к которым относится:

Просодика - это темп речи, тембр, высота и громкость голоса; Экстралингвистика - это паузы, кашель, вздохи, смех и плач (то есть звуки, которые мы воспроизводим с помощью голоса) .

Паравербальная коммуникация основывается на тональных и тембровых особенностей языка и их использовании в культуре. На этом основании можно выделять тихие и громкие культуры. Например, европейцы отличаются от американцев тем что имеют манеру говорить слишком громко , причина имеет психологические корни – для американцев менее важно слушают их или нет , а более важно выразить свое мнение.

Средствами достижения эффективной коммуникации служат следующие характеристики человеческого голоса:

1)Темп и скорость речи.

Темп речи и манера говорить с определенной скоростью могут рассказать об уверенности или взволнованности, о темпераменте, о возрасте , ( с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса темп речи снижается), о носителе определенной культуры( французы и итальянцы говорят быстрее чем например англичане)

Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его эмоционального состояния.

Например о взволнованности можно судить по увеличению темпа речи , а когда человек устал или угнетен темп его речи обычно снижается.

Одна и та же фраза («Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости — 5,00; печали — 1,74; гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи1.

Ритмичность речи ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.

2)Громкость.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени — важное акустическое средство кодирования невербальной информации.

1Морозов В. П., Искусство и наука общения: невербальная коммуникация. – М.: ИП РАН, Центр «Искусство и наука», 1998. – 189 с.

Например , для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева соответственно повышенная. Большая громкость голоса сопряжена с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника.

Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (так называемый разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона превышает допустимый культурно допустимый уровень для социума, то это воспринимается как проявление агрессии.

Тихий голос ассоциируется с неуверенностью в себе или нехваткой жизненной силы , порой со скромностью .

Манипуляции с громкостью и темпом речи давно являются применимыми в ораторском искусстве .

Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

Как показывает коммуникацион­ная практика, усилению эмоциональности речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.

3)Артикуляция

Артикуляция - это образование звуков с помощью речевого аппарата(губ, языка и тд). Чтобы речь была ясной, четкой, красивой, надо добиться правильного произношения каждой согласной и гласной в отдельности.

Ясное и четкое произношение слов говорит о внутренней дисциплине говорящего, целеустремленности , его потребности в ясности , желании донести мысль до собеседника. Сумбурное , расплывчатое произношение свидетельствует о лени , слабоволии , ведомой роли во взаимоотношениях.

4)Высота голоса

Высота голоса несет информацию о возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Существует закономерность в индивидуальных различиях в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.