Файл: Вербальная и невербальная коммуникации.pdf

Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше основываются на интеллекте. Грудной голос является признаком повышенной естественной эмоци­ональности. Высокий пронзительный голос является признаком страха и волнения.

5) Ударение - это тонально-силовой акцент, который делается на одном слове в речевом такте.

6)Режим речи

Ритмическое говорение означает богатство чувств, уравновешенность, хорошее настроение. Строго циклическое говорение показывает сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность. Угловато-отрывистая манера речи служит выражением трезвого, целесообразного мышления.

7)Паузы

Пауза – важная составляющая часть речи. Невербальная коммуникация использует ее для улучшения понимания словесной смысловой нагрузки, акцентируя внимание на аспектах сказанного ранее. Во время общения важно уметь пользоваться кратковременным молчанием, что позволит подчеркнуть необходимые моменты высказывания и дать возможность выговориться партнеру по общению.

5.2 Тактильно-кинестетическая система невербального поведения

Эта система невербальной коммуникации включает в себя все что связано с прикосновениями к телу, данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов и тд . Это средства общения, включающие:

• -физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.);
• -такесику или гаптику (пожатие руки, хлопанье по плечу и тд );

Учеными доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование коммуникатором такесических средств может привести к конфликтам и непониманию в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений ( в определенной культуре общества) , равенства социального положения в обществе.

Рукопожатие. Пожатие рук – своеобразный жест, применяемый в момент приветствия, прощания или в случаях одобрения чего-либо . Рукопожатие является непременным атрибутом любой встречи , за исключением некоторых культур. Интенсивность и продолжительность рукопожатия могут быть очень информативными. Продолжительное рукопожатие говорит о волнении , короткое и вялое – о безразличии, умеренное ,вместе с улыбкой – о дружелюбии и тд.

Выделяют несколько видов рукопожатий :

- доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз , выражает стрем­ление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль);

- покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх , означает готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доми­нирование признается);

- равноправное( ребром ладони вниз , фиксирует положение равенства собеседников);

- доверительное (обе ладони обхватывают ла­донь собеседника , подчеркивает стремление к искренности, дру­желюбию, доверительности).

• Поцелуй. Поцелуй выражает искреннее чувство любви , доброжелательности и приязни между людьми. Поцелуй между приятелями, друзьями или родственниками выражает симпатию и дружелюбность , а между влюбленными говорит о сильных чувствах .
• Поглаживание. Поглаживания доставляют человеку приятные ощущения . Через поглаживания , прикосновения к телу (руке например) мы можем почувствовать расположение к собеседнику или напротив неприязнь , если в этом действии было что-то неприемлемое для нас .
• Похлопывание. Этот жест демонстрирует одобрение или поддержку в большинстве культур .

В зависимости от цели и характера прикосновения разделяются на следующие типы:

1) профессиональные (осмотр врача);

2) ритуальные (рукопожатия, дипломатические поцелуи);

3) дружеские;

4) любовные;

Прикосновения необходимы в коммуникации для усиления или ослабления контакта . Важно понимать что использование при­косновений зависит от культуры, принадлежности к женскому или мужскому полу, возраста, статуса человека и типа личности. В каждой культуре есть свои обычаи, традиции и законы об использовании прикосновений. Есть культуры в которых зап­рещается прикосновение мужчины к мужчине, в других культурах зап­рещается женщинам прикасаться к мужчинам.

Результаты исследований различных культур утверждают что, в одних культурах прикосновение очень распространено(контактные), а в других совсем отсутствует(дистантные). К контактным культурам принадлежат латиноамериканские, восточ­ные, южно-европейские культуры, в то время как североамериканцы, азиаты и жители Северной Европы при­надлежат к дистантным (низкоконтактным) культурам , то есть предпочитают находиться при общении на расстоянии от со­беседника, причем азиаты используют большую дистанцию, не­жели североамериканцы и североевропейцы.

Таким образом умелое и грамотное использование прикосно­вений может значительно облегчить процесс коммуникации и выразить многие человеческие чувства и настроения, вызвать доверие и расположение партнера.

5.3 Оптическая система невербального поведения

Кинесика - наука о языке жестов и жестовом поведении человека в коммуникативных актах .

Кинесика – оптический канал восприятия , который рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения, через совокупность телодвижений, жестов и поз . Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение ,так же как речь складывается из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения.

К кинесике относятся:

- жестика;

- мимика;

- пантомимика.

Общение происходит за счет зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы зрения. Внутреннее эмоциональное состояние человека описывают жесты, поза и мимика.

В своем труде «Характероанализ» В. Райх определил характер как структуру устойчивых психических особенностей, проявляющихся в типичных способах поведения в определённых жизненных ситуациях. И в своих наблюдениях он заметил, что доминирующие черты характера часто проявляются в телесной сфере. Они могут быть выражены в походке, жестах, позе, мимике и так далее.

• Мимика
• Мимика – это выражение лица человека, с помощью комплексного движения лицевых мышц. Мы легко распознаем позитивные и негативные пиковые эмоции , но теряемся в оттенках.

Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, это происходит потому что, что работа левого полушария, отвечающего за контроль над речью и интеллектуальной деятельностью, отображается на правой половине лица и легче контролируется. Правое полушарие, управляющее эмоциями, воображением, сенсорной деятельностью, отвечает за левую половину лица и труднее поддается контролю. Поэтому все, что вы хотите продемонстрировать и какие эмоции вы контролируемо выбираете скорее отобразится на правой половине, а что хотите скрыть отразится на левой стороне. Из-за совместной работы полушарий изменения будут мгновенными , но неестественность будет заметна наблюдательному взгляду.

• Виды мимики:

сильная - слабая;
 неопределенная - красноречивая;
беспорядочная, судорожная, гармоничная;
разнообразие мимических картин, быстрота смены мимических формул, способность передавать нюансы;
стереотипная, индивидуальная и тд.

Если мы заинтересованы в общении то лицо партнера приковывает наше внимание, поскольку выражение лица позволяет получать обратную связь о том происходит в коммуникации. Считается, что в выражении лица участвуют 55 компонентов, сочетание которых способно передать до 20000 смыслов

• Жесты
• Жесты — это своеобразная аранжировка манер поведения человека , это движения рук или кистей рук.
• Жесты делятся на самопроизвольные(произвольные) и искусственные(непроизвольные), культурно обусловленными и физиологичными(зевота , почесывание). Самопроизвольные выражают переживаемые эмоции. Искусственные жесты еще называют профессиональными, поскольку их используют люди разных специфических специальностей, например, биржевые маклеры , «язык глухонемых», жесты спортивных судей.

Жесты-адапторы - движения рук, ориентирован­ные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках), помогающие приспособиться к окружающей среде. Большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договор­ной характер.

Их классификация следующая:

1. Иллюстраторы - описательно-изобразительные и вырази­тельные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. Они помогают говорящему более глубоко раскрыть смысл сказанного .
2. Эмблемы или конвенциональные жесты, используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорб­лении и т. п. Сюда же относятся все неприличные жесты , выражающие нецензурные сообщения.

3. Модальные жесты - жесты одобрения, неудовольствия, иро­нии, недоверия, неуверенности, незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности, ра­зочарования, отвращения, радости, восторга, удивления- то есть все что выражает эмоциональное состояние человека, его оценку окружаю­щего, отношение к предметам и людям, сигнализируют об изме­нении активности субъекта в ходе коммуникации.

4. Ритуальные жесты (тайцы складывают руки ладонями друг к другу в знак приветствия и уважения , и др.) .

Н.И. Смирнова предлагает следующую классификацию жестов:

1. Коммуникативные - понятны без речевого контекста и имеют собственное значение в общении:

• • приветствия и прощания;
• • угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие, запрещающие;

• • оскорбительные, дразнящие, встречающиеся в основном в общении детей;

• • утвердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие благодарность, примирение;
• • прочие, встречающиеся в различных ситуациях межличностного общения (например, жест, передающий готовность отвечать на заданный преподавателем вопрос или нежелание выполнять, совершать то или иное действие; жест, означающий конец работы, победу).

2. Подчеркивающие - как правило, сопровождают речь, подчеркивают сказанное и вне речевого контекста теряют смысл.

3. Модальные - выражают оценку, отношение к предметам, людям, явлениям окружающей среды:

• одобрение, неудовольствие, ирония, недоверие;

• неуверенность, незнание, страдание, раздумье, сосредоточенность;

• растерянность, смятение, подавленность, разочарование, отвращение, радость, восторг, удивление.

4. Горизонтальные жесты, как правило, воспринимаются позитивно.

5. Вертикальные - подавляют и воспринимаются негативно1.

1СмирноваН.И.Сопоставительное описание элементов русской и английской кинесической коммуникации // Национально-культурная специфи- ка речевого поведения / ред. А. А. Леонтьев и др. – М. : Наука, 1977. – С. 219–247.

Во всем мире основные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд2.

• 
Жестикуляция людей всегда индивидуальна как почерк , как линии на ладони , она может рассказать о национальных корнях , о темпераменте , эмоциях , об образовании , статусе и тд.

Поза

Поза - это положение, принимаемое человеческим телом в пространстве, положение тела, головы и конечностей по отношению к друг другу. Презентация позиции тела напрямую связана с состоянием психики человека. Эмоции человека и его тело неразрывно связаны, и изменения одного, влечёт за собой изменение другого. Эмоции изменяют мышечное напряжение. Изменение положение тела способно изменить эмоциональное состояние.

Английский исследователь, Чарльз Дарвин в своей книге (1872) «Эмоции людей и животных» доказательно утверждает: «Определенные движения и позы (иногда в значительной степени) способны вызывать соответствующие эмоциию …Примите печальную позу, и через некоторое время вы будете грустить… Эмоции побуждают к движению, но и движения вызывают эмоции».

В коммуникативистике при общении выделяют три группы поз:

1. Открытость или закрытость для общения (включенность , исключенность ). О закрытости говорят скрещенные на груди руки и поза « нога на ногу» , отклонение на спинку стула . Открытость к общению сигнализирует развернутостью корпуса к оппоненту и наклоном вперед.
2. Доминирование или зависимость. Доминирование в позе проявляет­ся в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.
3. Противостояние или гармония. Противостояние проявляет­ся в сжатых кулаках, выставленном вперед плечом. Гармоничная поза всегда синхронизирована с по­зой партнера, открыта и свободна .