Файл: Особенности гостиничного обслуживания в мотелях(История мотелей и кемпингов).pdf

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 16.05.2023

Просмотров: 767

Скачиваний: 3

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. История мотелей и кемпингов

Глава 2. Организация и специфика деятельности мотелей и кемпингов в Российской Федерации.

2.1 Организация деятельности мотелей

2.2 Специфика деятельности кемпингов

2.3 Стандарты поведения и общения персонала мотелей (гостиниц).   Работники гостиничной индустрии должны владеть  основами профессиональной этики, правилами  международных этических норм, обеспечивать высокую организованность труда  и дисциплины. Однако овладение социальными  нормами не свидетельствует о  высокой культуре обслуживания. Только глубокое понимание ситуации, умение самостоятельно вырабатывать правила  общения с клиентами, понимать себя и других – вот суть культуры человеческих отношений и высший тип моральной регуляции поведения, чем несомненно должен владеть обслуживающий персонал гостиничных предприятий. Говоря  о культуре поведения работников сферы гостиничного сервиса, можно  выделить 2 стороны: контакты с клиентом и контакты с персоналом, которые  подразумевают в первую очередь  организацию проживания и самое  главное – общение с клиентом. Независимо от интерьера и условий  проживания в гостинице крайне важным остаются уровень обслуживания и  общение с клиентом.[66] Гостиница является предприятием, деятельность которого направлена на обслуживание отечественных и иностранных  гостей.[67] Поэтому неукоснительным  правилом для персонала является уважительное отношение к любым  культурным традициям и образу мышления, а также готовность к общению  без предрассудков со всеми. Гордостью  любой гостиницы является персонал, способный говорить на разных языках и производить хорошее впечатление  на гостей уровнем своих знаний и  гибкостью общения.[68] Целью обслуживающего персонала является создание открытой, дружественной атмосферы, поэтому, обращаясь к гостю по имени  или фамилии, любой работник гостиницы  сможет добиться расположения гостя. Гости  и сотрудники должны строить свои отношения на взаимном уважении, становясь  равноправными деловыми партнерами. Необходимо, чтобы каждый гость мог  обратиться к любому сотруднику гостиницы  со своими проблемами и заботами и  его ожидания оправдались.[69] Именно такой  уровень обслуживания является гарантией  успеха и конкурентоспособности  на рынке гостиничных услуг. Необходимо  проявлять заботу о гостях, потому что гость – это самая важная персона, независимо от того, позвонил ли он, написал письмо или пришел лично. Гость –  это не кто – то, кто мешает работе персонала, напротив, он –главная причина, по которой трудиться весь персонал. Обслуживание гостей не должно выглядеть как одолжение. Наоборот, это гости оказывают любезность, давая возможность каждому сотруднику проявить себя и заработать.[70] Гость не тот человек, с которым следует  спорить или которому следует  доказывать, кто сильнее. Гость всегда прав. Каждый  сотрудник гостиницы должен понимать, что качество – это не недоступная  роскошь, а неусыпное внимание к  потребностям гостей. Персонал любой  гостиницы должен быть открыт для  перемен и новых путей постоянного  совершенствования обслуживания гостей. Немаловажную  роль играют и взаимоотношения персонала  между собой. Если персонал гостиницы  многонационален, сотрудники должны относится  к друг другу с уважением независимо от положения и культурных различий. Должностные лица, начальники отделов и департаментов, а также весь остальной персонал должны знать друг друга и общую организационную структуру. [71]Очень важен навык персонала работать в команде. Необходимым для работы являются принцип демократического управления и возмоность профессионального роста и повышение квалификации. Каждый  член коллектива становится единым целым  с теми товарами и услугами, которые  предоставляет гостиница. Культура  поведения гостиничного работника  включает в себя все стороны внешней  и внутренней культуры человека, а именно: правила обхождения и обращения, умение правильно выражать свои мысли, соблюдать речевой этикет. Вежливость  свидетельствует о культуре человека, его отношении к работе и к  коллективу.[72] Для гостиничного работника  очень важно быть тактичным во взаимоотношениях с гостями, постоянно  помнить об уважении к человеку. Тактичное поведение гостиничных работников складывается из ряда факторов. Главный  из них – это умение не замечать ошибок и недостатков в поведении  гостей, не акцентировать на них  внимание, не проявлять излишнего любопытства к их одежде, обычаям, традициям. Нельзя задавать ненужных вопросов, рассказывать о своих делах, проявлять назойливость.[73] Нельзя  показывать гостю нравится он тебе или нет, делать ненужные замечания, читать нравоучения, высказывать различные  претензии, расспрашивать гостей об их личной жизни. Необходимо  вести себя тактично и по отношению  к посетителям гостей – нельзя расспрашивать о цели их визита, заходить в номер без разрешения проживающего. Тактичность проявляется и во внимании к гостю. Если гость заболел, нужно помочь ему достать лекарство, позвонить  по телефону. Особенно внимательным и  тактичным надо быть к пожилым  людям, прощать их слабости – ведь они часто рассеяны, забывчивы  и ранимы. Достоинство и скромность – обязательные для  гостиничного работника черты человека.[74]

2.4. Стандарты поведения и общения персонала в индустрии гостеприимства.  

Глава 3. Мотели и кемпинги в разных странах мира. Организация удобств в мотелях.

Заключение

Взять, как пример, мотели расположенные от Сибири до Крыма.

Прекрасное место для стоянки, удобное месторасположение, в номере удобства (либо на 2 номера в коридоре). В номерах чайник, холодильник. Телевизор и Wi-Fi. В шаговой доступности мини маркет либо кафе. Даже, ждя удобства можно сделать заказ из кафе не выходя из номера мотеля.

Ценовая политика разная, но, соответственно и условия времяпребывания тоже. Лучше доплатить и быть в комфорте и с интернетом.

В гостиничном бизнесе прежде всего продается впечатление, поэтому важно, чтобы клиентам не передавались негативные эмоции, они должны чувствовать себя психологически комфортно.[135] 

Заключение

В данной курсовой мы рассмотрели организацию мотелей и кемпингов для обслуживания транспортных туристов. Рассмотрели на конкретном примере мотель, и какие удобства предоставляет данная гостиница. Провели анализ работы сферы обслуживания.

В былые времена «мотелем» называли «гостиницу для путешествующих на автотранспорте, для автомобилистов». И организация мотелей и кемпингов в странах дальнего Зарубежья – это высокодоходный бизнес. На данный момент, Россия и страны ближнего Зарубежья - не настолько автомобильные, как США, и не так много людей перемещается у нас на машинах между городами, потому что состояние дорог очень плохое. А те, кто ездит, не всегда готовы платить за проживание в мотелях высокую цену. Надобно припоминать, собственно что общее становление туризма вполне вероятно лишь только за это время, когда разговор добивается как конкретного значения социально-экономического становления техники и технологий, например и значения жизни населения. Но в СНГ всё-таки становится всё больше автовладельцев, активно развиваются транспортные и туристические компании и назрела необходимость в цивилизованном сервисе на дорогах. Гостиничный фонд большинства населенных пунктов очевидно оставляет желать наилучшего, автомобилистов становится все больше, любителей уехать за город или в отпуск, соответственно тоже, деятельно развивается работа интернациональных транспортных фирм. Все это - живы покупатели и не наименее живы средства. Не считая автотуристов, есть ещё некоторое количество вкусных категорий вероятных покупателей, которые давным-давно утомились от недоступности адекватного обслуживания на проезжей части.

Так, до сих времен не освоен сектор интернациональных транспортных фирм, осуществляющих перевозки по государствам СНГ. Шоферы фур, являющихся собственностью данным фирмам, - те же дальнобойщики, но больше высочайшего полета. Они имели бы право ночевать не в кабине машины у дороги, а в местах, более удобных. Большие логистические компании уже готовы заключать коллективные договоры, только бы шоферы и экспедиторы сберегали время (не заезжая в города) и отдыхали с комфортом. Не следует забывать об иностранцах. Зарубежные менеджеры, специалисты и консультанты, как правило, предпочитают селиться в отелях, способных предложить высокий уровень сервиса. Около 15–20% доходов могут принести управляющие, приезжающие для постановки бизнес–процессов на реформируемых заводах и предприятиях. Из–за недоступности адекватного квартирного фонда в небольших городах, они, как правило, любят поселяться в комфортных гостиницах.

Вероятный ключ дохода мотелей - санкционированный туризм, в частности, экскурсионные автобусные турпоездки. В западных государствах большие из мотелей обустроены всем важным для уютного присутствия путников: плавательными бассейнами, теннисными кортами, соляриями, персональными кофеварками для гостей и всеми удобствами в номере.

В мотелях США покупателю оказывают еще консалтинговую помощь, подсказывают как спланировать поездку, дают дорожные схемы и путеводители с указанием местопребывания ресторанов, развлекательных заведений, районных достопримечательностей, а еще иных мотелей. Например собственно что вопрос о важном и достаточном комплекте предложений в придорожных отелях до сих времен остается не закрытым и дискуссионным.

Специфика гостеприимства и сервиса активно распространяется в России. Конечно, в отличии от Европы, Российская Федерация явно «хромает» в плане модернизации и выявления потребностей клиента/постояльца. Всё же, следует отметить, что мотели в России строятся и гостиничный бизнес явно процветает. Возможно, при должном обучении сотрудников и активной заинтересованности владельцев мотелей на расширение специфика сервиса установится на высокой оценке.

Список литературы

1. Ануфриев М. А. Экономика и география международного туризма. - М.: Изд-во Моск. ун-та,2016

2. Гостиничный и туристический бизнес: / Под редакцией проф. Чудновского А.Д. -М.: Издательство «ЭКМОС», 2015.

3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие: М.: "Нолидж", 2017.

4. Гостиничный туризм: Учебник / Под редакцией проф. Шалко А.Д. -М.: Издательство «ЭКМОС», 2017

5. Зарина И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. М.: «БРЗ», 2016.

6. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: По материалам зарубежных публикаций.- М.: НОУ "Луч", 2017.

7. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: По материалам зарубежных публикаций.- М.: НОУ "Луч", 2018

8. Крючков А.А. История международного и отечественного туризма. - М.: НОУ «Луч», 2018

9. Неумоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм - М.: Междунар. отношения, 2017. Стр.105-250

10. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

11. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2016.-№7.-с.22 - 72.

12. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128

13. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017

14. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.81-138

15. Туризм в Испании// Новости турбизнеса.- 2016.- №2.- с.41-43.

16. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2017.- № 1.-С16-19; № 2.-С.29-34; № 3.-С.16-21.

17. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.16-42.

18. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.

19. Шаповал Г.Ф. История туризма.- Минск, 2016

  1. Ануфриев М. А. Экономика и география международного туризма. - М.: Изд-во Моск. ун-та,2016 ↑

  2. Гостиничный и туристический бизнес: / Под редакцией проф. Чудновского А.Д. -М.: Издательство «ЭКМОС», 2015. ↑

  3. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие: М.: "Нолидж", 2016. ↑

  4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие: М.: "Нолидж", 2016 ↑

  5. Зарина И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. М.: «БРЗ», 2016. ↑

  6. Крючков А.А. История международного и отечественного туризма. - М.: НОУ «Луч», 2018 ↑

  7. Неумоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм - М.: Междунар. отношения, 2017. ↑

  8. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: По материалам зарубежных публикаций.- М.: НОУ "Луч", 2017. ↑

  9. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2016.-№7.-с.22. ↑

  10. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2016.-№7.-с.22. ↑

  11. Туризм в Испании// Новости турбизнеса.- 2016.- №2.- с.41. ↑

  12. Туризм в Испании// Новости турбизнеса.- 2016.- №2.- с.43. ↑

  13. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017, стр 105 ↑

  14. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017, стр 106-107 ↑

  15. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017, стр 107 ↑

  16. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра. - М.: Междунар. отношения, 2016 ↑

  17. Гостиничный туризм: Учебник / Под редакцией проф. Шалко А.Д. -М.: Издательство «ЭКМОС», 2017 ↑

  18. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2017.- № 1.-С16-19; № 2.-С.29-34; № 3.-С.16-21. ↑

  19. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.16-28. ↑

  20. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.16-28. ↑

  21. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.16-28. ↑

  22. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.16-28. ↑

  23. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.28-35. ↑

  24. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.28-35. ↑

  25. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.28-35. ↑

  26. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.28-35. ↑

  27. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.28-35 ↑

  28. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.28-35. ↑

  29. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.35-42. ↑

  30. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  31. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  32. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  33. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  34. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  35. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  36. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  37. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  38. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  39. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  40. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  41. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  42. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  43. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016.- № 1.-С18-22; № 8.-С.60-63; № 12.-С.35-42. ↑

  44. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: По материалам зарубежных публикаций.- М.: НОУ "Луч", 2018 ↑

  45. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: По материалам зарубежных публикаций.- М.: НОУ "Луч", 2018 ↑

  46. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: По материалам зарубежных публикаций.- М.: НОУ "Луч", 2018 ↑

  47. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.81-125 ↑

  48. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.81-125 ↑

  49. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.81-125 ↑

  50. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.81-125 ↑

  51. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.125-138 ↑

  52. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2018-с.125-138 ↑

  53. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  54. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  55. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.38-45 ↑

  56. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.38-45 ↑

  57. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.38-45 ↑

  58. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.38-45 ↑

  59. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.45-57 ↑

  60. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.45-57 ↑

  61. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.45-57 ↑

  62. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.45-57 ↑

  63. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.60-72 ↑

  64. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.60-72 ↑

  65. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.60-72 ↑

  66. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  67. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  68. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  69. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  70. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  71. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  72. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  73. Шаповал Г.Ф. История туризма.- Минск, 2016 ↑

  74. Шаповал Г.Ф. История туризма.- Минск, 2016 ↑

  75. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  76. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  77. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  78. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  79. Развитие туризма в Европе// Новости турбизнеса.- 2017.-№7.-с.105-128 ↑

  80. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  81. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  82. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  83. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  84. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  85. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  86. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  87. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  88. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  89. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма. М.: «БРЗ», 2015

    ↑

  90. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие: М.: "Нолидж", 2017. ↑

  91. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  92. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  93. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" ↑

  94. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  95. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  96. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  97. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  98. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.. ↑

  99. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  100. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  101. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  102. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  103. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  104. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  105. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  106. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  107. Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 (ред. от 18.07.2019) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации ↑

  108. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  109. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  110. ? Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  111. Федорченко В.К. Гостиничный и ресторанный бизнес: история и перспективы // Гостиничный и ресторанный бизнес.-2016. ↑

  112. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  113. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  114. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  115. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  116. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  117. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 228-250 ↑

  118. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  119. Туризм в Р.Ф.//Турбизнс.-2017 ↑

  120. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  121. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 228-250 ↑

  122. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  123. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  124. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  125. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 228-250 ↑

  126. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  127. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 228-250 ↑

  128. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 228-250 ↑

  129. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  130. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 250-253 ↑

  131. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  132. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  133. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  134. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

  135. Немоляева М.А., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: - М.: Междунар. отношения,2017.стр 198-226 ↑

Смотрите также файлы