Файл: НАПРАВЛЕНИЯ И ОБЪЕКТЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ (Необходимость и пути увеличения числа завершенных интервью, прогнозирование панельных исследований).pdf

«Платформа 6dTV» – это настоящий прорыв в сфере маркетинговых исследований. Она сочетает технические возможности интернета и видео, позволяя вовлекать в исследовательский процесс всех заинтересованных людей со стороны клиентов, где бы они ни находились.

3. «TNSInfo» – доступность информации

«TNSInfo» – это специальный клиентский интернет-ресурс для хранения отчётов и данных исследований. Эта услуга позволяет организовать всю информацию в одном источнике в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями клиента и делает её доступной в любом месте и в любое время. Все данные надёжно защищены системами безопасности и ограничения доступа.

Области применения:

Услуга «TNSInfo» была разработана специально для менеджеров и аналитиков, работающих в следующих сферах:

• маркетинг;
• маркетинговые исследования;
• мониторинг долей рынка;
• изучение удовлетворённости покупателей;
• прогнозирование продаж.

4. «MCA» – оценка эффективности маркетинговых коммуникаций

«MCA» – Marketing Contact Audit – уникальная технология для изучения активности покупателей и влияния маркетинговых коммуникаций на продажи. Эта методика даёт понимание того, как потребители воспринимают бренд.

Технология «MCA» даёт возможность провести глубинный сравнительный анализ различных способов маркетинговых коммуникаций с точки зрения эффективности и стоимости их использования.

5. «InnoSuite» – разработка нового продукта

«InnoSuite» – это всеобъемлющий набор исследовательских методик для решения задач клиентов в области разработки и запуска нового продукта, использованный для тестирования более 20 000 концепций новых продуктов по всему миру.

При помощи «InnoSuite» специалисты ИП Авто Доктор помогают управлять процессом инноваций,

• начиная с генерации идей до запуска;
• способствуя скорейшему развитию и воплощению выигрышных идей и советуя отказаться от слабых;
• что позволяет оптимизировать процесс разработки нового продукта на каждой его стадии;

InnoSuite включает в себя следующие решения:

• InnoSuite Idea Filter – тестирование идеи на раннем этапе;
• InnoSuite Concept Screener – тестирование концепции нового продукта;
• InnoSuite Product Advisor – тестирование продукта;
• InnoSuite Launch Maximiser – прогнозирование продаж;

6. «FutureView» – выявление лидеров мнений

Технология «FutureViewТМ» предоставляет клиентам ИП Авто Доктор стратегически важную информацию для планирования дальнейшего развития бизнеса, давая понимание того, во что сегодняшние покупательские предпочтения трансформируются в будущем.

Технология позволяет определить:

• профиль этой группы;
• их роль в сохранении стабильности рынка и усиления позиций бренда;
• как заинтересовать и привлечь эту категорию потребителей;
• что они хотят и ожидают от брендов, товаров и услуг.

После сбора и обработки полученной информации составляются отчеты.

Для составления опросов и выявления потребностей клиентов, компания использует не только интерактивные технологии, но и различные методы, методики и программы для проведения, анализа и получения информации.

Так, с 2005 года ИП Авто Доктор применяет в России сегментационную модель DOMINO. Полученная сегментация эффективно дифференцирует население и показывает значимые различия социо-доминантных типов по разным аспектам, важным для планирования маркетинговых коммуникаций.

В основе этой сегментации лежат психографические вопросы-высказывания анкеты проекта Marketing Index. На основании ответов на эти вопросы для каждого респондента выделяется набор признаков, определяющих его характер, поведение и образ жизни. Из набора признаков каждого респондента посредством статистической обработки данных выявляется одна, наиболее ярко выраженная (доминантная) характеристика. Согласно этой характеристике респондент приписывается к одному из 10 типов. Эти 10 групп делятся на пары, которые противопоставляются друг другу. Дополнительно выделяется группа «Умеренных», в которую попадают люди, не относящиеся явно ни к одному из описанных выше 10 типов.

Представленная ниже диаграмма отражает, какие сегменты являются наиболее выраженными в населении России в возрасте 16 лет и старше.

Рисунок 5 - Диаграмма деления потребителей на группы, в %

С помощью сегментации DOMINO можно проанализировать отличия различных потребительских групп от населения в целом, а также специфику рынков продуктов и услуг, категорий внутри одного рынка или брендов внутри одной категории.

Рассмотрим пример медиапредпочтения российских тинэйджеров, на основе проведения опроса с респондентами в возрасте 12-19лет.

На учебу и на различные виды медиа, включая просмотр телепередач, слушание музыки, чтение и Интернет, молодые люди в возрасте 12-19 лет тратят примерно одинаковое количество времени — около шести часов в день. При этом наиболее популярные виды медиа — это Интернет и телевидение.

Безусловно, самым развлекательным для молодой аудитории является телесмотрение. С этим соглашаются 53% российских тинэйджеров в возрасте 12-19 лет. Но взрослея, молодежь все чаще ищет развлечений в Интернете. Доля подростков, которые считают телевидение самым развлекательным медиа, снижается: с 64% (в аудитории 12-15 лет) до 46% (в аудитории 16-19 лет); и в этих же группах растет доля тех, кто отдает предпочтение Интернету, как источнику развлечений: с 28 до 44%. Любопытно, что для юношей эта тенденция более ярко выражена, чем для девушек.

Если говорить о прессе, очевидно, что молодые люди не ограничиваются традиционным чтением. Электронные версии журналов и газет хотя бы раз в неделю просматривают 32% тинэйджеров в возрасте 12-19 лет. Для печатной прессы этот показатель составляет 70%. Причем активность чтения в Сети заметно изменяется с интересом к печатной прессе. Подростки, читающие журналы и газеты offline, гораздо чаше потребляют online-версии, чем те, кто вообще не читает печатную периодику. Таким образом, в молодежной аудитории чтение печатной прессы дополняется просмотром электронных версий изданий.

Online досуг молодежи

Подрастающее поколение быстрее других групп населения адаптируются в ситуации экономических и культурных изменений, в том числе, в условиях новой медиа среды. Глобальное развитие электронных средств массовой информации в последнее десятилетие во многом определило медиапредпочтения современной молодежи.

На сегодняшний день пользуются Интернетом хотя бы раз в месяц 94% российских тинэйджеров 12-19 лет. При этом в населении России в возрасте 12 лет и старше эта цифра составляет 56%. Около половины подростков, имеющих доступ в Интернет, выходят в Сеть посредством мобильного телефона. Причем этот показатель в аудитории 12-19 лет в 3 раза превышает среднюю цифру по всему населению (48% против 16%).

«Сарафанное радио»

Молодежь часто становится промоутером идей, касающихся потребления новых товаров и услуг. В качестве примера можно привести область мобильных телефонов. В группе 16-19 лет доля тех, кто активно обсуждает эту тему и дает советы друзьям и знакомым, составляет 36%. С возрастом активность обсуждения мобильных телефонов постепенно снижается. Например, в группе 20-24 года этот показатель составляет 32%, а в группе 25-29 лет — уже 28%. Если затронуть тему декоративной косметики, то здесь молодые девушки безоговорочный лидер по «лидерам мнений». 38% девушек в возрасте 16-19 лет часто обсуждают макияж и дают советы подругам. Кстати, этот показатель самый высокий среди всех женских возрастных групп.

Тинэйджеры в большей степени, чем другие группы населения, склонны потреблять несколько медиа одновременно — хаотично переключаться с одного медиа на другое. От 30 до 40% подростков вместе с просмотром телевизора заходят в Интернет, в том числе, посещают социальные сети, общаются в чатах, пишут SMS или разговаривают по телефону.

Таким образом, несмотря на то, что строить коммуникацию с молодежной аудиторией можно множеством способов, сделать это эффективно достаточно сложно. Проблема заключается в том, что при одновременном воздействии со стороны разных медианосителей, основной источник влияния выпадает из виду, заменяясь множеством фоновых.

Глава 3. Пути повышения эффективности панельных исследований

3.1. Производительность труда – основной показатель оценки эффективности работы специалистов-интервьюеров

В любой предпринимательской деятельности необходимо проводить оценку эффективности труда работников. Основным показателем является производительность труда. Производительность труда означает, сколько производится продукции в рублях за 1 чел/час или в среднем одним работником (выработка на одного работника):

ПТ= (1)

Повышение производительности труда для компании остается одной из главных направлений деятельности. Существуют различные пути повышения производительности труда. К ним относят:

• использование достижений научно-технического прогресса;
• повышение квалификации работников;
• совершенствование организации труда и организации производства.

Рассмотрим эффективность работы интервьюеров на различных опросах в ИП Авто Доктор.

Применительно к исследуемой организации, производительность труда означает, сколько делается интервью в среднем одним работником.

Для того, чтобы рассчитать производительность труда работника, необходимо знать общее время его работы и число завершенных интервью. Имея такие данные, рассчитывается работа каждого сотрудника на любом проекте.

Таблица 3

Расчетная таблица данных на проекте «Тойота за 01.10.2016 г.»

Т – (А03/14)

По данным таблицы 3 рассчитывается производительность каждого работника на 01.10.2016г.

Для этого: Общее время (час) каждого работника / на число завершенных интервью.

Таблица 4

Производительность труда работников на проекте «Тойота»

В связи с полученными данными, можно провести анализ работы каждого сотрудника. Узнаем производительность работников с общим временем 7,1час. Для этого Кол-во завершенных интервью разделим на Общее время работника.

Таблица 5

Расчетные данные

Из полученных данных видим, что меньше всех завершенных опросов у Сергеевой, следовательно, у нее и меньше других производительность труда за 1.10.2016 г.

Можно рассчитать общую производительность труда любого проекта за месяц.

Таблица 6

Расчетные данные производительности труда на проекте «Тойота» с 6.08.2016 г. по 25.08.2016 г.