Файл: «Проектирование реализации операций бизнес-процесса «Управление персоналом».pdf

Установление общеорганизационных комплексных целей. Идея, которая заложена в эти цели, - направить усилия всех участников на достижение общей цели. Таким образом, установление четко сформулированных целей для всей организации в целом будет способствовать тому, что руководители подразделений будут принимать решения, обеспечивающие успех деятельности всей организации.

Использование системы вознаграждения. С помощью вознаграждений можно оказывать влияние на поведение людей таким образом, чтобы избегать дисфункциональных последствий конфликта. При этом система вознаграждений должна быть ориентирована на то, чтобы поощрять людей, которые вносят свой вклад в достижение общих целей, комплексно подходят к решению проблемы, и наоборот, наказывать штрафом за неконструктивное поведение.

b) Межличностные стили разрешения конфликта.

Разрешение конфликта силой, как стиль характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в разрешении конфликта, но без учета позиций другой стороны. Это стиль "выигрыш - проигрыш" в межличностном конфликте. Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль может в отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Однако в общественном мнении этот стиль не пользуется популярностью.

Стиль, предполагающий уход из конфликта, связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими по его разрешению. Здесь налицо попытка стоять в стороне от конфликта, не брать на себя ответственность за разрешение конфликта. При таком подходе в конфликте проигрывают обе стороны. Такой стиль приводит к неодобрению бездействия со стороны других.

Разрешение конфликта через сотрудничество. Как стиль характеризуется высокой степенью личной вовлеченности в него так и сильным желанием кооперировать свои усилия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывают обе стороны. Подобные люди считаются динамичными, о них у других складывается благоприятное впечатление. Они правильно считают, что каждый участник конфликта имеет равные права при его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование.

Стиль приспособления побуждает войти в положение другой стороны, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны. В основе этого стиля лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения в эту кооперацию своего сильного интереса. Это стиль наподобие "не выигрыш - выигрыш" окружающими оценивается положительно, но как у слабых натур.

Стиль компромисса предполагает умеренный учет интересов каждой из сторон, а отсюда и необходимость идти на определенные уступки. В целом этот стиль оценивается благоприятно и относится к типу "не проигрыш - не проигрыш". Во многих ситуациях стиль компромисса позволяет достичь быстрого разрешения конфликта, особенно в случаях, когда одна из сторон имеет явное преимущество.

Таким образом, выигрывают обе стороны лишь в ситуации сотрудничества, когда удовлетворяются интересы обеих сторон. Однако этот стиль является наиболее трудным, поскольку для совместного принятия решений требуются желание, усилия и время для разрешения конфликта. Именно стиль сотрудничества приводит к оптимальному решению вопроса. Знание этих стилей разрешения конфликта позволяет каждому сознательно делать тот или иной выбор, исходя из конкретной ситуации.

Стресс - это физиологическое, а главным образом психологическое напряжение организма человека. Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, которые в зависимости от личных характеристик человека, вызывает реакцию повышенной активности или пассивности.

Стресс характеризуется наличием трех фаз:

1. фаза тревоги;
2. фаза сопротивления;
3. фаза истощения

Степень подверженности стрессу во многом зависит от темперамента. Незначительный уровень стресса неизбежен и безвреден. Существует два вида стресса:

1. информационный стресс, проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с большим объемом информации;
2. эмоциональный стресс, возникает в личных ситуациях и производственных, где присутствуют обиды и угрозы.

К организационным факторам относятся:

1. конфликты ролей, возникают тогда, когда человеку предъявляются противоречивые требования;
2. неинтересная работа;
3. плохие физиологические условия.

Личностные факторы - это события, происходящие в жизни определенных людей.

Таким образом, стресс является фактором, влияющим на деятельность организации и поэтому, зная последствия стресса, его необходимо нейтрализовать на более ранней стадии.

Последствия стресса делятся на две группы:

1. физиологические последствия - заболевание организма человека;
2. психологические последствия - депрессия, раздражительность, увеличение или потеря аппетита.

Во избежание пагубных последствий стрессов, необходимо научиться справляться с ними. Составляются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации проводят семинары, обучают работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.