Файл: Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе. ООО «Корона».pdf

Сайту компании ООО «Корона» можно дать оценку удовлетворительно. Проанализировав сайт компании можно понять, что он не дает посетителю никакой нужной и полезной информации об услугах. Сайт не продает свои предоставляемые услуги, а просто висит там как визитная карточка компании, где можно посмотреть контакты и связаться со специалистом. На данном сайте не хочется разбираться и что -то искать, так как отталкивает в первую очередь внешний вид сайта, а во-вторых непонятная и нелогичная структура и навигация и отсутствие данных необходимых потенциальному посетителю. Оформление посадочных страниц не подталкивает человека совершить определенное действие. Из предоставленных статистик и отчетов по Яндекс метрике можно увидеть, что из-за этого плохая конверсия.

Конкурентный анализ гостиниц представлен в Приложении 2.

Также, компании необходимо провести сравнительный анализ сайта. Сравнительный анализ позволит определить свое место относительно лидеров рынка, выявить сильные и слабые стороны конкурентов, но что самое важное – сформировать стратегию эффективного развития ресурса. Сайту компании необходима отстройка от конкурентов, потому что на рынке огромное количество рекламных агентств, предлагающих одинаковые или очень похожие товары и услуги с помощью сайта. Задача выделит сайт и продвигаемый товар или услугу из массы. Подчеркнуть удобства и выгодные черты, которых нет у конкурентов. Сделать так чтобы потребитель выделял и выбирал для приобретения услуги именно сайт компании ООО «Корона».

Сравнительный анализ помогает определить конкурентно способен ли сайт на данное время или нет. Дает понять, в чем преимущества конкурентов компании и показывает их имеющиеся недостатки, для того что бы можно было скорректировать работу и сделать свои слабые позиции сильными и так же дает возможность отгородится от конкурента и сделать то, что поможет сайту выделится среди остальных сайтов компаний конкурентов.

Далее был проведен анализ сайтов компании ООО «Корона» и компаний конкурентов по количественным критериям.

Анализ по количественным критериям проводился на основе простых однозначных вопросов (да, нет и характеристики). Ниже приведены выбранные критерии:

1. Наличие системы поиска (1 - да, 0 - нет).
2. Наличие прайс-листа (1 - да, 0 - нет).
3. Наличие свежих новостей на сайте (1 - да, 0 - нет).
4. Наличие полной информации о компании (1 - да, 0 - нет).
5. Наличие ссылок (как внутренних, так и внешних) (1 - да, 0 - нет).
6. Отсутствие неработающих ссылок (1 - да, 0 - нет).
7. Наличие дополнительных возможностей (калькулятор, он-лайн помощник) (1 - да, 0 - нет).
8. Наличие схемы проезда (1 - да, 0 - нет).
9. Возможность регистрации и получения дополнительных привилегий (1 - да, 0 - нет).
10. Возможность связи с менеджером, консультантом компании (координаты) (1 - да, 0 - нет).

По результатам количественного анализа лидирует сайт «Онегин». Сайты «Чехов» и «Маринс Парк Отель» набрали на 1 балл меньше, а сайт гостиницы «Корона» на 7. Исходя из полученных данных сделан вывод, что наибольшее количество баллов набрал сайт компании ООО «Онегин», а наименьшее – сайты компаний «Корона» и «Маринс Парк Отель».

Проанализировав полученные данные, стало понятно, что существующий сайт компании ООО «Корона» уже давно не отвечает на все необходимые вопросы потребителю и не соответствует статусу компании:

1. Очень легко запутаться в страницах, потратить много времени и так и не найти нужной информации. Структура не продумана и не удобна.
2. Имеет морально устаревший и слишком примитивный дизайн. Некачественные фотографии смотрятся нелепо и портят впечатление о компании.
3. Не привлекательная цветовая гамма, использование разнообразных шрифтов усложняют восприятие нахождения информации и вызывают у пользователя негативное впечатление.
4. Сайт не вызывает приятных эмоций и не позиционирует компанию с лучшей стороны.
5. Не имеет возможности редактирования сайта силами сотрудников компании: за любыми изменениями приходится обращаться в веб-студию, которая работает на данный сайт, причем любая работа стоит дополнительных денег.
6. Имеет неудобный интерфейс. Нет адаптации под мобильные устройства. Фиксированное меню только в шапке сайта.
7. Имеет плохое наполнение и сложно отыскать нужную информацию, а какая-то информация и вовсе не предоставлена.
8. Не содержит в себе каких-либо преимуществ и дополнительных удобств для заказчика. Например, консультация онлайн.
9. Сайт не заинтересовывает, не удерживает, не убеждает и не продает.
10. На сайте неудачно оформлены и размещены фотографии. Некоторые фотографии плохого качества и не подписаны.
11. Слишком много лишнего ненужного текста. Одна и та же информация написана разными словами. А та информация, которая действительна, необходима отсутствует. Например, учредительные документы, реквизиты и т.д.
12. Сайт не обновляется, не размещается новая информация (кроме странички с акциями).
13. Нет возможности зарегистрироваться на сайте и отслеживать самые последние новости компании, получать какие-то дополнительные бонусы.
14. Большое количество потребители, попадающие на сайт, не совершают покупку услуги и не становятся клиентом компании.

По полученным результатам можно сделать следующие выводы и предложить рекомендации для ООО «Корона»:

1. Одним из основных недостатков сайта компании является отсутствие возможности отправки заказа напрямую с почты и наличия возможности связаться онлайн с сотрудником компании ООО «Корона». Рекомендовано ввести CRM систему и IP телефонию.
2. Так же очень важно размещать актуальную и полную о компании информацию для потребителя. Это могут быть размещенные прайсы, информация о компании, контакты, информация о месте нахождения, вакансии и учредительные документы.
3. Сделать возможность регистрации на сайте для того чтобы постоянные и потенциальные потребители могли получать дополнительные бонусы, а компания могла, не затрачивая больших средств собрат необходимую информацию о потребителе, делиться последними новостями и акциями, поздравлять клиентов с днём рождения, тем самым поддерживая свои имидж.
4. Продолжать осуществлять оперативную обратную связь с индивидуальным подходом к каждому потенциальному потребителю;
5. Организовать нечто вроде «онлайн конференции» с ответами на вопросы, интересующие потребителей и заинтересованных лиц.

Подведя все итоги, сделан главный вывод: битва за потребителей может обернуться очень хорошими результатами для компании при грамотном продвижении сайта и своевременном внесении необходимых доработок.

Так же были проведtн опрос в сети Интернет на тему, «Каким должен быть идеальный сайт для потребителя?». Данный опрос был создан на сайте http://simpoll.ru/ по созданию маркетинговых опросов [20]. Опрос был создан на базе бесплатного приложения, и ссылка с выходом на опрос распространялась среди целевой аудитории, а именно распространялась почтовой рассылкой среди клиентов компании на основе уже имеющейся базы. Целевая аудитория компании ООО «Корона» рынок В2В business to business (бизнес для бизнеса) – это означает, что компания или подразделение компании продают свой товар/услуги корпоративным клиентам, то есть другим компаниям. В результате продается что-то (товары/услуги), с помощью чего другие компании делают свой бизнес на рынке B2C.

Так же есть аудитория с рынка business to customer (бизнес для потребителя) – означает продажа товара/услуги компаниями физическим лицам, но она не является основной.

В опрос входили открытые вопросы такие как:

1. На что вы в первую очередь обращаете внимание на сайте?
2. Какая информация, по вашему мнению, должна быть указана на сайте обязательно?
3. Какая информация на сайте для вас более интересна?
4. Как, по вашему мнению, должен выглядеть и что содержать идеальный сайт для потребителя?

Метод опроса в данном случае помогает выяснить ожидания и потребности аудитории. Это необходимо при планировании и разработке, модернизации или совершенствовании чего либо. Зная о нуждах клиента, компания защищается от серьезных проколов и потерь.

Опросы увеличивают охват аудитории и вовлеченность пользователей. С помощью голосования можно получить важную информацию и показать клиентам, что компания интересуется и учитывает их мнение.

В опрос вошли исключительно открытые вопросы. Всего в опросе приняло участие 74 респондента. Респонденту нужно было написать свое мнение, какой он идеальный сайт для потребителя, какая информация должна быть на сайте обязательно, какие позиции наиболее важны для заказчика. Как он должен выглядеть, что должно быть указано обязательно.

На вопрос на что потребители в первую очередь обращают внимание на сайте, 48% ответили, что на дизайн внешнее оформление. 32% ответили, что на структуру и удобство пользованием сайта. 20% ответили, что на наполнение и наличие информации на сайте.

На вопрос какая информация должна быть обязательно на сайте, 37% респондентов ответили, что наличие прайса и характеристик продукции, 31% респондентов ответил, что место нахождения и контакты компании, 16% ответили, что информация о самой компании об услугах которые она предоставляет, 5% ответили, что прайс и фотографии продукции.

На вопрос, какая информация более интересна для вас на сайте, как для потребителя, 62% респондентов ответили, что наличие акций, 27% респондентов ответили, что наличие новостей и новинок, 11% ответили, что наличие различных конкурсов и розыгрышей.

Идеальный сайт, по мнению опрошенных респондентов должен быть:

• Современным.
• С привлекательным дизайном.
• Лаконичным.
• Располагать актуальной информацией.
• С быстрым поиском.
• С онлайн консультантом.
• С калькулятором для возможности расчета.
• С рекомендациями.
• С форумом и местом, где можно оставить и посмотреть отзывы.
• С портфолио работ дизайнера и продукции.
• С размещением контактов (адрес, телефон и т.д.).
• С возможностью сделать заказ или отправить заявку онлайн.
• С размещением прайсов и характеристикой предлагаемой продукции.
• Структурирован и понятен.
• С возможностью зарегистрироваться и получать оповещения об акциях, новостях компании и новинках.

Подводя итог можно с уверенностью сказать, что сайт нуждается в срочной оптимизации, так как он не только не работает на организацию и не отвечает заявленным требованиям потенциальных и постоянных потребителей, но и наносит ущерб имиджу компании. Именно поэтому на основе полученных результатов составлены рекомендации, которые следует учесть и от которых необходимо отталкиваться при модернизации сайта компании ООО «Корона».

2.3. Рекомендации по модернизации веб-сайта как средства продвижения услуг ООО «Корона»

Сайт доступен для посетителей круглые сутки, семь дней в неделю. Люди могут зайти на сайт в любое удобное время и ознакомится с тем, что вы им предлагаете. Посетители могут оставить запрос, ознакомиться с услугами, заказать в режиме онлайн. Люди покупают в Интернете, отдавая предпочтение лучшим, а не ближайшим сайтам.

Хороший сайт работает на организацию и, если правильно продвигается сайт, продвигаются и услуги компании. Сайт открывает большие возможности в сфере продвижения услуг, так - как данным видом источника пользуется огромное количество потенциальных потребителей. Сайт позволяет продемонстрировать предоставляемые услуги поместить фотографии, описание, что тоже способствует принятию решения о совершении покупки.

Чтобы сайт продвигал услуги компании и положительно сказывался на образе компании в целом были проанализированы все полученные данные исходя из проведенных исследований и даны следующие рекомендации по модернизации сайта ООО «Корона» с целью улучшения сайта и продвижения услуг.

На сайте необходимо разместить:

• информацию о компании, но кратко, интересно и структурировано;
• информацию об услугах, которые представляет компания, их описание, стоимости, характеристики и фотографии для наглядности;
• учредительные документы, реквизиты, лицензии, устав и любая другая информация, которая может понадобиться потребителю;
• информацию о вакансиях, что облегчит работу отдела кадров;
• контакты, а именно телефоны, почту, страницу вконтакте;
• информацию о месте нахождения с подробной картой или схемы проезда;
• информация и фотографии сотрудников, работающих в компании (кто, за что отвечает к кому можно обратить по тому или иному вопросу);
• информацию об акциях, новостях и новинках компании, конкурсов;
• портфолио дизайнера и портфолио готовой продукции;
• быстрый поиск;
• возможность сделать заказ или запрос прямо с сайта;
• возможность регистрироваться на сайте;
• благодарности от клиентов;
• возможность оставить отзыв;
• рекламный баннер на главной странице с самой актуальной информацией компании на сегодняшний день;
• логотипа, солгана компании;
• виджеты от социальных сетей.