Файл: Оценка функций менеджмента на примере компании ООО «СКАЙЛАЙН».pdf

При этом эффективность отражает, в какой степени управляющий орган реализует цели, а так же достигает запланированных результатов.

Таким образом, эффективность управления отражается в эффективности производства, в том числе составляет часть эффективности производства.

Содержание эффективности как управленческой категории составляют результаты действия, которые сравниваются с главной целью и затратами на ее достижение.

В свою очередь на эффективность деятельности менеджера оказывает влияние несколько факторов, к которым, прежде всего, относятся следующие: потенциал сотрудника, в том числе и его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации.

Все рассмотренные факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

На основе всего сказанного можно сделать вывод о том, что эффективность управления представляет собой один из основных показателей совершенствования управления, который определяется посредством сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение.

При этом оценить эффективность управления возможно с помощью соизмерения полученной прибыли и затрат на управления. Однако рассмотренная упрощенная оценка не всегда корректна, в виду того, что:^[8]

- во-первых, результат управления не всегда находит свое отражение именно в прибыли;

- во-вторых, данная оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который в свою очередь скрывает роль управления в его достижении;

- в-третьих, результат управления может выступать не только в качестве экономического показателя, но и социального, социально-экономического;

- в-четвертых, возможность определения затрат на управления не всегда достаточно четко определена.

Необходимо отметить то, что принципиальное значение для оценки эффективности менеджмента имеет выбор базы для сравнения или определения уровня эффективности, который в свою очередь принимается за нормативный.

При этом основным подходом дифференцирования выступает сравнение с показателями, которые характеризуют эффективность организационной структуры эталонного варианта систем управления. В свою очередь эталонный вариант может быть разработан и спроектирован с помощью использования всех имеющихся методов и средств проектирования систем управления.

В случае, когда управленческая деятельность частично или полностью решает поставленную задачу, иными словами воплощается в ожидаемом результате, при этом обеспечивает его достижение на основе оптимального использования имеющихся ресурсов, то тогда она считается эффективной.

Различают внешнюю эффективность, которая носит название выгодности, и внутреннюю, которую называют экономичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). При этом чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность.

Необходимо отметить то, что между экономичностью и выгодностью нет однозначного соответствия. Так как высокоэкономичное управление может быть мало результативным с точки зрения достижения самой цели, уводить от неё в сторону, а результативное – неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой.

Исходя из этого, на практике между рассмотренными подходами всегда должен достигаться определённый компромисс, который будет учитывать требования конкретной ситуации.

Если происходит изменение в более благоприятную сторону, то тогда соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией деятельности, которая достигается несколькими способами^[9]:

- во-первых, посредством снижения затрат при сохранении ранее полученных результатах;

- во-вторых, с помощью увеличение результата при меньшем росте затрат;

- в-третьих, увеличение результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант);

в-четвертых, уменьшение результата при ещё большем уменьшении затрат.

Учитывая сказанное выше можно сделать вывод о том, что экономизация управления далеко не всегда связана с увеличением выгодности, так как абсолютный результат может даже сокращаться. Поэтому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достижения конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами.

Таким образом, эффективный менеджмент соответствует цели и стратегии организации, при этом основным условием эффективности управления на сегодняшний день выступает использование новейших информационных и управленческих технологий.

Проведенный анализ категорий качества, результативности и эффективности, а так же факторов, которые их определяют, позволяет сделать вывод о том, что адекватными содержанию и формам проявления выше названных категорий, выступают группы показателей, которые являются своего рода измерителями, критериями, отражающими эффективность менеджмента в зависимости от назначения организации и условий ее функционирования.

Что касается качества менеджмента то, при оценке процесса выработки и реализации управленческого решения используются следующие качественные критерии: ^[10]

- оптимальность, представляющая собой критерий выбора наилучшего варианта;

- оперативность, выступает в качестве критерия соответствия решения во времени с потребностью производства;

- экономичность, характеризует минимальный размер затрат или ресурсов;

- рискованность, предполагает минимизацию вероятности и уровня потерь;

- социальная значимость, данный критерий отражает максимизацию полезности для общества;

- правовая защищенность, подразумевающая нормативно-правовую обеспеченность;

- коммуникативность, представляет собой критерий надежности и гибкости связей.

На основе сказанного выше можно сделать вывод о том, что наиболее характерными формами понятия «качество менеджмента» выступают: качество управленческого труда; качество персонала (профессионализм); качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления

В свою очередь критерии результативности менеджмента используются для оценки общей цели (миссии) производственной системы и представлены следующими показателями: ^[11]

- уровень достижения цели, которое предполагает отношение конечного результата, которым выступает объема продаж к целевой величине;

- уровень удовлетворения потребностей, подразумевающий отношение конечного результата к величине потребности;

- величина потенциальной потребности (неудовлетворенная и новая потребность, прогнозируемая службой маркетинга);

- доля рынка профилирующей продукции;

- степень устойчивости конкурентных преимуществ, в данном случае имеется в виду прогрессивность и рейтинг организации;

- потенциальные возможности развития (потенциальная потребность в ресурсах).

Что касается критериев эффективности, то в данном случае стоит отметить то, что каждому варианту системы управления соответствует определенное значение критерия эффективности, и основная задача управления состоит в том, чтобы найти такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает наивыгоднейшее значение.

На сегодняшний день наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления показатели прибыли и рентабельности.

Однако необходимо исключить влияние на прибыль тех факторов, которые не связаны с деятельностью данного хозяйственного звена.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

В свою очередь количественные показатели деятельности системы управления включают:

- комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.;

- финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление);

- показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Наиболее важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные), к которым относятся:

- повышение научно-технического уровня управления;

- уровень интеграции процессов управления;

- повышение квалификации менеджеров;

- повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

- формирование организационной культуры;

- управляемость системы; удовлетворенность трудом;

- завоевание общественного доверия;

- усиление социальной ответственности организации;

- экологические последствия.

Таким образом, если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня выше рассмотренных показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

Глава 2. Анализ системы менеджмента в компании ООО «СКАЙЛАЙН»

2.1. Организационно-правовая характеристика компании ООО «СКАЙЛАЙН»

В рамках выпускной квалификационной работы будет рассмотрена компания ООО «СКАЙЛАЙН», осуществляющая продажу оборудования проекторов.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью было создано одним человеком, который возглавляет предприятие и является генеральным директором.

Адрес местоположения компании ООО «СКАЙЛАЙН»: 129085, г. Москва, Москва и Московская обл. Звездный бульвар, 19, стр. 1.

Компания на рынке с 2006 года и специализируется на поставках ламп для проекционной техники в Россию и СНГ.

Компания ООО «СКАЙЛАЙН» работает без посредников, что позволяет предлагать лампы по доступным ценам и поставлять заказные позиции в кратчайшие сроки.

В ассортимент товаров компании ООО «СКАЙЛАЙН» входят:

- оригинальные ламповые блоки (Original Lamp Module),

- оригинальные лампы в корпусе (Branded Lamp Module),

- совместимые лампы в корпусе(Сompatible Lamp Module),

- оригинальные лампы без корпуса (Original Bare Bulb).

Компания ООО «СКАЙЛАЙН» имеет в Москве склад по лампам для наиболее популярных моделей проекционной техники, доставка же заказных позиций, в большинстве случаев, осуществляется в течении 3-7 дней.

Миссия компании ООО «СКАЙЛАЙН» - поставка высококачественного оборудования для проектов в кротчайшие сроки.

В соответствии с миссией ООО «СКАЙЛАЙН» главными приоритетами организации являются:

- Продукт - предложение только качественного ассортимента;

- Клиент - это условие развития успешного бизнеса;

- Персонал - сила организации в профессионализме персонала;

- Информация - информационная безопасность необходимое условие бизнеса.

Стратегическая цель – достижение лидирующего положения на рынке оборудования для проектов России.

Сопутствующие цели^[12]:

- в сфере финансов- максимизация прибыли и минимизация расходов компании;

- в сфере качества- соблюдение принципов Менеджмента качества по всех направлениях деятельности;

- в сфере торговли – повышение спроса на товары и услуги компании, путем реализации маркетинговой политики.

В своей деятельности компания ООО «СКАЙЛАЙН» особо уделяет внимание следующим показателям:

1. Качество: Постоянное повышение качества товаров и услуг, ориентированное на максимальное удовлетворение требований и ожиданий потребителей. Достижение лидирующего положения ООО «СКАЙЛАЙН» на отечественном рынке.

2. Экология: Сохранение природной среды в зоне размещения предприятия и основных объектов, рациональное использование природных и энергетических ресурсов. Обеспечение экологической безопасности строительства и эксплуатации объектов предприятия.

3. Охрана труда: Сохранение здоровья и жизни работников, создание безопасных и комфортных условий труда. Применение безопасных технологий, оборудования, оснастки, инструментов, приспособлений и материалов.