Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (Теоретические основы продвижения гостиничных услуг в Интернете).pdf

Детские кроватки предоставляются гостям бесплатно по запросу.

Инфраструктура отеля включает в себя: кафе «Кнехт», ресторан «Фрегат», баня с бассейном, финская сауна, пивной бар, бильярдная, пункт проката, спортивные площадки, детская площадка, танцплощадка, беседки и мангальные площадки, причал с лодочной станцией.

Несмотря на то, что отель расположен на берегу реки собственного пляжа у парк-отеля нет, только лодочный понтон. Купаться можно на противоположной стороне берега, куда гостей доставляют на лодке.

Беседки и мангальные площадки с оборудованием сдаются в аренду как проживающим в парк-отеле, так и посетителям, которые хотят провести время на территории отеля только днем.

Спортивные площадки «Пересвета» представляют собой футбольное поле с искусственным покрытием, а также баскетбольную площадку, волейбольную площадку, теннисный корт и тир. Зимой к ним добавляется хоккейная площадка и площадка для фигурного катания.

В пункте проката гостям предлагается большой выбор спортивного инвентарь и снаряжение: роликовые и фигурные коньки, велосипеды (на территории парк-отеля есть оборудованные велодорожки), лыжи, луки и арбалеты, различные виды мячей, надувные матрасы и спасательные круги, лежаки на пляж, все необходимое для игры в большой и настольный теннис. В том числе есть инвентарь и для детей, а так же детский батут. В аренду сдаются моторные лодки, снаряжение для рыбалки, охоты и туризма, туристические палатки.

Парк-отеле «Пересвет» предлагает своим гостям порыбачить как на собственной территории, на берегу реки Ахтуба есть специально оборудованная площадка для тех, кто любит ловить рыбу с берега, так и возможность выездной рыбалки в сопровождении егеря. На предоставленном отелем транспорте и с профессиональным снаряжением гости могут отправиться на самые «клевые» места рек Волга и Ахтуба.

Экскурсионное обслуживание: город Волгоград (музеи, достопримечательности и памятные места, планетарий, храмы и монастыри идр.); озеро Баскунчак (соленое и пресное озера, гора Богдо, эко-экскурсии); город Элиста (достопримечательности и памятные места Республики Калмыкии).

Для отдыха с детьми в отеле предусмотрены специально оборудованные номера, где есть ходунки, детская кроватка, стульчики, качели и гамаки. В кафе и ресторане есть детское меню.

В «Пересвете» работает детский клуб «Уникум» с воспитателем, предоставляются услуги няни и аниматора. Регулярно проводятся различные мастер-классы и дискотеки для детей, работает библиотека с книгами для чтения летом и подготовке к школе. На территории оборудованы спортивные и игровые площадки для детей.

Отель располагает конференц-залом для проведения деловых мероприятий, конференций, семинаров и тренингов.

Предоставляются возможности для проведения корпоративных мероприятий, светских раутов, свадебных торжеств, дней рождений и разных других праздников. Возможно проведение мероприятий как в помещениях парк-отеля, так и в шатрах на улице.

Обслуживание в парк-отеле осуществляется следующим образом. При заезде гостей встречает администратор, интересуется, в какой домик или номер гости желают заселиться, на какой срок, оговаривается цена и комплектация номеров/домов. Затем администратор регистрирует гостей в программе 1С:Отель, заполняет необходимые документы, гости оплачивают проживание и получают ключи. После дежурный провожают гостей до их домика/номера, показывают удобства, рассказывают о территории и дополнительных услугах парк-отеля. Если гости желают заказать какие-либо допуслуги, то им следует обратиться на стройку приема и размещения, обсудить с администратором цену и время, внести оплату. В пункте проката стоимость инвентаря и снаряжения взимается сразу, либо гости могут договориться и оплатить при выезде.

При выезде гостей дежурный проверяет домик/номер. В случае порчи имущества составляется акт о порче имущества. Ответственны за взимание штрафов материально-ответственные лица (администратор, менеджер), ущерб оценивается в присутствии администратора и лиц, причинивших ущерб имуществу парк-отеля. При взимании штрафа, акт оформляется в двух экземплярах и подлежит оплате через кассу.

Также дежурный проверяет состав мини-бара по прайс-листу. Если гости пользовались продукцией парк-отеля, то они расплачиваются с дежурной при выезде.

При необходимости дежурный вызывает гостям такси.

2.2 Анализ продвижения услуг парк-отеля «Пересвет»

Маркетинговую деятельность гостиницы ведет менеджер по маркетингу и развитию.

Во-первых, менеджер организовывает и заказывает информационный материал для гостей. Данный материал размещается в самом парк-отеле в удобном для обозрения месте. Он включает в себя:

- сведения о работе ресторана, кафе, бара, бани и других объектов на территории парк-отеля;

- стоимость коттеджей/срубов/номеров;

Во-вторых, менеджер планирует и организовывает рекламную деятельность парк-отеля. Ее основой является рекламная компания, представляющая собой комплекс рекламных мероприятий и отличающаяся большим разнообразием, что обуславливает ее эффективность.

Для проведения рекламной компании, парк-отель использует такие виды рекламы, как:

- реклама в прессе (газеты и журналы города Волгограда и Волжского), а так же каталоги, проспекты, брошюры и буклеты;

- наружная реклама (щиты и дорожные указатели);

- реклама в интернете.

Далее рассмотрим текущую маркетинговую деятельность парк-отеля в сети интернет.

На основании проведенного seo-аудита сайта парк-отель-пересвет.рф (Табл. 1.) было выявлено отсутствие таких ключевых параметров оптимизации сайта под поисковые системы (Яндекс, Google и т.п.), как метаданные. Метаданные представляют собой мета-описательные параметры для поисковых роботов, прописываемые в коде (HTML) страницы и содержащие информацию для оценки релевантности и ранжирования в поисковых системах.

Таблица 1

SEO-Аудит сайта парк-отеля «Пересвет»

На сайте парк-отеля нет параметра «Description» (это описание страницы в 240-265 символов), в это же время параметр «Title» (заголовок страницы в 70-80 символов) присутствует, но он не оптимизирован. Важно отметить, что мета-параметры формируют в 95% случаях сниппет в поисковых системах.

В ходе проверки структуры текстов страницы было выявлено, что большинство заголовков не обозначены таковыми, т.к. поисковые роботы реагируют на них, когда те зафиксированы как «Н1», «Н2» и т.д.

У сайта нет ссылочной массы.

На сайте парк-отель присутствует большое количество полезного и интересного контента относительно мероприятий и специальныхпредложений в «Пересвете», единственный их минус, это отсутствие поисковой оптимизации этого контента, как показал seo-аудит .

На данный момент парк-отель продвигается только по брендовым запросам, что составляет 99% входящего трафика на сайт. Список запросов, по которым сайт парк-отеля занимает первую позицию в поисковых системах Яндекс и Google представлен в табл. 2. Первая позиция обусловлена отсутствием конкуренции.

Не смотря на сегодняшнее брендовое название «парк-отель «Пересвет», долгое время это была «Турбаза «Пересвет», поэтому часто пользователи вводят именно запрос «турбаза пересвет», поскольку это название более привычно для них, да и культура парк-отелей еще только приживается в регионе.

Преимуществом является наличие на сайте кнопки «Обратный звонок». Хотя сейчас компании все чаще от него отказывается в пользу использования таких сервисов обратной связи, как например «Smartpoint». Это связано с тем, что обратный звонок конвертирует только тех, кто и так позвонил бы, набрав номер. При этом скудные возможности настройки поведения не позволяют в должной мере выставлять оптимальные параметры показа виджета. Как показывает статистика, это «отпугивает» 7-9% посетителей сайтов.

Таблица 2

Запросы, по которым сайт парк-отеля «Пересвет» занимает первые позиции в поисковых системах Яндекс и Google.

Назойливость данного решения — вторая после дублирующихся звонков причина отказа от обратных звонков. Куда более эффективна форма обратной связи, когда пользователь сам определяет время звонка, а так же указывает, какую информацию он хочет получить. При этом смартпоинт позволяет настолько гибко настраивать ведение, что обращение к пользователю сайта максимально персонифицировано.

Такой инструмент для продвижения в сети интернет как контекстная реклама парк-отель на данный момент не использует.

«Пересвет» активно с успехом продвигается через такие системы онлайн-бронирования, как booking.com, agoda.com и более узконаправленные: «МирТурбаз», «Турбаза-Волгоград», «Турбаза.ру».

В своей маркетинговой деятельности парк-отель так же использует и SMM, у него есть профили в таких соцсетях как ВКонтакте, Одноклассники, Инстраграм и канал на YouTube.

Не смотря на присутствие в соцсетях, ведение страниц осуществляется нерегулярно, только время от времени там публикуются материалы рекламного характера с описание акций и специальных предложений парк - отеля. Большой недостаток в данной ситуации состоит и в том, что профили в соцсетях неоптимизированны, и выйти на них гости могут только по ссылке на официальном сайте парк-отеля, что однозначно является большим минусом. Ведь оптимизированные страницы отеля в соцсетях смогли бы занять первые позиции в топ-выдачи поисковых систем, тем самым сместив профили парк-отеля в IDS.

Парк-отель «Пересвет» имеют хорошую репутацию в сети интернет. На сайтах онлайн-бронированих, метапоисковых сайтах и других площадках, где присутствуют отзывы, рейтинг от 8.0 и выше. Крайне негативных отзывов нет. На положительные отзывы и отзывы с какими-либо замечаниями на сайтах онлайн-бронирования отвечает представитель отеля, что позволяет нивелировать даже незначительный негатив.

Проведенный анализ дает некоторое представление о маркетинговой деятельности парк-отеля «Пересвет» на текущий момент. Основываясь на этих данных, далее будут разработаны мероприятия по совершенствованию продвижения гостиничных услуг парк-отеля в сети интернет с целью привлечения большего числе потенциальных гостей.

2.3Разработка мероприятий по совершенствованию продвижения