Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению гостиничного бизнеса (Теоретические основы продвижения гостиничных услуг в Интернете).pdf

4) Посетитель должен иметь возможность закрыть «Pop-up» без каких- либо затруднений. Для этого кнопка «Закрыть» должна быть хорошо видна. Лучше забыть про всякие трюки, они только мешают делу и вызывают раздражение человека.

5) Не рекомендуется перегружать всплывающее окно информацией. Необходимо четко донести до пользователя одну идею, а дальше в дело вступает форма подписки или кнопка призыва к действию — это и есть путь к получению нужного действия от посетителя^[6].

Когда пользователь заходит на сайт и не видит какой-либо всплывающей рекламы, он имеет возможность просматривать содержимое сайта до тех пор, пока не сделает клик в любой области этого сайта. Такой клик вызывает открытие новой вкладки с рекламным контентом и фокус переводится на нее. Этот рекламный модуль носит название — «Кликандер» (ClickUnder). Это тоже разновидность «назойливой» рекламы, поэтому его рекомендуется использовать аккуратно и с действительно продуманным УТП.

1.2 Применение инновационных методов при продвижении

гостиничных услуг

Еще недавно среднестатистическому отелю было достаточно иметь оптимизированный сайт и использовать контекстную рекламу для поддержки специальных предложений. Остальной рекламный бюджет, как правило, уходил на сайты онлайн-бронирования. Этим продвижение услуг отеля вполне могло быть ограничено без ущерба для выручки. Дополнительные способы продвижения, такие как работа с отзывами, плановое поисковое продвижение, работа в социальных сетей, pr- и контент­менеджмент использовались в единичных случаях.

Однако прошедший ряд перемен, принципиально изменили расстановку сил в гостиничной сфере. Новое положение коснулось привычек и возможностей клиентов, что заметно повлияло на рост конкуренции, заставив абсолютно все отели менять свои подходы к продвижению своих услуг. Инновации в российских отелях — золотое время для гостей, чьи ожидания, наконец, начинают оправдываться. Хотя самим отелям сейчас приходится непросто. Справляются с изменениями и приспосабливаются к новым условиям те, кто понимает сложившуюся ситуацию и грамотно подстраивает свое продвижение и маркетинговую стратегию под происходящие изменения.

Понятие конкуренции изменилось: продукты и рекламные каналы конкурируют между собой за внимание аудитории. Сегодня клиенты находят информацию об отелях, воспользовавшись тем каналом (и устройством), который ему наиболее удобен. Доля мобильного трафика, то есть тех, кто заходит на сайт отеля не с компьютера, а с мобильного телефона, с каждым годом увеличивается. С 2015 года поисковые системы стали понижать рейтинг сайтов, которые не адаптированы под мобильные устройства. Тут речь идет уже не просто о желательности мобильной версии сайта: адаптивные версии должны, отвечая современным увлечениям голосовыми ассистентами, вроде Siri, Cortana и Google, максимально соответствовать и запросам таких программ. Учитывать это на сайте — значит претендовать на более высокие позиции в интернет-рейтинге отелей^[7].

Сайты таких международных гостиничных сетей как Хилтон и Интер - Континенталь Групп имеют отдельные мобильные версии сайтов, которые отличаются упрощенным интерфейсом, что облегчает работу с ними на любых мобильных устройствах вне зависимости от их размеров. Так же мобильные версии имеют меньшее время загрузки в отличие от просто адаптированной версии основного сайта компании.

Независимые отели тоже стараются вкладываться в разработку мобильных версий, чтобы упростить своим гостям пользование ими. В пример можно привести отель Имеретинский в городе Сочи, который летом 2016 года запустил мобильную версию своего основного сайта с простым и удобным интерфейсом.

Одним из трендов, набирающим популярность среди гостиниц и гостиничных цепей, именно в сегменте мобильного интернета является разработка и запуск ими собственных мобильных приложений. Так у компании Хилтон работает всестороннее приложение на территории США и Великобритании, которое позволяет гостям бронировать номера, заказывать дополнительные услуги и еду из ресторана в номер; участники программы лояльности получают возможность легко отслеживать свои баллы и тратить их. По прогнозам экспертов, за подобными приложениями будущее гостиничного маркетинга.

В процессе бронирования решающую роль играет информация на сайте гостиницы, контент посадочной страницы, отзывы. Реклама информирует будущих клиентов об услугах, специальных предложениях, акциях, мотивируя их зайти на сайт, чтобы узнать более подробно. Это новая реальность гостиничного рынка сегодня: в 90% случаях именно контент на сайте (посадочной страницы) является определяющим в принятии решения о совершении бронирования^[8].

Предлагая уникальные условия и отличный сервис, отелям необходимо поддерживать свои преимущества и УТП на сайте, размещая увлекательные тексты, качественные изображения, фотографии, применяя яркие приемы вовлечения аудитории. Обновление контента сайта играет роль и при его оптимизации.

На сегодняшний день существует множество и цифровых инноваций, которые позволяют продемонстрировать отель и его номера потенциальным гостям. Классические фото-туры и простое описание номеров с перечислением услуг встречаются все реже. Вместо них на первый план выходят профессиональная панорамная съемка, 360-градусное видео, яркие интерактивные лендинги. Все больше отелей включают инновационные инструменты в свою стратегию продвижения. Такие бренды как Best Western, Shangri-La, Jumeirah и Carlson Reizdor уже используют виртуальную реальность в качестве продвижения своих услуг. Бронируя отель, клиенты нуждаются в большом количестве информации. Как видео и фото, которые помогают людям мгновенно принимать решения, технологии эффекта присутствия, такие как панорамное 360-градусное видео, гарнитура виртуальной реальности и другие, еще усиливают эффект. Идея состоит в том, что путешественник может оказаться непосредственно в отеле и увидеть, соответствует ли он его желаниям и потребностям. Виртуальная и дополненная реальность позволяет отелям не полагаться лишь на воображение потенциальных клиентов, а стимулировать воображение лучшим из возможных способов^[9].

Не столь важно, где клиент узнает об отеле: это могут быть: сайт IDS, форум, статья-обзор в блоге или комментарий знакомого в социальной сети. Важно то, что именно потенциальный гость узнает. Хороший продукт способен продать себя сам, используя самый эффективный инструмент позиционирования и продвижение — аудиторию, которая прекрасно может справиться с маркетинговыми задачами, такими как оценить, наделить характеристиками, прорекламировать или «освистать». Стоит принять во внимание, что двусторонний диалог «отель-клиент» предоставляет новые возможности для эффективного продвижения:

- Работа в социальных сетях, где, по средним оценкам, человек проводит до 143 минут ежедневно;

- Работа с отзывами, носящая опережающий, а не реакционный характер;

В поисках подходящего средства размещения пользователи интернета обращается к поисковым системам, и просматривают варианты, которые находят на первых страницах выдачи. Именно поэтому так важно, чтобы сайт отеля находился в ТОП-10, хотя бы по брендовым запросам.

Глава 2. Анализ продвижения услуг через Интернет на примере парк-отеля «Пересвет»

2.1 Общая характеристика парк-отеля «Пересвет»

Парк-отель «Пересвет» представляет собой центр туризма и отдыха в волго-ахтубинской пойме в 20 км от города Волгограда и в 10 км от города Волжского. Парк-отель позиционирует себя как место для отдыха с семьей и с друзьями, коллективных выездов, корпоративных вечеринок и деловых встреч. Центр располагается на территории в 8 Га на берегу реки Ахтуба. Удаляясь от берега, «Пересвет» погружается в лесной массив, поэтому гостям здесь предлагаются самые разнообразные виды отдыха и развлечений.

В парк-отеле «Пересвет» выполняются все необходимые функции для эффективной работы. Его организационная структура является типовой для гостиничных предприятий с небольшим номерным фондом и имеет линейно - функциональную структуру, которая предполагает разделение функций между персоналом, и свойственна многим малым предприятиям.

Руководит парк-отелем «Пересвет» директор, за финансовую сторону отвечает работы отвечает главный бухгалтер и бухгалтер.

За техническую сторону обеспечения работы парк-отеля отвечает главный инженер, который имеет в своем подчинении электриков и несколько рабочих-ремонтников. В некоторых случаях по необходимости могут быть привлечены сторонние компании по договору подряда.

Служба приема и размещения возглавляется менеджером гостиничного фонда, которому подчиняются старший администратор и администраторы. А так же горничные и уборщицы, которые занимаются поддержанием порядка и осуществляют уборку в номерном фонде и общественных зонах.

Бронированием номеров и коттеджей занимается администратор отдела приема и размещения. Если клиенту необходимо забронировать банкет, то его переключают на администратора ресторана. По всем вопросам отдыха в парк-отеле, проживания и дополнительных услугах консультирует администратор.

За работу ресторана, кафе и бара отвечает менеджер по питанию, он занимается их оперативным управлением и закупками всего необходимого.

Охрана отвечает за порядок и безопасность клиентов и включает в себя старшего охранника и охранников.

За продвижение услуг парк-отеля, его рекламную деятельность отвечает менеджер по маркетингу и развитию. Также для работы с сайтом и продвижения парк-отеля «Пересвет» в сети интернет заключен договор подряда с агентством «СоцМедияМаркетинг».

Также в парк-отеле работает персонал по обслуживанию гостей и работе с туринвентарем, к ним относятся: аниматоры, воспитатели, инструктора, специалисты по рыбалке, спасатели. Все они подчиняются менеджеру гостиничного фонда, который в каком-то смысле является заместителем директора.

Организационная структура «Пересвета» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1- Организационная структура парк-отеля «Пересвет»

Номерной фонд парк-отеля «Пересвет» состоит из семи коттеджей, четырех срубов «стандарт» и «люкс», президент-отеля и гостиничного корпуса на 18 номеров

Коттеджи представляют собой двухэтажные домики на 3-9 спальным мест. В коттедже есть гостиная и несколько спален; кухня с набором посуды, холодильником и электроприборами; душ/санузел; сплит-система, телевизор; балкон; полы с подогревом; открытая веранда для отдыха вне помещения. У коттеджа на 9 мест есть беседка с мебелью и мангалом.

Срубы одно - и двухэтажные деревянные, рассчитаны на 3-4 спальных мест. В них есть гостиная, две спальных комнаты; кухня с набором посудой, холодильник и электроприборами; душ и санузел; телевизор, кондиционер, отопление.

Двухэтажный дом-сруб повышенного комфорта рассчитан на проживание 4-6 человек. В нем есть гостиная с раскладным диваном; кухня, оборудованная всем техникой (духовой шкаф, газовая панель, посудомоечная машина, холодильник, посуда); два санузла, сауна, стиральная машина- автомат; две спальни, балкон, камин, тв-панель, сплит-система. Рядом с домом находится открытая терраса, тенистый сад с небольшим прудом и фонтаном, зеленый газон с шезлонгами и зоной барбекю.

Президент-отель расположен на берегу реки Ахтуба. В доме три однокомнатных номера и три двухкомнатных (спальня и гостиная), в каждом индивидуальный санузел. Также тут есть комната досуга и отдыха, русский бильярд; оборудованная кухня, бар-столовая на 14 человек; финская сауна на 4-6 человек с комнатой отдыха; прилегающая веранда рассчитана на компанию до 70 человек.

На территории парк-отеля расположен гостиничный корпус на 18 номеров (двух-, трех- и четырехместные). Номера оснащены мини-баром, телевизором, сплит-системой; санузел с душевой кабиной.