Файл: Формирование группового поведения в организации. Понятие и сущность группы в организации.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Потенциал групповой деятельности, заложенный в возможности реализации ее интегративных качеств, влияет на эффективность работы организационных структур в любой сфере деятельности организаций.

Добиться значительного выигрыша от использования групп возможно только при умелом их использовании, иначе они могут создавать существенные осложнения. До настоящего времени недостаточно решены вопросы, связанные с управлением организационным поведением групп в организациях любого вида деятельности, в которых проблемы конкуренции и прибыли являются доминирующими. Опыт практической работы руководителей убеждает, что социально-психологические явления в рабочих группах организаций не всегда соответствуют представлениям, основанным на интуиции и логических предположениях, так как эти явления часто имеют нелинейный характер и поэтому требуют соответствующих исследований.

Обозначение значимости темы исследования до настоящего времени не привело к проведению реальных исследований и разработки обоснованных рекомендаций по вопросам формирования групп и команд с высокими показателями деятельности и повышению ее эффективности. В ходе проверок не предусмотрены критерии и оценки групповой деятельности, за исключением преимущественно субъективного характера показателей уровня сплоченности коллективов, а также не находит отражения характер влияния функционирования групп на успешность деятельности организации.

В то же время работа личного состава в группах представляет собой сложное явление, обусловленное особенностями поведения индивидуумов, когда они действуют в различных типах рабочих групп (отдел, команда, специальная группа и др.), формирования или стадий развития группы (начальная стадия формирования; внутригрупповой конфликт; обеспечение сплоченности членов группы; стадия наивысшей работоспособности и производительности и заключительная стадия у временных групп), взаимодействия формальной и неформальной социальных систем.

Целью данной работы является рассмотрение специфики формирование группового поведения в организации и проведение практического анализа контроля группового поведения в организации.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• рассмотреть теоретические аспекты формирования группового поведения в организации;
• провести анализ формирование группового поведения в организации на примере ООО «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС»;
• определить пути совершенствования группового контроля в ООО «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС» .

Объектом исследования является ООО «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС».

Предметом исследования выступает выступают управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе организации группового поведения в организации.

Теоретической и методологической основой исследования послужили
диалектический подход к изучению особенностей формирования и развития
теории и практики управления предприятиями, работы российских и зарубежных учёных и специалистов в области управленческого контроля.

Методической основой исследования явились научные методы анализа и синтеза, дедукции и индукции, сравнения и обобщения, графический метод, а также методы экономико-статистического и финансового анализа.

Информационную основу исследования составили информационные данные ООО «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС», а также результаты исследований ведущих учёных и специалистов по важнейшим проблемам в области контроля в управлении предприятием.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений.

1. Теоретические аспекты формирования группового поведения в организации

1.1. Понятие и сущность группы в организации

Несмотря на драматическую индивидуализацию сознания и поведения людей, человек был и остается существом коллективным, всю свою жизнь являясь частью первичной групповой среды, в которой он совершает свои первые шаги и с которой не расстается на всем протяжении своего жизненного пути. Причем человек не просто испытывает на себе влияние этих групп, но только в них и через них получает значительную часть информации о внешнем мире и организует свое поведение, ориентируясь на групповые стандарты и ценности^[1].

Становясь членом организации, работник сразу же оказывается в кругу новых коллег, с которыми он проводит вместе большую часть своего рабочего времени. И хочет он того или нет, замечает или не обращает внимания, но его индивидуальное поведение, претерпевая существенные изменения, в прямом смысле становится организационным поведением^[2].

В современной организации настоящую рабочую (социальную) группу, как правило, составляет та немногочисленная группа работников, которые ежедневно работают вместе над выполнением одной или нескольких близких задач. Членов рабочей группы обычно связывают тесные личные контакты, не ограничивающиеся только производственными задачами. Они называют друг друга по имени, делятся друг с другом своими житейскими проблемами и радостями. Как правило, со временем члены группы начинают отождествлять себя со своей группой, с ее ценностями и нормами, воспринимая последние как свои собственные. Группа становится некоей частью самого индивида^[3].

Можно сформулировать определение группы: в организационной психологии под группой понимается базовая организационная единица, состоящая из индивидов, регулярно и непосредственно взаимодействующих друг с другом в выполнении общей задачи, следующих принятым в группе нормам, осознающих свою зависимость от других членов группы в удовлетворении своих потребностей и поэтому отождествляющих свои интересы с интересами группы.

Концепция малой группы представляет для менеджеров особый интерес, так как именно на уровне малой группы формируются и функционируют большинство структурных подразделений в организации. В малом бизнесе многие предприятия представлены малыми группами. С точки зрения социальной психологии малая группа является организационной конструкцией, условия которой позволяют работникам наиболее эффективно осуществлять формальное и неформальное деловое и профессиональное общение и оптимальное организационное поведение. Для менеджера важно понимать закономерности формирования и развития отношений в группе и уметь позитивно влиять на них. Обязательным условием эффективного управления малой группой является знание механизмов ее функционирования и способов влияния на них^[4].

В психологической науке проблема малой группы стала объектом исследования еще в конце XIX века (Н. Триплет). В прошлом веке малая группа в совокупности ее важнейших психологических феноменов (социально-психологическая структура, классификация, состав, групповые процессы, поведение группы и т. д.) изучалась многими зарубежными (В. Меде, Ф. Олпорт, М. Шериф, Т. Ньюком, Э. Мэйо, Ч. Бернард, Б. Такмен, Р. Бейлз, К. Левин и др.) и отечественными (А. С. Макаренко, А. В. Петровский, Г. М. Андреева, Л. И. Уманский и др.) психологами^[5].

Результаты исследований психологии малой группы позволяют сформулировать основные узловые позиции, знание которых необходимо менеджеру для успешного управления малой группой.

Принципиально малую группу можно определить как социальное образование, в котором индивиды осуществляют постоянное взаимодействие и личностное общение друг с другом, воспринимая данное образование как нечто целое.

Основными параметрами малой группы, необходимыми для ее качественной характеристики в социально-психологическом исследовании, являются композиция и структура группы. Композиция группы – это совокупность индивидуальных особенностей членов группы, значимых для ее характеристики как целого. Выбор параметров, характеризующих композицию группы, во многом определяется конкретными задачами исследования. Наиболее часто выделяются и указываются соотношения членов группы по таким особенностям, как пол, возраст, образование, национальная принадлежность, социальное положение.

В общем виде классификация может представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Классификация групп в организации^[6]

При классификации групп различают прежде всего группы реальные и условные.

Реальные группы – это те группы людей, которые существуют в реальном пространстве и времени и объединенные реальными ощущениями.

Условная группа — это группа людей, объединенная для исследования по определенному, выделенному признаку^[7].

Это может быть возрастной, половой, национальный, профессиональный или какой-либо другой признак. Их выделение необходимо в исследовательских целях для сравнения результатов, полученных в реальных группах. Личности, включенные в условную группу, чаще всего не имеют никакого взаимодействия между собой.

Лабораторные группы — это те группы, которые фигурируют в общепсихологических исследованиях. Они создаются экспериментатором для проведения исследования, существуют временно, только в лаборатории.

Естественные группы – это те группы, которые складываются сами по себе исходя из потребностей общества или членов группы.

Большие группы — это социальные общности людей, выделенные и объединенные на основе определенных признаков и действующие совместно в значительных социальных ситуациях.

Они подразделяются на неорганизованные, стихийно возникшие группы, сам термин «группа» по отноше­нию к которым весьма условен, и устойчивые по определенному классовому, национальному, половому, возрастному и другим признакам. Существенным отличием от малых групп заключается в то. Что существуют специфические регуляторы поведения: нравы, традиции и обычаи.

Малые группы — относительно немногочисленные по составу группы людей, объединенные общей социальной деятельностью, находящиеся между собой в непосредственном личном общении и взаимодействии^[8].

Они могут быть официальными, имеющими юридически фиксированный статус (их члены в условиях разделения труда связаны социально заданной деятельностью, организующей их труд), и неформальными, характеризующимися всеми признаками группы, т.е. сложившейся системой межличностных отношений, совместной деятельностью и т.д., но не имеющими юридически оформленного статуса. В дальнейшем термин «группа» будет употребляться только применительно к малой группе^[9].

Границы: Нижняя граница группы: 2 (диада) или 3 (триада). Верхняя граница: 7+2 (аргументы: чтобы группа была контактна, необходимо, чтобы индивид одновременно удерживал в поле своих контактов всех членов группы а это может быть обеспечено в случае присутствия в группе 7+2).

Если обратиться к практике исследования. То там мы встречаем самые различные данные: 10,15, 20, по 30 и 40 человек. В современных исследованиях управления считают оптимальным состав группы из 5 – 9, но не более 12 человек.

В соответствии с предложением Э.Мэйо малые группы делятся на формальные и неформальные (таблица 1).

Таблица 1

Различия между формальной и неформальной группой^[10]