Файл: Формирование группового поведения в организации. Понятие и сущность группы в организации.pdf

Для того, чтобы выявить сущность и содержание группового контроля на предприятии, необходимо, в первую очередь, рассмотреть кадровую структуру контроля. Контроль, так или иначе, осуществляют все работники организации при исполнении возложенных на них обязанностей, либо только на основании соответствующих прав^{^[25]}. Поэтому всех субъектов контроля, относительно объектов контроля, целесообразно распределить по уровням их значимости в контроле следующим образом:

субъекты внутреннего контроля первого уровня. В их обязанности непосредственно не входит контроль, как форма независимой оценки (за исключением самоконтроля), но в силу производственной необходимости, они выполняют и контрольные функции (например, рабочий, контролирующий качество работы оборудования);
субъекты внутреннего контроля второго уровня – выполняют контрольные функции для реализации служебных обязанностей (функций), которые за ними закреплены непосредственно (работники планово-диспетчерского, планово-экономического отделов, отдела кадров). Обычно это руководители групп работников, служб или отделов;
субъекты внутреннего контроля третьего уровня. В их обязанности входят контрольные и другие функции (административно-управленческий персонал; персонал, обслуживающий компьютерные системы; сотрудники отдела бухгалтерского учета, служб коммерческой и физической безопасности). Данные субъекты прямо или косвенно влияют на деятельность первых двух групп;
субъекты внутреннего контроля четвертого уровня. В их функциональные обязанности входит только осуществление непосредственного контроля (сотрудники отдела внутреннего контроля и аудита и члены ревизионной комиссии, сотрудники отделов входного и технического контроля, контролёры качества);
субъекты внутреннего контроля пятого уровня - это участники (собственники) организации, осуществляющие контроль непосредственно или косвенно (с помощью независимых экспертов, в том числе внешних аудиторов).

Уровней субъектов контроля может быть и больше. Каждый следующий
уровень оказывает влияние на предыдущий. Количество уровней зависит от сложности структуры управления и объёма хозяйственных процессов, происходящих внутри коммерческой организации^{^[26]}.

Система многоуровневого внутреннего контроля включает в себя процесс контроля от самоконтроля на местах и контроля начальником своих подчинённых - до контроля акционерами своих инвестиций. Принцип многоуровневого подхода в том, что более высокий руководитель должен контролировать работу подчинённых^{^[27]}. И чем выше место менеджера в иерархической структуре управления - тем больше подуровней ему необходимо контролировать. При многоуровневом подходе наиболее высокий уровень управления и контроля осуществляет контроль над нижними (таблица 2).

Если в организации возникает какая-нибудь проблема, или необходимо решать какие-то задачи - в большинстве компаний это происходит по цепочке: Генеральный директор - заместители - начальники подразделений - исполнители.

Сущность контроля первого уровня заключается в контроле качества работы исполнителя отдельно взятой первичной хозяйственной операции и анализ дальнейшего прохождения этой информации по цепочке, до руководителя наивысшего уровня управления.

Таблица 2

Интерпретация многоуровневой системы контроля

Уровни контроля	Сочетания уровней управления	Интерпретация уровней контроля в системе управления коммерческой организации
1	2	3
1-й уровень	Самоконтроль	Самоконтроль - когда каждый сотрудник/исполнитель обязан проверить собственную работу, характеризуется обязательным наличием высокого уровня дисциплинированности и исполнительности:
2-й уровень	Начальник подчинённые	Контроль непосредственным начальником - когда начальник (руководитель) подразделения или группы сотрудников проверяет работу подчинённых сотрудников исполнителей:
3-й уровень	Начальник подразделения - начальник подразделения	Контроль при смене владельца процесса - когда контроль осуществляется при передаче результатов работы, части выполненной работы или при передаче, не завершённой работы, от одного владельца процесса/процедуры к другому. Контроль осуществляется при приёмке качества и результатов работы и контроль характеристик работы. Передача процесса допускается между сотрудниками одного подразделения, между сотрудниками разных подразделений, между подразделениями предприятий и между предприятиями. Переход ответственности может быть осуществлён, как между ответственными исполнителями за результат бизнес - процедуры, так и за результат бизнес-процесса
4-й уровень	Генеральный директор — начальник подразделения	Профильный контроль - когда контроль осуществляется специалистами по профильным направлениям (например, в части маркетинга, кадров, бухгалтерии от головного руководителя - к руководителям подразделений в филиальной сети организации по функциональному направлению)
5-й уровень	Генеральный директор — Генеральный директор	Контроль выполнения задач и бизнес-процессов - когда Генеральный директор, владелец процесса или руководство организации осуществляют контроль результатов выполнения их поручений, после передачи их исполнителям и выполнения.
6-й уровень	Управляющая организация — Генеральный директор	Внешний контроль - контроль со стороны управляющей организации, Совета директоров. К данному уровню относятся контроль штатными подразделениями внутреннего контроля.
7-й уровень	Акционеры. Совет директоров — Управляющая организация	К данному уровню относятся все виды внешних аудиторских проверок и проверок уполномоченные государственными учреждениями. Вариации инструментов контроля могут быть различными, в том числе в соответствии с требованиями законодательства и особенностей правового статуса организации.
8-й уровень	Государственные надзорные и контрольные органы - Совет директоров

Наличие верхних уровней контроля позволяет использовать процессы стимулирования и мотивирования персонала нижестоящих уровней, которые в свою очередь, под этим воздействием, вынуждены повышать качество своей работы, свою эффективность и свое конкурентное преимущество, как перед другими работниками, так и всей организации в целом^{^[28]}.

Количество уровней контроля может быть и иное. Уровни контроля могут дополнительно разделяться на вертикальные и горизонтальные, по уровню статуса специалиста, по уровню занимаемой должности, должностного положения и места в структуре управления компанией. Ресурсы контроля при таком выстраивании системы многоуровневого контроля позволяют осуществлять контроль на всех этапах выполнения работ: предварительных, текущих и последующих. Для осуществления контроля используются механизмы и методы управления и контроля^{^[29]}.

Групповой контроль – это воздействие коллектива, отдельных групп на работников.

Цель группового контроля – обеспечение выполнения планов, нормам, стандартов предприятия, устранение имеющихся отклонений методами группового воздействия.

Групповой контроль имеет две разновидности: официальный (собрания трудового коллектива, производственные совещания) и неофициальный, социально-психологический, выражающийся в спонтанных взаимных реакциях членов коллектива на поведение. К последней разновидности контроля относятся отказ в контактах, насмешка, одобрение, дружеское расположение. Часто такое неформальное воздействие коллектива оказывается более действенным, нежели административное.

Расширение роли группового контроля в сфере труда связано с возрастанием объема ответственности коллектива и работника за конечные результаты труда. Усиление в современных условиях значимости таких субъектов контроля, как первичный трудовой коллектив, предполагает расширение полномочий, прав и обязанностей работников, способствует реализации в практической трудовой деятельности. Участие в контроле означает, что первичный коллектив становится субъектом ответственности, в том числе юридической, экономической, моральной. Ведь ответственность возникает лишь тогда, когда участник трудовых отношений наделен правами, обязанностями, самостоятельностью.

Вывод по 1 главе.

В организациях люди, как правило, объединяются в группы или команды, которые служат ее основными структурными элементами. Такое сведение персонала обусловлено, прежде всего тем, что только группы могут выполнить те задания, с которыми ни один человек, работающий отдельно, справиться не может, реализуя, таким образом в работе феномен синергетики, проявляющийся в идее, что «группа — это больше, чем сумма составляющих ее частей». Использование групповой деятельности привлекательно не только для организации, но и для ее членов, так как объединяясь в профессиональные группы, люди чувствуют себя сильнее и увереннее перед лицом трудностей и препятствий, обеспечивают себе более престижное положение в обществе, удовлетворяют потребность в самоуважении, усиливают степень своего влияния, используемого для достижения поставленных целей или удовлетворения имеющихся потребностей.

Группу, в отличие от случайно собранных вместе людей, определяют два существенных признака. Во-первых, члены группы взаимодействуют друг с другом, поэтому действия каждого человека влияют на действия других, и наоборот, каждый испытывает влияние всех остальных. Во-вторых, представители группы понимают, что у только у группы существует достаточный потенциал для совместного достижения стоящих перед ней целей.

Отсюда группу можно определить как комбинацию двух или большего числа людей, взаимодействующих друг с другом для достижения определенных целей или удовлетворения определенных потребностей.

Следует отметить, что значительные выигрыши в показателях деятельности, которых можно добиться от использования групп, достигаются при умелом их использовании, но если группы действуют или управляются неправильно, они могут создавать существенные осложнения. Наличие у членов групп совместных целей не означает, что пути их достижения и остальные цели также идентичны. Кроме того, использование в организации групп ставит перед руководителями дополнительные сложные управленческие проблемы, в основе которых - значительные различия в поведении людей, когда они работают в группе и самостоятельно.

Этимология слова «группа» восходит к двум корням: «узел» и «круг». Возникнув, группа, как правило, проходит пять стадий своего развития: стадию формирования, взрыва, нормализации, выполнения задачи и ликвидации. Стадия формирования характеризуется высокой степенью неопределенности относительно целей, структуры и руководства группой. Эта стадия завершается, когда члены группы начинают осознавать себя как часть группы.

Вторая стадия - стадия внутригруппового конфликта. Члены группы признают ее существование, но проявляют противодействие обязательствам, налагаемым группой на индивида. Далее возникает конфликт вокруг вопроса о том, кто контролирует группу. Эта стадия завершается с установлением четкой иерархии руководства внутри группы.

Третья стадия характеризуется высокой сплоченностью группы и завершается, когда в ней устанавливается общее представление о правильном поведении членов группы. На четвертой стадии структура группы максимально функциональна, и, благодаря хорошему взаимодействию, задача выполняется. Это последняя стадия развития группы, так как большинство групп создаются для реализации определенной задачи, за выполнением которой следует стадия ликвидации группы.

Обращает на себя внимание то обстоятельство, что эта поэтапная модель не объясняет, что именно делает работу группы эффективной. Иногда стадия конфликта является наиболее продуктивной, а иногда развитие группы регрессирует на более ранних стадиях, поэтому данная модель не является универсальной.

2. Анализ формирование группового поведения в организации на примере ООО «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС»

2.1. Характеристика предприятия

Закрытое акционерное общество «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС» (до 27 августа 2008 г. «Закрытое акционерное общество «ДОМОДЕДОВО ЭР СЕРВИС») зарегистрировано постановлением Главы Администрации Домодедовского района Московской области от 04.08.95.

Учредителями являются Компания «DME Limited».

В 2015 г. проведена реорганизация предприятия путем преобразования (с 01 марта 2015 г.) в общество с ограниченной ответственностью.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета в банках, круглую печать, содержащую его полное наименование и указание места нахождения, угловой штамп, бланк со своим наименованием.

Предприятие имеет гражданские права, соответствующие целям и предмету его деятельности, предусмотренные в Уставе, и несет связанные с этой деятельностью обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Юридический адрес предприятия: 142015, Московская область. Домодедовский район, территория «Аэропорт «Домодедово», строение 2.

Для достижения целей предприятие осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке деятельность по предоставлению услуг по поставкам питания для авиакомпаний.

Высшим органом управления ООО «ДОМОДЕДОВО КЭТЕРИНГ СЕРВИС» являются общее собрание участников и единоличный исполнительный орган – управляющая компания.

Организационная структура управления предприятия представлена на рисунке 5.

Управляющий директор

Заместитель директора по производству

Начальник группы корпоративного питания

Начальник группы обеспечения производства

Начальник производственной службы

Коммерческий директор

Начальник отдела маркетинга и продаж