Файл: Методы анализа маркетинговой информации (типология маркетинговой информации).pdf

Перечисленные характеристики служат потребителям в качестве критериев при сравнении. Задача предпринимателя − творчески и новаторски выбрать концепцию предприятия, т.е. набор его атрибутов, отвечающих ожиданиям целевого сегмента покупателей и выделяющих его в ряду других, обеспечивая его конкурентоспособность.

Для маркетинговой оценки товаров конкурентов используем следующую методику: опрос посетителей предприятия.

Качество – совокупность свойств и характеристик товара или другого объекта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Качество товаров является главной составляющей его конкурентоспособности.

Практика обеспечения качества в современных условиях внесла существенные коррективы и в концепцию качества. Если несколько десятилетий назад под качеством понимали совокупность технических показателей свойств товара, то сейчас этого мало: необходимо, чтобы совокупность свойств удовлетворяла потребности покупателей.

Наиболее распространенной является рейтинговая оценка конкурентоспособности товаров предприятий. При составлении рейтингов используется методология параметрического анализа, суть которого заключается в сопоставлении предприятий-конкурентов по определенным параметрам хозяйственной деятельности. На основе выбранных показателей, взвешенных по их относительной важности, рассчитывается совокупная балльная оценка предприятий, являющаяся базой для определения итогового места предприятия в рейтинге.

Методологически проведение рейтинговой оценки начинается с выбора показателей оценки, присвоения им весов, учитывающих относительную существенность того или иного показателя.

Чтобы получить формальную, количественную оценку конкурентоспособности товаров конкурентов, каждому показателю нужно присвоить вес, соответствующий его важности для руководства организации и той роли, которую играет этот показатель в выборе стратегии диверсификации. Каждому представленному фактору задается вес, который отражает степень важности для поддержания конкурентоспособности. Сумма всех весов должна быть равна 1. Взвешенные оценки привлекательности рассчитываются путем умножения оценки каждого показателя конкурентоспособности товаров конкурентов (при оценке использую шкалу от 1 до 10) на вес данного показателя.

При этом установлены ограничения максимальной оценки каждого показателя конкурентоспособности – 10 баллов, минимальной − 1 балл.

Коэффициент весомости каждого из объектов ранжирования (αi) можно определить по формуле:

α1 = (n- rn+1)/ Sn (1)

где: n − число исследуемых объектов (количество показателей);

rn − ранг исследуемого объекта (показателя) по результатам экспертизы;

Sn − сумма всех чисел от 1 до n.

Оценка проведена с помощью анкетирования. Целевая аудитория: мужчины и женщины от 20 до 55 лет, посетители ООО «Орими Трэйд».

Данная целевая аудитория была выбрана потому, что основной доминирующей группой посещения кофейни являются мужчины и женщины данного возраста.

Для исследования наличия спроса на товары конкурентов разработана анкета, состоящая из 14 вопросов.

Метод опроса: опрос на выходе из кофейни.

Выборка: 50 респондентов.

Анкета состоит из 14 вопросов (13 закрытых и 1 открытый).

Анкета для исследования качества товаров:

Оцените степень Вашей удовлетворенности по каждому приведенному ниже критерию. Оценка степени удовлетворенности производится в баллах по шкале: 1 – плохо (абсолютно неудовлетворен), 2 – неудовлетворительно (скорее неудовлетворен), 3 – удовлетворительно (ни да, ни нет), 4 – хорошо (скорее да, чем нет), 5 – отлично (абсолютно удовлетворен)

1. Соответствует ли качество Вашим ожиданиям?
2. Довольны ли Вы дизайном и типом упаковки нашей продукции?
3. Как Вы оцениваете качество нашего товара в сравнении с другими производителями?
4. Устраивает ли Вас ассортимент продаваемой нами продукции?
5. Цены на продукцию приемлемые и конкурентоспособные?
6. Цены на продукцию соответствуют качеству?
7. Цены завышены по сравнению с аналогичными товарами других производителей?
8. Наличие разнообразного ассортимента продаваемой нами продукции?
9. Готовы ли вы заказывать продукцию в Интернет-магазине?
10. Из каких источников Вы узнали о нашей компании и/или продаваемой нами продукции:
11. интернет
12. телевидение
13. выставки
14. по совету знакомых, подарили
15. просто приобрели в магазине

11. Рекомендовали бы Вы своим друзьям и знакомым приобрести нашу продукцию?

1. да
2. нет
3. затрудняюсь ответить

12. Есть ли у Вас какие-либо замечания по приобретенной Вами продукции?

свободный ответ.

13. Есть ли у Вас какие-либо предложения по улучшению качества и расширению ассортимента нашей продукции?

14. О себе:

Фамилия Имя Отчество

Возраст

Пол

Род занятий

Телефон/e-mail

Город, Страна

В связи с тем, что качество товара является одним из главных факторов при принятии покупателем решения о покупке, рекомендуется потребительские характеристики качества товаров оценивать отдельно (табл. 1).

Таблица 1− Оценка потребительских характеристик качества товаров

Окончание таблицы 1

По результатам методики, в соответствии с таблицей 1 наиболее высокую оценку потребительского качества товаров получило предприятие ООО «Орими Трэйд», а предприятия-конкуренты заняли вторую позицию в основном за счет более низкого показателя качества и вкуса товаров, а также более низкого показателя соответствия стандартам.

Оценка ассортимента товаров представлена в таблице 2.

Таблица 2 − Оценка ассортимента товаров

По результатам методики, в соответствии с таблицей 2 наиболее высокую оценку по ассортименту товаров получило предприятие ООО «Орими Трэйд», а предприятия-конкуренты заняли вторую позицию в основном за счет более низкого показателя насыщенности и глубины ассортимента.

По данным составляется сводная таблица показателей (табл. 3).

Таблица 3 − Сводная таблица показателей конкурентоспособности товаров предприятий

По результатам методики, в соответствии с таблицей 3 наиболее конкурентоспособные товары предприятия ООО «Орими Трэйд», а товары предприятия-конкурентов занимают вторую позицию в основном за счет более низкой оценке ассортимента товаров.

По результату маркетингового исследования предложены рекомендации по совершенствованию проведения маркетингового исследования:

• определить конкретные направления деятельности фирмы, целевые рынки и место фирмы на этих рынках;
• сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения;
• определить лиц, ответственных за реализацию стратегии;
• выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям;
• оценить расходы по их созданию и реализации;
• выявить соответствие имеющихся кадров фирмы и условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;
• определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламы, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;
• оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей, предусмотреть трудности, которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

Делая вывод по второй главе, можно отметить, что нами проведена оценка конкурентоспособности товаров предприятия ООО «Орими Трэйд» и его конкурентов методом опроса маркетинговой информации, которая показала сильные и слабые стороны. В результате оценки нами предложены рекомендации по совершенствованию проведения маркетингового исследования.

3. Разработка мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия

Для более эффективной работы ООО «Орими Трэйд», направленной на повышение конкурентоспособности необходимо разработать программу маркетинга, в которой будут предложены основные мероприятия.

В результате проведенных исследований были выявлены проблемные области, сделаны выводы и предложены рекомендации:

1. Расширение ассортимента реализуемой продукции;

От рациональности, полноты и устойчивости ассортимента зависит стабильность всего предприятия розничной торговли. Велика роль ассортиментной политики в конкурентном соперничестве. Чем больше в продаже продукции разных наименований, удовлетворяющих потребности покупателей, тем сильнее конкурентные позиции торгового предприятия в рыночной торговле.