Файл: Имидж современного руководителя.pdf

Каким образом возникает имидж? В чем специфика его формирования? Что влияет на то, что один и тот же объект имеет разный имидж у разных людей?

На эти и другие вопросы мы сможем найти ответы только тогда, когда глубже рассмотрим механизм формирования имиджа УЗ.

Формирование имиджа любого объекта обусловлено следующими факторами: система ценностей и норм, господствующих в обществе; система социальных стереотипов, присущих конкретному обществу; установки конкретных людей.^[47]

Система ценностей и норм включает в себя общепринятые представления о добре, истине, справедливости, благородстве, других категорий морально-этического характера, а также совокупности ожиданий и требований, которые выдвигает общество или отдельная социальная общность к своим членам.^[48]

Система социальных стереотипов - это система распространенных в общественном мнении предвзятых представлений о членах общества или отдельные социальные группы, объекты, процессы. Стереотип не просто представление, это образ определенного объекта, но «стандартизированный», упрощенный, который фиксирует некоторые черты явления, иногда несущественные, иногда надуманные штампы. Он включает в себя значительный эмоциональный компонент. ^[49]Люди часто используют стереотипы, не осознавая этого. Считают, что явление стереотипизации обусловлено тем, что оно лишает человека необходимости творчески перерабатывать все впечатление от физической и социальной среды, которая окружает его. Без стереотипов нам пришлось бы интерпретировать каждый новый факт, явление, ситуацию так, будто мы не имели никакого жизненного опыта. Приведем примеры стереотипов, выявленных в образовательной среде.^[50]

Человек с юмором - способен к шуткам, болтливый, веселый, понимает юмор и иронию, компанейский.

Человек, который много пережил - хороший, серьезный, строгий, волевой, задумчивый, честный. Как правило, это пожилой человек, опытный, снисходительный, привлекает к себе внимание, грустный, уставший.

Неинтересный человек - неразговорчивый, закрытый, возможно умственно ограниченный, духовно пустой, имеет узкий круг интересов.

Хороший товарищ - добрый, отзывчивый, способный к сопереживанию, вдумчивый, всегда поможет.

Хороший работник - аккуратный, исполнительный, быстрый, наивный.

Подхалим - ограниченный, услужливый, нечестный, глупый своеобразный человек.

Серая личность - примитивная, ограниченная, обычный человек.^[51]

Особое значение для формирования имиджа имеют, с точки зрения деятельности, установки и социальные стереотипы, которые между собой органически связаны.^[52] Поскольку имидж УЗ не является чем-то раз и навсегда заданным (его можно создавать заново, изменять, корректировать черты), говорят также об определенной последовательности его формирования и динамики развития уже сложившегося имиджа. Основные этапы формирования имиджа УЗ работники решают с пятью этапами.^[53]

На первом этапе - это исследовательская деятельность, связанная с выявлением стереотипов и установок общественности.

На втором и третьем этапах осуществляется аналитическая деятельность, при которой создается проект имиджа (идеальный имидж) и определяются конкретные средства преобразования «проекта» в реальность. С этим этапом связаны такие мероприятия как позиционирование и восстановление.

На четвертом этапе продолжается работа с имиджем, которая для работника связана такими технологиями, как визуализация, вербализация имиджа и «создание» событий. Понятно, что эти технологии значительно отличаются в работе с различными объектами имиджа, однако их сущность фактически остается неизменной.^[54]

Для имиджа УЗ довольно большое значение имеет визуализация.

Основные средства визуализации:

1. Телевидение (показ руководителя или заведения в телепрограмме, сюжете).

2. Фильмы или видеофильмы об УЗ.

3. Фотографии (в газетах, журналах, открытках, буклетах, баннерах).

4. Личные встречи с общественностью (для имиджа человека), экскурсии, выставки, ярмарки, презентации, концерты (для имиджа организации).

5. Внешний вид всех работников и учащихся.

6. Использование символов - герба, формы определенных цветов.^[55]

По мнению многих исследователей и специалистов в сфере имиджа, визуальный канал нужен благодаря таким его преимуществам:^[56]

визуальное сообщение не требует перевода;

визуальное сообщение лучше запоминается зрителями;

на этом канале реально передается гораздо больший объем информации, чем может многим показаться;

визуальное сообщение легче проходит через фильтр недоверия, который есть у каждого из нас, поскольку воспринимается, как неотредактированное, настоящее.

Специфической технологией, используемой для создания имиджа УЗ, может быть «событийная» коммуникация. Хотя надо сказать, что в создании имиджа не всегда удовлетворяются событиями, которые возникают спонтанно.^[57]

С пятым этапом связана деятельность, направленная на корректировку имиджа. Специалисты отмечают, что, поскольку имидж зависит от контекста, то и менять его приходится в зависимости от этого контекста. Для того, чтобы удовлетворить требования аудитории, имидж должен постоянно корректироваться. Это может осуществляться в различных формах. Среди них:

Дописки имиджа, дополнения характеристиками, физическими приметами актуальными в определенный период или на определенной территории.^[58]

Вычеркивания отдельных характеристик имиджа (аналогичное с предыдущей формой) в случае необходимости изменения ситуации (например, некоторые характеристики начинают замалчиваться).

Подчеркивание определенных характеристик в имидже конкурента.

Приписывание мифических последствий в случае победы конкурента.

Как отмечают специалисты, успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля).^[59]

Управление имиджем - это важная задача. Деятельность в этом направлении, как и любая другая, может оцениваться и качественно, и количественно.^[60]

Главными целями научно-педагогической деятельности УЗ в системе образования являются:^[61]

1) выполнение государственной программы по предметным направлениям, находящимся в целостной связи с проблемами развития российского общества и мирового сообщества;

2) воспитание творческой самодостаточной конкурентоспособной личности средствами науки, философии и искусства;

3) научное обеспечение учебно-воспитательного процесса в учебных заведениях, наиболее полное использование научного потенциала современного УЗ.

Исходя из конкретных задач педагогической технологии, отмечаем, что в структуре деятельности каждого преподавателя решающее значение имеют знания и умения. Эти структуры в научно-психологическом аспекте предусматривают два звена.^[62]

В первом звене структуры деятельности УЗ входит такая система взаимосвязанных знаний и умений:

а) специальных – научные знания и практическое умение применить их;

б) педагогических - знание дидактики, теории воспитания и др .;

в) методических - знание путей, методов, приемов и средств донесения программной научной информации к ученикам.^[63]

Второе звено структуры педагогического труда преподавателя УЗ предусматривает конструктивную, организационно-мобилизующую, коммуникативно-развивающую, информационно-ориентировочную, исследовательскую деятельность.^[64]

Таким образом, социально-экономическое развитие России требует подготовленного учителя, который бы сочетал в себе основы психолого-педагогической науки и высокий уровень методических умений, поэтому для имиджа УЗ разработка механизма формирования его основных черт является чрезвычайно необходимой.

2.3 «Работа» с имиджем - как базовая задача в системе ПР

В условиях жестокой конкурентной борьбы пристального внимания заслуживает каждая представительная и публичная деятельность, позиционирование УЗ в обществе, работа над ее образом в представлении общественности, то есть образование имиджа. Как известно, ПР - процесс налаживания и развития двустороннего сотрудничества между субъектом общества и его целевыми аудиториями. Такие контакты предусматривают наличие обратной связи, а также возможность влияния субъекта на целевые аудитории и, наоборот, целевых аудиторий на субъект.^[65]

Какое место в системе ПР занимает имидж? Как нужно действовать, чтобы сделать его инструментом для достижения конкурентных преимуществ?

Имиджмейкинг является самостоятельной профессиональной работой, которая не заменяет деятельность по ПР, но может и должна быть ее составляющей.^[66]

Несмотря на свою принципиальную альтруистическую социальную ориентированность, ПР является очень прагматичной вещью. Он выступает как субъект общественных отношений, производитель, и распространитель информации (знания, нормы, ценности), которая необходима для достижения цели управления. Работая с имиджем как составной ПР, нельзя забывать, чего мы хотим. Конечно активное пользование словосочетания «положительный имидж» нужно обязательно конкретизировать, описать более подробными характеристиками. Кроме того, руководитель должен обращать внимание на соответствие всех аспектов деятельности учреждения определенному имиджу. Ведь главное в поддержке сформированного положительного имиджа - не допустить разочарования общественности. Для этого в работе с имиджем существуют те же функции, что и в ПР: контроль, мониторинг на выявление мнений и поведения, реакция на них, достижения взаимопонимания.^[67]

Таким образом, работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание владельца этого имиджа.^[68]

Работая над тем, чтобы наладить плодотворные и взаимовыгодные отношения между различными группами общественности, руководители стремятся представить работу УЗ социальному окружению в привлекательном и одновременно упрощенном виде. В своей практической деятельности они исходят из того, что восприятие, в частности имидж, во многом определяется тем, что та или иная организация и даже отдельный человек делает или говорит. То есть имидж можно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта.^[69]

Следует заметить, что общественность склонна воспринимать имидж УЗ, если видит в нем именно свои ценности. Таким образом, в построении имиджа надо отталкиваться не от своего видения и мировоззрения, а от общественного.^[70]

Фундаментальное свойство имиджа УЗ - его целесообразность. В имидже нет чего-то удачного или неудачного просто самого по себе. Удачным является то, что продвигает владельца имиджа к его цели. Нет цели - нет имиджа, потому что делают его с самого начала, ориентируясь на какую-либо цель, которая должна быть прагматичной, полезной, и предусматривать конкретные результаты.^[71]

Достаточно необходимым требованием к формированию имиджа заведения должно быть его проективность, а именно:^[72]

- экономическое соответствие и обоснование действий в создании имиджа;

- соответствие имиджа критериям практического менеджмента (планированию, организации, управляемости, контроля);

- надежность имиджа - выявление возможных рисков и согласованность по ним;

- социально-культурное соответствие имиджа глубоким традициям общества;

- узнаваемость имиджа УЗ, по сравнению с другими.

Имидж УЗ максимально отражает общие явные и скрытые потребности целевой аудитории и общественности в целом в каждом единичном художественном творении или образе.^[73]

Таким образом, имидж УЗ вызывает в настоящее время доверие у общественности, он является достаточно приемлемым и привлекательным, дает основания для размышлений. То есть имидж должен формироваться так, чтобы выглядеть «живым».

Структурно имидж УЗ можно представить следующим образом:^[74]