Файл: Имидж современного руководителя.pdf

1. Имидж субъекта: представления общества об уникальных характеристиках УЗ.^[75]

2. Имидж потребителей: представления о стиле жизни, потребностях, социальном статусе, личных характеристиках.

3. Внутренний имидж заведения: представление сотрудников о своей организации, лидере – руководителе, директоре. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации требует особого отношения к данному аспекту.

4. Имидж лидера и ближайшего его окружения: включает представления об их способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.

5. Имидж структуры обобществляет имидж лидера: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:

а) профессиональная компетентность: мобильность (скорость и качество), аккуратность в исполнении должностных обязанностей, точность выполнения обещаний, информированность, уровень профессиональной подготовки;

б) культура: коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении), чистота языка, социально-психологические характеристики партнеров;

в) социально-демографические и физические данные: возраст, пол, уровень образования;

г) визуальный имидж.^[76]

Сделав такую подробную структуризацию, следует все же заметить, что хотя имидж и должен стать отдельной ценностью и использоваться при любом удобном случае, однако имидж это просто впечатление, легкое и ненавязчивое присутствие в сознании людей. ^[77]Он не должен давать полное аналитическое представление о заведении или быть истинным изображением, а скорее должен излучать несколько признаков, вызывающих эмоциональное воздействие.^[78]

Люди склонны оценивать себе подобных по манерам и одежде, книгу - по обложке, магазин – по витрине, а в данном случае УЗ – по выпускникам. Массовое сознание имеет устойчивую привычку сравнивать различные объекты с определенными человеческими качествами. Именно эти качества и должен иметь имидж заведения. Сложность в том, как достичь положительного восприятия различными общественными слоями.

П. Стоукс, президент фирмы по вопросам управления «СтоуксВуденд-Ассошиейтс», предлагает три направления, по которым должен строиться имидж:^[79]

- заведение должно подаваться как некая личность, то есть следует как можно лучше показать людям свою деятельность и ее результат. В этом случае очень важны ее внешние признаки, а именно: современность помещений, оборудования, стиль общения внутри заведения и тому подобное;

- заведение должно иметь свою «репутацию», то есть показать, что оно уже известно. Необходимо распространять новую информацию о заведении и, безусловно, учитывать то, что люди уже знают о нем, а поэтому обязательно задавать вопросы;

- заведению стоит показать свой характер (сущность), то есть то, чем на самом деле является его деятельность.^[80]

Работа из этих трех направлений должна осуществляться одновременно, скоординировано, с максимальным учетом всех возможных обстоятельств. Все действия по рекламированию того или иного элемента взятые отдельно (отдельные статьи, акции, встречи, семинары, мастер - классы, выставки достижений и т.п.) создают фрагментарные (частичные, закрытые) имиджи заведения. Нескоординированность может не только не принести желаемого результата, но и создать опасности для имиджа.^[81] В процессе достижения определенного прагматического решения, при котором используется имиджмейкерство, в использовании основного канала коммуникации - СМИ могут возникать проблемы, а именно (согласно американскому теоретику ПР А. Сагливену): неполнота, непредвиденные окраски и неточности (искажения). Таким образом, задача руководителя - взять на себя координационную функцию в процессе создания обобщенного имиджа заведения, чтобы отдельные его фрагменты растворились в целостном портрете.^[82]

Имидж, о котором рассказывает текстовая информация, всегда фрагментарный и краткий. Во-первых, в нескольких предложениях предстоит сказать о заведении как можно больше, намекнуть на то, что осталось без внимания, а это требует высокого мастерства, которого часто не хватает. Во-вторых, читатель постоянно требует выводов, и такое стремление следует направлять в желаемом направлении. Но поскольку имидж - это всего лишь фрагмент, то не каждый может из ограниченного количества информационных данных прийти к правильному пониманию. В-третьих, каждое новое фрагментарное сообщение удалено от предыдущего и последующего во времени. Люди в разное время и из разных источников могут получать неодинаковые сведения о данном заведении. Как следствие, все это может поколебать доверие читателей или вообще мешать адекватности между имиджем, который создается усилиями руководителя, и фактическим восприятием людей.^[83]

Что касается окраски, то имеется в виду, как будет восприниматься имидж в зависимости от времени публикации и самого печатного органа, в котором помещен материал, от размещения его на полосе и от других обстоятельств.^[84]

Для любого учебного заведения важно правильно смоделировать свой имидж. Как это безошибочно сделать, чтобы в результате имидж производил желаемое впечатление? Средств много, но следует помнить, что заведение должно прославляться не просто своими достижениями, а своим внешним восприятием, «эго» (лицом). Это важно, прежде всего, в связи с существованием знаменитого «субъективного фактора» - хозяина человеческих отношений. ^[85]Например, если заведение допустит какую-то ошибку в своей деятельности или учебно-воспитательном процессе, но при этом будет иметь устойчивый положительный имидж, то его репутация, авторитет в обществе поможет нивелировать негативное отношение к тому, что случилось. Кроме того, при правильно построенной работе заведения огрехи могут (и должны) оставаться незамеченными в обществе.^[86]

Имидж необходим УЗ, чтобы люди осознали его роль в будущей экономической, социальной и культурной жизни конкретной местности или страны в целом. С помощью создания имиджа заведения руководитель помогает укоренить идею социального соответствия, важности образования в массовом сознании.^[87]

Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно разнообразными средствами по каждому каналу восприятия (визуальному, вербальному, событийному и контекстному):^[88]

1. Визуальное измерение формирует внешний образ и соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуарам и др.

2. В вербальном измерении - культура общения, язык, доклады, публичные выступления, презентации и др.

3. Измерение по событиям - это нормативная этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, то есть динамическое формирование имиджа идет через репутацию субъекта.

4. Контекстное измерение рассматривают как добавление имиджей других учреждений, каким образом влияют на репутацию заведения в целом.

В процессе формирования имиджа можно еще использовать прием так называемого подъема имиджа - деятельность, связанная с повышением престижа, принадлежности к особой социальной группе и, в результате, направленная на повышение компетентности потребителя благодаря данному объекту. Таким образом, это реализация самообразования, самоуважения, принадлежность к элитной группе, общение с носителями определенных моральных или этических принципов и тому подобное.^[89]

Историческое развитие этой формы коммуникации пришло от рекламы государственной службы 30-50-х годов, через социальный заказ в 60-70-х, проблемной рекламы в 80-90-х годах, поиска новых идей и технологий и их воплощение в 10-х гг. XXI в. Сегодня нетоварная реклама (реклама имиджа) в основном касается таких ситуаций: слияние и разъединение, кадровые изменения, сообщение о ресурсах государства, информация о деятельности и услугах, рассказ об успешных предприятиях, сообщения о чрезвычайных ситуациях.^[90]

Придерживаясь определенных требований к ПР-рекламе, можно преодолеть традиционный тип коммерческой рекламы и сделать имидж УЗ социально ориентированным. Эти требования могут быть следующие:^[91]

- ясность, потому что ПР-реклама должна способствовать взаимопониманию;

- убедительность, потому что мало давать только информацию, нужно еще и доказывать;

- апеллирование к убеждениям людей, поэтому следует сосредоточиться на том, чего хотят люди, и не концентрироваться на том, что нужно заведению;

- очевидная честность, потому что ко всякому рекламодателю чаще всего относятся подозрительно и предвзято;

- юмор, потому что это помогает нарушить скептический настрой публики и склонить общественность к определенной точке зрения.^[92]

Некоторые даже определяют представления PR (public relation) через имиджевые процессы. ПР - это система действий по созданию, поддержке и трансформации имиджа, совокупность целенаправленных контактов с внешним миром (то есть обществом) в рамках общей имиджевой концепции. Однако было бы неправильно сводить весь ПР к имиджмейкерству.^[93]

Таким образом, поддержание определенного имиджа УЗ в системе мероприятий ПР сводится к заданию не разочаровать общественность в ожиданиях относительно владельца этого имиджа. Истинное понимание сути, характерных черт и структуры имиджа поможет сделать процесс его формирования наиболее эффективным.

3. Имидж руководителя учебного заведения

3.1 Психосоциальные компетентности в профессиональном имидже руководителя учебного заведения

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки любого явления, предмета, организации, предприятия является впечатление, которое оно производит, или имидж. Имидж - это объективный фактор, который играет существенную роль в оценке социального явления, процесса или личностей человека.^[94] По отношению к человеку имидж во многом определяет то, что именно определенная личность делает и что говорит и каким проявление его внутреннего мира, личностные и профессиональные качества, черты характера, манеры, стиль общения, уровень воспитанности и внешность. Учитывая то, что человек способен все вышеперечисленное менять, имидж можно направлено формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и мыслительных позиций.^[95]

Вышеперечисленное касается различных категорий людей и руководителя УЗ в частности. Именно он должен быть образцом не только для учеников, но и для учителей.^[96] Он постоянно находится перед глазами общества. Благодаря имиджу директора колледжа нередко создают и соответствующий имидж самого колледжа, который он возглавляет. Именно поэтому этот имидж может быть позитивным, негативным или нейтральным. Вот в чем заключается актуальность проблемы создания адекватного имиджа руководителя УЗ.^[97]

Имидж - явление многогранное. Различают несколько его разновидностей, в том числе профессиональный имидж, который предусматривает создание совокупного образа - синтез профессиональных качеств и компетенций и личностных качеств и внешности личности. Причем все составляющие профессионального имиджа взаимосвязаны и взаимообусловлены без предпочтения одной из них. Практика показывает: игнорирование любого компонента профессионального имиджа при предоставлении одновременно серьезного внимания другим не приносит ожидаемого результата. К примеру, можно быть первоклассным профессионалом и при этом не иметь соответствующего дресс-кода - и впечатление окружения, сотрудников и подчиненных обычно размыто. ^[98]Таким образом, имидж руководителя должно быть достаточно привлекательным, поскольку от уровня его сформированности зависит профессиональный успех этой личности. Именно поэтому необходимо специалистам любой специальности, в том числе педагогам и, в частности руководителям учебного заведения, настойчиво работать над его созданием.^[99]