Файл: «Методические возможности повышения эффективности профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение.pdf

продолжение таблицы 2.11

Сущность изменения системы обучения персонала на ООО «ССЛ» состоит в том, чтобы снизить затраты на обучение персонала, повысить эффективность работы менеджеров, а так же проводить обучение в соответствии с целями и стратегий компании. Внедрение современных методов обучения будет способствовать реализации поставленных целей.

Эффективность системы обучения, прежде всего, зависит от ее цикличности, замкнутости, это не должна быть последовательность действий, реализация которых приведет к успеху. Обучение и развитие - это непрерывный процесс, который должен заранее планироваться.

В системе обучения персонала ООО «ССЛ» отсутствуют следующие элементы:

1. Разработка критериев оценки эффективности обучения;

2. Мониторинг обучения;

3. Определение потребности в обучении.

Стратегия развития бизнеса такова, что без высококвалифицированного персонала трудно будет удерживать лидирующие позиции на рынке. Крайне необходимо привести систему обучения персонала в соответствие.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о необходимости менять систему обучения.

Далее подробно распишем, как должен выгладить бизнес- процесс обучения менеджеров на ООО «ССЛ».

1 этап: Определение потребности в обучении персонала.

На данном этапе будет происходить оценка уровня знаний всех менеджеров. Оценка производится путем тестирования сотрудников и собеседования с руководителем, который выскажет свое мнение по поводу компетентности сотрудников и их работе.

2 этап: Разработка плана обучения.

После того как был определен уровень знаний и навыков каждого сотрудника, необходимо выбрать каким из методов будет проходить обучение сотрудников. В старой системе обучения использовались только тренинги. В новой системе предлагается внедрить дистанционное обучение. Такая система позволяет быстро и с меньшим количеством затрат обучить сотрудников. В зависимости от существующих пробелов в навыках и знаниях менеджеров выбираются необходимые для их устранения видео - уроки или учебные курсы. Так же необходимо определить сроки начала и окончания обучения, а так же определить преподавателей и наставников.

4 этап: Определение критериев эффективности обучения

Необходимо прописать критерии, по которым в дальнейшем будет проводиться анализ системы обучения. Критерии должны соответствовать целям и задачам компании. Критерии необходимо прописать и документально закрепить. В дальнейшем при мониторинге и оценке необходимо постоянно на них ориентироваться.

3 этап: Мониторинг обучения.

Данный этап необходим для того что бы отслеживать отклонения в обучении от целей и стратегии компании. А так же для контроля над ходом обучения, все ли сотрудники проходят необходимое обучение и насколько данный метод подходит для сотрудника. Такой метод выступает в роли промежуточной оценки эффективности системы обучения.

4 этап: Оценка эффективности обучения

После того как сотрудник прошел обучение необходимо оценить на сколько оно было эффективно. Для этого будет использоваться рассмотренная в параграфе 1.1 модель Киркпатрика. В данной модели оценка происходит по 4 уровням: реакция, полученные знания, поведение и результат. После оценки будет возможно сделать вывод о том, насколько эффективно работает система обучения, какие изменения еще необходимы.

Для наглядности изобразим бизнес процесс обучения персонала и определим ответственных за реализацию каждого этапа и пропишем критерии эффективности.

В результате внедрения проекта ожидается снижение затрат на обучение менеджеров. Также следует отметить еще одно из достоинств дистанционного обучения — его объективность, интерактивный характер и быстроту получения результатов, которые компания может оценить. Сотрудник осваивает учебные материалы, а система автоматически оценивает уровень его квалификации на соответствие определенным профессиональным компетенциям. Отчеты с оценкой результатов обучения регулярно по электронной почте поступают линейным менеджерам и в отдел по обучению персонала. Таким образом, существует возможность постоянно отслеживать динамику профессионального развития сотрудника и оказывать в случае необходимости соответствующую помощь и поддержку.

Внедрение проекта будет осуществляться на средства из собственного капитала, собственными силами. Разработка учебного контента будет производиться сторонней организацией с привлечение сотрудников предприятия.

В ООО «ССЛ» существует четко определенное видение своего будущего, миссия, определяющая причину настоящего существования, и стратегическая цели компании.

Ключевым этапом при планировании любых изменений является разработка системы целей организации. Любая система управления есть целенаправленная система, имеющая иерархическое строение и организованная для достижения целей, называемых целями функционирования системы управления.

Для того, чтобы оценить эффективность предложенных нововведений и их соответствие целям и стратегии компании необходимо построить дерево целей для ООО «ССЛ».

Итак, было построено дерево целей компании (рис. !!!), где были обозначены главные цели компании, к достижению которых она стремится в долгосрочном периоде. Также были определены подцели, достижение которых в краткосрочном периоде должно помочь приблизиться к главной цели, которая компания поставила перед собой.

Рисунок 2.6 - Дерево целей проекта по внедрению элементов СДО

Главной целью является снижение затрат на обучение менеджеров на 40%, путем внедрения элементов системы дистанционного обучения к 04.04.2018 г. Так же необходимо реализовать подцели компании, которые сопутствуют главной цели и будут постепенно приближать компанию к ее реализации.

Далее проведем анализ сдерживающих и движущих сил относительно проекта - внедрение элементов дистанционного обучения менеджеров. Выявим, какие факторы способствуют, а какие препятствуют внедрению проекта; присвоим каждому фактору балльную оценку от 1 до 5, где 1 - слабая сила, а 5 - сильная. Иными словами, проведем анализ поля Курта Левина (таблица 2.12).

Таблица 2.12 - Оценка действующих сил Курта Левина для проекта по внедрению элементов дистанционного обучения менеджеров ООО «ССЛ»

Исходя из данных, представленных в таблице 2.12 построим схему, которая более наглядно покажет силу воздействия движущих и сдерживающих сил поля Курта Левина (см. рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 - Поле сил Курта Левина для ООО «ССЛ»

Для того что бы понять кто заинтересован в реализации процесса внедрения элементов дистанционного обучения менеджеров, пропишем должностные лица и их мотивы (табл. 2.13).

Таблица 2.13 - Заинтересованные стороны

Разработка и реализация проектов всегда включает в себя проработку всех возможных рисков для проекта, связанных с превышением бюджета, превышением сроков реализации, привлечения незапланированных материальных и человеческих ресурсов и т.д., а также оценить вероятность возникновения каждого риска и степень его влияния, составим карту рисков (таблица 2.14).

Таблица 2.14 - Оценка рисков проекта по внедрению элементов системы дистанционного обучения менеджеров на примере ООО «ССЛ»

Риски оцениваются по качественной шкале (очень высокие, высокие, средние, низкие, очень низкие) т. е. вероятность с которой риски влияют на проект. Этим оценкам соответствует: очень высокие - 0,9; высокие - 0,7; средние - 0,5; низкие - 0,3; очень низкие - 0,1.

Оценивается серьезность последствий, связанных с риском, (очень серьезные, серьезные, средние, незначительные, очень незначительные). Этим оценкам соответствует: очень серьезные - 0,8; серьезные - 0,4; средние - 0,2; незначительные - 0,1; очень незначительные - 0,05.

Подводя итоги, можно констатировать, что без оценки и анализа проектных рисков невозможно принять качественных решений касающихся принятия или отказа от проекта, и как следствие, невозможна реализация основных задач, стоящих перед организацией на данном этапе.

Таким образом, подробно рассмотрев содержание проекта, его цели и ожидаемые результаты от его реализации; оценив силу движущих и сдерживающих сил; оценив риски проекта и собрав всю дополнительную информацию по проекту, перейдем непосредственно к этапу его разработки, то есть к подробному описанию всех мероприятий по проекту, временных рамок и т.д.

3. Совершенствование системы профессионального обучения ООО «ССЛ»

3.1 Предложения по внедрению элементов системы дистанционного обучения менеджеров на примере ООО «ССЛ»

Анализ существующего процесса обучения показал, что процесс не отвечает основному требованию - непрерывности обучения. Для реализации предлагаемого проекта необходимо точно определить список проектных мероприятий, четко определить этапы и их последовательность, описать все рекомендации по внедрению, длительность каждого этапа, назначить ответственных лиц, а также определить результат, который нужно достичь по выполнению каждого мероприятия.

В итоге, был получен план внедрения и реализации проекта, который поможет поэтапно организовать и контролировать процесс его осуществления (табл. 3.1).

Таблица 3.1 - Измененная система обучения персонала