Файл: На тему профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение).pdf

БЛАНК ОЦЕНКИ РАБОТЫ КАССИРОВ

МАГАЗИН ПО АДРЕСУ __________________________________ Дата______________ Время_________

ФИО КАССИРА _________________________________ Кол-во человек в очереди в кассу __________ ФИО покупателя ___________________________________ Тел . ______________________

Максимальное количество баллов - 25

Прикрепите, пожалуйста, чек

Плакаты для пропаганды клиентоориентированности в розничных магазинах

ПРОГРАММА НАСТАВНИЧЕСТВА

продавцов и кассиров

В ООО «РусТорг»

Цель программы: создание команды профессиональных наставников для обучения продавцов и кассиров профессиональным компетенциям, знаниям, умениям и выработки навыков самостоятельной работы на конкретном рабочем месте.

Ответственные лица:

Служба подбора персонала: Предлагает кандидатов в наставники из ряда внешних соискателей, соответствующих профилю вакансии.

Отдел обучения: совместно с руководством магазинов определяет кандидатов в наставники в соответствии с разработанными требованиями к данной вакансии. Проводит обучение наставников основам обучения и передачи опыта. Организует процесс адаптации наставника на новом рабочем месте. Контролирует результаты стажировки сотрудников.

Наставник: проходит обучение и успешно сдает экзамен. Обучает стажеров необходимым умениям, вырабатывает навыки самостоятельной работы у стажера, транслирует корпоративные ценности и стандарты работы компании. Отвечает за качество обучения.

Директор подразделения: помогает стажеру адаптироваться на новом рабочем месте, способствует проведению обучения на территории своего магазина. Контролирует работу наставника.

База стажировки и наставничество:

Наставники обучаются в учебном классе и непосредственно на практике в магазине, после чего сдают экзамен для подтверждения качества усвоенных знаний и готовности к работе.

Наставники выбираются двумя способами: из опытных продавцов компании (Приложение 1) и из новых сотрудников. Кандидатов в наставники выдвигают директора магазинов по предложенному профилю и утверждаются по результатам собеседования менеджером по обучению.

Наставник из числа опытных продавцов компании осуществляет основную свою деятельности в магазине, за которым он закреплен, в случае необходимости отдел обучения привлекает наставника для обучения стажера вне своего подразделения.

Наставник из числа новых сотрудников закрепляется за отделом обучения и развития персонала и в дальнейшем осуществляет работу по обучению продавцов-стажеров, а также самостоятельно работает на торговых точках.

Стажер проходит обучение в том подразделении, где в дальнейшем будет трудоустроен. При открытии новых объектов для места стажировки выбирается одно из действующих подразделений компании.

Премиальная часть:

Наставник после обучения стажера получает вознаграждение. Оплата делится на две части:

1. После обучения стажер проходит тестирование на допуск его к основной работе: отвечает на вопросы, демонстрирует приобретенные навыки. При успешном прохождении теста стажером (система зачет/не зачет) наставник получает вознаграждение в размере 500 руб.
2. Через 2 месяца после начала самостоятельной работы стажера оценивается лояльность новичка к компании, если сотрудник успешно работает и не планирует покинуть компанию, тогда наставник получает вознаграждение в размере 1000 руб.

В случае успешной работы сотрудника в качестве наставника, возможен перевод его на наставника на постоянной основе с дополнительной постоянной надбавкой к заработной плате в размере 1000 р.

Наставник проходит обучение на базе Учебного центра и по его результатам подписывает Дополнительное соглашение к трудовому договору о расширении его должностных обязанностей. (Приложение 2) По окончании обучения кандидату присваивается звание «наставник» и назначается доплата (единовременная или постоянная) за дополнительные обязанности.

Содержание программы стажировки продавца:

1 день: Знакомство с отделом, организационная структура в магазине, должностные обязанности сотрудников магазина – зоны ответственности, внешний вид, внутренний распорядок, ассортимент в целом. Обозначение корпоративных ценностей.

2 день: Обучение работе на оборудовании (весы, утюг, слайсер), изучение кодирования, коротких кодов, расшифровка штрих-кода, изучение правил фасовки товаров, работа на фасовке

3 день: Изучение ценника (информация, оформление, размещение, замена)

4 день: Выкладка товаров, соответствие ценников выставленным товарам, выкладка по планограмме, работа в зале, приоритетность выкладки, заполнение полочного пространства, оформление витрин

5 день: Работа со сроками годности, ведение отчетности, тетрадей, списание, уценка, отслеживание остатков

6 день: Составление системы работы – объединение знаний в ежедневный алгоритм действий. Культура обслуживания покупателей (конфликтные ситуации, консультирование покупателей)

7, 8, 9 день: Самостоятельная работа под контролем наставника, обратная связь по каждому действию

10 день: Обратная связь по обучению, тестирование стажера на усвоение знаний – проводит тренинг-менеджер, делает заключение.

Содержание программы стажировки продавца-кассира:

1 день: Знакомство с отделом, организационная структура в магазине, должностные обязанности сотрудников магазина – зоны ответственности, внешний вид, внутренний распорядок, ассортимент в целом. Обозначение корпоративных ценностей.

2 день: Обучение работе на ККМ, техника безопасности при работе на ККМ.

3 день: Изучение кодирования, коротких кодов и штрих-кода, особенности ввода товара с клавиатуры и с помощью сканера.

4 день: Правила отпуска алкогольной и табачной продукции. Проверка купюр на подлинность. Отработка навыка работы с кассой

5 день: Завершение рабочей смены на кассе. Сдача денежных средств, составление отчетных документов. Правила оформления товарного чека. Выдача покупателям дисконтной карты.

6 день: Составление системы работы – объединение знаний в ежедневный алгоритм действий. Культура обслуживания покупателей – решение конфликтных ситуаций.

7, 8, 9 день: Самостоятельная работа под контролем наставника, обратная связь по каждому действию

10 день: Обратная связь по обучению, тестирование стажера на усвоение знаний – проводит тренинг-менеджер, делает заключение.

Промежуточный контроль стажировки:

На протяжении процесса стажировки менеджером по обучению осуществляется промежуточный контроль результатов деятельности стажера.

Проводится первая беседа после 4-х дней стажировки:

- с наставником об успешности обучения стажера, его потенциале, заинтересованности, активности, принятии корпоративных ценностей компании;

- со стажером о его впечатлениях от обучения, его желании и готовности продолжать стажировку и в дальнейшем самостоятельно работать продавцом.

Во время прохождения стажировки стажер всегда может связаться с менеджером по обучению, сообщить о своих сомнениях, либо о решении продолжить/прекратить стажировку.

Таким образом, стажировка может быть прекращена по инициативе наставника (в согласовании с менеджером по обучению), либо по инициативе стажера. При удовлетворительных результатах беседы стажировка продолжается.

Результаты стажировки:

В течение всего периода стажировки наставник совместно со стажирующимся ведет «Дневник» в котором отображает весь процесс обучения. (Приложение ) На каждого стажера заполняется лист с отзывами и заключениями по пройденной стажировке (Приложение ). В процессе прохождения стажировки наставник ведет лист оценки деятельности стажера (Приложение ), формулирует отзыв о его готовности к самостоятельной работе, заполненный лист передается в отдел обучения и развития персонала. Стажер в свою очередь заполняет анкету-самоотчет об усвоении необходимых знаний и умений, возникших трудностях в процессе стажировки (Приложение ). По окончании стажировки аттестационная комиссия проводит тестирование стажера. На основании результатов тестирования и отзывов о стажере принимается решение о дальнейшей работе стажера: оформление на работу, продолжение работы с наставником, предложение другой должности, увольнение ( Приложение).

Приложение 1

Оценочный лист навыков и компетенций кандидата в наставники

(из работающих в компании специалистов)

Ф.И.О. кандидата_______________________________________________

Подразделение_________________________________________________

Дата заполнения «_____»________________________20____г.

Стаж работы в компании___________ В настоящей должности ___________

Образование______________________________________________________

Общий рейтинг_____________________________________________________

Рекомендации______________________________________________________

Подробное описание компетенций кандидатов в наставники