Файл: На тему профессионального обучения (бизнес-тренинг, коучинг, наставничество, электронное обучение).pdf

4. Уровень эффекта. Результат проведенного обучения рассчитывается в компании следующим образом. Для контроля работы сотрудников магазина разработаны чек-листы, которые заполняются принятыми на работу вне штата тайными покупателями. Полученные каждым магазином данные статистически анализируются и сравниваются с изменением уровня товарооборота магазина. Также данные по анкете «Тайного покупателя» сравнивались с данными опроса покупателей на выходе из магазина, в которых были вопросы, направленные на выявление удовлетворенности покупателей уровнем обслуживания в магазине. При анализе полученных данных сотрудники копании пришли к выводу о корреляционной связи, между этими показателями. То есть, чем выше баллов получает магазин по анкете «Тайного покупателя», тем выше удовлетворенность покупателей обслуживанием магазина, а значит «приверженных» магазину покупателей становится больше. А это также влияет на экономические показатели компании и соответствует стратегическим целям бизнеса.

2.3 Анализ эффективности форм и методов, применяемых в ООО «РусТорг»

В связи с тем, что компания ООО «РусТорг» - это крупная развивающаяся компания, с большой разветвленной оргструктурой, качественный и количественный состав, входящих в него подразделений очень разнообразный. Соответственно разный профессиональный состав персонала, решающий задачи на своем уровне, определяет самые разные по глубине и ширине цели и задачи обучения. Отсюда и получается достаточно широкий набор форм и методов, которые применяют сотрудники отдела обучения ООО «РусТорг».

Рамки данной работы не позволяют осветить все программы, разработанные отделом за последние 3 года, да и нашей задачи в этом нет, поэтому мне бы хотелось остановиться только на тех программах, которые я разрабатывала и внедряла лично. Данные обучающие программы были построены на следующих методах обучения: тренинг, мозговой штурм, семинар, видео обучение, наставничество.

Тренинг. Данный метод обучения используется во многих наших учебных программах, зарекомендовал себя как эффективный метод обучения, направленный на овладение конкретными навыками или умениями, необходимыми для выполнения должностных функций, или их развитие. Тренинги проводятся отделом обучения как для торгового персонала компании, так и для среднего и управляющего звена. Основные темы тренингов» «Повышение клиентоориентированности», «Тренинг по продукту» (разработаны по следующим группам товара – сыр, колбаса, алкоголь, фрукты/овощи, молочные продукты, гастрономия), «Активные продажи в торговом зале» (для продавцов промгруппы), «Школа управления» - цикл тренингов, посвященных совершенствованию управленческих навыков для директоров магазинов, руководителей среднего звена. Тренинги для TOP- менеджмента разрабатываются и проводятся с привлечением консалтинговых и тренинговых компаний.

Семинар. Данный метод в форме «Мозгового штурма» проводится для сотрудников среднего звена и управленцев и применяется в случае необходимости разработки и внедрения некого коллективного решения. Также его эффективно использовать тогда, когда в компании необходимо произвести некие организационные изменения и необходимо, чтобы все лица, которых они могут коснуться, были заинтересованы и лояльны к внедрению данного решения. Например, в связи с актуальной в настоящее время оптимизацией расходов в компании, сейчас отделом обучения проводятся встречи для директоров самых разных подразделений компании «Оптимизация. Минимизация рисков и поиск решений». Замечено, что решения, даже негативные, но принятые совместно, реализуются и внедряются быстрее, чем директивно принятые и спущенные сверху. Организуя такие семинары, мы снижаем уровень сопротивления организационным изменениям на местах и повышаем лояльность руководителей среднего звена к компании, ведь их мнения выслушиваются и учитываются высшим руководством.

Лекция. Используется в случае необходимости донесения большого объема информации. Лекции читают либо приглашенные специалисты, либо сотрудники компании, при необходимости поделиться своим опытом работы. Отдел обучения в данном случае занимается организационными вопросами, также, для повышения эффективности мероприятия, может подготовить заранее список вопросов от слушателей, или разработать итоговое проверочное задание, которое повышает уровень ответственности слушающих. Примером такой лекции может служить организованная в декабре встреча администраторов магазинов с представителями федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей в Костромской области по теме «О разъяснении требований санитарных правилСанПиН 2.4.1.2660-11».

Видео-обучение. Компанией был приобретен обучающий видеокурс «Как увеличить прибыль магазина» (издательский дом ИМИДЖ-МЕДИА»). В задачи отдела входила организация процесса обучения для сотрудников, для повышения эффективности данного метода, просмотр курса был разделен на несколько занятий, после просмотра каждого видеофрагмента организовывалось небольшое коллективное обсуждение для осмысления просмотренного, оценивалась степень применимости данных рекомендаций в реалиях нашей компании. В перерывах между занятиями слушатели выполняли небольшие домашние задания. Все эти меры повлияли в конечном итоге на эффективность применяемого метода.

Наставничество. Наставничество уникально в силу того, что является одним из немногих эффективных методов адаптации в системе отношений «руководитель – подчиненный», а также в ролях «член коллектива» и «индивидуум», для которых обучение малоэффективно. Система наставничества была разработана специально для сети розничных магазинов в связи с достаточно высокой мобильность работающего в ней персонала, а также низкого уровня профессиональной подготовки вновь приходящего персонала. (Большинство сотрудников магазина не имеют специального торгового образования, а часть из них приходит в магазин и без опыта работы в торговле). Также система наставничества помогает новым сотрудникам быстрее и легче пройти адаптационный период, раскрыть свой потенциал, быстрее выйти на уровень продуктивности. Для того, чтобы система эффективно работала, были разработаны не только программы реализации обучения на местах, но и проводился этап выявления и формирования группы наставников в каждом магазине, был разработан тренинг «Наставничество», внедрены дневники стажеров с листами обратной связи как от наставника, так и от стажера. Также программа была подкреплена материальной мотивацией для наставников. Все это превратило наставничество в мощный и эффективный инструмент обучения новых сотрудников не только в действующих магазинах, но и при формировании штата на новые открывающиеся торговые объекты компании.

Заключение

Обучение персонала является одним из актуальных вопросов в области управления персоналом, стоящих перед руководством не зависимо от того, на какой стадии существования находится предприятие. Будь то этап становления, активного роста, захвата новых рынков или реструктуризации, потребность в квалифицированном персонале в условиях жесточайшей конкуренции — одна из самых актуальных. Во все времена «кадры решали все», а в ситуации нестабильности экономики, множества внешних и внутренних угроз – человеческий фактор становится наиболее актуальным.

Построение системы обучения — процесс трудоемкий прежде всего по причине затрат, как временных, так и финансовых. Именно поэтому все сотрудники, в первую очередь руководители высшего и среднего звена, должны четко понимать цели и задачи подготовки персонала и осознавать его значение в успешном функционировании компании.

Все рассмотренные нами методы обучения персонала могут дать необходимый результат и быть востребованы внутри организации. Главное – знать, какого результата ждет компания от данного обучения персонала, зачем ей это нужно, и каким образом будут контролироваться полученные результаты. Методы обучения персонала и соответствующие инструменты оценки их эффективности следует подбирать индивидуально для каждой конкретной задачи.

Оценка эффективности обучения является важным этапом процесса обучения персонала. Она необходима для того, чтобы установить, какую пользу от обучения работников получает организация, или выяснить, является ли используемая организацией форма обучения эффективной. Оценка эффективности обучения работников организации позволяет постоянно работать над повышением качества обучения, избавляясь от таких учебных программ и форм обучения, которые не оправдали возложенных на них надежд.

Грамотно спланированная и четко организованная работа по обучению персонала – залог достижения компанией стратегических целей, ее конкурентоспособности, а также готовности к проведению организационных изменений. Кроме того, команда профессионалов – это неоспоримое преимущество организации.

Помимо непосредственного влияния на финансовые результаты капиталовложения в профессиональное развитие способствуют созданию благоприятного климата в организации, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации, обеспечивают преемственность в управлении.

Приложение 1

Программа тренинга «Клиентоориентированность»

БЛАНК ОЦЕНКИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА

МАГАЗИН ПО АДРЕСУ ____________________________________ ДАТА ___________ время __________