Файл: Современный банковский маркетинг: методы и тенденции развития..pdf

Если клиент получает благоприятное впечатление от обслуживания в банке, это означает, что его ожидания оправдались или даже что полученные им услуги превзошли его ожидания; что клиент получил именно то, что ему было нужно или даже больше, чем он рассчитывал; что обслуживание было удовлетворительным или даже превосходным, а общение с сотрудниками банка – приятным и полезным, и у него возникло желание стать клиентом банка и оставаться им продолжительное время. И наконец, это означает, что он готов рекомендовать банк своим друзьям и родственникам. Снижение чувствительности к цене свидетельствует о возрастающем уровне лояльности, а соответственно, и об успешном вы- полнении маркетинговой задачи. Это позволяет банку удерживать свою аудиторию в условиях высокой конкуренции.

Маркетинговые коммуникации позволяют привлечь внимание к банку, после чего клиент обязательно исследует информацию о банке. В этом заключается существенное отличие банковского продукта от простого продукта. При покупке нового шкафа, например, потребитель не будет изучать досконально сайт, репутацию фирмы, уровень ее участия в благотворительности и проч. Сегодня рекламные кампании делают упор на качество обслуживания (наличие очередей, размер филиальной сети, технологичности дистанционного обслуживания, знаках внимания), на комфорт.

Цели банка и потребности клиента тесно переплетаются между собой, вытекают друг из друга, так же взаимодействуют друг с другом маркетинговые коммуникации, которые выбираются в зависимости от поставленной задачи. Один метод продвижения не может решать только одну задачу, и нельзя решить одну задачу только одним методом, поэтому после определения банковской стратегии, выбирается комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций, который позволяет наиболее эффективно балансировать между полномасштабной эффективностью всей кампании и затратами на продвижение. Маркетинговые коммуникации же четко привязываются к разработанному продукту, который неотделим от его цены (тарифа), чувствительность к которой может регулироваться коммуникационными методами. Таким образом, для банковской сферы характерна неотъемлемость комплексной маркетинговой программы, где каждый его элемент тесно взаимосвязан и требует детальной проработки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/ перевод с английского – консалтинговая группа «ИМИДЖ – Контакт»; ИНФРА-М, 2015
2. Банковское дело. Под ред. Колесникова В.И. – М.: «Финансы и статистика», 2015
3. Барило Л.В. Банковский маркетинг: Учебное пособие / Л.В. Барило. – Ростов-на-Дону: Рост. гос. строй. ун-т. – 2015
4. Буряков Г.А., Зайцева Т.В., Райтаровская В.А. Банковский сервис и его влияние  на результаты работы  кредитной организации: Монография / Г.А. Буряков, Т.В. Зайцева, В.А. Райтаровская. – Шахты: ГОУ ВПО «ЮРГУЭС». – 2015
5. Владисланцев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2015
6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. – М.: 2015
7. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. – 2015, №1.
8. Исин Ж.М. Банковский маркетинг / Ж.М. Исин. – М.: Маска. – 2015
9. Карпухин И.В. Банковский маркетинг / И.В. Карпухин. – Ульяновск: УлГТУ. – 2015
10. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. – Спб.: Издательский дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2016
11. Липсиц И.В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке: Учеб. пособие – М.: Экономистъ, 2015
12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ Под ред. проф. В.А.Алексунина. – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2015
13. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие для студентов вузов/ Подред. Н.Я.Колюжновой, А.Я.Якобсона. – М.: Изд-во Омега-Л, 2014
14. Новый курс экономической теории: учебник: в 2 кн.: 2-е изд., перераб. и доп./ колл. Авт. Проекта Г.П. Журавлева; ТРО ВЭО России, РЭА им. Г.В. Плеханова, Тамб.гос.ун-т им. Г.Р. Державина. М.; Тамбов: Издательский дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2015
15. Скотт М., Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Бруш. Паблик рилейшнз. Теория и практика, Восьмое издание.: пер. с. англ.: Уч.пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2015

ПРИЛОЖЕНИЕ

Таблица 1 – Состав и структура активов ПАО «ВТБ 24» в 2015-2016 гг.