Файл: Барьеры на пути эффективных коммуникаций (Анализ коммуникативной политики фирмы ЧП «ТехноКонтинет»).pdf

Излучение эмпатии и открытости. Эмпатией является вниманием к чувствам других людей. Это то же самое, что спрашивать самого себя: «Кто этот человек, к которому я хочу обратиться? Каковы его интересы и желания? В каком он настроении сегодня?» Удачное применение эмпатии может заметно сократить возможность неправильного понимания при декодировании сообщения принимающей стороной.

Установления обратной связи. Обратная связь, которая делает процесс коммуникации двусторонним, значительно увеличивает его эффективность, так как дает возможность уточнения полученного послания. Эффективная обратная связь должна:

• быть своевременной, а именно не задерживаться от момента получения первоначального послания;
• содержать перефразированное первоначальное сообщение;
• включать уточняющие вопросы[7, c. 256];

Имеется множество способов установления обратной связи. Один из них — это задавать вопросы. Для сравнения услышанного с тем, что именно вы первоначально собирались сообщить.

Другой способ задавать вопросы — попытаться заставить человека пересказать ваши мысли. Можно сказать, например: «я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте любезны пояснить мне, какие именно наиболее существенные вопросы в отношении проекта, мне необходимо рассмотреть?»

Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов, а также интонаций человека, которые указывают на непонимание. Например, если вы собираетесь дать новое поручение работнику, не появляется ли в его лице напряженность? Не заметно ли в нем раздражение, не смотрит ли он вниз в момент, когда слушает вас? Эти сигналы должны указывают вам на то, что человек, возможно , не понимает задание либо расстроен им. Может и такое случиться, что сотрудник отреагирует на ваше поручение с колебаниями в голосе. Любой из этих знаков — факт обратной связи, который говорит о возможной неудовлетворенности либо непонимании. Если вы почувствовали это, можно прибегнуть к методам задавания вопросов о которых мы говорили выше.

Также, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации таких, как владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, скайпом, писать меморандумы.

Руководство должно создавать управленческие системы,а также формировать культуру, которая поощряет открытую коммуникацию в компании. Современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена, как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность задать вопросы либо высказать свои мысли в любое время, совместные обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные корпоративы, поездки на экскурсии, образовательные квесты, пикники и т.д.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМЫ ЧП «ТехноКонтинет»

2.1 Организационно-экономическая характеристика фирмы ЧП «ТехноКонтинет»

ЧП «ТехноКонтинет» расположено по адресу Брестская область, Барановичский район, д М. Колпеница, ул. Новая 2а.

ЧП «ТехноКонтинет» зарегистрировано решением исполкома администрации Барановичского района от 24.12.2004 г. № 138 в Реестре общереспубликанской регистрации за № 7355, перерегистрированное решением Барановичского районного исполнительного комитета № 465 от 28 апреля 2005 г. в Едином государственном реестре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 100027429, и осуществляет свою деятельность на основании Устава и Учредительного договора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Организация является субъектом частной собственности. Частное предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, печати, штампы и другие реквизиты. Частное предприятие вправе от своего имени заключать договоры, соглашения, приобретать имущественные и осуществлять личные неимущественные права, исполнять обязанности, нести самостоятельную ответственность по своим обязательствам, быть истцом и ответчиком в суде.

ЧП «ТехноКонтинет» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством. Имеет статус юридического лица, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности и быть истцом и ответчиком в суде. Имеет самостоятельный баланс, печать с изображением Государственного герба Республики Беларусь, штампы, расчетный и иные счета находятся в «Паритет банке» г. Минска.

Одним из учредительных документов является Свидетельство о государственной регистрации № 190851109, выданное 26.07.2007 г. Барановическим райсполкомом.

Предприятие ставит своей целью сохранение и дальнейшее увеличение достигнутых объемов реализации, снижение издержек и, как следствие, увеличение рентабельности и рост финансовых результатов, сохранение и дальнейшее развитие клиенткой базы, увеличение реальных доходов и социальной защищенности работников.

На все товары, купленные в ЧП «ТехноКонтинет» распространяется гарантия продавца. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара.

ЧП «ТехноКонтинет» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

ЧП «ТехноКонтинет» является коммерческой организацией. Основной целью деятельности является получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов собственника предприятия и его сотрудников.

Задачами предприятия являются:

• получение дохода собственниками предприятия;
• реализация услуги в соответствии с рыночным спросом;
• обеспечение персонала предприятия заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью профессионального роста;
• создание рабочих мест для населения;
• недопущение сбоев в работе предприятия (срыва поставки, реализации бракованной продукции, резкого сокращения объемов сбыта и снижения рентабельности).

Цель работы ЧП «ТехноКонтинет» – получение прибыли.

Анализ показателей осуществляется на основании бухгалтерской (финансовой) отчетности фирмы за два отчетных года: «Отчет о прибылях и убытках» (Форма № 2, Приложение А, Б). Составим таблицу 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности ЧП «ТехноКонтинет» за 2013-2015 гг.

Примечание - Источник: собственная разработка на основании Приложений А, Б.

Таким образом, выручка от реализации товаров предприятия за рассматриваемый период увеличилась в период 2013 – 2014 гг. на 141,4 %, а за период 2014 – 2015 гг. рост данного показателя составляет 199,9 %, что обусловлено ростом объема продаж в натуральном выражении и ростом цен на реализуемые товары.

За период 2013 – 2014 гг. себестоимость реализованных товаров увеличилась на 146 %, а за период 2014 -2015 гг. прирост составляет 206,5 %.

Валовая прибыль в 2013 – 2014 гг. имела отрицательную динамику, тем роста составлял 30,3 %, а за период 2014 – 2015 гг. данный показатель имел положительную динамику, темп прироста находился на уровне 125,4 %.

Анализ финансового состояния ЧП «ТехноКонтинет» представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Оценка финансового состояния ЧП «ТехноКонтинет»

Примечание - Источник: собственная разработка на основании Приложений А, Б.

Из данных таблицы 2.2 видно, что коэффициент текущей ликвидности на конец периода вырос на 0,88 п. и составил 1,72, данный коэффициент выше нормативного значения на 0,72 (>= 1). Это означает, что активы предприятия полностью покрывают краткосрочные финансовые обязательства.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и на начало 2013 г и на начало 2014 г не соответствовал нормативному значению (>=0,1), но к 2015 году вырос и составил 0,42. Это означает, что предприятие не зависит от внешних источников финансирования.

Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами и на начало и на конец исследуемого периода не соответствует нормативному значению (не более 0,85), на конец периода этот показатель немного повысился и составил 0,94, т.е. в случае необходимости предприятие не сможет удовлетворить требования кредиторов за счет реализации своих активов, или предприятие не способно рассчитаться по своим финансовым обязательствам.

Таким образом, деятельность ЧП «ТехноКонтинет» за период 2013-2015 гг. характеризуется ростом выручки, прибыли. Высокими темпами растет производительность труда, что свидетельствует о хорошо организованной кадровой работе и производственного процесса.

В целом по косвенным показателям эффективности использования ресурсов ЧП «ТехноКонтинет» можно сделать вывод об эффективной хозяйственной деятельности предприятия.

На сегодняшний день в ЧП «ТехноКонтинет» работает более 120 человек. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор

Склады

Ком.директор

директор

Главный бухгалтер

Бухгалтерия

Отдел сбыта

Отдел доставки

Инспектор по кадрам

Отдел

закупок

закупок

Отдел маркетинга

Рисунок 2.1 – Организационно-финансовая структура ЧП «ТехноКонтинет»

Примечание - Источник: собственная разработка на основании данных предприятия

Из рисунка 2.1 видно, что управление ЧП «ТехноКонтинет» осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Уставом на основе сочетания прав и интересов работников предприятия и государства. Структура управления ЧП «ТехноКонтинет» является линейно-функциональной, т. к. прослеживается четкое разделение труда по функциональным областям (маркетинг, экономика и финансы, производство), внутри которых прослеживается линейная структура подчиненности.

2.2 Анализ коммуникативной политики фирмы ЧП «ТехноКонтинет»