Файл: Методы принятия управленческих решений. Использование метода «Дельфа» при принятии управленческих решений.pdf

1. Типология по уровню участия специалистов и руководителя разного уровня:

- единоличные, индивидуальные решения;

- экспертные и по согласованию, коллегиальные решения;

- демократические, коллективные решения.^[21]

Коллегиальные решения – это решение, принятые группой специалистов и руководителей.^[22]

Как правило, решение принимается руководителем предприятия по согласованию с ведущими топ – менеджером и специалистом, коллегиально. Таким образом, происходит в большинстве предприятий. Руководители делегируют параллельные полномочия или применяют приемы обязательного согласования. В распорядительных документах это прописывается следующим образом: как «согласовано». В случае обязательных согласований, ответственность за принятые значимые решения частично возлагается на руководителя, принимающего на себя такие полномочия. Параллельные полномочия приумножают права и ответственность руководителей, а решение превращается в коллективное решение.^[23]

К примеру, во многих предприятиях для контроля финансовых расходов применяются параллельные полномочия, а в случае крупных покупок реализуются 2 или 3 подписи руководителя.^[24]

Коллегиальное решение, как правило, принимается во время работы комиссий и на деловых совещаниях ведущими специалистами и руководителями. На подобных совещаниях уже существуют известные балансы сил, что существенно влияет на результаты управления, решения. Таким образом, расстановка сил становится таковой, что приоритет принятия решений может иметь несколько руководителей, хотя формально решения принимаются коллегиально. Это является недостатком коллегиальных решений.^[25]

Следовательно, к экспертам обращаются руководители, которые могут помогать им в принятии важных управленческих решений. Такого рода решения принимаются в лишь тогда, когда привлекаются группы специалистов: сотрудники штабных служб предприятия или внешние аудиторы. К примеру, для решения спорных вопросов, руководители могут привлекать юридические службы, а для разработки стратегических планов воспользоваться услугами групп аналитиков. Может быть выработана экспертная комиссия с притягиванием внешних экспертов в сферы финансового аудита или качества.

Современные управленческие теории предлагают приемы и методы, которые руководители могут применять для оптимизации деятельности малой группы и роста результативности принятых управленческих решений.^[26]

---

Демократические и коллективные решения – это решения, которые принимаются большинством сотрудников предприятия, совместно малой группой или трудовым коллективом. В отличие от коллегиальных решений, демократические решения считаются ярким выражением воли большего числа членов трудового коллектива, большого или малого. Подобные решения принимаются в ходе тайных голосований, применения способов экспертных оценок, к примеру, японских методик «ринги» или номинальных групповых техник. Применение подобных способов возможно при высокой степени мотивации персонала, применении демократического стиля руководства, прозрачности и развитости корпоративной культуры и атмосферы.^[27]

Принимаются коллективные решения и в том случае, когда поднимается значимая, затрагивающая весь персонал, проблема или вопрос. Например, выборы по конкурсу руководителя, внедрение новых систем оплаты трудовой деятельности и т.д.^[28]

Индивидуальными управленческими решениями называют решения, которые руководителем единолично принимаются. На предприятии малого бизнеса незначительное число степени управления, высокий уровень риска потери конкурентных статусов. Руководит подобным предприятием предприниматель, который несет ответственность в нестабильных рыночных условиях за все дальнейшее ее функционирование. Предприниматели опасаются делегировать полномочия, по каким либо, финансовым или другим значимым вопросам для своих подчиненных и единолично принимают решения. Положительными моментами индивидуальных решений считаю его творческие, неординарные особенности характера.^[29]

Недостатки индивидуального решения проявляются тогда, когда приобретают они авторитарный характер. Руководители узурпируют власть, единолично распоряжаются ресурсами, определяют кадровые политики предприятия и оказывают на подчиненных давление. Решения, которые принимаются руководителями единолично, позволяют предприятию какое-то время быть успешной на рынке оставаться. Тем не менее, в дальнейшем, стиль руководства, применяемый руководителем, замедляет развитие данного предприятия. Руководители должны уметь лавировать и быть гибкими, применять искусство делегирования полномочий касаемо принятия решений другими людьми на предприятии.^[30]

2. Типология по уровню планирования и времени осуществления мероприятий

---

- оперативные;

- тактические;

- стратегические.^[31]

Стратегическое управленческое решение – это решение, которое принимается на высшей степени управления на долгосрочную перспективу развития предприятия. За таким решением следует разработка: стратегических планов, производственных программ предприятия. Стратегическое решение предполагает проведение кардинальной перестройки в предприятии:

• модификацию направлений финансового потока в целевые сегменты или продуктовые группы,
• трансформация структур,
• выход на новый региональный рынок,
• сокращение или расширение деятельности, изменение ассортиментных политик.^[32]

Стратегическое управленческое решение принимается на уровне директора, вице-президента компании, заместителя директора, руководителя производственного подразделения и цеха. В малом бизнесе ответственность за принятие всех стратегических решений сосредотачивается в руках руководителей и его команд.^[33]

Тактическое управленческое решение – это решение, которое принимается по высшему и среднему уровню управления на один год или на квартал и включающий мероприятия, необходимые для осуществления квартального или годового планов: производства, продаж или предоставления каких либо услуг. Тактические цели, как правило, конкретизируют стратегические цели и соответственно, тактическое решение необходимы для достижения подобных целей. Тактическое решение связывается со следующими аспектами:

• продумыванием новой модели поведения на рынке,
• видоизменением ценовых политик,
• оптимизацией работы профессионального коллектива,
• организацией рекламных акций и т.д.^[34]

Закупать новые оборудования, внедрять системы льгот и скидок, внедрять систему бонусов и премиального вознаграждения за достигнутые персоналом результаты, изменять принципы ценообразования — это способы тактического решения.^[35]

Оперативное управленческое решение – решение, принимаемое в среднем и низшем эшелоне управления, связанный, с организацией деятельности непосредственного исполнителя, обеспечением его ресурсами, информацией и материалами.^[36]

Закупка материалов, направление работников на обусловленные участки для осуществления технических заданий, ремонт офисного оборудования, заключение с потребителями договоров, — это примеры оперативного управленческого решения. Подобные решения принимаются в процессах ежедневных, напряженных работ трудового коллектива, а также требуют регулярный контроль со стороны руководителей.^[37]

---

3. Типология по содержанию управленческих процессов

- организационные;

- социальные;

- технические;

- экономические.^[38]

Содержательные типологии в отличие, от проанализированных выше методов отображает сущностные характеристики управленческого решения, которые владеют определенной направленностью и связываются с многообразными сторонами деятельности. Таким образом, экономические решения связываются с системами хозяйствования, необходимыми для роста экономической результативности деятельности предприятия, окупаемости, рентабельности и ликвидности активов. Как лучше распоряжаться ресурсами, сделать организацию рентабельным, увеличивать прибыльность, — эти и иные вопросы встают перед руководителями, принимающими экономическое решение.^[39]

Социальное решение – это решение, затрагивающее социальную структуру предприятия, персонал, корпоративные культуры, общие ценности и климат. Социальное решение, как правило, отражает деятельность персонала, совершенствованием систем мотивации, а также социальной поддержки сотрудников, имиджем предприятия в обществе, осуществлением миссии. Повышать заработную плату, внедрять экологически безопасные оборудования, усовершенствовать санитарные условия, усиливать требования техник безопасности, разрешать конфликты — это примеры социально ответственного решения.^[40]

Организационное решение – это решение, связанное со способами достижения целей и методами управления. Организовать сотрудников для выполнения заданий, осуществлять перераспределение полномочий и функций, проводить общие собрания, — это примеры организационного решения. Подобные решения являются неотъемлемой частью процессов управления.^[41]

Техническое решение – это оперативное решение, которое необходимо для обеспечения трудовых, производственных процессов, снабжения потребными ресурсами, информацией или материалами. Устанавливать в отделе программное обеспечение, заменять сломанные станки, оплачивать командировочные расходы, направлять сотрудника на важные производственные участки – это примеры технического решения.^[42]

Следовательно, управленческие решения многообразны по содержанию, уровням планирования, временным параметрам, однако они все – являются неотъемлемой составляющей процесса управления. Эффект их осуществления зависит от способности управляющего прогнозировать ситуации, предсказывать последствия принятого решения, умения применять не только свой потенциал, но прежде всего возможности коллектива в целом или определенной группы.^[43]

---

2. Метод «Дельфи», как метод экспертных оценок

2.1 Методы экспертных оценок

Для принятия обоснованных управленческих решений нужно опираться на опыт, интуицию и знания специалистов. Групповые или коллегиальные решения имеют существенные преимущества перед индивидуальным решением. Следовательно, в менеджменте существенное внимание уделяется вопросу работы в группах, командах, а также способах разработки совместного решения. В предоставленном случае руководитель и специалист, участвующие в разработке решения, имеют право рассматриваться как специалисты по избранным проблемам. Методы экспертных оценок подразумевают организацию деятельности со специалистами, обработку мнений специалистов, выраженных в качественной и количественной форме с целью подготовки информаций для принятия управленческих решений.^[44]

Экспертные способы разработки управленческого решения – это методы, которые основываются на рассмотрении и усреднении многообразными способами суждений и мнений специалистов-экспертов по вопросам, которые рассматриваются. Часто сопровождается созданием специальной рабочей группы специалистов или экспертной комиссией. В качестве эксперта может выступать руководитель, который ответственен за принятие существенных решений и считаются достаточно компетентным специалистом.^[45]

Суть экспертных методов принятия управленческих решений заключается в получении ответа специалиста, на, поставленные перед ним вопросы. Информация, которая была получена от экспертов, в целях снижения степени погрешности и влияния субъективных факторов обрабатываются при помощи специальных математических или логических процедур, и преобразуются в формы, удобные для выбора управленческого решения.^[46]

Для проведения или подготовки экспертизы формируются организационные группы, обеспечивающие условия результативной деятельности экспертов. Главные задачи это:

• обработка, интерпретация и формализация полученных информаций;
• отбор, осуществление проверки компетентности и вырабатывание групп экспертов;
• постановка проблем, установление задач и целей экспертизы;
• проведение опросов экспертов и получение оценок их;
• разработка процедур экспертизы.^[47]

---