Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятия профессионального стресса).pdf

1. Амбулаторно-поликлиническое обслуживание - это предоставление медицинской помощи в поликлиниках, расположенных в различных районах города. Данная программа предусматривает получение следующих медицинских услуг:

- вызов врача и медицинская помощь на дому;

- оформление листков нетрудоспособности (больничных листков);

- оформление рецептов на приобретение лекарственных препаратов;

- комплексное амбулаторно-поликлиническое обслуживание при обострении и лечении хронических заболеваний с использованием современных клинических методов;

- приём врачами терапевтами и ведущими специалистами в различных областях медицины и т.д.;

2. Стационарное лечение - данная программа добровольного медицинского страхования представляет экстренную и плановую госпитализацию с целью получения хирургического, консервативного и симптоматического лечения. Программа включает следующий набор услуг:

- организация и оплата медицинской помощи в условиях стационара в плановом порядке (плановая госпитализация);

- организация и оплата медицинской помощи в условиях стационара по экстренным показаниям (экстренная госпитализация);

- услуги бригады скорой (неотложной) медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях, с оказанием всех необходимых действий.

3. Услуги скорой и неотложной медицинской помощи - оказание медицинской помощи по экстренным показаниям к месту проживания или работы застрахованного в пределах административной территории города. Программа предусматривает оказание следующих услуг:

- круглосуточного неограниченного количества вызовов бригады скорой (неотложной) медицинской помощи;

- выезд бригады скорой (неотложной) медицинской помощи за пределы города в пределах области или края;

- экстренная госпитализация в стационары, предусмотренные договором страхования, без оплаты госпитализации.

4. Программа «Личный врач» - прикрепление врача-терапевта ко всей семье, который будет знать историю болезни каждого члена семьи и рассмотрит каждый случай заболевания более тщательно, учитывая индивидуальные особенности каждого пациента. В соответствии с данной программой страхователь имеет право в любое время дня и ночи вызвать врача на дом или получить у него консультацию по телефону.

5. Стоматологическая помощь - получение стоматологических услуг европейского уровня качества, как в специализированных стоматологических клиниках и центрах, так и в стоматологических отделениях амбулаторно-поликлинических учреждений, с использованием современного оборудования, высококачественного материала и квалифицированного медицинского персонала. В соответствии с данной программой предоставляется следующий перечень услуг:

- консультации, диагностика и рекомендации по лечению;

- услуги экстренной стоматологии (круглосуточная помощь);

- удаление зуба с использованием самых эффективных средств обезболивания;

- хирургическая стоматологическая помощь;

- гарантии на проведенное лечение и т.д.

6. Комплексное медицинское обслуживание - получение комплексного набора медицинских услуг в полном объеме, решение проблем защиты здоровья и профилактики заболеваний. Данная программа представляет собой совокупность амбулаторно-поликлинического и стационарного лечения в выбранных страхователем медицинских учреждениях.

7. Программы по ведению беременности и родам - предусматривают получение страхователем как комплексного набора по ведению беременности, так и получение медицинских услуг в любой его части. В рамках данной программы предоставляются услуги:

- наблюдение у высококвалифицированного врача акушера-гинеколога;

- занятия лечебной физкультурой;

- психологическая подготовка к родам;

- диагностика возможных нарушений в развитии плода;

- экстренная госпитализация (при начале родовых схваток);

- наблюдение личного врача до и после родов;

- всевозможные виды обезболивания родов;

- предоставление палат с улучшенными условиями;

- возможность присутствия мужа при родах и посещения родственниками после родов и т.д.

8. Детские программы - предусматривают обслуживание на дому и в амбулаторных условиях высококвалифицированными врачами-педиатрами. Данная программа предполагает предоставление следующих видов услуг:

- плановые визиты личного врача (профилактический осмотр, консультации на дому);

- вызов врача на дом с выдачей больничного листа лицу, осуществляющему уход;

- услуги среднего медицинского персонала (взятие анализов на дому по медицинским показаниям; выполнение назначений личного врача);

- амбулаторно-поликлиническое обслуживание в выбранном страхователем медицинском учреждении;

- возможность проведения плановых и экстренных прививок и вакцинации;

- возможность получения качественной стоматологической помощи;

- круглосуточная экстренная и плановая госпитализация.

9. Программы реабилитации и санитарно-курортного лечения - представляют собой полный перечень медицинских услуг на курортах и в санаториях России, а также за рубежом по назначению врача.

Данный вид медицинских услуг предоставляется как отдельным гражданам, так и предприятиям, которые организуют данные программы для своих сотрудников. Продолжительность данных программ от 7 до 24 дней, в зависимости от места расположения баз санитарно-курортного лечения.

Заключение

Современная жизнь изобилует стрессами.

Стресс - это реакция организма на внешние факторы.

Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Различают такие разновидности профессионального стресса, как информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

Стрессоустойчивость - интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности человека, которые обеспечивают оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке.

Стресс может негативно влиять и на профессиональную деятельность человека. Стрессы могут нарушить дееспособность организации, приводя к потере кадровых ресурсов. Разрушающее воздействие психологического стресса отмечается даже в прогрессивных и хорошо управляемых организациях, поскольку развитие стресс-реакций имеет сложную многофакторную обусловленность: от структурно-организационных особенностей, организационной культуры, характера самой работы до личностных особенностей сотрудников, а также характера их межличностных взаимодействий. В этом случае говорят о профессиональном стрессе.

Объектом исследования в работе выступило ЗАО «Шувалово». Предприятие является одним из самых успешных мясоперерабатывающих предприятий Костромской области. В настоящее время предприятие имеет сеть собственных фирменных магазинов, ведет прибыльную деятельность, В то же время основные показатели финансовых результатов нельзя назвать стабильными. Так выручка предприятия колеблется, снижается уровень рентабельности.

Также на предприятии прослеживается негативная тенденция по снижению среднесписочной численности сотрудников (основных рабочих, непромышленного персонала) из года в год (за три года на 71 человек), отмечена текучесть кадров. Выдвинуто предположение о том, что снижение среднесписочной численности сотрудников обусловлено влиянием различных факторов стресса.

В курсовой работе установлено, что в настоящее время на предприятие отсутствует система управления стрессами. Отдельными способами решения стрессовых ситуаций можно считать предоставление небольшого отпуска сотрудникам. И то в особо серьезных случаях.

В ЗАО «Шувалово» было проведено исследование, состоящее из трех этапов с общим числом опрошенных 100 человек среди рабочих.

На первом этапе была проведена оценка наличия профессионального стресса у сотрудников на выявление существующего уровня стресса у персонала организации. Исследование показало, что всех опрошенных сотрудников можно разделить на 4 группы с нормальным уровнем стресса, средним, повышенным и крайне высоким. Отмечено, что среди опрошенных сотрудников преобладают люди со средним и повышенным уровнем стресса.

На втором этапе оценивался уровень стрессоустойчивости опрошенных респондентов внутри каждой из групп. Результаты показали, что категория рабочих характеризуется средним и пониженным уровнем стрессоустойчивости.

На третьем этапе выявлялись организационные факторы стресса, методы их снятия и возможные последствия для организма. Исследования показало, что наибольший стресс у сотрудников вызывает низкая мотивация, а также наличие тяжелых условий труда. Одним из способов снятия стрессов при этом в случае ухудшения ситуации сотрудники назвали – увольнение с работы.

По результатам исследования авторам была предложена оптимизированная система управления стрессами на предприятии. Данная система подразумевает под собой ряд систематизированных мероприятий:

• диагностика стресса и стрессоустойчивости, осуществление психологического и медицинского контроля;
• создание рабочей зоны отдыха;
• повышение уровня мотивации за счет дополнительных социальных гарантий.

Кроме этого, руководящему персоналу ЗАО «Шувалово» также следует применять такие меры по снижению стресса у персонала, как оценка способностей, потребностей и склонностей работников и попытка выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам; необходимо разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания; нужно четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации и пр.

В ЗАО «Шувалово» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.

Список использованной литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации" от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.12.2017) [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2014 г.- 267 с.
3. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л.: ЛГУ, 2016. – 317 с.
4. Белова О. Стресс-менеджмент //Кадровик. Кадровый менеджмент", 2017, N 2. – С.13-21
5. Бодров В.А., Орлов В.Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. – М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2015. – 288с
6. Большой психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б. Мещеряков, В. Зинченко. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2014. – 672 с.
7. Брэддик У. Менеджмент в организации./ Пер. с англ.- М.: Дело, 2017. – 342 с.
8. Водопьянова Н.Е Психодиагностика стресса. – СПб.: Питер, 2014. – 336 с.
9. Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. Городничевой Е. В., Цыбовского Я. И. - Попурри, 2013. – 416 с.
10. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. – М.: ЮНТИ-ДАНА, 2013. – 511с.
11. Коган Б.М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2015. – 210 с.
12. Коноваленко М.Ю. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. – 2016. - № 1. – С. 103 - 105.
13. Овчинникова Т., Штефан В., Скородумова В. Перегрузки руководителя – снижение производительности на предприятии. // Управление персоналом. – 2016. - № 16. – С. 26 - 27.
14. Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина и О.Н. Громовой. — М.: Питер, 2017. – 220 с.
15. Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В.Куприянов, пользователям психодиагностических методик Ю.М.Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. -Казань: КНИТУ, 2014. - 212 с.
16. Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. – 2015. - № 15. – С. 15 - 17
17. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М.: Знание, 2014. – 253с.
18. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2015. – 127с.
19. Хохлова Т. П. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Манистр, 2014. -509 с.

Приложение 1

Организационная структура ЗАО «Шувалово»

Директор

Совет предприятия

Главный инженер

Бюро ОтиТБ

Технический отдел

Глав.механик

РМЦ

Компрессорный цех

Глав.энергетик

Электроцех

ПГСЦ

Глав.метролог

КИПиА

РСЦ

Главный экономист

Планово-экономический отдел

ОтиЗ

Глав.бухгалтер

Бухгалтерия АСУП