Файл: Процесс построения модели управленческого решения (Классификация управленческих решений).pdf

Во-первых, управленческий труд, включая разработку и принятие решений, в основном творческий и трудно поддается нормированию и учету.

Во-вторых, реализация решения сопряжена с определенными социально-психологическими результатами, количественное выражение которых еще более затруднительно, чем экономических.

В-третьих, из-за существующих трудностей нередко отсутствует текущий контроль реализации решений и в результате деятельность оценивается за прошедший период.

В- четвертых, затрудняет оценку эффективности решений и временной фактор, поскольку их реализация может быть как оперативной (сиюминутной), так и развернутой во времени (в течение дней, недель, месяцев и даже лет). Динамизм хозяйственной деятельности может привести в конечном итоге к искажению величины ожидаемой результативности решений.

В состав качественных показателей эффективности разработки управленческих решений на предприятиях могут быть отнесены следующие:

• своевременность представления проекта решения;
• степень научной обоснованности решений;
• многовариантность расчетов, применение технических средств;
• расходы, связанные с разработкой проектов решений;
• численность занятых в разработке решений, стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей на этапе разработки решений;
• использование внешних консультантов в ходе разработки вариантов решений;
• степень риска в реализации решений и др. [4, с.56].

В целом, оценку эффективности принятия управленческих решений в предпринимательских структурах следует производить с учетом всех изложенных выше факторов.

Глава 2. Характеристика и анализ принятия управленческих решений в ЗАО "Интерсвязь"

2.1 Краткая характеристика и основные направления деятельности предприятия при принятии управленческих решений

Группа компаний «Интерсвязь» создана в 1997 г. с целью предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг, а также услуг по строительству сетей связи.

Адрес ЗАО «Интерсвязь»: 454138, г. Челябинск Комсомольский пр., д. 38 б, пристрой. Телефон (351) 2479777, 7929745, 7929746 Факс (351) 2656520.

По правовому статусу компания ООО «Интерсвязь» является закрытым акционерным обществом, действует в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Компания «Интерсвязь» занимает лидирующие позиции среди провайдеров Южного Урала.

Абонентами компании являются более 150 тысяч физических лиц и предприятий, к сети «Интерсвязь» подключено более 3500 зданий города Челябинска. Ежедневно число абонентов Интерсвязи растет более, чем на 300 человек.

ООО «Интерсвязь» имеет следующие награды:

– Лауреат международной премии «Лидер экономического развития России» по результатам 2006 г.;

– Лучший провайдер Челябинской области 2004, 2005, 2006, 2008 гг.;

– награда «За вклад в удвоение ВВП России»;

– премия «Бренд Челябинска» в категории «Провайдеры», в 2006, 2007 гг.

– победитель в номинации «Бизнесмен года», учрежденной журналом «Бизнесмен».

Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений в ЗАО «Интерсвязь» и относящиеся к внешней среде предприятия:

• поставщики (сырье, материалы, финансы) ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;
• государственные органы (организация обязана соблюдать требования органов государственного регулирования, то есть принудительного выполнения законов в сферах компетенции этих органов);
• потребители (согласно точке зрения Питера Друкера цель организации – создать потребителя, поскольку ее существование и выживание зависит от способности находить потребителя, результатов своей деятельности и удовлетворять его запросу);
• конкуренты – лица, группы лиц, фирм, предприятий, соперничающих в достижении идентичных целей, стремление обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке;
• трудовые ресурсы – часть населения страны, располагающая совокупностью физических и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.

Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений ЗАО «Интерсвязь» и относящиеся к внутренней среде предприятия:

– производство;

– маркетинг и материально-техническое снабжение (МТС);

– НИОКР;

– финансовое управление, бухучет и отчетность;

– общее управление предприятием;

– персонал предприятия.

Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений и относящиеся к личностным качествам лица, принимающего решения:

– система ценностей;

– культурные различия;

– опыт принятия решений;

– компетентность и профессионализм.

2.2 Условия выполнения управленческих решений на предприятии ЗАО «Интерсвязь»

Рассмотрим условия выполнения управленческих решений.

Таблица 1

Условия выполнения управленческих решений ЗАО «Интерсвязь»

На этапе выбора лучшей альтернативы определяется эффективность управленческого решения.

Применяются различные подходы к оценке эффективности управленческих решений. Так, есть мнение считать эффективность разработки и эффективность реализации решения; рассчитывать раздельно экономическую и социальную эффективность; эффективность управленческих решений считать как ресурсную результативность; рассчитывать по каждому решению организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экономическую, этическую, политическую эффективность как факт достижения соответствующих целей.

Решение может быть эффективным, если выполняются два обязательных условия:

– достигается максимальный эффект;

– затрачивается минимум ресурсов.

Таблица 2

Требования к управленческим решениям и условия их достижения на ЗАО «Интерсвязь»

Результативность управленческого решения может определяться следующими ресурсами: своевременность представления проекта решения, степень научной обоснованности решения, многовариантность расчетов, ориентация на передовой опыт, численность занятых в разработке решения, стоимость и сроки реализации проекта, количество соисполнителей и другие.

2.3 Анализ процесса принятия управленческого решения

На предприятии ЗАО «Интерсвязь» стратегические решения принимает директор.

Наиболее важные решения, принимаемые предприятием, являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся еженедельно, каждый понедельник.

Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений, и текущие проблемы решают на местах.

Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой-либо рассматриваемой проблемы.

Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение. Собирается необходимая информация, например, по изучению рынков продавцов и покупателей, будущих конкурентов, спроса и предложения, увеличения или снижения темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия.

Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам, недобросовестно выполняющим порученные им указания, административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, материальной помощи, выговор, строгий выговор). Работников, качественно выполняющих свои обязанности, премируют и продвигают по служебной лестнице.