Файл: Проектирование организации.pdf

Проектный подход - единичное производство.

1.3 Факторы влияющие на формирование организации в условиях рыночной среды

На формирование ОСУ влияют четыре группы ситуационных факторов[11; с.82].

Внешняя среда организации. Организация должна уметь адаптироваться под требования внешней среды, а также оперативно реагировать на ее изменения. Внешняя среда сложная и динамичная, в зависимости от ситуации на рынке организация должна выбирать как стратегию поведения, так и формировать структуру внутренней работы. Ситуации на рынке отличаются в зависимости от отрасли, бывают: низкой определенности, умеренной неопределенности, умеренно высокой неопределенности, высокой неопределенности. Ориентируясь на внешнюю среду, организация может упорядочить структуру управления, убрать или добавить новые механизмы работы и связи между отделами. Чем выше неопределенность внешней среды, тем меньше должно быть уровней иерархии внутри структуры управления, чтобы снизить возможные задержки в реакции на изменения. Чем стабильнее внешняя среда, тем более развернутым и широким может быть аппарат управления.

Технологии – общее сочетание используемых методов, инструментов, технического обеспечения, квалификация специалистов, путей трансформации материалов, информационных потоков в организации. Технологии учитываются при проектировании, когда происходит группирование работ по отделам. При создании отделов ориентируются на такие факторы, как:

- неопределенность внешней среды (откуда поступает заказ на работу);

- неопределенность методов выполнения работы;

- взаимозависимость работ внутри организации.

Структура подразделений тем проще, чем стабильней, конкретней и регулярней тот спектр работ, который подразделение выполняет (например, измерительные лаборатории, отделы охраны, отдел кадров, бухгалтерия). Там, где неопределенность работы высокая, структура подразделений усложняется (например, отделы разработок, планирования, дирекция).

Стратегия. Структура отражает цели и стратегию. Если стратегия меняется кардинально, организация должна реструктурироваться. Иначе цели не будут достигнуты. При проектировании учитывают следующие составляющие стратегии:

- идеология высшего руководства. Она определяет количество уровней иерархии, звеньев в структуре, уровень централизации. Чем больше централизована власть в организации, тем больше уровней иерархии появляется, тем выше бюрократизация.

- потребители. Если производство в организации сильно диверсифицировано (например, выпускаются как оборудование, так и товары легкой промышленности), структура должна учитывать все группы потребителей. Нельзя, чтобы руководство производством оборудования контролировало и выпуск других товаров, это приведет к снижению качества. Поэтому создаются отделы для каждого типа сильно дифференцированной продукции.

- рынок сбыта и территория. Если организация расширяется и выходит на рынки в других странах, регионах, это требует создания филиалов и механизма, обеспечивающего связь филиалов с головной компанией. Структура таким образом усложняется.

Коллектив. Уровень квалификации работников влияет на состав отделов. Так же учитывается стиль руководства и методы управления, отношение к рабочему процессу как в руководстве, так и среди рядовых работников.. В зависимости от них количество уровней иерархии может быть выше или ниже. При демократической системе руководства существует больше горизонтальных связей, при автократической – вертикальных.

Выводы по 1 главе:

Организационная структура состоит из структуры управления и производственной структуры.

Структура управления подразумевает распределение деятельности, задач в управлении организации, а также их координацию. Включает в себя органы управления и документально закрепленную схему взаимодействия между ними.

Производственная структура подразумевает организацию производственного процесса, схему подразделений, характер связи между ними. Производственная структура формируется первой при проектировании организации, следом проектируется организационная структура.

Хорошо отлаженная структура взаимодействия внутри организации позволяет быстро реагировать на изменения внешней среды, легко вносить корректировки как в процесс работы, так и в иерархию компании.

В зависимости от характера связи между подразделениями предприятия (цехами, участками, службами) выделяют следующие виды организационных структур: линейную, функциональную, линейно — функциональную, линейно — штабную, дивизионную, матричную. Каждая из структур имеет свои преимущества и недостатки, и применима для определённых условий ведения бизнеса. Правильно выбранная структура обеспечивает эффективное существование предприятия и его процветание, поэтому выбор организационной структуры является одним из самых важных этапов для предприятия.

Выбор руководителем предприятия той или иной организационной структуры не может носить случайный характер. Разработка организационной структуры предприятия — это сложный и длительный процесс, на который влияют объективные факторы и условия деятельности предприятия, а также факторы внешней экономической среды. 

2. Анализ деятельности и структуры управления компании ООО «Столичная регистрационная компания»

2.1 Организационная характеристика предприятия

Агентство недвижимости ООО «Столичная регистрационная компания» было основано в 2001 году в Москве предпринимателем Колгановым Виктором Петровичем и принадлежит к числу наиболее опытнейших риэлтерских компаний Московской области. ООО «Столичная регистрационная компания» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт в банке, печать со своим наименованием. Организация относится к частной собственности. За 9 лет работы на подмосковном рынке недвижимости риэлтерская компания «Столичная регистрационная компания» приобрела уникальный опыт сделок с недвижимостью и по праву заслужила себе репутацию безупречного и ответственного партнера.

В начале своей деятельности агентство недвижимости специализировалось на сделках с загородной недвижимостью, оказывая клиентам услуги по продаже, покупке и обмену домов, дач, коттеджей и земельных участков. Очень скоро риэлтерская компания «Столичная регистрационная компания» стала одним из признанных лидеров на рынке сделок с пригородной недвижимостью, ее квалифицированные услуги стали, востребованы не только в Москве и ближнем Подмосковье, но и во Владимирской области. В связи с этим в 2003 году руководством агентства было принято решение открыть филиал компании в городе Александров.

Динамичное развитие жилищного строительства (первичное жилье) в г. Москва и ее пригородах в последние 5 лет, а также активизация интереса потребителей к вторичному рынку недвижимости (вторичное жилье) открыли перед риэлтерской компанией «Столичная регистрационная компания» возможность заметно расширить сферу своей деятельности и перечень предоставляемых клиентам услуг. В связи с этим, с конца 2002г. агентство недвижимости уже проводит операции по сделкам с городской недвижимостью: покупка, продажа и обмен квартир, расселение, сдача квартир внаем.

Общая характеристика ОО «Столичная регистрационная компания» представлена в таблице 1.

Таблица 1

Общая характеристика ООО «Столичная регистрационная компания»

Создавая агентство недвижимости «Столичная регистрационная компания»,  подразумевалось решение любых жилищных вопросов и проблем:  продать, обменять, сдать или арендовать недвижимость на любой достаток и вкус - квартиру, дом, коттедж, дачу, гараж, торговые, складские, производственные помещения и помещения под офис, а также получить консультацию, квалифицированную юридическую помощь, приобрести недвижимость в рассрочку.  

В настоящее время агентство недвижимости «Столичная регистрационная компания» входит в десятку крупнейших риэлтерских фирм, действующих на территории Московской области. За неполные девять лет существования агентства количество клиентов, обратившихся за помощью и заключивших с агентством сделку, превысило три тысячи человек. Число сотрудников на данный момент составляет 250 человек, большинство из них имеют многолетний стаж работы в области недвижимости.

Работа самого предприятия построена по принципу четкого распределения обязанностей между специалистами разных служб. На данный момент в его структуре имеется несколько отделов, каждый из которых курирует отдельное направление деятельности агентства. Специалисты риэлтерского отдела осуществляют все операции по подбору, обмену, купле и продаже квартир и домов в любом районе Москвы и за ее пределами, а также осуществляют обмен комнат гостиничного типа, проводят бесплатные разъяснения по вопросам, связанным с недвижимостью. Агенты отдела коммерческой недвижимости занимаются покупкой и продажей недвижимости, предназначенной для осуществления коммерческой деятельности, предоставляют услуги по аренде, переводу помещений из жилого в нежилой фонд и оформлению документов на земельные участки. Специалисты отдела пригородной недвижимости осуществляют те же операции, что и работники вышеупомянутых отделов, с той лишь разницей, что предметом отношений с клиентами являются жилые дома, коттеджи и дачные участки. В перечень обязанностей, выполняемых сотрудниками юридического отдела агентства, входят бесплатное консультирование граждан по вопросам купли-продажи недвижимости и возникающим в связи с этим спорным ситуациям, судебным разбирательствам, а также — ведение наследственных дел, правовая экспертиза документов, сопровождение сделок в учреждениях юстиции, составление исковых заявлений и  представительство в судах по гражданским делам в различных отраслях права с целью защиты прав и интересов обратившихся за помощью клиентов. Стремление удовлетворить потребности различных категорий населения, нуждающихся в жилье, вызвало появление в агентстве нового вида услуг и соответствующего отдела, занимающегося продажей жилья в рассрочку по системе ипотечного кредитования.

Однако, как бы успешно ни развивалось предприятие, необходимо постоянно заботиться о качестве предоставляемых агентством услуг- Для этого проводится постоянное системное обучение сотрудников компании с целью повышения их профессионального уровня и, следовательно, уровня обслуживания клиентов. Это и предоставление широкого спектра услуг, позволяющих в комплексе решить любую проблему нашего клиента, и привлечение консультантов по организации управления компанией, и ответственность за свои действия и т. п.

Качество работы риэлтерской фирмы подтверждается соответствующим сертификатом системы сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости (»РС«), принятой Госстандартом России в феврале 2002 года. Из всего многообразия риэлтерских фирм, существующих в Москве и области, наличием такого сертификата могут похвалиться лишь не большое количество агентств. Среди них «Столичная регистрационная компания».

Повышение качества, надежности и безопасности услуг — основной принцип деятельности компании. Все это заставляет предъявлять высокие требования к квалификации сотрудников компании, постоянно совершенствовать методы их работы. Подбор персонала в компанию производится по определенным и жестким критериям. В агентстве недвижимости «Столичная регистрационная компания» — подавляющее большинство риэлторов имеют высшее образование, часть из них продолжает свое обучение и даже пишет диссертации, плодотворно используя полученные знания на практике.

Деятельность «Столичной регистрационной компании» направлена так же и на разрешении все возможных споров во время и после заключения сделки. Большинство квартир на вторичном рынке жилья имеет весьма запутанную историю. Поэтому каждый человек, приобретающий недвижимость через эту фирму, имеет право рассчитывать на гарантии защиты права собственности на приобретенное им имущество.

2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности «Столичная регистрационная компания» 

Основные технико-экономические показатели, характеризующие хозяйственную деятельность ООО «Столичная регистрационная компания» в 2008-2009 гг., приведены в табл. 2.