Файл: Теоретические аспекты управления конфликтами в социально-экономических системах.pdf
Добавлен: 18.06.2023
Просмотров: 107
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в социально-экономических системах
1.1. Сущность и классификация конфликтов в организации
1.2. Основные этапы управления конфликтами
1.3. Методы управления конфликтами в социально-экономических системах
Глава 2. Оценка системы управления конфликтами в МПФ АО «Гознак»
2.1. Общая характеристика организации
2.2. Анализ системы управления конфликтами в организации
2.3. Оценка уровня конфликтности в организации
Глава 3. Предложения по преодолению конфликтных ситуаций в МПФ АО «Гознак»
3.1. Пути гашения конфликтов в организации
Рис. 1. Организационная структура МПФ АО «Гознак»
В 2018 году на предприятии получена выручка от реализации продукции, работ и услуг в сумме 11,243 млрд. руб. (2017 г. – 12,365 млрд. руб., 2016 г. – 8,256 млрд. руб.). В 2018 г. по сравнению с 2017 г. отмечается сокращение выручки от продаж на 9,1%. Это связано с падением физического объема продаж продукции.
Себестоимость реализации продукции, работ и услуг, включая коммерческие и управленческие расходы, составила в 2018 г. 9,280 млрд. руб. По сравнению с уровнем 2017 г. она сократилась на 11,8%. Затраты на 1 рубль товарной продукции за период 2016-2018 гг. находились примерно на одном уровне, следует однако отметить, что в 2018 г. по сравнению с 2017 г. затраты снизились на 2,4 руб., а рентабельность продаж, соответственно, повысилась на 2,4%.
Таблица 4
Основные показатели деятельности МПФ АО «Гознак»
Показатели |
Годы |
Изменение |
|||||
2016 |
2017 |
2018 |
абсолютное (+,-) |
темп роста, проц. |
|||
2017 от 2016 |
2018 от 2017 |
2017 к 2016 |
2018 к 2017 |
||||
1. Выручка от реализации, тыс. руб. |
8255602 |
12365387 |
11242466 |
4109785 |
-1122921 |
149,8 |
90,9 |
2. Себестоимость товарной продукции, тыс. руб. |
6833236 |
9914961 |
8741117 |
3081725 |
-1173844 |
145,1 |
88,2 |
3. Прибыль от реализации, тыс. руб. |
1092406 |
1986896 |
1962491 |
894490 |
-24405 |
181,9 |
98,8 |
4. Затраты на 1 руб. товарной продукции, коп. |
82,8 |
80,2 |
77,8 |
-2,6 |
-2,4 |
96,9 |
97,0 |
5. Рентабельность продаж, проц. |
13,2 |
19,8 |
22,2 |
6,6 |
2,4 |
150,0 |
112,1 |
6. Основные средства, тыс. руб. |
1710592 |
1582864 |
1576632 |
-127728 |
-6232 |
92,5 |
99,6 |
7. Фондоотдача, проц. |
4,9 |
7,8 |
7,1 |
2,9 |
-0,7 |
159,2 |
91,0 |
8. Фондовооруженность, тыс. руб./чел. |
902,7 |
830,0 |
849,0 |
-72,7 |
19,0 |
91,9 |
102,3 |
9. Среднесписочная численность работников, чел. |
1895 |
1907 |
1857 |
12 |
-50 |
100,6 |
97,4 |
10. Производительность труда, тыс. руб./чел. |
4356,5 |
6484,2 |
6054,1 |
2127,7 |
-430,1 |
148,9 |
93,4 |
От производственной деятельности в 2018 г. прибыль составила 1,963 млрд. руб. (2017 г. – 1,987 млрд. руб., 2016 г. – 1,092 млрд. руб.). Получена чистая прибыль в размере 1,608 млрд. руб. – в 2018 г., в 2017 г. – 0,766 млрд. руб., в 2016 г. – 0,007 млрд. руб. Отмечается значительное увеличение чистой прибыли в рассматриваемые годы.
Фондоотдача основных средств в 2016 г. составила 4,9 руб., в 2017 г. она увеличилась до 7,8 руб., в 2018 г. данный показатель был равен 7,1 руб. Основные средства предприятия к 2018 г. снизились на 6232 тыс. руб., или на 0,4%, за счет реализации части неиспользуемых активов.
Среднесписочная численность работников предприятия в 2018 году составила 1857 чел. (2017 г. – 1907 чел., 2016 г. – 1895 чел.), на предприятии проведены мероприятия по оптимизации численности персонала, перераспределены должностные обязанности.
К положительным моментам следует отнести рост производительности труда – ее прирост составил 48,9 % в 2017 г. в сравнении с 2016 г. Однако в 2018 г. данный показатель сократился. Это связано прежде всего с падением выручки от продаж.
Стабильная работа предприятия позволяет строить планы по его дальнейшему производственному и социальному развитию.
Таким образом, сегодня МПФ АО «Гознак» - это производство, оснащенное современным оборудованием и передовыми технологиями, выпускающее широкий спектр защищенной продукции. МПФ АО «Гознак» имеет достаточный потенциал для развития своей технической базы и производства качественной продукции. МПФ АО «Гознак» - современное, динамично развивающееся предприятие, работающее с прибылью. За период 2016-2018 гг. исследуемое предприятие работало достаточно стабильно, наблюдается рост многих финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия (чистой прибыли, рентабельности продаж).
2.2. Анализ системы управления конфликтами в организации
В системе управления персоналом МПФ АО «Гознак» отсутствуют работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции управления, предупреждения и разрешения конфликтов не значится. В их обязанность входит создание лишь «нормального морально-психологического климата», что на деле означает маскировку наличия неизбежных в коллективе противоречий и конфликтных столкновений. Улаживать конфликты приходится и руководителям. Тот или иной исход вмешательства зависит от личного опыта и интуиции руководителя МПФ АО «Гознак».
В настоящее время система управления персоналом МПФ АО «Гознак» постепенно трансформируется с учетом включения подсистемы, выполняющей функции по управлению конфликтами. Так, подсистема трудовых отношений будет предусматривать выполнение таких функций, как анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства; управление производственными конфликтами и стрессами; проведение социально-психологической диагностики; соблюдение этических норм взаимоотношений; управление взаимодействием с профсоюзами. Подсистема социального развития включает функцию управления социальными конфликтами и стрессами.
Функции управления производственными и социальными конфликтами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специально созданными подразделениями.
Оперограмма процесса управления трудовыми конфликтами этого отдела МПФ АО «Гознак» представлена в таблице 5.
Таблица 5
Схема функциональных взаимосвязей в процессе управления трудовыми конфликтами отдела кадров МПФ АО «Гознак»
Функции |
Исполнители |
||||
Нач. отдела |
Зам. нач. отдела |
Менеджер 1 |
Менеджер 2 |
Менеджер 3 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
1. Проведение социологических опросов, социально-психологических исследований |
Р |
К |
П |
О, У |
О, У |
2. Проведение лекций и семинаров в подразделениях |
Р |
К, О |
У |
У |
У |
3. Обеспечение руководителей организации литературой по конфликтам |
Р |
К, О |
П, У |
П |
П |
4. Информирование работников об общих рекомендациях по разрешению конфликтов |
Р |
К |
О, У |
У |
У |
5. Информирование работников об их социальном и экономическом положении на текущий момент |
Р |
К, О |
У |
У |
У, П |
Условные обозначения: О - отвечает за выполнение функции; У - участвует в выполнении функции; П - предоставляет необходимую информацию, исходные данные; К - контролирует; Р - принимает решение.
Информационные связи отдела кадров с другими подразделениями МПФ АО «Гознак» в части управления конфликтами дает состав основных документов, которыми они обмениваются между собой (таблица 6).
Таблица 6
Информационные связи отдела кадров МПФ АО «Гознак»
(состав основных документов)
Откуда поступает |
Куда направляется |
Какая документация |
Извне |
Отдел кадров |
Заключения, письменные и устные справки по правовым вопросам; исковые заявления и претензии по вопросам, подведомственным отделу; договоры для проработки и исполнения |
Отдел кадров |
Во внешнюю среду |
Справки, заключения, расчеты и другие подлинные документы или их копии для предъявления претензий, преддоговорных и имущественных исков и отзывов |
Комиссии по трудовым спорам (КТС) |
Отдел кадров |
Информация о поступающих в КТС жалобах и копии решения об их рассмотрении |
Отдел кадров |
КТС |
Письменные и устные справки по методологическим вопросам социологии, психологии, конфликтологии |
Отделы и другие подразделения |
Отдел кадров |
Информация о социально-психологическом климате в коллективах, отношении к руководству предприятия и его подразделений, наличии недовольства и возможности конфликта |
Необходимо отметить, что МПФ АО «Гознак» обеспечивает устойчивое развитие своего бизнеса, уделяя особое внимание не только экономической, но и социальной составляющей в организации деятельности коллектива. Стержнем МПФ АО «Гознак» является коллектив предприятия, в котором трудятся высококвалифицированные специалисты, владеющие сложными гознаковскими профессиями.
На Московской печатной фабрике - филиале АО «Гознак» работают 1857 специалистов, обладающих уникальными гознаковскими профессиями.
Политика компании в области взаимоотношений с персоналом основывается на партнерстве и взаимном уважении. Это позволяет добиваться большей производительности труда, лояльности сотрудников по отношению к предприятию, на котором они трудятся, стимулирует творческий подход к делу. В результате коллектив становится стабильнее, сокращаются расходы на подбор и переподготовку кадров.
Устойчивость развития компании зависит от профессионализма и мотивации каждого из сотрудников, которые работают в компании.
На фабрике работают специалисты, обладающие огромным опытом и профессиональным мастерством и молодые специалисты, которые нуждаются в поддержке и обучении профессиональным навыкам. Предприятие заинтересовано в специалистах, способных быстро реагировать на изменения профессиональных задач, легко обучаемых, активных, обладающих энтузиазмом и желанием развиваться.
Работа с молодыми специалистами - одно из приоритетных направлений кадровой политики МПФ АО «Гознак». МПФ АО «Гознак» реализует программу обучения и развития молодых перспективных специалистов и молодые работники фабрики в этом активно участвуют.
Оснащение предприятия современным, высокопроизводительным оборудованием требует от работников постоянного совершенствования профессиональных знаний и навыков. Владение несколькими профессиями позволяет обеспечить полную взаимозаменяемость работников цеха и избежать кризисных ситуаций в случае болезней, увольнений, внезапного увеличения объема работ.
С целью повышения профессионального мастерства работников, развития инициативы и новаторства, создания стимулов к совершенствованию профессионализма в работе, на предприятии проводятся конкурсы «Лучший по профессии» и «Лучшая бригада».
Для повышения уровня квалификации персонала, создания кадрового резерва, работники фабрики направляются на курсы повышения квалификации, тренинги и семинары. Сегодня в коллективе МПФ АО «Гознак» работают 35% сотрудников в возрасте до 40 лет. Из них высшее образование имеют – 31%, среднее профессиональное - 16%.
Работники МПФ АО «Гознак» имеют возможность пройти без отрыва от производства обучение в высших и средних учебных заведениях с соблюдением предусмотренными действующим законодательством РФ льготами. МПФ АО «Гознак» сотрудничает с профильными учебными заведениями - с Московским государственным университетом печати имени Ивана Федорова и Московским издательско-полиграфическим колледжем имени Ивана Федорова.
Предприятие видит в развитии своих сотрудников один из основополагающих факторов успеха коллектива и поэтому искренне заинтересовано в развитии их карьеры.
Основополагающие принципы, на которых строится кадровая политика МПФ АО «Гознак» - обеспечение достойного уровня заработной платы, стабильность, соблюдение прав сотрудников, обеспечение возможностей для их всестороннего развития и успешной карьеры.
МПФ АО «Гознак» последовательно работает над формированием сплоченного коллектива, объединяющего опыт, знания профессионалов и энергию молодых специалистов, число которых растет в компании с каждым годом. МПФ АО «Гознак» реализует учебные программы развития необходимых в работе навыков, управленческой и специальной профессиональной подготовки персонала. В компании действует специальная программа, способствующая развитию молодых талантливых сотрудников, их профессиональному и карьерному росту.