Файл: Теоретические аспекты управления конфликтами в социально-экономических системах.pdf

Обобщая все вышеизложенное, еще раз стоит выделить рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в организации: обучение персонала основам управления конфликтами; укрепление корпоративной культуры; развитие организационных коммуникаций; развитие мотивации труда; рекомендации по урегулирование конфликтов с клиентами; рекомендации по урегулирование конфликтов между работниками организации.

Таким образом, реализация предложенных рекомендаций по решению конфликтных ситуаций в МПФ АО «Гознак» позволит предприятию работать более эффективно и в минимальные сроки корректировать работу своих подразделений в соответствии с пожеланиями и требованиями заказчиков, что, в конечном счете, обеспечит улучшение эффективности деятельности самой компании.

Заключение

В результате подготовки данной работы была достигнута ее цель – исследованы особенности и разработаны рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в организации на примере МПФ АО «Гознак».

Данная цель достигалась путем решения следующих задач: рассмотрены существующие представления о конфликте; сделан обзор основных этапов управления трудовыми конфликтами; исследована специфика деятельности МПФ АО «Гознак», его организационная структура и экономические показатели; исследованы особенности управления конфликтами в МПФ АО «Гознак»; проведена диагностика конфликтных ситуаций в МПФ АО «Гознак»; предложены рекомендации по урегулированию трудовых конфликтов в МПФ АО «Гознак» и оценена их эффективность.

В первой главе данной работы было рассмотрено понятие конфликта, их виды, этапы и методы управления трудовыми конфликтами в организации. Конфликты на предприятии выполняют как конструктивные функции, способствующие интеграции персонала предприятия, так и деструктивные, которые могут угрожать социальной стабильности организации.

Во второй главе данной работы был проведен анализ конфликтных ситуаций на примере МПФ АО «Гознак».

МПФ АО «Гознак» - современное, динамично развивающееся предприятие, работающее с прибылью. За период 2016-2018 гг. исследуемое предприятие работало достаточно стабильно, наблюдается рост многих финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия (чистой прибыли, рентабельности продаж).

Управление конфликтными ситуациями в МПФ АО «Гознак» осуществляет руководитель организации, а также специалисты отдела кадров. При этом в организационной структуре компании отсутствует специальные отдел и должности по управлению конфликтами (психолог, социолог). Также не разработан специальный регламент действий в случае возникновения конфликтных ситуаций. Вместе с тем, анализ мотивации трудовой деятельности показал, что система мотивации предприятия заслуживает высокой оценки и не является основным источником возникновения конфликтных ситуаций.

Исследование конфликтных ситуаций в МПФ АО «Гознак» позволило выделить основные из них: потери и искажения информации; различия в ценностных установках; неэффективная организация труда персонала; конфликты из-за возрастных и ценностных различий персонала предприятия; конфликты персонала фирмы с заказчиками по поводу сроков исполнения заказа, несоответствия макета заказа с ожиданиями клиента и другое.

В исследуемой организации реально конфликтные ситуации из всех ситуаций составляют 13,2%; потенциально конфликтные – 7,5%; условно конфликтные – 32,1%; полуконфликтные ситуации – 47,2%.

Для повышения эффективности работы МПФ АО «Гознак» необходимо улучшение социально-психологического климата, в связи с чем в третьей главе работы предприятию были предложены следующие рекомендации по урегулированию конфликтных ситуаций.

В целях совершенствования управления конфликтами МПФ АО «Гознак» были даны следующие рекомендации: обучение персонала основам управления конфликтами; укрепление корпоративной культуры; развитие организационных коммуникаций; развитие мотивации труда; рекомендации по урегулирование конфликтов с клиентами; рекомендации по урегулирование конфликтов между работниками организации.

Оптимальным вариантом для подготовки персонала к разрешению возможных конфликтных ситуаций является психологический тренинг. Для персонала, не имеющего большого профессионального опыта, он должен длиться не менее 30 часов, для работников со стажем – 10–15 часов.

Одной из эффективных социальных технологий управления конфликтным взаимодействием в организации являются переговоры.

Другой рекомендуемой к внедрению в МПФ АО «Гознак» технологией управления межличностными конфликтами является метод, который включает в себя пять стилей поведения в конфликте (сотрудничество, компромисс, соперничество, уклонение, приспособление).

Для оценки эффективности предложенных МПФ АО «Гознак» мероприятий по управлению конфликтами были осуществлены «замеры» социально-психологического климата в трудовом коллективе компании – до проведения тренинга и через три месяца после его окончания. Возможные оценки распределены от -1 до +1. Все оценки входят в интервал от -0,29 (неопределенная оценка) до 0,81 (положительная оценка). В целом результаты проведения тренинга можно оценить положительно.

Кроме того, проведенные расчеты подтвердили эффективность предложенных мероприятий. Об эффективности реализации мероприятий по совершенствованию управления конфликтами в организации свидетельствуют следующие тенденции: превышение темпа роста выручки от реализации над темпом роста себестоимости; превышение темпа роста производительности труда над темпом роста заработной платы; рост показателя эффекта; повышение показателей рентабельности, фондоотдачи и производительности труда.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения ее результатов для анализа системы управления конфликтами организации, ее совершенствования, оценки результативности ее функционирования.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: часть 1 от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (в ред. от 18.03.2019 № 34-ФЗ) // Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197ФЗ (в ред. от 28.09.2019 № 167ФЗ) // Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».
3. Агафонова, М. С., Корчагина А. А., Свеженцева Н. А. Природа конфликтов в организации / М.С. Агавофонова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 381–385.
4. Алейников, А.В. Конфликты и социальная стабильность в современной России / А.В.Алейников, А.И.Стребков // Вопросы философии. - 2015. - № 12. - С.27-40.
5. Алимов, В.Ш. Тождество и различие понятий конфликта и борьбы / В.Ш. Алимов // Конфликтология. - 2016. - № 3. - С.269-276.
6. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов. - М.: Юнити-Дана, 2017. - 591 с.
7. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2018. - 288 c.
8. Бирженюк, Г.М. Социально-трудовые конфликты в России и мире / Г.М. Бирженюк, Т.В.Ефимова // Конфликтология. - 2017. - №2. - С.148-176.
9. Блинов, А.О. Тренинг персонала: учебное пособие / А.О. Блинов. – М.: КНОРУС, 2017. – 142 с.
10. Большаков, А.Г. Конфликтология организаций: учеб. пособие / А.Г.Большаков, М.Ю.Несмелова. – М.: Эксмо, 2016. – 182 с.
11. Бразевич, Д.С. Социальные конфликты в современной организации и психологические модели их разрешения / Д.С.Бразевич, А.Н.Мисюкевич // Конфликтология. - 2016. - № 3. - С.131-139.
12. Бушмелева, М.А. Развитие корпоративной культуры как мера предупреждения организационных конфликтов / М.А. Бушмелева // Конфликтология. - 2017. - № 1. - С.143-158.
13. Валуев, С.А. Организационный менеджмент / С.А. Валуев. - М.: Омега-Л, 2017. - 308 с.
14. Гвоздева, Е.В. Управленческие конфликты: переговоры как способ их разрешения / Е.В. Гвоздева // Актуальные проблемы современной науки. - 2015. - № 2. - С.79-81.
15. Глазл, Ф. Конфликт-менеджмент: книга руководителя и консультанта / Ф.Глазл / Пер с нем. – Калуга: Духовное познание, 2016. – 516 с.
16. Грандонян, К.А. Правовые противоречия и правовые конфликты в гражданском обществе: вопросы соотношения / К.А. Грандонян // Правовое государство: теория и практика. - 2018. - №2. - С.44-48.
17. Гребенюк, Т. А. Конфликтные ситуации в организации / Т.А, Гребенюк, И.А. Бусоедов // Молодой ученый. - 2016. - №10. - С. 675-678.
18. Дегтерев, Д.А. Субъекты международных конфликтов нового поколения: атрибуты, иерархия, особенности моделирования / Д.А. Дегтерев // Власть. - 2017. - № 1. - С.117-125.
19. Дмитриев, А.В. Конфликтология: учебное пособие / А.В. Дмитриев. - М.: Гар-дарики, 2017. - 320 с.
20. Евсеенкова, Л. И., Целых Л. А. К вопросу выбора методов управления конфликтами в организации / Л.И. Евсеенкова // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. - 2015. - № 27. - С. 190–194.
21. Емельянов, С.М. Управление конфликтами в организации. Учебник и практикум / С.М. Емельянов // Юрайт. – 2017. - №5. – С.135-210.
22. Занковский, А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. – М.: Флинта; МПСИ, 2015. – 227 с.
23. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учебное пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект-Пресс, 2015. - 317 с.
24. Кашина, Д.А., Павлова М.М., Абузярова М.И. Виды конфликтов в организации и пути выхода из них / Д.А. Кашина // Научное сообщество студентов: междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 1(12). – Режим доступа: https://sibac.info/archive/meghdis/1(12).pdf (дата обращения: 29.05.2019)
25. Кашкин, Е.В. Особенности конфликтных ситуаций в организациях // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2017. - № 5. – Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2017/05/14702 (дата обращения: 28.05.2019).
26. Козлова, В.П. Конфликты с коллегами: что делать, если коллектив настроен против Вас / В.П. Козлова // Генеральный директор. - 2017. - №1. - С.45-52.
27. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Владос, 2017. – 176 с.
28. Козырев, Г.И. Конфликтный потенциал современного российского общества / Г.И. Козырев // Социологические исследования. - 2017. - №6. - С.68-78.
29. Козырев, Г.И. Модели управления конфликтами в организации / Г.И. Козырев // Личность. Культура. Общество. - 2018. - Т.20, вып.1-2. - С.118-129.
30. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 2016. – 316 с.
31. Кочергина, А.А. Конфликты в организации и как стараться их не допустить / А.А. Кочергина // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2017. - № 5. – Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2017/05/14765 (дата обращения: 29.05.2019).
32. Краснослободцев, К. В. Управление организационными конфликтами на примере ООО «Либхерр-Русланд» / К.В. Кранослободцев // Молодой ученый. - 2016. - №12. - С. 1321-1324.
33. Ларионов, А.О. Защита трудовых прав работников / А.О. Ларионов // Международный студенческий научный вестник. – 2018. – № 6. – Режим доступа: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=18275 (дата обращения: 07.06.2019).
34. Макаров, Е.И. Классификация социальных конфликтов как научно-практическая проблема / Е.И.Макаров, А.В. Вершинин // Конфликтология. - 2016. - №2. - С.29-39.
35. Мельников, В.И. Механизмы социальной регуляции в технологии управления конфликтом / В.И. Мельников // Менеджмент. - 2016. - № 3. - С. 12-17.
36. Низова, Л.М. Конфликтогенные зоны в кадровой политике / Л.М.Низова, А.С.Никитина // Конфликтология. - 2018. - Т.13, № 1. - С.169-176.
37. Рыбакова, Н. Н. Роль менеджера в исследовании управления конфликтами и стрессами в организации / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый. - 2016. - №23. - С. 281-284.
38. Сайт МПФ АО «Гознак». – Режим доступа: http://mpf.goznak.ru/products/1071/
39. Салеева, А. Н. Конфликты в трудовом коллективе: причины возникновения и способы разрешения / А. Н. Салеева // Трансформация человеческого потенциала в контексте столетия: международная научно-практическая конференция, 14-15 сентября 2017 г., [Нижний Новгород: в 2 т.] / Нац. исслед. Нижегор. гос. ун-т им. Н. И. Лобачевского [и др. под ред. З. Х. Саралиевой]. – Нижний Новгород: Изд-во НИСОЦ, 2017. – Т. 2: – 2017. – С. 820-823 .
40. Сорокина, Н.Д. Некоторые подходы к изучению и урегулированию конфликтов / Н.Д. Сорокина // Конфликтология. - 2018. - Т.13, № 2. - С.33-46.