Файл: Теоретические аспекты управления конфликтами в социально-экономических системах.pdf

Введение

Актуальность темы данной работы определена тем, что на современном этапе развития экономики велика угроза кризисных явлений, усиливается конкурентная борьба, возрастает неопределенность в источниках финансирования обновления материально-технологической базы предприятий. Совокупность этих и сопряженных с ними обстоятельств создает благоприятные условия для возникновения и развития конфликтов на предприятиях.

Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами – внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными – диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Работникам и руководителям предприятий в своей деятельности приходится часто сталкиваться с трудовыми конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации. Эффективность решения организационных конфликтных ситуаций зависит, в первую очередь, от метода их разрешения решения. В условиях динамического развития компании и высокого конкурентного давления неуклонно возрастает важность и практическая значимость управления трудовыми конфликтами. В связи с этим необходимо осуществлять поиск и внедрение новых действенных способов урегулирования трудовых конфликтов. Это позволит повысить эффективность функционирования самой компании в целом и будет способствовать ее более стабильному и устойчивому развитию. Все вышесказанное свидетельствует об актуальности рассматриваемых вопросов.

Объект исследования – Московская печатная фабрика – филиал АО «Гознак» (МПФ АО «Гознак»). Предмет исследования – процесс управления трудовыми конфликтами в социально-экономических системах на примере организации МПФ АО «Гознак».

Цель работы заключается в исследовании и разработке рекомендаций по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в социально-экономических системах на примере организации на примере МПФ АО «Гознак».

Поставленная цель предполагает решение следующих задач:

- рассмотреть существующие представления о конфликте и сделать обзор основных этапов управления трудовыми конфликтами;

- исследовать особенности управления конфликтами в МПФ АО «Гознак», а также провести диагностику конфликтных ситуаций в МПФ АО «Гознак»;

- предложить рекомендации по урегулированию конфликтов в МПФ АО «Гознак» и оценить их эффективность.

Теоретической основой данной работы являются как классические труды российских и зарубежных ученых, анализирующих теоретические и практические подходы к изучению трудовых конфликтов, так и современные научные работы; материалы периодической печати, ресурсы сети Интернет.

Использованные методы исследования: метод сравнения, метод группировки, социологический опрос, метод динамического анализа.

Структура работы построена таким образом, чтобы дать наиболее детальное представление об управлении трудовыми конфликтами в компании. Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В первой главе работы рассмотрены теоретические основы, во второй главе – практические основы управления трудовыми конфликтами в организации на примере МПФ АО «Гознак». В третьей главе работы разработаны рекомендации по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в организации, дана оценка эффективности их реализации. Практическая значимость исследования состоит в том, что его основные результаты доведены до уровня практических рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами в социально-экономических системах.

Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в социально-экономических системах

1.1. Сущность и классификация конфликтов в организации

Сущность конфликта можно рассмотреть с позиции трех разных подходов.

1. Конфликт представляет собой отрицательное для предприятия явление, в связи с этим необходимо стараться избегать возникновения конфликтных ситуаций.

2. Конфликт можно назвать естественным элементом взаимодействия любой группы.

3. Без конфликтов группа не может эффективно функционировать, поскольку зачастую конфликт положительным образом влияет на эффективность работы группы.

В таблице 1 представлены различные определения конфликтов.

Таблица 1

Определения конфликтов^[1]

Продолжение таблицы 1

Стоит, однако, уметь управлять конфликтными ситуациями, не пускать конфликты на самотек.

Современная управленческая наука считает, что отсутствие конфликтов может вести к застойным явлениям в организации, тормозить возникновение и развитие инновационных идей. Это объясняется тем, что полное согласие во мнениях людей ни к чему не приводит. В то время как столкновение разных точек зрения ведет к возникновению новых идей и замыслов, что способствует в конечном итоге развитию компании. В связи с этим конфликтные ситуации необходимо поддерживать конфликт на уровне, который требуется для реализации инноваций в компании^[2].

Под организационным конфликтом следует понимать столкновение интересов групп людей в связи с удовлетворением социально значимых потребностей, который возник по причине действия социально-психологических условий и факторов внутренней и внешней среды компании.

Конфликты можно классифицировать по различным признакам.

1. По числу участников конфликтов можно выделить: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, а также организационные конфликты.

2. В зависимости от характера влияния различают рациональные и иррациональные конфликты.

3. Исходя из характера причин, выделяют объективные и субъективные конфликты.

4. В зависимости от содержательных характеристик можно выделить общественные и частные конфликты.

5. В зависимости от формы проявления конфликтов можно назвать формальные и неформальные конфликты.

6. Исходя из ранга, можно выделить горизонтальные и вертикальные конфликты.

7. В зависимости от числа причин, вызвавших конфликт, различают однофакторные и многофакторные конфликты.

Под производственными конфликтами следует понимать особую форму выражения несогласия в трудовом коллективе компании, возникающая в процессе производственной деятельности^[3].

Производственные конфликты также подразделяются на различные виды.

1. Производственные конфликты внутри малых групп: конфликт между обычными сотрудниками компании; конфликт между руководящими работниками и их подчиненными; конфликт между сотрудниками разного квалификационного и профессионального уровня или возрастной категории.

2. Производственные конфликты между малыми группами (межгрупповые конфликты).

3. Производственные конфликты между группами и руководящими работниками;

4. Конфликты между собственниками компаний^[4].

Таким образом, трудовой конфликт – это довольно острый метод урегулирования существенных разногласий и противоречий, которые образуются в результате взаимодействия людей, работающих в одной организации, сопровождающихся отрицательными эмоциями.

1.2. Основные этапы управления конфликтами

Главной целью процесса управления конфликтами в компании выступает необходимость не допустить конфронтации между ее работниками и решить имеющиеся проблемные вопросы мирным путем.

Также является важным не допускать нарастания конфликтных ситуаций внутри трудового коллектива компании, чтобы это не переросло в открытую вражду, то есть при управлении трудовыми конфликтами следует придерживаться стратегии их погашения, а не раздувания.

При этом от того, насколько грамотно и результативно происходит управление трудовыми конфликтами в компании, зависит успешность и перспективность ее функционирования. Как правило, на данные процессы воздействует ряд факторов: масштабы конфликтов; нейтрализация конфликта и его причин; возможность противостояния людей в трудовых спорах^[5].

Таблица 2

Алгоритм управления конфликтами на предприятии

Работа специалиста по управлению трудовыми конфликтами включает ряд этапов, на каждом из которых используются определенные инструменты и средства решения конфликтных ситуаций. Алгоритм управления трудовыми конфликтами на предприятии представлен в таблице 2.

Также управления трудовыми конфликтами, следует понимать взаимосвязь между этапами трудовых конфликтов и этапами управления ими, что наглядно иллюстрирует таблица 3.

Таблица 3

Соотношение этапов динамики и управления конфликтами