Файл: Теоретические основы изучения стресса и стрессоустойчивости персонала.pdf

Профессиональный стресс сотрудников может быть обусловлен как событиями жизни, так и профессиональными стресс-факторами. Сначала мы изучали показатели насыщенности жизни сотрудников стрессовыми ситуациями по методике Холмса-Раэ. Приведем данные в целом по выборке.

Было выявлено, что для 55% испытуемых характерна высокая сопротивляемость жизненным стрессам, 30% - пороговая и 15% - характерная низкая сопротивляемость жизненным стрессам.

Рис. 1. Сопротивляемость стресс-факторам сотрудников

Подверженность стрессам у сотрудников мы анализировали в зависимости от стажа работы в компании. Для этого были выделены две группы сотрудников: со стажем до 10 лет составило 12 человек, со стажем более 10 лет – 8 человек.

Далее рассмотрим результаты исследования стрессоустойвости сотрудников по методике «Тест на стрессочувствительность» Ю.В. Щербатых.

В ходе подсчета результатов ответа на вопросы мы получили следующие данные, которые приведены в таблице 5. Поскольку стаж работы оказывает влияние на состояние здоровья человека, его восприятие профессиональных ситуаций и его отношение к стресс-факторам, то мы решили представить результаты исследования в соответствии с профессиональным возрастом испытуемых.

Таблица 5. Результаты тестирования по методике Ю.В. Щербатых (в %)

Вопросы	Сотрудники со стажем до 10 лет	Сотрудники со стажем более 10 лет
1. Какие из перечисленных ниже качеств Вам присущи?
1.1. Излишне серьезное отношение к жизни, работе	20	30
1.2. Стеснительность, робость, застенчивость	15	5
1.3 Страх перед будущим, мысли о возможных неприятностях и проблемах	30	60
1.4. Плохой, беспокойный сон	15	35
1.5. Пессимизм, тенденция отмечать в жизни в основном негативные черты.	15	30
2. Владеете ли Вы какими-то специальными приемами для снятия стрессов (аутогенная тренировка, медитация, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией)
2.1 Не знаю	0	0
2.2 Знаю, но не применяю	45	40
2.3 Знаю и изредка применяю	30	30
2.4. Знаю и регулярно применяю	25	30
3. Какие приемы снятия стресса Вы практикуете?
3.1 Сон	0	25
3.2 Общение с друзьями	35,5	25,5
3.3 Курение	25	25
3.4 Еда	15	15
3.5 Физическая активность	25	10
4. Как Ваш организм чаще реагирует на стрессы
4.1 Упадком сил, потерей энергии, апатией	30	30
4.2 Эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительностью, гневом	30	30
4.3 Головной болью, повышением артериального давления, сердцебиением	15	35
4.4 Расстройством сна и нервной системы	15	35
4.5 Снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями	10	15
5 Изменилось ли у Вас напряжение, приводящее к ощущению постоянного стресса за последний год
5.1 Значительно уменьшился	10	0
5.2. Незначительно уменьшился	10	10
5.3 Не изменился	30	25
5.4 Незначительно возрос	30	30
5.5 Значительно увеличился	25	35

---

Согласно данным, представленным в таблице 5, выявлено, что в группе сотрудников со стажем более 10 лет средние показатели объективных источников производственного стресса (плохие законы, чиновники, конкуренты, инспекции) выше, чем у сотрудников со стажем до 10 лет. Им характерен страх перед будущим (60%), плохой сон (35%), пессимизм (30%), повышенное беспокойство по поводу работы (30%). Молодые сотрудники испытывают робость и неуверенность (15%).

Сотрудники знают специальные приемы для снятия стрессов, но не применяют их (40% и 45%).

Чтобы снизить вредное воздействие стрессов сотрудники со стажем до 10 лет предпочитают общение с друзьями (35,5%), занимаются спортом и другими видами физической активности (25%). 25% опрошенных курят.

Сотрудники со стажем более 10 лет предпочитают лучше высыпаться (25%), общаться с друзьями (25%). Физической активностью занимаются реже, чем молодые специалисты (10%). Также в этой группе 25% сотрудников курят.

В обеих группах сотрудников отмечается у 30% упадок сил, потеря энергии. Могут у 30% опрошенных быть эмоциональные срывы в ответ на стресс. У сотрудников с большим стажем работы отмечаются расстройства сна, нервной системы (35%).

55% опрошенных сотрудников со стажем до 5 лет и 65% и со стажем более 10 лет отмечают повышение эмоционального напряжения, приводящего к ощущению постоянного стресса за последний год.

Из проведенного анализа выявляется, что для сотрудников со стажем более 10 лет основными источниками стресса являются причины, связанные с недостаточным опытом, неуверенностью, повышенным беспокойством по поводу собственной компетентности. Для сотрудников со стажем до 10 лет основными источниками стресса являются причины, связанные с высокой загруженностью, мыслями о будущих трудностях на работе и в жизни, общей усталостью.

Распределение уровней стрессочувствительности у сотрудников в зависимости от стажа представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Распределение уровней стрессочувствительности у испытуемых в зависимости от стажа

Согласно данным на рисунке 2, в группе сотрудников со стажем до 10 лет преобладают испытуемые с повышенной чувствительностью к стрессу (41%), также выявлено значительное число испытуемых с нормальной стрессочувствительностью (38%). В группе сотрудников со стажем более 10 лет преобладают испытуемые с повышенной чувствительностью к стрессу (62%). Процент испытуемых с нормальной стрессочувствительностью (28%) ниже, чем в первой группе. Следует отметить, что в группе сотрудников со стажем более 10 лет более, чем в два раза, по сравнению с первой группой, ниже показатели устойчивости к стрессу (10%).

---

Результаты исследования указали на то, что чем выше уровень профессионального стресса, тем ниже показатели стрессоустойчивости личности.

Анализ результатов анкетирования «Факторы организационного стресса» (Н.П. Фетискин).

Результаты исследования сопротивляемости жизненным стрессам у сотрудников представлены в таблице 6.

Таблица 6. Результаты исследования сопротивляемости жизненным стрессам

Группы по стажу работы	Количество сотрудников с разной степенью сопротивляемости жизненным стрессам
	Высокая	Пороговая	Низкая
До 10 лет	66,7	33,3%	0
Более 10 лет	33%	39%	28%

Согласно результатам исследования, у опытных сотрудников со стажем работы свыше 10 лет жизнь более насыщена стрессовыми событиями и они менее способны сопротивляться стрессам, чем их молодые коллеги.

Среди стрессовые ситуаций, наиболее часто встречаются в жизни сотрудников можно выделить: развод (33%), травма или болезнь (28%), сексуальные проблемы (22%), усиление конфликтности отношений с супругом (20%), проблемы с родственниками мужа (жены) (20%), изменение условий или часов работы (20%), изменение должности, повышение служебной ответственности (15%), проблемы с начальством, конфликты (15%), изменение финансового положения(10%), реорганизация на работе (10%).

Таким образом, чем старше по возрасту сотрудники, тем больше их жизнь насыщена стрессовыми ситуациями и тем ниже уровень сопротивляемости стрессам.

Анализ результатов по методике «Многофакторный личностный опросник Р. Кеттелла».

Для определения личностных факторов, влияющих на стрессоустойчивость у сотрудников был использован многофакторынй опросник Р. Кеттелла. Были выявлены личностные черты испытуемых и статистически значимые различия, найденные при помощи параметрических критериев для независимых выборок Стьюдента. Были выявлены взаимосвязи между выраженностью отдельных личностных качеств и уровнями стрессоустойчивости.

Статистически значимые различия, полученные по факторам теста Р. Кеттелла, показывают, что испытуемые с низким уровнем стрессоустойчивости от стрессоустойчивых испытуемых по следующим качествам: низкой самооценкой (фактор O) 9,2 при t=20,01, чувством высокой ответственности (фактор G) 8,46 при t =5,47, низким уровнем стрессоустойчивости (фактор I) 8,33 при t =2,93, высоким уровнем тревожности (фактор H) 3,93 при t=9,23, высоким уровнем социальной напряжённости (фактор Q4) 3,76 при t =8,75, подозрительностью (фактор L) 7,4 при t=3,26, повышенным самоконтролем (фактор Q3) 3,16 при t=3,20, прямолинейностью (фактор N) 2,26 при t =3,9, склонностью к подчинению (фактор Q4) 3,76 при t=8,75 (таблица 7).

---

Стрессоустойчивые испытуемые отличаются от испытуемых с низким уровнем стрессоустойчивости по следующим качествам: высоким уровнем общительности (фактор А) 9,4 при t=19,62, склонностью к доминированию (фактор E) 7,6 при t=4,22, эмоциональной устойчивостью (фактор C) 7,4 при t =3,32, склонностью к риску (фактор H) 6,86 при t=9,23, жизнерадостностью (фактор F) 6,53 при t=7,62, развитым воображением (фактор M) 6,53 при t=3,64, склонностью к экспериментированию (фактор Q1) 6,46 при t=11,74(таблица 7).

Таблица 7. Статистически значимые различия показателей групп испытуемых с различным уровнем стрессоустойчивости по факторам теста Кеттелла

Факторы	Выборочная средняя (в стенах)		Критерий Стьюдента
	Стрессоустойчивость высокая	Стрессоустойчивость низкая	(р=0,05)
А	9,4	4,93	19,62
B	6,2	5,2	3,52
С	7,4	4,26	3,32
Е	7,6	6,13	4,22
F	6,53	4,0	7,62
G	4,46	8,46	5,47
H	6,86	3,93	9,23
I	4,53	8,33	2,93
L	5,0	7,4	3,26
M	6,53	5,06	3,64
N	7,0	2,26	3,90
O	4,4	9,2	20,01
Q1	6,46	4,06	11,74
Q2	3,92	7,72	3,68
Q3	4,86	3,16	3,20
Q4	5,5	3,76	8,75

Результаты проведённого исследования по тесту Кеттелла позволяют сделать вывод: можно выделить индивидуально-личностные качества, являющиеся предрасполагающими факторами формирования стрессоустойчивости у сотрудников: развитое воображение, склонность к экспериментированию, эмоциональная устойчивость, общительность, склонность к доминированию, склонность к риску, независимость суждений – способствуют развитию стрессоустойчивости в процессе выполнения профессиональной деятельности.

---

Согласно полученным результатам, нами были выявлены индивидуальные социально-психологические характеристики личности и проявления факторов стресса в работе. Было выяснено отношение испытуемых к воздействию стресс-факторов в ООО «Железный мир», личностные факторы, влияющих на стрессоустойчивость.

3. Рекомендации по управлению стрессами в организации

Важнейшим условием развития трудового коллектива ООО «Железный мир», его устойчивости, жизнеспособности является создание условий для активной профессиональной деятельности. Эти условия могут быть достигнуты в том случае, если каждый сотрудник и администрация в полной мере осознает, что психологическое, физическое, нравственное, профессиональное здоровье является главным потенциалом организации.

От того, насколько доброжелательна, основана на взаимном уважении и сдержанности сложившаяся атмосфера, насколько предсказуема и уважительна позиция и поступки руководства и коллег – от всего этого зависит время успешной жизни служебного коллектива, его поступательное движение к поставленным целям. Климат в организации оказывает мощное влияние на успехи и неуспехи каждого сотрудника, и, безусловно, влияет на текущую жизнь, взгляды и трудовую деятельность. Поддержка психологического климата может осуществляться при условии правильно выбранной стратегии руководителя работы с коллективом, выработанной системы профилактики стресса в организации.

Для этого важно понимать какие направления, методы и средства можно предусматривать при составлении программы работы с коллективом, одним из направлений которой должно быть направления профилактики стресса в организации, включающая в себя такие направления работы как предупреждения конфликтов в организации, повышения психологической грамотности и стрессоустойчивости персонала, создания положительного социально-психологического климата в коллективе.

Для создания эффективной программы управления конфликтами и стрессами, руководители могут провести следующие мероприятия касающиеся:

• разъяснению функциональных обязанностей и общеорганизационных комплексных целей организации;
• обсуждению системы оплаты труда, в целях повышения ее эффективности;
• отработки системы своевременного информирования персонала о текущей и долгосрочной стратегии развития предприятия;
• выработки условий привлечение персонала к участию в принятии управленческих решений.

---