Файл: Современные технологии стресс - менеджмента в профессиональной деятельности.pdf

Цель стресс-менеджмента - контроль уровня стресса и управление напряжением. Основные задачи - минимизировать риски стресса, риски здоровья и психического состояния персонала для сохранения потенциала рабочей силы. [17, с.62-63]

Стресс-менеджмент представляет собой набор базовых функций: планирование, организация, мотивация и контроль. Каждый этап должен быть обеспечен необходимым инструментарием, который будет соответствовать целям и задачам организации (таблица 1)[18, c.50]

Таблица 1 - Общие функции управления конфликтами и стрессами [18, c.50]

Концепция стресс-менеджмента предполагает исследования и разработку навыков диагностики стрессовых ситуаций, приемов смягчения негативных воздействий, способов максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных реакций человеческого организма на изменения внешней среды. Стресс-менеджмент следует рассматривать во взаимосвязи с риск-менеджментом, менеджментом внутрифирменных коммуникаций, конфликт-менеджментом. Все указанные виды управления способны осуществлять стрессовое влияние на весь коллектив организации. [7, с.207]

1.6 Технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности

Методы управления стрессом условно разделяют на 2 группы:

• методы управления стрессом на уровне организации;
• методы управления стрессом на уровне личности.

Управление стрессом на уровне организации – это мероприятия, направленные на помощь сотрудникам в преодолении последствий стресса.

Управление стрессом на уровне личности – это действия, которые самостоятельно предпринимает сотрудник для снятия психологического напряжения. Управление стрессом на уровне личности – это психологическая гигиена, которая является обязательной для любого руководителя, поскольку работа руководителя всегда связана со стрессом. [19, с.6]

Методы управления стрессом на уровне организации:

1. Повышение корпоративного духа в коллективе с целью уменьшения уровня конфликтности и при помощи корпоративных мероприятий;

2.Создание комфортных условий труда;

3. Пропаганда в компании занятий спортом и здорового образа жизни;

4. Постоянная обратная связь с руководителем;

5. Регулярный мониторинг методом устного или письменного (в том числе анонимного) опроса сотрудников о наличии у них стресса и причин, вызывающих его и пр.; [20, c.273]

6. Коучинг руководителя – это процесс, направленный на повышение управленческих и лидерских навыков. Коучинг развивает способность лидера связывать действия команды с базовыми целями организации, «разворачивает» его лицом к команде. Результатом такого коучинга будет четкая оценка руководителем ситуации, правильно расставленные приоритеты, более объективная оценка рисков, лучшее понимание собственной роли в коллективе, ясное видение будущего для компании. [21, c.75]

7. Тренинги для персонала. Жалобы недовольных клиентов компании, которые порой обрушиваются на менеджеров, вызывают у них бурю отрицательных эмоций и стресс. В этом случае необходимо прибегать к корпоративным тренингам, способствующим эмоциональной разгрузке работника. Бороться с такими негативными эмоциями, как чувство агрессии, обиды, вины, неполноценности, нахлынувшими в стрессовых ситуациях при общении с трудными клиентами, бесполезно, а вот научиться управлять ими можно. Именно тренинговые программы помогают персоналу держать эмоциональный удар со стороны недовольного собеседника и находить выход из сложных ситуаций. Проведение тренинга по управлению стрессом – признак зрелости организации. Основной проблемой многих эмоциональных тренингов является применение освоенных методик лишь в первые месяцы работы. Выход из сложившейся ситуации состоит не только в обучении сотрудников, но и внесении изменений в корпоративную культуру организации. Комплексные программы по управлению стрессом выстраиваются так, чтобы задействовать работников на всех уровнях, тем самым влияя на эффективность работы компании в целом. [21, c.76]

В программу тренингов по борьбе со стрессом SMT — Stress management training — традиционно включаются: обучение навыкам релаксации, медитации, позитивного мышления (замена негативных или иррациональных мыслей на более позитивные и конструктивные), ассертивности, информирование людей об уровне их переутомления и о последствиях, которые может оказывать на человека стресс, управление временем и стратегии разрешения конфликтов.[15, c.59]

8. Наличие корпоративного психолога. Психотерапия - система лечебного воздействия на психику и через психику на организм человека. Проводится, как правило, специалистом-психотерапевтом путем установления глубокого личного контакта с пациентом (часто путем бесед и обсуждений). [22, c.36]

9. Книги по самопомощи и антистрессовые веб-сайты [15, c.60]

Методы управления стрессом на уровне личности:

1.Физические упражнения

Экстремальные виды спорта (альпинизм, водный туризм, парашютный спорт, дайвинг). Традиционные виды спорта (бег, велосипедный спорт, ходьба на лыжах, плавание), боевые искусства, йога, танцы, занятия в тренажерном зале и т.п. [22, c.31]

2. Арт-терапия (метод, использующий для лечения и психокоррекции различные художественные приемы: рисование, лепка, фотография и т.п.);

3. Песочная терапия;

4.Игротерапия (лечение стресса играми: настольными, ролевыми, интеллектуальными и т.п.)

5. Диета - употребление ряда продуктов оказывает положительное воздействие в устранении стресса. К антистрессовым витаминам относят: С, Е и В, а также такие элементы, как калий и магний.

6. Релаксация на природе;

7. Картинки и видеосюжеты, поднимающие настроение (просмотр альбомов или видео-роликов позитивного содержания или видов природы)

8. Аквариумистика (наблюдение за обитателями аквариума);

9. Люминотерапия (или светотерапия) – это лечение, во время которого пациент подвергается воздействию солнечного света или света с определенным спектром от искусственных источников. В течение определенного времени, а иногда и в определенное время суток человек принимает «световые ванны» - такой способ лечения целого ряда заболеваний обладает клинически доказанной эффективностью. [22, c.32]

10. Цветотерапия. Терапевтический эффект оказывают на организм различные цвета.

11. Гипноз (при грамотном использовании гипноза можно добиться высоких результатов в лечении стресса).

12. Музыка;

13. Звуки природы. Считается, что наиболее умиротворяющие звуки природы –морской прибой, пение птиц, шум горной реки, шум листьев, песни дельфинов и китов.

14. Вокалотерапия(лечение голосом). Активно используются во всем мире для лечения и профилактики стрессов, неврозов, фобий, депрессии.

15. Медитация - один из приемов духовной практики, заключающийся в приведении своего сознания в сосредоточенное состояние, сопровождающееся подавлением крайних эмоциональных проявлений. [22, c.33]

16. Аутогенная тренировка (самовнушение) - психотерапевтическая методика, направленная на восстановление динамического равновесия гомеостатических механизмов человеческого организма, нарушенного в результате стресса, основана на применении мышечной релаксации, самовнушении и аутодидактике (самовоспитании).

17. Позитивное мышление. [22, c.34]

Техники нейтрализации токсичных эмоций:

Прием 1. «Клин клином…» Общение — это источник как положительных, так и отрицательных эмоций. После неприятного прецедента ищите возможность положительного общения с близкими.

Прием 2. «Солнце, воздух и вода…» Как можно чаще бывайте на природе. В этом смысле загородный отдых — давно известный прием эмоционального восстановления. Не упускайте возможности зарядиться солнечной энергией и порадоваться ожившей природе. Вода — это мощный антитоксин отрицательных эмоций, поэтому регулярное посещение бассейна, плавание в водоемах летом и, наконец, регулярное принятие душа.

Прием 3. «Бедная, больная Мария Ивановна (Иван Иванович)…»

Грамотное отношение к хроническим трансляторам токсических эмоций вырабатывает со временем эмоциональный иммунитет. Изучить такой тип поведения довольно легко по хроническим приступам демонстрации негативных состояний. Будьте готовы к неадекватному поведению. Руководитель или коллега болен. Вы же не обижаетесь на больных людей. Это не их вина, а их беда.

Прием 4. « Нам песня строить и жить помогает…» Чем вы занимаетесь или хотели бы заниматься в свободное от работы время? Прислушайтесь к своим желаниям! Хотите петь — пойте, на то и караоке изобрели. Танцевать — танцуйте. Рисовать — рисуйте.

Прием 5. «Ученье — свет…» Очень важно поддерживать высокую профессиональную и личностную самооценку. Для этого необходимо постоянно инвестировать в свое самообразование.

Прием 6. «Лет до ста расти нашей старости…» Смысл жизни человека заключается в самореализации. Самореализация может рассматриваться как максимально возможная польза, которую мы можем принести себе любимому, близким людям, обществу. Наличие адекватных целей, ценностей, перспектив в профессиональной деятельности не позволят нам заражаться отрицательными состояниями других даже при ежедневном общении.

Прием 7. «Мы рождены, чтоб сказку сделать былью…» Оптимизм, вера в себя и твердая уверенность в достижении поставленных целей позволяют минимизировать ежедневные проявления отрицательных эмоций. Интересная и любимая работа, приносящая моральное удовлетворение, ощущение особого предназначения собственной деятельности помогут нам преодолеть временный и быстро меняющийся фон эмоциональной напряженности. [23]

Правила, позволяющие снизить уровень стресса, связанного с работой и увеличить стрессоустойчивость:

1. Постарайтесь «дистанцировать» себя от занимаемой должности;

2. Не драматизируйте события и не возводите свои деловые задачи в ранг мирового значения;

3. Не пренебрегать гигиеническими процедурами с использованием косметических средств;

4. Устраивайте свой досуг: ходите в кино, театры и на выставки, какими бы уставшими Вы не были. Это дает получение новой приятной информации, для отвлечения от рабочей ситуации;

5. Вечером стараться не решать рабочих проблем. Вечер – Ваше время, которое вы можете потратить на себя и свою семью;

6. Не пренебрегать выходными днями в угоду работе;

7. Больше общайтесь с людьми, которые не связаны с Вами узами деловых отношений;

8. Использовать регулярно методики аутотренинга;

9. Занимайтесь физкультурой - это очень помогает освободиться от заблокированной негативной стрессовой энергии. [24, с.7]

В заключение теоретической части можно сделать вывод о том, что многие люди даже не подозревают, что многие их недуги связаны стрессом в профессиональной деятельности и какие порой тяжелые и страшные последствия скрываются за стрессовыми ситуациями. Работодатели ждут стрессоустойчивых сотрудников, не делая акцент на том, что данная черта должна регулироваться ими, а именно они должны принимать меры по устранению конфликтных ситуаций, созданию благоприятного психологического климата в организации и т.п.

Существует множество методик, выявляющих стресс на рабочем месте, и множество методов его устранения. Стресс-менеджмент в России еще не вошел в обязательную составляющую системы кадровой политики, что является большим упущением компаний. Сотрудникам зачастую не приходится выбирать из ряда предлагаемых мест, поэтому если на рабочем месте возникают конфликты, всплески эмоций, работник должен самостоятельно в целях защиты собственного здоровья изучить методы борьбы со стрессом и выбрать для себя подходящий.