Файл: Определение объема необходимой и достаточной информации при принятии решения.pdf

При принятии управленческого решения встает ряд задач, к числу которых можно отнести:

1. обоснованность решения;
2. полноту содержания;
3. своевременность;
4. полномочность;
5. согласованность с решениями, которые были приняты ранее.

Для принятия обоснованного решения необходимо убедиться, что принятое решение будет основываться на базе максимально точной, полной и достоверной информации. Однако этого может быть не достаточно. Решение должно охватывать все вопросы и потребности управляемой системы. Для этого необходимо знание особенностей, путей развития управляющей систем и окружающей среды. Нужен тщательный анализ ресурсов обеспечения, научно-технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации, то есть формирования передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

На данном этапе времени управленческое решение значит, что принятое решение не отстает и не опережает потребности и задачи социально-экономической системы. Если решение принято раньше, то оно не найдет место для реализации, и если это не предотвратить, то могут последовать негативные тенденции. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже “перезревших” задач, ни развивают текущие действия и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы. Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно затрагивать весь управляемый объект, все аспекты его деятельности, а также все направления развития. В общем, управленческое решение должно охватывать:

- цель функционирования и развития системы;

- средства и различные ресурсы, которые принято использовать для достижения поставленных задач целей;

- важные пути развития и способы достижения поставленных целей;

- сроки достижения целей;

- порядок взаимодействия между руководителем и исполнителями;

- организацию и контроль за выполнением работ на всех этапах реализации решения.

Важным требованием, которое предъявляется к управленческому решению, выступает полномочность решения – строгое соблюдение субъектом управления прав и обязанностей, которые предоставляются ему непосредственно руководством. Соблюдение полномочий и прав каждого звена предприятия – постоянное затруднение, с которым связано неизбежное образование новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи общественного развития. Она необходима для соблюдения требований закона. На уровне отдельно взятой организации она важна для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, а также отлаженного функционирования производственного аппарата.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает важность соблюдения четкой причинно-следственной связи общественного развития. Если новое принятое решение вдруг вступит в конфликт с условиями существования системы, то подобное решение подлежит отмене. Решения, которые противоречат друг другу, появляются вследствие низкого уровня понимания законов управленческой культуры.

Для руководителя при принятии управленческих решений необходимы профессионализм и наличие конкретных социальных и психологических качеств. Подобными качествами обладает лишь малая часть специалистов с профессиональным образованием, около десяти процентов.

О высокой культуре принятия управленческих решений говорить их объективность, для достижения которой в принятии адекватных решений могут быть использованы результаты экспертизы и рекомендации, основанные на применении научно обоснованных методов вынесения многокритериальных решений. Уровень культуры управления оценивается по отношению к организационным, экономическим и техническим нормам, а также эстетическим требованиям.

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Когда решение принимается интуитивно, то человек пользуется своими ощущениями того, что его выбор верен. В данном случае имеет место так называемое «шестое чувство», часто именуемое озарением. Следует отметить, что подобное «шестое чувство» посещает обычно представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена в большей степени полагаются на готовую информацию, а также помощь компьютеров.

С первых дней поступления на службу человек набирается опыта, который возрастает вместе с повешением в должности. При этом так же обостряется интуиция, к которой неоднократно прибегает менеджер в той или иной ситуации. Но нельзя исключать тот факт, что он может стать заложником случайности, если будет ориентироваться только на интуицию. С точки зрения статистики шанс на принятия правильного решения в подобной ситуации весьма мал.

Таким образом, проблема принятия рациональных управленческих решений в производственной сфере стоит весьма остро. Здравого смысла, интуиции, опыта уже часто для этого не хватает. Просто административная хватка и чутье не гарантируют верных решений. Становятся необходимыми специальные знания не только в этой области, к которой относится принимаемое решение, но и в ряде современных наук: психологии, социологии, информатике. Кроме того, эти знания не должны быть знаниями «вообще», а должны быть «привязаны» к проблемам подготовки, принятия и реализации конкретных решений с учетом отраслевых особенностей и рыночных регуляторов.

Принятые на суждении решения родственны в некоторой степени с интуитивными, так как логика их действий слаба. Но все же следует отметить, в этих решениях заложены знание и осмысление, а также опыт прошлого. Минусом данного способа можно назвать его ненадежность. Положительными чертами являются быстрота и дешевизна – отсутствие лишних затрат.

Другая слабость заключается в том, что со временем обязательно могут появиться ситуации, ранее не возникавшие, и, следовательно, опыт по принятию решений будет просто отсутствовать. Что же делает в подобной ситуации руководитель? Ответ достаточно прост – руководитель будет идти по отлаженному пути, то есть будет работать в тех направлениях, которые хорошо знакомы и отлажены, возможно, упуская при этом положительный результат в другой сфере.

Мощным фактором, активизирующим процесс принятия решения, выступают современные средства оргтехники, включая вычислительные сети. Это требует высокого уровня культуры в области математики и программирования, технологии использования технических средств. Однако процесс принятия решения, выбора конкретного варианта всегда будет иметь и творческий характер, который будет зависеть от конкретной личности.

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами.

Вопросы классификации управленческих решений освещаются в научной литературе. Например, известен подход, который подразделяет решения в зависимости от степени обхвата и сложности регулируемых отношений и объекта, для которого они предназначены; от длительности времени, в пределах которого эти решения действуют; по их значению и роли в развитии общества; по объему и направленности содержащихся в решениях указаний и рекомендаций, и, наконец, по степени обязательности выполнения решений соответствующими лицами.^[6]

Особое место в литературе занимают экономические решения. Наряду с ними рассматриваются решения политические, социальные. Административные, решения в области культуры и прочее. В качестве критериев, оснований для деления, учитывающих все виды управленческих решений, могут быть приняты: объективно-субъективные отношения, содержание решений, форма решений, время действия решений.

Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1. по функциональному содержанию;
2. по характеру решаемых задач;
3. по иерархии управления;
4. по характеру организации разработки;
5. по характеру целей;
6. по причинам возникновения;
7. по исходным методам разработки;
8. по форме;
9. по времени действия.

К примеру, по функциональному содержанию, можно назвать решения экономические, политические, решения по организационным вопросам. Экономические (хозяйственные) решения действуют в сфере управления различными хозяйственными объектами и принимаются по вопросам плана, финансов, техники, трудовых ресурсов, снабжения. Эти решения в свою очередь могут классифицироваться на различных уровнях управления по степени охвата различных проблем или использования информации.

Одним из классификационных признаков выступает форма решения. Преобладающей формой решений являются письменные решения. Это форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление. Тем не менее важное место занимают и устные управленческие решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение. Наконец, еще одной формой управленческих решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, табуляграммы, различные магнитные носители.

Еще один классификационный признак – различие решений по времени действий. Решения могут быть длительного действия, среднесрочные, а так же кратковременные и разовые. Различаются непрерывно действующие решения и решения для строго определенных задач и на определенный отрезок времени. Выражая эффективность и мобильность управленческого процесса, решения отражаются в то же время и стабильность управления. Этой цели отвечают так называемые повторяющиеся решения, которые возникают применительно к уже известным вопросам.

Управленческие решения могут быть классифицированы по функциональному содержанию, то есть по отношению к общим функциям управления, например:

1. плановые;
2. организационные;
3. контролирующие;
4. прогнозирующие.

Обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

Можно выделить классификацию решений в зависимости от порядка их разработки и принятия. Это приводит к делению решений на индивидуальные, групповые, смешанные и коллективные.

Предпочтение способа организации выработки управленческого решения зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

1. текущие (оперативные);
2. тактические;
3. стратегические.

Несмотря на технический прогресс, решения все же принимаются людьми. Следовательно, на принятии решения отражается и личность менеджера. Общепринято различать уравновешенные и импульсивные решения, осторожные, рискованные, либо инертные решения.

Сотрудники, которые внимательно, осторожно и в то же время критически относящиеся к своим действиям, принимают уравновешенные решения. Чаще всего у них имеется заранее заготовленная исходная идея.

Менеджеры, которые легко варьируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, принимают импульсивные решения. Основным минусом импульсивных решений можно назвать то, что сотрудники в дальнейшем не могут оценить, уточнить и улучшить их. Как следствие, подобные решения в дальнейшем оказываются не надежными, не обоснованными.

Инертные решения это результат скрупулезного осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей. Здесь отсутствует оригинальность идеи и новаторство.

Отличие рискованных решений от импульсивных заключается в том, что их авторы нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если они уверены в своих силах, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения можно охарактеризовать тщательным подходом к ситуации, сверхкритичной оценкой всех возможных вариантов. В них так же как в инертных, отсутствует оригинальность, блеск и новизна.

Все перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.