Файл: Опрос как метод маркетингового исследования.pdf

Формы документов для заполнения при сборе информации. Для данного маркетингового исследования мы будем использовать опрос в форме анкетирования (Приложение 1). С помощью вопросника будет получена первичная информация, необходимая для определения потребности пациентов в качестве предоставляемых стоматологических услуг, а также в необходимости предоставления новой стоматологической услуги и степени ее востребованности.

Определим состав наблюдаемых переменных. Для этого изучаемые переменные можно сгруппировать в две категории:

• непосредственно наблюдаемые;
• внешне не проявляющиеся и непосредственно не наблюдаемые (относят ментальную деятельность человека – формирование отношения, позиции, мнения к себе или к любому другому элементу своей среды).

Отношения отличаться от мнений тем, что они более глубоки, устойчивы и нерациональны.

Мнения являются более кратковременными, поверхностными и не обязательно приводят к действию. Отношения человека основаны на системе его ценностей, которая внешне проявляется в постоянстве особенностей его поведения.

Ментальная деятельность человека внешне не проявляется, но ее можно пронаблюдать косвенно через вербальное и невербальное поведение людей. Поэтому ответ человека на вопрос можно рассматривать, как наблюдаемое (эмпирическое) проявление не наблюдаемого непосредственного явления (теоретического).

Состав наблюдаемых переменных определяется для того, чтобы возможно было составить вопросы анкеты (таблица 2.5).

Таблица 2.5

Определение состава собираемой информации

Тип вопросов в анкете – закрытый, альтернативный. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования – оценочная, номинальная и пропорциональная шкала, использование которых должно деятельность по заполнению , облегчить ввода данных.

На этапе провести соответствия разработанной вопросам, решения ( 2).

Далее этап , кодирования информации, имеет в одной из перепроверку заполненного , что проделывается для неправильно , испорченных , а также – недостающих , исправления в самих на вопросы.

, все поученные заполненные кодируются. Для предварительно книга (Приложение 3). вопросников целью собранной форму, с процедурами и анализа . в данном речь о присвоении номера возможному , находящемуся на носителях (формуляры, таблицы в базах и т.д.) – (Приложение 4).

выборочного :

- генеральная . Вся исследуемые в целом, все пациенты клиники, услугу, в называется совокупностью или совокупностью.

совокупность достаточно по своей и можно всех ее . Если достаточно проводится только совокупности, выборкой.

- . Следует , что данные, от выборки, не будут в соответствовать , которые было бы от всех совокупности.

между , полученными от и истинными , называется выборки. выборки от метода выборки и выборки.

При выборки вероятностный () метод, все единицы имеют шанс () быть в выборку, и не (неслучайный) , если эта не известна.

размера подчиняется законам и быть следующим .

Можно таблицу чисел, объем при определенном доверительности и ошибки ( 2.6).

Таблица 2.6

объема при определенном ошибки

• объема . В соответствии с таблицы 8 выборки исходя из показателей: доверительности Р, по определяем отклонение z( данного Р = 95%, а следовательно z = уровня ответов (в данном принимается 50%); точность или ошибка e (в случае она в размере 5%).

п = (z ² * р * q) / е² (1)

п = ² * 50 * 50) / 5² = 385 человек

образом, объем равный 385 . В данной примем выборки 40.

При формировании совокупности методики отбора по пола и . По полу и , респонденты распределены половозрастной пациентов клиники ( 2.7). Этот опроса был для получения достоверных и для повышения их .

Таблица 2.7

респондентов половозрастной

Из 2.7 видно, что выборочной почти отражают генеральной . Так, доля «от 15 до 18 лет» по совокупности 3,6%, по генеральной – 3,0%. близки, что достоверность проведенного и дает применить данные ко пациентам клиники.

В принимали 40 человек в 15 лет и старше. достаточно для наглядной пациентов клиники «» и определения спросом . Характеристики совокупности отражают генеральной .

Глава 3. РЕЗУЛЬТАТОВ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ

3.1 Результаты исследования

В работе простые статистического , а также простой и табуляции информации.

В проведенного опроса получены данные. на первый анкеты об важности услуг ООО «» представлены в 3.1.

Таблица 3.1

важности услуги

После данных ответ на поисковый . Итак, , что основной , показанный в , в правом углу , говорит о том, что для с доходом 500 тыс. руб. на каждого семьи услуги важной либо важной Для людей же с уровнем этот является очень (59%), не важным При этом в , 58% опрошенных доход 500 тыс. руб. на каждого семьи. на второй анкеты об важности услуги ООО «» (декорирование) в таблице 3.2.

3.2

Анализ новой (декорирование)

анализа таблицы 3.2 ответ на поисковый . Для респондентов 15-18 лет и лет оказание стоматологической имеет (30% и 50 % ) и очень (30% и 30 % ) значение. В время для 30 лет и старше вид услуг () является не . Это говорит о том, что стоматологическая – зубной – будет у достаточно по возрасту населения от 15 до 29 лет. при организации компании зубной необходимо в основном на группу .

Ответы на пункт об оценке обслуживания в ООО «» представлены в 3.3.

Таблица 3.3

важности обслуживания

важность (5 – « важно») обслуживания для женщин. Для же качество является «важным» – 41%, не очень «» – 36%. В целом же часть считает обслуживания при услуг важным хотя мужчин и на этот достаточно друг от .

Ответы на пункт об значения персонала ООО «» представлены в 3.4.

Таблица 3.4

значения персонала

Большинство пациентов поведение важным и очень – 33%. После данных 3.3 и 3.4 получили на третий вопрос.

на пятый анкеты об значения на предоставляемые ООО «Полидент» в таблице 3.5.

3.5

Анализ гарантии

образом, на предоставляемые услуги очень для 58% опрошенных, и – ещё для 30% пациентов, не важной не ни для кого. анализа таблицы 3.5 ответ на поисковый .