Файл: Формирование лояльности в поведении персонала.pdf

Рассмотрев методы оценки уровня выявлено, что истинно лояльные сотрудники отличаются эмоциональной лояльностью к организации, а также желанием продолжать работать в ней на протяжении следующего года. Такие сотрудники полны  энтузиазма, уверенности и стремления работать в компании. Они распространяют позитив в организации. Лояльно расположенные сотрудники имеют высокую степень проявления эмоциональной лояльности, но не рассматривают свою организацию как продолжительное место работы Отмечено, что лояльность сотрудников тесно связана с их мотивацией. Создание системы управления удовлетворенностью и лояльностью - это долгий процесс, который позволяет убедить сотрудника в ясности и справедливости принципов награждения, подчеркнуть возможность равноправного участия. В главе отмечено, что процедура управления лояльностью персонала предполагает реализацию комплекса мероприятий, направленных на планирование и прогнозирование лояльности персонала.

Глава 2. Практика обеспечения лояльности персонала в ООО «Деймос»

2.1. Краткая характеристика организации и ее кадрового потенциала

ООО «Деймос» - официальный дистрибьютор компании «Марс» на территории Костромы и Костромской области. Компания «Марс» пришла на российский рынок в 1991 году, создав компанию «Мастер Фудс» для продажи широкого ассортимента кондитерских изделий и питания для домашних животных, а также для организации сети распространения продукции на территории России. В Костромском регионе продукцию компании «Марс» достойно представляет ООО «Деймос», сначала в составе общего прайс-листа, затем к 2000 году продвижением начинает заниматься отдельно выделенная эксклюзивная команда.

К концу 2007 года компания пришла к мнению о разделении бизнеса на два стратегических направления: первое - «кондитерские изделия», второе - «питание для домашних животных» и «продукты питания»: готовые супы «Гурмания» и соусы «Uncle Ben’s» и «Dolmio». Увеличился штат сотрудников, усложнились цели и задачи. На сегодняшний день компания продолжает расти и набирать обороты.

На территории города Костромы и Костромской области агенты компании обслуживают более 1000 торговых точек, открыт филиал-представительство в г. Шарья, субдистрибьюторы в г.Нея, г.Макарьев.

Во главе предприятия стоит генеральный директор, далее исполнительный директор, которому подчиняются главный бухгалтер, руководитель отдела продаж, начальник отдела логистики, отдел кадров, складские рабочие. В непосредственном подчинении у главного бухгалтера находятся старший менеджер-координатор (по приходным документам и оформлению сертификатов), оператор (по документам реализации), кассир. Руководитель отдела продаж координирует работу двух подразделений: «кондитерского направления» и направления «питание для домашних животных». Подразделения в свою очередь состоят каждое из 2-х старших менеджеров, в подчинении которых находятся торговые агенты и мерчандайзеры, в подразделении питание для домашних животных топ-мерчандайзер отдельно координирует работу своих подчинённых, к которым помимо мерчандайзеров относятся специалисты по установке и ремонту оборудования. Начальнику отдела логистики подчиняются логист, экспедиторы и водители. Склады находятся под контролем зав.складом, ему в свою очередь подчиняются старшие смены и кладовщики, грузчик с автопогрузчиком. Продукция обоих подразделений находится на одном складе, на котором осуществляется контроль за качеством товаров, накопление товарных запасов, рассортировка и подготовка к продаже, комплектование запасов.

Проведём анализ статистики человеческих ресурсов за 2015- 2017 года в таблице 2.

Таблица 2

Структура и динамика рабочей силы по категориям занятости

По таблице 2 можно сделать вывод, что в 2016 г. численность персонала увеличилась на 6,5% за счёт неуправленческих кадров, увеличился штат торговых агентов за счёт освоения новых районов области, а как следствие, отделу логистике потребовалась дополнительная единица техники с обслуживающим персоналом. Данное изменение непосредственно связано с увеличением предоставляемых услуг и дополнительным притоком новых клиентов.

При этом в 2017 году происходит увеличение управленческого персонала на 4,5%, связанное с созданием более чёткой системы контроля, совершенствованием и оптимизацией процессов продаж, логистики и рекламно-маркетинговых мероприятий: начальник отдела логистики, руководитель отдела продаж.

Характеристика персонала по уровню образования может показать следующее: эффективность выполняемой персоналом работы во многом зависит от уровня образования. Исследователями выявлено, что чем образованнее человек, тем он более подготовлен к разносторонней деятельности и расширению своего кругозора. Отбор персонала для замещения вакантных должностей происходит в первую очередь по уровню образования. Рассмотрим соотношение работников по уровню образования за 2015-2017 года в таблице 3.

Таблица 3

Структура и динамика персонала по уровню образования

В таблице 3 видно, что в филиале отсутствуют работники с начальным образованием, но также имеются специалисты, заканчивающие высшее образование и с каждым годом как отображено в таблице, специалистов с высшим образованием становиться больше, на начало 2015 года было 26% учащихся, на конец 2017 года стало на 1,7 раза меньше. Это связано в большой степени с высокими требованиями к сотрудникам в компании и с хорошей налаженной системой управления.

Уровень образования показывает высокую степень квалификации кадров: специалисты стремятся быть лучше, самостоятельно получают высшее образование, что говорит о желании совершенствоваться и расти вверх вместе с компанией. Повышение уровня образования в ООО «Деймос» даёт нам понять, что сотрудники желают работать в компании продолжительное время и стремятся повышать свою квалификацию и профессиональные навыки на благо предприятия. А это не что иное, как положительное проявление лояльности. Тогда в чём же дело? Будем двигаться далее для глубокого и детального изучения лояльности.

Характеристика персонала по стажу работы является одной из наиболее значимых характеристик анализа персонала. Как показывает практика, чем больше стаж работника, тем он более квалифицирован и компетентен, а, следовательно, и лоялен к компании. Опытный работник ведет себя более спокойно и уверено, при этом он всегда надежен. Рассмотрим соотношение работников предприятия по общему стажу работы в компании за 2015 -2017года в таблице 4.

Таблица 4

Структура и динамика персонала по стажу работы

В таблице 4 видно, что к 2017 году основными работниками являются специалисты, имеющие стаж 3-10 лет (2/3 всех сотрудников). Это говорит о преданности сотрудников и связано с тем, что эксклюзивная команда компании в г. Костроме существует уже около 10 лет и 30% кадров работает с начала существования.

Кроме того, наблюдается тенденция к уменьшению количества молодых работников (до 3-х лет). Это означает, что в компании работают одни и те же сотрудники, накапливая стаж работы и тем самым повышая эффективность деятельности организации, её потенциал. Показатель стажа, может рассматриваться в качестве показателя лояльности.

Стаж работы показывает, что большая часть сотрудников идёт «в ногу» с компанией с момента её создания. Этот факт указывает на лояльность сотрудников. Рассмотрим следующую классификацию персонала в ООО «Деймос» за 2015-2017 годы.

Характеристика персонала по полу показывает следующее (таблица 5).

Таблица 5

Структура и динамика персонала по полу

В любой организации присутствует люди разного пола, не зависящие от уровня работы. В данной таблице видно, что с каждым годом количество специалистов мужского пола незначительно увеличивается, к сотрудникам женского пола к 2016 году добавились 2 торговых агента, в 2017 году одна девушка (мерчандайзер) ушла в декрет, на её место взяли молодого человека. Численность мужского пола с 2015 года по 2017 год увеличивается на 6 человек, а женского пола с 2015 года по 2017 год - на 1 человека. Сотрудники женского пола – это офисные работники, бухгалтерия, кассир, логист, мерчандайзеры и 4 торговых агента, остальные: весь управленческий персонал, служба доставки, складские рабочие, торговые агенты – мужского пола. Таким образом, более 70% персонала составляют мужчины, около 30% - женщины. Этот показатель не приближает нас к раскрытию понятия лояльность: он может быть лишь свидетельством привлекательности организации.