Файл: Использование метода «Дельфи» при принятии управленческих решений (на примере ресторана быстрого питания «МарьИванна»).pdf

Эксперты выставляют оценки по 10-балльной (иногда 100-балльной) системе. Оценка в 10 баллов – максимальная (лучший вариант). Низшая оценка выставляется самому слабому фактору^[23].

Результаты опроса заносятся в сводную таблицу 1 (матрицу рангов).

Таблица 1

Матрица рангов^[24]

№ эксперта	Оцениваемые объекты (или факторы)
	1	2	…	i	…	r
1	а11	а12	...	а1i	...	а1r
2	а21	а22	...	а2i	...	а2r
J	аj1	аj2	...	аji	...	аjr
n	an1	an2	…	ani	…	anr

В таблице приняты следующие обозначения: r — число оцениваемых объектов (факторов); n - количество экспертов; aji — оценка (ранг) в баллах i-ro объекта (фактора), данная j-м экспертом.

Обработка табличных данных производится в следующем порядке. Просуммировав числовые значения по каждому столбцу, вычисляют сумму баллов i-ro объекта (фактора), а затем его среднестатистическую оценку:

(1)

среднее квадратичное отклонение:

(2)

Коэффициент весомости i-ro объекта (фактора) определяется по формуле:

(3)

причем .

Показатель i, характеризует долю суммы баллов, полученных i-м объектом (фактором) в общей сумме баллов^[25]. По нему производится процесс ранжирования: чем больше численное значение i, тем ниже надежность объекта и весомее фактор^[26].

Объекты, имеющие пониженную оценку (с максимальным значением i) отбираются для дальнейшего анализа на втором этапе опроса^[27].

Согласованность мнений экспертов проверяется с помощью коэффициента конкордации W по соотношению:

---

(4)

где (5)

При полном совпадении мнений экспертов W = 1,0, а при полном несовпадении W=0. При близости коэффициента конкордации к нулю (W =0,05...0,10) следует сделать заключение о том, что состав экспертов подобран неудачно. И, наоборот, при W, близком к единице (W > 0,9), может оказаться, что экспертиза проведена формально без должного изучения исходных данных. В обоих случаях экспертизу следует повторить^[28].

Относительная согласованность мнений экспертов об отдельных оцениваемых объектах (факторах) определяется по коэффициенту вариации:

(6)

При Vi < 0,8 согласованность мнений можно считать удовлетворительной, при Vi < 0,3 — хорошей.

При проведении второго этапа опроса определяются показатели надежности «слабых» объектов, которые выделены на первом этапе^[29]. В этом случае желательно довести количество экспертов до 30...50 человек^[30].

Результаты опроса экспертов по каждому показателю сводятся в упорядоченные вариационные ряды, которые обрабатываются методами математической статистики. В результате находят средние значения и средние
квадратичные отклонения анализируемых показателей. Погрешность метода - не более 20%, преимущества - большая оперативность, малые затраты времени и средств.

Повторение кругов в процессе использования метода Дельфи и трансформация опросников по отношению к ним представляет собой осуществление итерации — повторение данного процесса. Этот способ широко применяется в машиностроении, информатике, при использовании численных методов в математике, в лингвистике, истории, философии, психологии и психиатрии. Итерация активно используется в современных методологических разработках. В частности, в психологии итерация представляет собой эпизодическое ритмическое повторение двигательного акта, слова или части фразы. В этом аспекте известны двигательная итерация, итерация памяти и речевая итерация.

Понятие итерации связано и с двумя другими терминами: рекурсией — процессом повторения себе подобного способа; корекурсией — процессом
генерирования бесконечных данных. Итерирование обозначает повторение процессов, осуществляемое обычно с целью приближения к желаемой цели или результату. Каждое повторение называется итерацией, а результаты одной итерации используются в качестве начального момента следующей итерации^[31]. С позиций метода Дельфи итерация может пониматься как относительно короткий период времени, в продолжение которого периодически выполняются определенные предварительно запланированные исследовательские задачи.

---

Целью любого Дельфи-процесса является достижение консенсуса между
экспертами по определенной проблеме или прогнозу. Консенсус связан с
учетом мнения каждого члена группы и с коллективным доверием к личной
оценке каждого члена группы. Те, кто желает предпринять некоторое действие, стремятся выслушать сторонников противоположной точки зрения, поскольку считают, что последующая дискуссия укрепит консенсус^[32].

Процесс консенсуса часто понимается как достижение компромисса. Но настоящий консенсус обычно требует большей концентрации на взаимоотношениях между «противниками», поэтому компромиссы, которых они достигают, основываются на желании согласия и доброй воли. Во время обсуждения действий участники должны быть ориентированы на создание нейтральных формулировок, по которым может быть достигнут консенсус именно в результате совместной работы здравомыслящих участников, которые искренне стремятся к точному и адекватному изложению различных позиций по определенным вопросам. Консенсус не следует отождествлять с единодушием или солидарностью, это, скорее, соглашение, достигнутое путем сотрудничества, кооперирования^[33].

Каждый член группы может блокировать обсуждение предложения, но это считается крайней мерой. В большинстве случаев одного круга обсуждения оказывается вполне достаточно, чтобы принять консенсусное решение, но иногда необходимо несколько туров. В ходе Дельфи-процесса подобное блокирование невозможно. При переработке опросников для каждого последующего круга исследовательская группа стремится обобщать мнения экспертов и предлагать их в том виде, который стимулирует консенсус, а не противопоставление. Этому содействуют и остальные фундаментальные процессы метода — анонимность и итерация^[34].

Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, но в процессе обмена мнениями между участниками может сказываться влияние наиболее авторитетных коллег, а результаты будут сводиться к уже известным ответам. Метод Дельфи разрешает это противоречие, когда прямые дискуссии замещают индивидуальными опросами, проводимыми в различном количестве кругов. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту через индивидуальное общение или электронной почтой с просьбой уточнить мнение, если каждый эксперт считает, что это необходимо. Эта процедура может повторяться несколько раз.

---

Метод рассчитан на членов исследовательской команды — они представляют собой своеобразные интеграторы, которые управляют процессом для получения обобщений и решений. Это специалисты, которые рассматривают вопросы, обрабатывают их и возвращают ответы обратно для следующей итерации. От них в значительной степени зависят конечные заключения — их правомерность, надежность и полезность. Кроме того, во многом это означает то, что исследователи являются хорошими фасилитаторами. Работа фасилитатора состоит в подкреплении полноценного мышления каждого члена группы. Для достижения этой цели фасилитатор провоцирует активное участие, производит полный анализ деятельности и культивирует совместную ответственность. Осуществляя поддержку каждого в лучших проявлениях его интеллектуальной деятельности, фасилитатор помогает членам группы искать подходящие решения и достигать разумных соглашений^[35].

Теоретически, процесс Дельфи может непрерывно повторяться до достижения консенсуса. Большинство исследователей метода считают, что трех или четырех повторений чаще всего достаточно для сбора необходимой информации и достижения консенсуса^[36].

Первый круг Дельфи-процесса начинается с открытого опросника, через который получают первичную информацию, на ее основании проводится итерация в следующих раундах (кругах). После получения ответов экспертов исследователи конвертируют собранную информацию в хорошо структурированный опросник. Этот опросник используется в качестве инструмента для исследования во втором туре. Использование метода Дельфи является приемлемым, если налицо достаточный объем информации по обсуждаемому вопросу, которая в то же время характеризуется доступностью и используемостью. Важно получить широкий спектр идей уже в первом туре. В противном случае участники могут быть разочарованы на последующих этапах, так как окажется необходимым делать выбор между вариантами, с которыми они не согласны^[37].

Во втором круге каждый из участников получает второй опросник, в котором необходимо снова рассмотреть элементы, обобщенные исследователями на основе информации, полученной в первом туре. Соответственно, можно требовать от экспертов новой оценки исследуемой проблемы. По результатам второго круга идентифицируются области несогласий и соглашений. В некоторых случаях экспертов просят указать и обосновать свои приоритеты среди изложенных позиций.

---

В третьем круге каждый эксперт получает опросник, который включает элементы и оценки, обобщенные исследователями в предыдущем туре, и задание рассмотреть новые решения, а также указать причины того, что некоторые из них остались за рамками консенсуса. Экспертам предоставляется возможность дать дополнительные объяснения своим решениям. В сравнении с предыдущим туром, здесь можно ожидать незначительного повышения степени консенсуса^[38].

В ходе четвертого (чаще всего, последнего) круга экспертам предоставляется возможность пересмотреть свои решения. Количество итераций Дельфи во многом зависит от достижения консенсуса и может варьироваться от трех до пяти.

Перед каждым исследователем стоит вопрос о количестве кругов метода Дельфи. Но независимо от количества итераций, цель их одна: достичь консенсуса экспертов по исследуемой теме^[39].

1.3. Пути повышения эффективности метода Дельфи

Для улучшения результативности метода Дельфи необходимо иметь в виду следующее:

— он должен рассматриваться не как основной инструмент исследования, а как средство поддержки, как продолжение необходимых исследований с применением надежных методов;

— вопросы для исследования, как и сами опросники, необходимо подвергать пилотному тестированию для устранения неясностей или противоречий;

— члены исследовательской (аналитической) и экспертной групп должны быть авторитетными экспертами в своей области^[40].

Поскольку метод Дельфи используется для долгосрочного прогнозиро-
вания, необходимо время, чтобы определить, является ли он подходящим
для решения той задачи, для которой он использовался, и оказался ли прогноз точным. При этом метод представляет собой ценный инструмент, который стремится определить будущие измерения общественных процессов при учете максимально большого количества участвующих в нем компонентов^[41]. Этот метод является предпосылкой для верификации гипотез при планировании в различных сферах хозяйственной деятельности, техники, науки и всей политической и социальной действительности^[42]. Он связан с необычным динамизмом современной жизни и развитием прогресса — сегодня человек способен предвидеть будущее и соотносить с ним свои планы^[43].

---