Власть руководителя тесно связана с его авторитетом, который формируется на базе общей заинтересованности объекта и субъекта власти и убежденности подчиненных в особых способ­ностях руководителя. Авторитет представляет собой высоко цени­мые качества, которыми подчиненные наделяют своего руководителя и которые обуславливают их повиновение без убеждения или угрозы наказания. Авторитет основывается на согласии и означает уважение к руководящей личности или институту, доверие к ним. Авторитет может быть истинным, когда руководитель действительно облада­ет теми качествами, которыми его наделяют подчиненные, и лож­ным, сформированным на заблуждениях относительно личности руководителя.

Следовательно, авторитет — это власть, возникающая на формальной основе, данная кому-то и принимаемая подчиненными как то, с чем они согласны и что считают правильным. В первом случае власть дается сверху, а в другом - она должна быть получена снизу.
5.3.Ключевые показатели эффективности KPI

Весьма эффективен метод оценки работы персонала предприятия на основе ключевых показателей эффективности (KPI (сокращение от английского Key Performance Indicator) – ключевой индикатор выполнения).

В таблице 12 приведен рекомендуемый перечень количественных показателей оценки результатов труда работников отдела продаж.

Таблица 12 - Перечень показателей оценки результатов труда

Должности	Перечень показателей оценки результатов труда
Руководитель организации	прибыль темп роста прибыли оборот капитала доля предприятия на рынке
Менеджеры	выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре продаж динамика объема реализации динамика производительности труда снижение издержек обращения
Специалисты	производительность труда и ее динамика уровень заработной платы и его динамика показатели по обучению и повышению квалификации персонала затраты на персонал в издержках производства

Определение ключевых целей и навыков для сотрудников отделов продажам представлено в таблице 13.

Таблица 913- Определение ключевых целей и навыков для сотрудников отделов продажам

Основные направления работы	Показатели
Продажа товаров и услуг	полученная выручка
наем сотрудников в отдел продаж	количество нанятых сотрудников, способность к найму сотрудников
Обучение	количество пройденных курсов за год, результаты экзаменов и тестов, способность к обучению
Общие способности, влияющие на эффективность работы	способность к командной работе, способность к планированию

---

Данный метод является перспективным, и основан на достижении результатов, которые могут быть достигнуты за установленный период времени. Данный метод оптимален для проведения оценки работы менеджеров и специалистов разного уровня.

Ведущим, стратегическим отделом предприятия является отдел продаж, так как от его работы зависит выручка от реализации и прибыль предприятия. Контроль и оценка результатов производится с учетом требований и рекомендаций по выполнению аналогичных видов работ, по заранее разработанной схеме. Можно ис­пользовать балльную систему, предусматривающую сле­дующие уровни выполнения: 1 — на высоком уровне, 2 — на хорошем уровне, 3 — на удовлетворительном уровне, 4 — на уровне ниже среднего, 5 — неудовлетворительно. Текущая оценка персонала проводится непосредствен­ным руководителем в соответствии с действующей програм­мой. Результаты оценки заносятся в контрольный лист наблюдений.

Таблица 14 - Оценка персонала по балльной системе

Показатели	Баллы
На высоком уровне	0, 7
На хорошем уровне	0,2
На удовлетворительном уровне	0,1
На уровне ниже среднего	-
Неудовлетворительно	-
Итого:	1

Технология оценки заключается в следующем. Руководство отбирает из приведенного перечня показа­телей наиболее значимые. В разрезе этих показателей по специально разработанной методике производится поквартальная оценка работников. Отчеты по результатам работы сотрудников отдела продаж по заданным параметрам формируются в учетной программе 1-С: 8 «Управление торговлей» и системе CRM , затем выведенные результаты сводятся с установленной нормой по каждому показателю оценки.

Полученная информация сохраняется на сервере, а также в учетной программе 1-С: 8 «Управление торговлей» и системе CRM. Отчеты по оценке методом KPI дублируются в личные дела сотрудников.

По результатам отчетного года, руководство компании определило цели на плановый год:

---

1. увеличение клиентской базы за счет привлечения потенциальных клиентов на 10%;

2. сохранение действующей клиентской базы;

3. увеличение объема продаж за счет привлечения потенциальных клиентов и удержания постоянных на 30 %.

Все ключевые показатели эффективности направлены на увеличение объема продаж.

Из результатов оценки труда менеджеров и специалистов отчетного года можно установить прогнозные значения на плановый год при использовании метода KPI.
5.4.Организационная структура ООО «Квант» и направления совершенствования системы управления
ООО «КВАНТ» представляет со­бой сложный комплекс, динамизм и слаженность работы которого обеспечиваются механизмом управления, устанавливающим внут­ренние связи и учитывающим деятельность всех звеньев и работни­ков предприятия - от рабочего до директора. Система управления предприятия ООО «КВАНТ» включает следующие компоненты:

- принципы и задачи управления;

- организационную структуру органов управления и его пер­сонала;

- экономические и юридические методы и ограничения;

- информацию и технические средства ее обработки.

Задачами системы управления являются обеспечение экономического роста предприятия, повышение его конкуренто­способности и эффективное управление кадрами предприятия. Управление предприятием состоит из ряда функциональных под­систем. Ими являются:

-стратегическое и текущее управление (предприятием);

- планирование;

- управление персоналом;

- управление производством;

- управление маркетингом;

- управление финансами;

- управление инвестициями.

С помощью эффективно организованной структурой вырабатывается стратегия и тактика развития предприятия, обосновывается необходимость структурных изменений в работе компании и новых управленческих решений, выявляются резервы повышения эффективности производства, на основе планирования производится оценка результатов деятельности предприятия и его общей эффективности.

Управление финансово-хозяйственной деятельностью ООО «КВАНТ» осуществляется директором предприятия, который и является собственником фирмы.

За организацию и ведение бухгалтерского учета несет ответственность главный бухгалтер.

Главный инженер, заместители начальника и главный бухгалтер, начальник ПЭО и начальник отдела кадров осуществляют свои трудовые функции согласно заключенного трудового договора.

Структура и штаты отделов утверждаются директором ООО «КВАНТ», исходя из условий и объема работ. Важнейшим фактором, влияющим на изменение организационной структуры предприятия, является комплексная автоматизация технологических процессов с применением автоматизированных систем управления на базе компьютерной техники.

---

Организационная структура ООО «КВАНТ» представлена на рис.6.

Генеральный

директор

Зам. директора по производству

Главный инженер

Зам. директора по снабжению

(МТС)

Бухгалтерия

Вспомогательное производство





Материально-техническое снабжение




Производственно-технический отдел





Мебельный

цех



Менеджер по приему заказов


Отдел техники безопасности



Художник-оформитель

мебели




Планово-экономический отдел

---

Отдел

кадров


Распиловочный цех

Цех производства мебельного щита

Механический цех





Рисунок 6 - Организационная структура ООО «КВАНТ»
Весь персонал предприятия подразделяется на основной и вспомогательный.

К основному производственному персоналу относятся следующие работники: рабочие по распиловке леса, по изготовлению мебельных щитов, производству мебели, краснодеревщики, столяры, сборщики корпусной мебели, кладовщики, комплектовщики, грузчики, стропальщики, приемосдатчики грузов, прочие рабочие.

К вспомогательному персоналу относятся: ремонтные, вспомогательные рабочие, уборщики.

В ООО «КВАНТ» применяются различные формы и системы организацими и оплаты труда работников. На предприятии кроме индивидуальной формы организации труда существуют также бригады. Выбор их зависит от типа производства, степени технологической взаимосвязи отдельных операций и процессов, а также особенностей отдельных видов и объектов работ.

Планируя организацию труда на рабочих местах, в ООО «КВАНТ» учитывают вопросы специализации, соблюдения эргономических требований (оптимальность рабочей позы рабочего, восприятия, внимания и т.д.), рациональной планировки (рациональное размещение в зоне приложения труда производственного оборудования, и других приспособлений, необходимых для эффективного осуществления трудового процесса, оснащения (совокупность на рабочем месте основного технологического и вспомогательного оборудования, технологической и организационной оснастки, техники безопасности) и обслуживания трудового процесса.

Обслуживание рабочего места в ООО «КВАНТ» - это организация обеспечения рабочего места средствами и предметами труда и их размещение в установленном порядке для эффективного выполнения рабочим производственного задания. Вся система обслуживания рабочих мест носит регламентированный характер, исключающих простои рабочих и оборудования.

Совершенствование организационной структуры управления напрямую зависит от состояния и развития информационной инфраструктуры системы управления. Внедрение системы электронного документооборота, электронной почты, создание корпоративной информационной системы на базе клиент-серверных информационных технологий позволяет ООО «КВАНТ» автоматизировать рабочие места, улучшать качество управленческого труда, совершенствовать информационные потоки, сократить время на выполнение операций, связанных с отбором, предварительной обработкой и передачей информации.

---

Смотрите также файлы

• Цель практики 4.docx

• Каргина Ольга Ивановна. Задание 1 Ответьте на вопросы а что такое компьютерный вирус.doc

• Психологические характеристики этапов расследования преступлений.doc

• Результата.docx

• Цели и порядок выполнения лабораторных занятий.doc