Файл: Организация социальной работы с неблагополучной семьей опыт и пути повышения эффективности.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 12.01.2024
Просмотров: 353
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
среди клиентов информационный портал.
На вопрос, какие недочеты и недоработки есть в социальном обслуживании неблагополучной семьи и как их устранить, большинство респондентов отметили проблему финансирования учреждений и служб социального обслуживания, а так же проблема очередности на получение мест в учреждениях с полустационарными или стационарными условиями.
Можно сделать вывод, что для неблагополучных семей социальные услуги являются востребованными, что создает определенные затруднения в предоставлении социальных услуг в связи с большим количеством неблагополучных семей.
На вопрос, по каким критериям определяется качество предоставленных услуг неблагополучным семьям, 7 респондентов ответили удовлетворенность потребителей социальных услуг, 5 респондентов отметили такой немаловажный критерий, как устранение риска ухудшения трудной жизненной ситуации, 1 респондент ответил должный (недолжный) характер исполнения, 1 респондент выбрал вариант ответа «оптимальность использования ресурсов, направляемых на эти цели», что говорит о должном характере исполнения социальных услуг (Рисунок5.).
Таким образом, по мнению сотрудников ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, оказывающих социальные услуги, качество предоставленных услуг неблагополучным семьям определяется, прежде всего, удовлетворенностью самих потребителей социальных услуг и устранением риска ухудшения трудной жизненной ситуации.
«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга
На вопрос, что могли бы предложить респонденты для улучшения качества обслуживания неблагополучных семей в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, респонденты предложили такие варианты:
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать следующий вывод. 13 вопросов, предложенных респондентам, носят положительный характер
ответов, что говорит об эффективности проводимой социальной работы с неблагополучными семьями. Оставшиеся 2 ответа носят рекомендательный характер и содержат предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
В рамках исследования было проведено интервью по проблеме эффективности социальной работы с неблагополучными семьями в ГБУСО
«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга.
Бланк интервью содержал 8 вопросов (Приложение 3). Вопросы под номером 5, 7 и 8 касались организации социальной работы с неблагополучными семьями.
Проанализировав ответы на эти вопросы, можно сделать вывод, подтверждающий результаты анкетирования об эффективности организации социальной работы с неблагополучными семьями – используемые методы, технологии и формы работы в ГБУСО
«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга способствуют эффективному социальному обслуживанию.
Вопросы 1,2 и 4 говорят об актуальности такой проблемы, как неблагополучные семьи.
В вопросе 3 поднимается такая проблема, как отрицание наличия признаков семейного неблагополучия. Согласно мнению эксперта, в этом вопросе нужно проявлять терпение к клиенту и найти к нему нужный подход.
Таким образом, исходя их всего вышесказанного, можно сделать следующие выводы: согласно мнению экспертов, социальная работа с неблагополучными семьями в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга ведется в полной мере и является достаточно эффективной.
По данным территориального органа Федеральной статистики по Оренбургской области количество неблагополучных семей в 2018 году уменьшилось и составило 14, 6 % от всего населения Оренбургской области. В 2017 году численность неблагополучных семей составляла 15%
от всего населения Оренбургской области 1.Это связано с работой правоохранительных органов и социальных служб, которые своевременно вычисляют неблагополучные семьи или семьи социального риска и оказывают им необходимую социальную помощь 2.
В рамках данного исследования был проведен анализ документов. При постановке на учет неблагополучной семьи в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга на каждого члена семьи создается личное дело. Личное дело включает в себя 3: заявление
о приеме на социальное обслуживание; согласие на обработку персональных данных; индивидуальная программа социального обслуживания; акты о выполнении социальных услуг; личные документы клиента социальной службы; расчеты стоимости оказанных социальных услуг.
Все документы заверенные подписью и печатью, что позволяет не сомневаться в их подлинности 4.
Анализ документов позволил нам установить вид документов, время и место его появления, автора данного документа, а также провести исследование содержания документа.
Таким образом, принимая во внимание важное значение критериев эффективности предоставляемых социальных услуг неблагополучным
1 Население: Федеральная служба государственной статистики // URL: http://w ww.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/ (дата обращения: 04.06.2019)
2 Социальная сфера: Оренбургстат // URL: http://orenstat.gks.ru/wps/wcm/conne ct/rosstat_ts/orenstat/ru/statistics/sphere/ (дата обращения: 06.06.2019)
3Усачева И. В. Методика информационно-поисковой деятельности исследователя / Москва, 1990. С.15.
4Методанализа документов−Студопедия // URL: Пантелеймонов, А. Е. Производственная практика студентов и стажировка молодых специалистов / А.Е. Пантелеймонов, В.М Рыжков. – М.: Высш. шк., 1991.-107 с.
семьям, в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга в работе с неблагополучными семьями необходимо:
− обеспечить выбор оптимальных технологий в работе с неблагополучной семьей, которые позволят достичь «качества»;
− решить проблемы ресурсного обеспечения, регламентации действий специалистов;
− обеспечить
контроль руководства организации за должным характером исполнения социальных услуг;
− принимать во внимание мнение клиента при выборе технологий и форм предоставления социальных услуг;
− разработать перспективный план действий по ликвидации социального неблагополучия;
−разработать календарный план социального патронажа по устранению риска ухудшения трудной жизненной ситуации или риска возникновения у получателя услуги нового патологического процесса;
− обеспечить организацию и проведение ранней профилактической работы с семьями группы риска;
− обеспечить доступ персонала к новым технологиям, методам работы
− обеспечить организацию наличием квалифицированных сотрудников.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что деятельность ГБУСО
«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга является эффективной, но она требует доработок для достижения совершенства в работе неблагополучными семьями.
На вопрос, какие недочеты и недоработки есть в социальном обслуживании неблагополучной семьи и как их устранить, большинство респондентов отметили проблему финансирования учреждений и служб социального обслуживания, а так же проблема очередности на получение мест в учреждениях с полустационарными или стационарными условиями.
Можно сделать вывод, что для неблагополучных семей социальные услуги являются востребованными, что создает определенные затруднения в предоставлении социальных услуг в связи с большим количеством неблагополучных семей.
На вопрос, по каким критериям определяется качество предоставленных услуг неблагополучным семьям, 7 респондентов ответили удовлетворенность потребителей социальных услуг, 5 респондентов отметили такой немаловажный критерий, как устранение риска ухудшения трудной жизненной ситуации, 1 респондент ответил должный (недолжный) характер исполнения, 1 респондент выбрал вариант ответа «оптимальность использования ресурсов, направляемых на эти цели», что говорит о должном характере исполнения социальных услуг (Рисунок5.).
Таким образом, по мнению сотрудников ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, оказывающих социальные услуги, качество предоставленных услуг неблагополучным семьям определяется, прежде всего, удовлетворенностью самих потребителей социальных услуг и устранением риска ухудшения трудной жизненной ситуации.
Рисунок 5. Критерии качества услуг, оказываемые ГБУСО
«КЦСОН»вЮжномокругег.Оренбурга
На вопрос, что могли бы предложить респонденты для улучшения качества обслуживания неблагополучных семей в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, респонденты предложили такие варианты:
-
Улучшить информированность о социальных услугах с помощью внедрения информационных технологий; -
Своевременно обучать персонал работе с инновационными технологиями, а также своевременно информировать их о нововведениях сфере социального обслуживания; -
Использование зарубежного опыта в работе с неблагополучными семьями; -
Проводить среди сотрудников социальных учреждений профилактику «профессионального выгорания».
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать следующий вывод. 13 вопросов, предложенных респондентам, носят положительный характер
ответов, что говорит об эффективности проводимой социальной работы с неблагополучными семьями. Оставшиеся 2 ответа носят рекомендательный характер и содержат предложения по улучшению качества предоставляемых услуг.
В рамках исследования было проведено интервью по проблеме эффективности социальной работы с неблагополучными семьями в ГБУСО
«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга.
Бланк интервью содержал 8 вопросов (Приложение 3). Вопросы под номером 5, 7 и 8 касались организации социальной работы с неблагополучными семьями.
Проанализировав ответы на эти вопросы, можно сделать вывод, подтверждающий результаты анкетирования об эффективности организации социальной работы с неблагополучными семьями – используемые методы, технологии и формы работы в ГБУСО
«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга способствуют эффективному социальному обслуживанию.
Вопросы 1,2 и 4 говорят об актуальности такой проблемы, как неблагополучные семьи.
В вопросе 3 поднимается такая проблема, как отрицание наличия признаков семейного неблагополучия. Согласно мнению эксперта, в этом вопросе нужно проявлять терпение к клиенту и найти к нему нужный подход.
Таким образом, исходя их всего вышесказанного, можно сделать следующие выводы: согласно мнению экспертов, социальная работа с неблагополучными семьями в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга ведется в полной мере и является достаточно эффективной.
По данным территориального органа Федеральной статистики по Оренбургской области количество неблагополучных семей в 2018 году уменьшилось и составило 14, 6 % от всего населения Оренбургской области. В 2017 году численность неблагополучных семей составляла 15%
от всего населения Оренбургской области 1.Это связано с работой правоохранительных органов и социальных служб, которые своевременно вычисляют неблагополучные семьи или семьи социального риска и оказывают им необходимую социальную помощь 2.
В рамках данного исследования был проведен анализ документов. При постановке на учет неблагополучной семьи в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга на каждого члена семьи создается личное дело. Личное дело включает в себя 3: заявление
о приеме на социальное обслуживание; согласие на обработку персональных данных; индивидуальная программа социального обслуживания; акты о выполнении социальных услуг; личные документы клиента социальной службы; расчеты стоимости оказанных социальных услуг.
Все документы заверенные подписью и печатью, что позволяет не сомневаться в их подлинности 4.
Анализ документов позволил нам установить вид документов, время и место его появления, автора данного документа, а также провести исследование содержания документа.
Таким образом, принимая во внимание важное значение критериев эффективности предоставляемых социальных услуг неблагополучным
1 Население: Федеральная служба государственной статистики // URL: http://w ww.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/ (дата обращения: 04.06.2019)
2 Социальная сфера: Оренбургстат // URL: http://orenstat.gks.ru/wps/wcm/conne ct/rosstat_ts/orenstat/ru/statistics/sphere/ (дата обращения: 06.06.2019)
3Усачева И. В. Методика информационно-поисковой деятельности исследователя / Москва, 1990. С.15.
4Методанализа документов−Студопедия // URL: Пантелеймонов, А. Е. Производственная практика студентов и стажировка молодых специалистов / А.Е. Пантелеймонов, В.М Рыжков. – М.: Высш. шк., 1991.-107 с.
семьям, в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга в работе с неблагополучными семьями необходимо:
− обеспечить выбор оптимальных технологий в работе с неблагополучной семьей, которые позволят достичь «качества»;
− решить проблемы ресурсного обеспечения, регламентации действий специалистов;
− обеспечить
контроль руководства организации за должным характером исполнения социальных услуг;
− принимать во внимание мнение клиента при выборе технологий и форм предоставления социальных услуг;
− разработать перспективный план действий по ликвидации социального неблагополучия;
−разработать календарный план социального патронажа по устранению риска ухудшения трудной жизненной ситуации или риска возникновения у получателя услуги нового патологического процесса;
− обеспечить организацию и проведение ранней профилактической работы с семьями группы риска;
− обеспечить доступ персонала к новым технологиям, методам работы
− обеспечить организацию наличием квалифицированных сотрудников.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что деятельность ГБУСО
«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга является эффективной, но она требует доработок для достижения совершенства в работе неблагополучными семьями.