Файл: Организация социальной работы с неблагополучной семьей опыт и пути повышения эффективности.docx

Рисунок 1. Статистика приема на социальное обслуживание неблагополучных семей за 2015–2017 годы

Главная задача специалистов по социальной работе в ГБУСО

«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга не только выявить неблагополучные семьи, но и вывести их в разряд «благополучных». На сегодняшний день ситуация в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга: за период 2018–2019 года с учета была снята лишь одна семья в связи с наступлением совершеннолетия ребенка. Также к отрицательной

динамике в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга относят

«лишение родительских прав». Организация редко использует данные меры. После постановки неблагополучной семьи на учет, за членами данной семьи ведется систематический контроль. Если в процессе социального обслуживания были обнаружены какие-либо нарушения или замечания, назначается судебное заседание по делу. Если родителям из неблагополучной семьи три раза было назначено судебное заседание по факту нарушения или неисполнения своих обязанностей, организация прибегает к процедуре ограничения или лишения родительских прав.

Согласно статистике «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга в 2018 году на учет было поставлено 62 неблагополучных семьи. Из них 9 семей поставлено на учет из-за неисполнения родителями (законными представителями) своих обязанностей по жизнеобеспечению несовершеннолетних. 52 семьи было поставлено на учет из-за злоупотребления алкоголем. 1 семья была поставлена на учет по

---

факту жестокого обращения с несовершеннолетними со стороны родителей (законных представителей). Это говорит о том, что в КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга соблюдается такой критерий эффективности социальной работы с неблагополучными семьями как «должный (недолжный) характер исполнения» (Рисунок 2.).

Рисунок 2. Статистика приема на социальное обслуживание неблагополучных семей по признакам неблагополучной семьи за 2018 год

Согласно статистике «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга за I квартал 2019 года на учет было поставлено 68 неблагополучных семей. Из них 8 семей поставлено на учет из-за неисполнения родителями (законными представителями) своих обязанностей по жизнеобеспечению несовершеннолетних. 58 семьи было поставлено на учет из-за злоупотребления алкоголем. 1 семья была поставлена на учет по факту жестокого обращения с несовершеннолетними со стороны родителей (законных представителей), 1 семья поставлена на учет в связи с отсутствием контроля за воспитанием и обучением несовершеннолетних (Рисунок3.).

Таким образом, можно сделать вывод, что такой критерий, как

«соответствие государственным стандартам качества социальных услуг» исполняется в полной мере в «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга.

Рисунок 3. Статистика приема на социальное обслуживание неблагополучных семей по признакам неблагополучной семьи за 2019 год

Еще одним методом исследования эффективности социальной работы с неблагополучной семьей

---

стала анкета для экспертов.

Анкета для экспертов была посвящена теме «Проблемы организации социальной помощи неблагополучным семьям в условиях социальной службы». В анкетировании приняло участие 15 сотрудников ГБУСО

«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга. Анкета была направлена на выявление проблем организации социальной работы с неблагополучными семьями и выявление степени эффективности данной социальной работы.

В анкете было предложено 15 вопросов, посвященных различным аспектам организации социальной работы с неблагополучной семьей и варианты ответа, предполагающие выделить степень эффективности в каждом из предложенных компонентов. Также в анкете были представлены открытые вопросы, предполагающие развернутый ответ респондента. (Приложение2).

На вопрос о том, как происходит выявление семьи, нуждающейся в социальном обслуживании, 15 респондентов ответили, ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга активно взаимодействует с органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, образовательными и общественными организациями, что является показателем в соблюдении такого критерия, как

«оптимальность использования ресурсов, направляемых на эти цели». Также выявление семьи, нуждающейся в социальном обслуживании, происходит с помощью анонимных звонков и сигналов от родственников, знакомых, соседей.

Этот результат подтверждает, что ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга в процессе выявления семьи, нуждающейся в социальном обслуживании, охватывает множество различных служб и организаций, что

---

позволяет более эффективно проводить социальную работу в данной сфере.

На вопрос, как происходит информирование населения о социальных

услугах, оказываемых ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, 12

респондентов выделили органы и учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, 3 респондента отметили значимую роль образовательных учреждений в информировании населения о социальных услугах.

Исходя из данных результатов, можно сделать вывод, что важную функцию в информировании населения о социальных услугах, оказываемых ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга исполняют органы и учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.

На вопрос, какие методы используются, чтобы выявить степень удовлетворенности неблагополучной семьи оказанными услугами, 14 респондентов выбрали вариант «жалобы и предложения», 1 респондент выбрал «свой вариант ответа», указав в нем личную беседу с получателем социальных услуг, в процессе которой можно выявить степень удовлетворенности клиента оказанными услугами.

Можно сделать вывод, что в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга главным критерием оценки предоставленных социальных услуг выступает мнение получателя социальных услуг, наличие жалоб или предложений с его стороны.

На вопрос, какие виды социальных услуг наиболее востребованы клиентами ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, большинство респондентов отметили востребованность таких услуг, как:

---

социально- педагогические, социально-психологические, социально– экономические, что говорит о соблюдении критерия «выбор и выполнение социальных технологий» (Рисунок4.).

Можно увидеть, что самыми востребованными услугами из вышеперечисленных, являются социально–экономические. Это говорит о том, что большая часть неблагополучных семей испытывают материальные трудности.

Социально–психологические услуги также являются востребованными, что позволяет нам сделать вывод, что в основе неблагополучия семей лежат также психологические проблемы.

Рисунок 4. Социальные услуги, оказываемые ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга

На вопрос, как респонденты оценивают качество выполненных плановых заданий в сфере оказания услуг неблагополучным семьям, 15 человек выбрали вариант «удовлетворительно», что говорит об удовлетворении сотрудниками ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга оказанными социальными услугами.

На вопрос, как фиксируются жалобы и предложения в ГБУСО

«КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, 13 респондентов отвели в этом вопросе главную роль официальном сайту ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга, 2 респондента отметили, что именно в ходе личной беседы выявляются все положительные и отрицательные стороны предоставленных социальных услуг.

Этот результат говорит о том, что в ГБУСО «КЦСОН» в Южном округе г. Оренбурга активно функционирует и пользуется популярностью

---