Файл: Интернет-маркетинговые решения для ателье (Разработка контента сайта заказчика по организации ателье).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. В современных условиях Интернет играет ключевую роль в развитии рыночной экономики, будучи ее важным элементом. Достижение многих предпринимательских, маркетинговых и рекламных целей и задач стало практически невозможным без активного использования глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит, благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию Интернета как канала маркетинга и рекламы.

Современный человек все более критично относится к поступающим к нему из разных источников сведениям. Традиционные средства рекламы (СМИ, наружная реклама) становятся недостаточно эффективными. В этой связи актуальным становится поиск новых способов и каналов обращений к целевой аудитории, которые будут лучше отвечать ее потребностям.

Среди таких инструментов интернет-маркетинг и социальные сети являются одними из самых наиболее популярных, что определяется множеством факторов. При этом ключевым фактором выступает огромное и постоянно растущее количество новых пользователей сети. Для большего охвата и привлечения целевой аудитории практически каждый предприниматель, наряду с крупными корпорациями начинает вести бизнес в социальных сетях и Интернете.

Оценка разработанности темы. Изучению проблем использования инструментария интернет-маркетинга посвящены труды О. Андросова, Ф. Вирина, Н. Золотухиной, Г. Корина, В. Курманова, Е. Селивановой и других. Одним из основополагающих элементов интернет-продвижения является изучение пользовательской поведенческой интернет-активности, мотиваций и восприятий. Описание прикладных аспектов пользовательской психологии приводится в работах Арестовой О.Н., Бабанина Л.Н., Войскунского А.Е., Тихомирова O.K.

Объектом исследования является коммуникационный инструментарий интернет-маркетинга.

Предмет исследования – продвижение услуг ателье средствами интернет-маркетинга.

Целью курсовой работы является разработка интернет-маркетинговых решений по увеличению продаж услуг ателье.

В соответствии с данной целью в исследовании были поставлены следующие задачи:

• разработать контент сайта заказчика, предоставляющего услуги ателье;
• предложить методы продвижения сайта ателье на верхние позиции в поисковых системах;
• сформировать инструментарий продвижения услуг ателье в сети.

---

В процессе исследования были использованы такие методы как анализ и синтез, методы обобщения, сравнения, сопоставления.

Структура работы: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

1 Разработка контента сайта заказчика по организации ателье.

В современных условиях интернет-сайты компаний являются многофункциональным инструментом, позволяющим осуществлять не только продвижение производимых ими товаров или услуг, но и проводить исследования. Интерактивные средства дают возможность маркетологам с высокой точностью оценивать состояние рынка, анализировать поведение потребителей за счет изучения истории посещения и покупок, а также осуществлять оценку его отношения к фирме и ее продукту.

В связи с этим создание web-сайта предполагает четкое позиционирование, которое определяет идею и концептуальную целостность предлагаемого продукта. Пренебрежение данным принципом ведет к объединению под одним брендом несовместимых проектов, что размывает имидж и снижает ценность каждого из брендов.

Анализируя возможности сайтов компаний по продвижению фирмы и ее товаров или услуг, следует учитывать особенности интернет-канала, которые ограничивают его возможности в развитии маркетинга. В частности, имеют место технические ограничения, связанные с необходимостью подключения к глобальной сети, а также ограниченность коммуникативного воздействия на органы чувств потребителя.

При создании web-сайта и организации работы с ним следует учитывать ключевые характеристики сети Интернет как средства коммуникации, которые могут быть отражены в концепции «6I», предложенной Макдональдом и Уилсоном, которая включает:

• индивидуализм (Individualism), означающий, что потребитель контролирует поток информации и существует возможность целенаправленного воздействия на четко выделенные целевые аудитории;
• интерактивность (Interactivity), позволяющую компаниям выстраивать с потребителями двухстороннюю коммуникацию;
• интеллект (Intelligence) Интернет может быть использован как относительно дешевый метод сбора маркетинговой информации;
• интеграцию (Integration) всего комплекса маркетинговых коммуникаций;
• реструктуризацию отраслей (Industry restructuring);
• независимость от размещения (Independence of location) при выходе на международные рынки [15, с. 430].

---

Несомненно, наличие интернет-представительства вне зависимости от наполнения сайта, обусловленного кругом решаемых им задач, предоставляет компаниям определенные выгоды, которые можно представить в виде модели «6С», включающей следующие элементы:

• сокращение затрат (Cost reduction);
• новые возможности (Capability) для выхода на новые рынки с новыми товарами и услугами;
• конкурентное преимущество (Competitive advantage);
• улучшение коммуникаций (Communications improvement) с сотрудниками, клиентами, поставщиками, партнерами;
• контроль (Control) путем отслеживания поведения клиентов и уровня оказываемых услуг, предоставляемых товаров;
• улучшение работы службы поддержки пользователей (Customer service improvemen) за счет интерактивности обработки запросов потребителей [16, с. 104].

Организация web-сайта компании, как и всей ее работы в сети Интернет, преследует цель формирования позитивного опыта взаимодействия данной компании с потребителями. При этом в качестве модели интернет-маркетинга, раскрывающей содержание маркетинговой деятельности фирмы в глобальной сети, применяется модель «7С», являющаяся адаптированным к интернет-условиям вариантом маркетингового комлекса «5Р» (product, price, place, promotion, personnel). Данная модель включает в себя такие составляющие, как удобство (convenience), содержание (content), персонализация (custo­misation), сообщество (community), взаимодействие (connectivity), забота о покупателе (customer care), коммуникация (communication) [14, с. 70].

Рассмотрим составляющие модели «7С» более подробно.

Convenience (удобство) как основополагающий компонент интернет-маркетинга предполагает создание максимально удобной для пользователя системы работы с сайтом компании, включая возмож­ность совершать операции в любое время суток и легкий поиск ин­формации.

Практика показывает, что быстрая загрузка сайта и удобное пере­движение по нему являются наиболее значимыми факторами в пост­роении лояльности к предлагаемым товарам (услугам). Напротив, такие факторы, как обновление информации, плохая скорость загрузки и профилакти­ческие работы на линии, негативно влияют на имидж сайта и разме­щенных на нем брендов.

Content (содержание) отражает достоверность и полноту инфор­мации, отвечающей интересам потребителей. Исследования показы­вают, что 79% посетителей сайта не читают, а «сканируют» страницу в поисках легкой для восприятия информации, поэтому качество предоставляемой информации определяет степень интереса пользо­вателей и способно удерживать их присутствие на сайте.

---

Customisation (персонализация) как компонент интернет-маркетинга обеспечивает возможность выбора персональных настроек сайта в соответствии с предпочтениями потребителей. Часто сайты позволяют пользователям самостоятельно форми­ровать настройки персонализированных сайтов, например, компания Dell персонализировала услуги, предложив «сделанные на заказ» компьютеры через систему Dell On-line.

Connectivity (взаимодействие, соединения) предполагает взаимо­действие сайтов между собой и подключение потребителей. Взаимо­действие в сети подразумевает переход пользователей на сайты, близ­кие по содержанию, через ссылки, равно как и привлечение пользо­вателей с других сайтов. Такое взаимодействие усиливается в результате размещения ссылок в поисковых системах, порталах и по­пулярных сайтах, где возможно присутствие целевой аудитории.

Customer care (забота о покупателе) – забота о потребителе как составляющая интернет-маркетинга предполагает оказание всевозмож­ной помощи потребителям в режиме он-лайн. С этой целью задействуются различные формы и методы — электронное информирование, оплата через Ин­тернет, оформление доставки и другие дополнительные функции.

Communication (коммуникация) обеспечивает построение диало­га с пользователями в глобальной сети методами рассылки, органи­зацией чатов и форумов, путем проведения он-лайновых опросов. По­ложительный эффект имеют новостные рассыл­ки, информирующие о новых товарах, скидках, обновлениях информации на сайтах, а также чаты для оказания помощи он-лайн, голосования, специальные предложения, викторины.

Community (сообщество) предполагает создание контекстного пространства для общения пользователей в форме «клубов по инте­ресам», форумов, чатов и т.д.

Привлечение потребителей (Attract) обеспечивается в результате использования фирменных атрибутов, а также достиже­нием понимания индивидуальности сайта, его концепции и узнава­емости целевой аудиторией.

Коммуникативные интернет-технологии фокусируются на разви­тии совместных программ с партнерскими сайтами, размещении пе­рекрестных ссылок, а также включают электронную рассылку и баннерную рекламу.

Важное значение в привлечении пользователей на сайт наравне с выбором коммуникативных каналов имеет доменное имя интернет-проекта. Исследования свидетельствуют о том, что родовые названия (wine.com, eToys.com или pets.com) являются знаковыми, поэтому при существующем спросе на продук­ты определенной товарной категории родовое доменное имя обеспе­чивает привлечение пользователей на сайт. Вероятность того, что человек, собирающийся приобрести вино через Интернет, начнет поиск в сети именно с этого слова, достаточно высока.

---

Заинтересовывание, или вовлечение (Engage) потребителей в ин­терактивное общение является важным этапом интернет-маркетинга. В глобальной сети с множеством однотипных сайтов, ограниченным числом пользователей, неосязаемостью товаров и услуг компании сосредоточивают усилия по формированию вовлеченности потреби­телей, стимулируют их активное участие в индивидуализа­ции предложения. Вовлечение потребителей в интернет-маркетинг обеспечивается факторами, удерживающими внимание пользовате­лей на сайте. К таким факторам, прежде всего, относят удобство на­вигации по сайту и интересное содержание. Глобальная сеть позво­ляет потребителям мгновенно переходить на сайты конкурирующих компаний, поэтому процесс вовлечения потребителя требует уникаль­ности предложения.

Удержание (Retain) пользователей достигается различными привле­кательными компонентами сайта, в частности, содержанием, сообще­ством и персонализацией. Для поддержания интереса к сайту необхо­димо обновлять содержательную информацию (на товарных сайтах – еженедельно, на сайтах розничных торговых организаций – каждый сезон), а также целесообразно вводить новые элементы, производящие положительные впечатления, не реже одного раза каждые два месяца.

Изучение (Learn) пользователей осуществляется на постоянной ос­нове, поэтому данный этап интернет-маркетинга реализуется, как прави­ло, одновременно с другими. Первоначальная регистрация посетителей на сайте позволяет получить важную, но не исчерпывающую информа­цию. В результате создания «истории покупок», своеобразной базы дан­ных на каждого клиента, включающей социально-демографические, психологические характеристики потребителей, сведения о прошлых и предполагаемых будущих приобретениях, фирма изучает потребителей, прогнозирует спрос и развитие предпочтений.

Расположение (Relate) пользователя к сайту осуществляется за счет разработки индивидуализированных он-лайновых событий, которые в сочетании с проявлением «заботы» о потребителе мотивируют его возвращение на сайт, обеспечивая повторяемость контактов. Приме­ром программы такого расположения является он-лайновый проект www.reflect.com компании Procter&Gamble. На сайте представлены не только продукты традиционного ассортимента компании, но и те, которые создаются по запросам конкретных потребителей. Напри­мер, женщина сама может выбрать характеристики косметических средств, в соответствии с которыми для нее создается продукт.

Дополнительное расположение потребителей обеспечивают лег­кая навигация, интерактивная помощь и индивидуальное внимание к посетителям сайта.

---