Файл: Программа профессиональной переподготовки Управление медицинской организацией.pptx

В настоящее время в ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ» отсутствует отделение платных медицинских услуг, данные услуги сказываются спонтанно, при наличии свободного от приема по ОМС времени, что вызывает раздражение как у пациентов, записанных на прием по ОМС, так и у пациентов, получающих медицинскую помощь на платной основе.

В связи с этим медицинский персонал не заинтересован в увеличении числа пациентов, обращающихся за медицинской помощью за оплату.

Возникают сложности с персоналом, оказывающим эти услуги (ограничение по времени), с пациентами (жалобы и упущенная выгода).

Поэтому назрела необходимость в организации отделения платных медицинских услуг с целью снятия нагрузки на медицинский персонал, разделения потоков пациентов по ОМС и пациентов, получающих медицинскую помощь за плату.

Какой ущерб для организации вызывает это отклонение

Недополучение прибыли.

Увеличение количества жалоб.

Нагрузка на медицинский персонал.

На каких путях (предположительно, гипотезно) может быть исправлено отклонение и предотвращён ущерб

Необходимо разработать четкую стратегию развития отделения платных медицинских услуг с учетом его дальнейшего расширения, введение широкого спектра медицинских услуг по стоматологическому профилю, необходимой медицинской техники и профессионально подготовленного персонала, открытие дополнительных кабинетов в Рогово и использование мобильного комплекса услуг для лечения.

Что «не так», в чём состоит само отклонение от нормы (от желаемого в настоящем или в будущем)

Проектная документация по инициализации исследований ч.3

Формуляр декларации о предлагаемом исследовательском проекте

Реестр заинтересованных сторон

Регистрационный №_______
Дата подачи 15.01.2023 г.	Заявитель (автор)	Должность Зам. гл.врача		Департамент
Краткая формулировка проблемы (или упускаемой возможности) (в чем отклонение от нормы и его последствия (ущерб или недополученный результат))
В силу сравнительно недавнего появления возможности оказания платных медицинских услуг государственными учреждениями, ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ» не имеет четкой стратегии развития ОПМУ с учетом его дальнейшего расширения. В связи с этим возникают сложности с персоналом, оказывающим эти услуги (ограничение по времени), с пациентами (жалобы и упущенная выгода).
Наименование новой системы (дополнения к действующей системе) или новой услуги
Разработка Lean-модели отделения платных медицинских услуг в ГБУЗ "Вороновская больница ДЗМ"
Гипотеза исследования Формирование у персонала высокого уровня корпоративной культуры, приверженности принципам клиентоориентированности
Совершенствование материально-технической базы, непрерывное обучение персонала, постепенное и постоянное расширение спектра услуг, повышение сервиса, постоянный поиск новых путей дальнейшего развития
Количественный критерий решения проблемы
Увеличение дохода от оказания платных медицинских услуг. Сокращение жалоб населения. Снижение нагрузки на медицинский персонал.
Поисковая последовательность (цепь исследовательских вопросов) 1.Какие виды платных медицинских услуг пользуются наибольшим спросом за последние два года? 2.Какой поток пациентов в пересчете на год и месяц ожидаем в ОПМУ? 3.Какие специалисты будут оказывать услуги в ОПМУ? 4.Какое материальное дооснащение потребуется для реализации задач в ОПМУ? 5.Какие затраты и финансовые выгоды для больницы предполагаются при организации ОПМУ?
Подпись заявителя (автора)			ФИО и должность и принявшего

ФИО Должность (или группа, подразделение)	Параметры заинтересованности	Оценка	Характеристика заинтересованности (или примечание)
1.Главный врач	Отношение заинтересованной стороны к проекту	- Положительное - Нейтральное - Отрицательное	Увеличение доходов от оказания платных медицинских услуг,
	Сила возможного влияния на проект	- Сильное - Умеренное - Слабое	Оказывает сильное влияние на проект, т.к. имеет прямую заинтересованность в увеличении доходов.
	Степень информированности о проекте, его целях и текущем состоянии	- Абсолютная - Частичная - Слабая	Требует абсолютной информированности в силу своей заинтересованности
	Дополнительные условия, при которых отношение к проекту может измениться	В лучшую сторону В худшую сторону
2. Медицинский персонал	Отношение заинтересованной стороны к проекту	- Положительное - Нейтральное - Отрицательное	Заинтересованность материальная (дополнительный доход)
	Сила возможного влияния на проект	- Сильное - Умеренное - Слабое	Вовлечение в проект по мере участия
	Степень информированности о проекте, его целях и текущем состоянии	- Абсолютная - Частичная - Слабая	Информированность частичная
	Дополнительные условия, при которых отношение к проекту может измениться	В лучшую сторону В худшую сторону
	Отношение заинтересованной стороны к проекту	- Положительное - Нейтральное - Отрицательное	Заинтересованность материальная (дополнительный доход)

Проектная документация по инициализации исследований ч.4

Проект Приказа о запуске проекта

В соответствии с планом развития отделения платных медицинских услуг в ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ»

ПРИКАЗЫВАЮ

I. Запустить проект Разработка Lean-модели отделения платных медицинских услуг в ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ» со следующими параметрами для Реестра проектов :

1. Краткое название проекта «Разработка Lean-модели»

2. Тип проекта: проект развития

3. Приоритет проекта Разработка и внедрение новых видов услуг, медицинской техники, наличие необходимых специалистов.

4. Входит в состав Программы развития ОПМУ

5. Входит в портфель проектов: портфели отсутствуют.

II. Назначить Менеджером (руководителем) проекта Заместителя главного врача по экономическим вопросам

III. Назначить Куратором проекта Заместителя главного врача по медицинской части

IV. Поручить Менеджеру проекта разработать Устав проекта в срок до «10» января 2023 г. и представить его на рассмотрение главному врачу.

V. Руководителям подразделений выделить ресурсы, необходимые для разработки Плана проекта и его реализации по запросу Менеджера проекта в срок до «20» декабря 2022г.

VI. Довести информацию до заинтересованных лиц в срок до «30» ноября 2022 г.

Главный врач А.А. Гурин

Подпись

Проектная документация по инициализации исследований ч.5

Устав проекта
Название проекта	Разработка Lean-модели отделения платных медицинских услуг в ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ»
Краткое название	«Разработка Lean-модели»
Инициаторы	Главный врач
Дата представления	10.01.2023
Подготовил	Букин А.А., Кашаева В.Н., Ройтман В.И.
Обсуждения и дополнения	Устав проекта по мере его реализации может изменяться

Содержание проекта
Обоснование инициации проекта	ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ» отсутствует отделение платных медицинских услуг, данные услуги сказываются спонтанно, при наличии свободного от приёма по ОМС времени. В связи с этим возникают сложности с персоналом, оказывающим эти услуги (ограничение по времени), с пациентами (жалобы и упущенная выгода).
Цели проекта	Формирование у персонала высокого уровня корпоративной культуры, приверженности принципам клиентоориентированности
Продукт проекта	Lean-модель отделения платных медицинских услуг в ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ».
Структура продукта	Для исследовательских проектов поисковая последовательность
Участники	Заказчик: Главный врач Куратор: Заместитель главного врача по медицинской части Ключевые исполнители: Медицинский персонал, АУП Поставщики: Подрядчики по контрактам Потребители: жители, проживающие на территории Вороновского и Роговского поселений на территории ТАО города Москвы Другие: жители других районов г. Москвы и гости столицы
Основные ожидания (потребности)	Занимающая одну из лидирующих позиций по объемам доходов на отраслевом рынке здравоохранения Москвы государственная медицинская организация, оказывающая платные медицинские и иные услуги с показателями доли локального рынка оказания платных медицинских услуг среди медицинских организаций ТиНАО не менее 30% (5 млн.руб./год), стабильно удерживающая целевой рынок путем реализации уникальных востребованных продуктов и бизнес-решений, позволяющих создавать Учреждению более клиентоориентированное предложение по клиентоориентированным ценам. Медицинская организация, которая к 2025 году имеет конкурентную и инвестиционную силу для вытеснения с этих рынков более сильных отраслевых конкурентов. Бренд - синоним качества, безопасности и индивидуальный подход к каждому пациенту.
Обоснование инициации проекта	ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ» отсутствует отделение платных медицинских услуг, данные услуги сказываются спонтанно, при наличии свободного от приёма по ОМС времени. В связи с этим возникают сложности с персоналом, оказывающим эти услуги (ограничение по времени), с пациентами (жалобы и упущенная выгода).
Цели проекта	Формирование у персонала высокого уровня корпоративной культуры, приверженности принципам клиентоориентированности
Продукт проекта	Lean-модель отделения платных медицинских услуг в ГБУЗ «Вороновская больница ДЗМ».
Структура продукта	Для исследовательских проектов поисковая последовательность
Участники	Заказчик: Главный врач Куратор: Заместитель главного врача по медицинской части Ключевые исполнители: Медицинский персонал, АУП Поставщики: Подрядчики по контрактам Потребители: жители, проживающие на территории Вороновского и Роговского поселений на территории ТАО города Москвы Другие: жители других районов г. Москвы и гости столицы
Основные ожидания (потребности)	Занимающая одну из лидирующих позиций по объемам доходов на отраслевом рынке здравоохранения Москвы государственная медицинская организация, оказывающая платные медицинские и иные услуги с показателями доли локального рынка оказания платных медицинских услуг среди медицинских организаций ТиНАО не менее 30% (5 млн.руб./год), стабильно удерживающая целевой рынок путем реализации уникальных востребованных продуктов и бизнес-решений, позволяющих создавать Учреждению более клиентоориентированное предложение по клиентоориентированным ценам. Медицинская организация, которая к 2025 году имеет конкурентную и инвестиционную силу для вытеснения с этих рынков более сильных отраслевых конкурентов. Бренд - синоним качества, безопасности и индивидуальный подход к каждому пациенту.

Ограничения проекта В рамках каких ограничений (какого объема) планируется реализовать проект
Критерий оценки успешности проекта (с учетом ожиданий основных участников)	Обеспечение учреждению лидирующей позиции на рынке медицинских услуг среди учреждений ТАО; доступность для широкого круга потребителей; создание уникальных конкурентных отличий, оказание уникальных услуг
Критические ограничения по времени	Закупки осуществляются с применением 44-ФЗ, это занимает до полугода.
Ограничения по затратам	Приобретение оборудования по ОМС разрешено в пределах 100 тыс.руб. за единицу., по платным ограничено полученными доходами. Цикличность бюджетного финансироваия.
Организационные и другие требования (ресурсы, труд), запрещенные к использованию ресурсы	Рост уровня конкуренции, за счет влияния на зоны рынка медицинских организаций, оказывающих услуги, отсутствующие в ГБУЗ «ВБ ДЗМ», развития и расширения деятельности негосударственных учреждений, оказывающих медицинскую помощь в рамках ОМС
Другие ограничения	Увеличение себестоимости оказываемых услуг, прежде всего за счет роста цен поставщиков медикаментов, материалов медицинского назначения, расходных медицинских материалов