Файл: Прохождения производственной практики.docx

Периодическая отчетность Исполнителя

1. В рамках мониторинга состояния Услуги «ПС. Сопровождение ЕАС ОПС» Исполнитель на регулярной основе осуществляет сбор и анализ данных об объёме и качестве оказанных Услуг.

2. Результаты мониторинга являются основанием для отчётов Заказчику, представленных в Таблице №5 настоящего Технического задания, и предоставляются по электронной почте ответственным лицам Заказчика, указанным в Разделе 7 настоящего Технического задания.

5. Ограничение ответственности

   1. Исполнитель не несет ответственности за неоказание Услуг в соответствии с настоящим Техническим заданием в том случае, если это было вызвано неисполнением Заказчиком встречных обязанностей.

   2. Предоставляемая Исполнителем Услуга обеспечивается встречными обязанностями Заказчика:

• 
  техническое обслуживание и сопровождение по связанным объектам в составе поддерживающих услуг, без которых невозможно предоставление данной Услуги, а именно: электроснабжение, кондиционирование;
  
• 
  обеспечение дистанционного доступа (по согласованию) специалистов Исполнителя к обслуживаемому ПАК и/или к иному необходимому оборудованию;
  
• 
  обеспечение необходимыми правами доступа для специалистов Исполнителя;
  
• 
  обеспечение работоспособности оборудования, к которому осуществляется дистанционный доступ;
  
• 
  обеспечение наличия лицензионного программного обеспечения и лицензий на использование функционала в объёме всех объектов обслуживания;
  
• 
  доставки запасных деталей к оборудованию Заказчика или доставка самого оборудования на объекты Заказчика;
  

1. Во время обработки инцидента или ЗНО не входит:

• 
  время недоступности АСУИП;
  
• 
  время ожидания ответа пользователя на запрос уточнения информации (длительность нахождения инцидента или ЗНО в статусе «Ожидает уточнений»);
  
• 
  время нахождения инцидента или ЗНО на согласовании у Заказчика;
  
• 
  время решения дочерних запросов внешним исполнителем (исполнителем дочерних запросов, действующим вне рамок настоящего Договора);
  
• 
  время доставки запасных деталей к оборудованию Заказчика или доставка самого оборудования на объекты обслуживания Заказчика, если иное не предусмотрено спецификацией Услуги.
  

1. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение показателей качества Услуг по инциденту или ЗНО при:

• 
  не предоставлении Пользователем всей необходимой информации для обработки запроса, отсутствие которой препятствует успешной обработке;
  
• 
  отсутствии Пользователя на рабочем месте, когда требуется его присутствие;
  
• 
  отказе от удаленной помощи Пользователю при взаимодействии таким способом.
  

6. Требования к качеству оказываемых Услуг

   1. Услуги должны быть оказаны Исполнителем качественно, своевременно, в соответствии с требованиями настоящего Технического задания и соблюдением всех принятых норм и правил законодательства Российской Федерации.

   2. Нормативы по предельным значениям Времени реакции и Времени исполнения в зависимости от критичности инцидента/ЗНО приведены в таблице (Таблица № 6 настоящего Технического задания) в рабочих часах по указанному выше режиму предоставления Услуги по сопровождению Системы.

3. Срочность решения запроса оценивается по влиянию операций в рамках сервиса на бизнес Заказчика. Перечень обслуживаемых в рамках технической поддержки сервисных компонентов и срочность решения запросов по ним приведены в Сервисном каталоге ЕАС ОПС. Состав сервисных компонентов и критичность запросов по ним могут быть изменены Заказчиком в течение всего срока действия Договора, о чем Исполнитель за один календарный месяц уведомляется в письменной форме. Стороны согласовывают порядок оказания Услуг в соответствии с измененными требованиями.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.2.Тест-кейс № 02. Регистрация с обязательными не заполненными полями.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.3.Тест-кейс № 03. Регистрация с обязательными заполненными полями.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.4.Тест-кейс № 04. Регистрация с необязательными не заполненными полями.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.5.Тест-кейс № 05. Регистрация с необязательными заполненными полями.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.6.Тест-кейс № 06. Проверка недействительного адреса электронной почты..

Шаги для выполнения:

Тестовые данные / ввод

Ожидаемый результат

1.7.Тест-кейс № 07. Проверка действительного адреса электронной почты.

Шаги для выполнения:

Тестовые данные / ввод

Ожидаемый результат

1.8.Тест-кейс № 08. Проверка пароля, когда вводите значение меньше 6 символов.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.9.Тест-кейс № 09. Проверка пароля, когда вводите значение больше 32 символов.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат

1.10.Тест-кейс № 10. Проверка пароля, при вводе только цифр.

Шаги для выполнения:

Ожидаемый результат