Файл: Прохождения производственной практики.docx

Таблица № 4

Приоритизация заводимого Дефекта в соответствии с влиянием на бизнес-процесс

Приоритет Дефекта	Определение
0 - Блокирующий	Возникновение критической ситуации, останавливающей основной бизнес-процесс: • Произошла полная остановка основного (имеющего критическое значение для выполнения необходимых задач) бизнес-процесса, и работа не может быть продолжена надлежащим образом. • Отсутствие обходного пути, включая обработку операций вручную
1 - Критичный	Существенное негативное влияние на основной бизнес-процесс: • Произошла утрата в существенной степени возможности пользоваться Системой или существенное ухудшение работы Системы, которые необходимы для выполнения основного бизнес-процесса. • Отсутствие обходного пути, включая обработку операций вручную
2 - Средний	Умеренное негативное влияние на бизнес-процесс: • Произошла утрата в умеренной степени возможностей использования Системы или некоторое ухудшение работы Системы, которые необходимы для выполнения бизнес-процесса, но работа может быть продолжена с определенными ограничениями. • Имеется альтернативное решение, включая обработку операций вручную
3 - Низкий	Незначительное влияние на бизнес-процесс: • Бизнес Заказчика продолжает в существенной степени функционировать с небольшими помехами или без помех в работе Системы

2. 1   2   3   4   5   6

---

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. Общие требования к оказанию Услуг

   1. Сопровождение Системы предназначено для обеспечения доступности производственных процессов в отделениях почтовой связи АО «Почта России».

   2. Услуги оказываются на площадках Заказчика, указанных в Приложении №2 к Техническому заданию, удалённо (при наличии у Исполнителя возможности выполнить запрос без присутствия на Площадках Заказчика).

   3. Для оказания Исполнителем Услуг, определяемых настоящим Техническим заданием, Заказчик обеспечивает предоставление специалистам Исполнителя дистанционного доступа к ресурсам сопровождаемых ИТ-систем в сроки, указанные в п. 4.1.2 настоящего Технического задания и поддерживает возможность удаленного режима использования ресурсов сопровождаемых ИТ-систем в круглосуточном режиме, включая выходные и праздничные дни.

   4. Заказчик предоставляет Исполнителю проектную и эксплуатационную документацию на передаваемые в сопровождение сервисы (релизы) в сроки, указанные в п. 4.1.2 настоящего Технического задания.

   5. Объектом обслуживания по Услуге является Запрос (инцидент, запрос на обслуживание), зарегистрированный в системе АСУИП.

   6. Количество обработанных Исполнителем Запросов фиксируется в соответствии с разделом 6.4 Технического задания.

   7. Параметры качества предоставляемых Услуг описываются в п.6.6 настоящего Технического задания.

   8. Исполнитель оказывает Услуги в соответствии с регламентами, инструкциями, стандартами и другими нормативными документами, утвержденными Заказчиком и перечисленными в п. 6.2.1 настоящего Технического задания, действие которых распространяется на ИТ- Системы.

   9. Исполнитель обязан немедленно информировать Заказчика о выявленных рисках остановки и снижения качества, поставляемых Услуг.

   10. По запросу Заказчика специалисты Исполнителя могут привлекаться в качестве консультантов при проектировании, создании и вводе в эксплуатацию новых модулей Системы.

   11. Заказчик инициирует пакет «Предзаказ» в виде подписанной Заказчиком Заявки по форме Приложения №3 к настоящему техническому заданию, с указанием:

---

• 
  периода оказания Услуг по Заявке (период оказания Услуг по Заявке не может выходить за границы отчетного периода);
  
• 
  перечня задач, которые необходимо выполнять в рамках оказания Услуг по Заявке;
  
• 
  расчета стоимости оказания Услуг по Заявке, в соответствии с ценой выполнения одного запроса (Приложение №2 «Цена по пакетам Услуг» к Договору).
  

1. Заказчик вправе формировать и отправлять Исполнителю Заявку на оказание Услуг, за исключением первого отчетного периода, не позднее 5 (пяти) рабочих дней до начала отчетного периода, на который формируется Заказ.

2. Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней рассматривает Заявку, подписывает ее и возвращает Заказчику 1 (один) экземпляр.

3. Исполнитель имеет право начать оказание Услуг до подписания Заявки, с момента фактического получения задачи.

1. Нормативные документы

1. В течение 3х рабочих дней с момента подписания Договора Заказчик предоставляет Исполнителю документацию, указанную ниже. Исполнитель и третьи лица, привлекаемые Исполнителем для оказания Услуг по сопровождению, должны в течение 9 (девяти) рабочих дней с момента передачи Заказчиком ниже указанной документации ознакомиться и обеспечить выполнение требований этих документов (в части Услуги ПС. Сопровождение ЕАС ОПС):

1. 
   Регламент процесса управления ИТ-Услугами (приказ 226-п от 17.06.2020);
   
2. 
   Регламент процесса управления критическими инцидентами в информационных системах АО «Почта России» (приказ 101-п от 18.11.2019);
   
3. 
   Регламент процесса управления изменениями программного обеспечения средствами информационной системы централизованного управления конфигурациями автоматизированных рабочих мест и серверов (приказ 190-п от 26.12.2019);
   
4. 
   Регламент процесса управления инцидентами и ЗНО (приказ 173-п от 18.05.2020);
   
5. 
   Регламент процесса приемки ИС в эксплуатацию (приказ 170-п от 18.05.2020);
   
6. 
   Регламент процесса управления конфигурациями (приказ 360-п от 08.09.2020);
   
7. 
   Регламент процесса управления изменениями (приказ 361-п от 08.09.2020);
   
8. 
   Регламент процесса управления проблемами (приказ 298-п от 03.08.2020);
   
9. 
   Регламент процесса управления технологическими окнами (приказ 48-п от 11.02.2020);
   
10. 
    Регламент процедуры управление глоссарием блока ИТ (приказ 618-п от 30.12.2020);
    
11. 
    Политика защиты web-ресурсов (приказ 124-п от 13.04.2020);
    
12. 
    Регламент организации взаимодействия по защищенным каналам связи (приказ 103-п от 05.04.2021);
    
13. 
    Регламент установки версий АВПО (приказ 189-п от 26.12.2019);
    
14. 
    Стандарт Обеспечение информационной безопасности при разработке или модернизации информационных систем и приложений АО «Почта России» (приказ 7-п от 16.01.2020);
    
15. 
    Стандарт Обеспечение информационной безопасности ИТ-инфраструктуры АО «Почта России». Операционная система Windows 10 (приказ 1-п от 11.01.2021)
    
16. 
    Описание процесса изменения маппинга Услуг
    
17. 
    Политика в области документирования корпоративной архитектуры и ИТ-проектов ФГУП «Почта России»
    
18. 
    Политика информационной безопасности ФГУП «Почта России»
    
19. 
    Политика контроля качества изменений в информационных системах ФГУП «Почта России»
    
20. 
    Политика управления данными и нормативно-справочной информацией ФГУП «Почта России»
    
21. 
    Политика управления исходным кодом информационных систем ФГУП «Почта России» (№1.9.3.1.2-05/30-нд от 27.03.2017)
    
22. 
    Регламент процесса пилотирования и тиражирования изменений Единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (приказ 48-п от 05.02.2019)
    
23. 
    Регламент процесса подтверждения и исправления ошибок Единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (№88-лна от 9.11.2019)
    
24. 
    Регламент процесса тестирования изменений Единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (приказ 398-п от 10.12.2018)
    
25. 
    Регламент процесса управления изменениями Единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (69-ЛНА от 01.10.2018)
    
26. 
    Регламент процесса управления разработкой, тестированием, тиражированием и поддержкой программных модулей ЕАС ОПС
    
27. 
    Сервисный каталог ЕАС ОПС
    
28. 
    Стандарт «Обеспечения информационной безопасности при разработке или модернизации плагинов ЕАС ОПС АО «Почта России». (№1.9.3.1.2-05/54-нд от 16.05.2017)
    
29. 
    Описание процесса встраивания плагинов и сервисов ЕАС ОПС;
    
30. 
    Описание процесса управление конфигурациями;
    
31. 
    Описание рабочего процесса по реализации подзадач для разработчиков плагинов;
    
32. 
    Политика в области интеграции информационных систем ФГУП «Почта России» (№1.9.3.1.2-05/57-нд от 16.05.2017);
    
33. 
    Политика ФГУП «Почта России» в отношении обработки персональных данных (№1.9.3.1.2-05/9-нд от 10.02.2017);
    
34. 
    Положение о персональных данных работников АО «Почта России» (приказ 140-п от 29.11.2019);
    
35. 
    Положение об организации и проведении работ по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в ФГУП «Почта России»;
    
36. 
    Правила обеспечения информационной безопасности пользователями при работе с корпоративными информационными ресурсами ФГУП «Почта России»;
    
37. 
    Рабочая документация к Системе. Инструкция по администрированию;
    
38. 
    Руководство пользователя. Общие процедуры;
    
39. 
    Руководство пользователя. Подсистема почтовых Услуг. Оформление вручения (доставки) и возврата РПО и заказных уведомлений;
    
40. 
    Руководство пользователя. Почтовые переводы ЕСПП;
    
41. 
    Руководство пользователя. Фиксирование данных документов, удостоверяющих личность;
    
42. 
    Схема процесса тестирования плагинов и сервисов ЕАС ОПС;
    
43. 
    Техническое описание ЕАС ОПС (Архитектура ЕАС ОПС, Конфигурации ЕАС ОПС, Схема информационного взаимодействия с внешними системами);
    
44. 
    Частная политика информационной безопасности ФГУП «Почта России» «Антивирусная политика» (приказ 19-п от 21.01.2016);
    
45. 
    Частная политика информационной безопасности ФГУП «Почта России» «Парольная политика» (приказ 19-п от 21.01.2016);
    
46. 
    Сервисный каталог ЕАС ОПС.
    

---

В случае внесения изменений в нормативные документы Заказчика в течение срока действия договора, документы с изменениями направляются Заказчиком в адрес Исполнителя в течение 5-ти рабочих дней с даты утверждения Заказчиком.

В течение всего периода оказания Услуг по сопровождению Системы Исполнитель также обеспечивает исполнение иных документов, относящихся к оказываемым Исполнителем Услугам, которые принимаются Заказчиком во время действия Договора и публикуются на внутренних ресурсах Заказчика.

3. 1   2   3   4   5   6

---

Взаимодействие по Услугам

1. В рамках предоставления Услуги Заказчик в сроки, установленные в п. 4.1.2 настоящего Технического задания, предоставляет доступ сотрудникам Исполнителя к Автоматизированной системе управления ИТ процессами (далее – АСУИП) Заказчика.

2. Взаимодействие по Услугам, заказанным в рамках Договора между Заказчиком и Исполнителем, ведется только на основе Запросов, зарегистрированных в системе АСУИП, в соответствии с Регламентом процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, Регламентом процесса управления конфигурациями, Регламентом процесса управления изменениями. Для повышения эффективности Исполнитель может использовать перечень типовых Запросов, который определяет наиболее часто встречающиеся типы работ. Отсутствие Запроса в перечне типовых не является основанием для отказа от обслуживания.

3. Запросы Пользователей Заказчика на оказание Услуг Исполнителем направляются посредством АСУИП Заказчика путем их назначения в АСУИП Заказчика в ответственность группы (групп) специалистов Исполнителя.

4. Обработка Исполнителем Запросов, которые создаются Пользователями услуги в АСУИП Заказчика, осуществляется в соответствии с Регламентом процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание Заказчика. Процесс описан в документе «Регламент процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание».

5. Информация о ходе и результате выполнения, в том числе фактическое время выполнения Запросов Исполнителем, фиксируется в АСУИП и рассчитывается на основании сведений в АСУИП. Ответственность за своевременность и полноту внесения сведений в АСУИП лежит на Исполнителе.

6. Оказание Услуг должно производиться в соответствии с техническими стандартами Заказчика и техническими требованиями Производителя оборудования или ПО.

7. Обработка Запросов производится в соответствии с режимом предоставления Услуги, указанном в Таблице № 6 настоящего Технического задания.

---