Файл: Курсовая работа по дисциплине Организация и проведение кампаний в рекламе и связях с общественностью.docx

2.4 Оценка эффективности PR-кампании

В полной мере оценить разработанную для ОАО «ЧГМК» PR-кампанию пока невозможно, поскольку она еще не реализована. В задачи разработчика на данном этапе входит выработка критериев для оценки PR-кампании после ее завершения.

Совместное проведение рекламной и PR-кампаний может привести к возникновению трудностей на этапе оценки эффективности мероприятий, так как сложно будет отделить эффект, произведенный рекламой, от воздействия PR-акций на целевые аудитории. Однако все же существует группа количественных показателей, по которым можно оценить эффективность проведения PR-мероприятий.

К таким показателям относятся:

1) количество подготовленных информационных продуктов – базовых и оперативных;

2) количество лиц, организаций, СМИ, получивших подготовленные информационные продукты – будет оцениваться перечень организаций, СМИ, где, во-первых, зафиксирован факт получения информации, а, во-вторых, те СМИ, где последовала какая-либо реакция на полученную информацию;

3) количество прямых изменений, происшедших в результате получения информационных продуктов:

- количество субъектов, отреагировавших на полученную информацию посредством запроса дополнительных сведений, возможности ознакомления с некоторым продуктом или услугой, просьбы о переговорах;

- количество персон, пришедших на организованное специально для них мероприятие;

- количество СМИ, разместивших полученную информацию или подготовивших материалы по итогам участия в специальном мероприятии.

Также в виде метода оценки можно использовать опрос общественного мнения целевых групп, и на основе этого опроса выявить, каково отношение общественности к деятельности фирмы. Опрос целесообразно провести до и после мероприятий, чтобы сравнить, произошло ли изменение общественного мнения о фирме, а значит – была ли достигнуты цель PR-кампании. Причем, желательно, чтобы респондентами опроса стали представители всех целевых аудиторий.

Применение данных методик позволит выявить, успешно ли была проведена PR-кампания: была ли достигнута ее цель, была ли реализована ее концепция. В любом случае, даже при низкой эффективности PR-кампании, будут выявлены возможные недостатки и преимущества ее проведения, а также получен ценный опыт для подготовки следующих планов PR-мероприятий фирмы.

---

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Пиар представляет собой многогранную деятельность, которая объединяет множество направлений, приёмов и инструментов. Это и наука, имеющая свои непреложные законы, методологию, принципы, и одновременно искусство.

Любая фирма, которая планирует долго работать на рынке и занять прочную позицию, рано или поздно сталкивается с необходимостью проведения PR-кампании, причем такая потребность может быть вызвана целым рядом факторов. В частности, способствует этому и стремительное развитие в России теории социально ответственного бизнеса. Эту истину хорошо усвоили те компании, которые пришли на рынок, что называется, «всерьез и надолго», и чей коммерческий успех напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей, покупателей, государственных структур и средств массовой информации, как к самой коммерческой структуре, так и к ее продукции или услугам.

В данной курсовой работе исследованы этапы и особенности деятельности по разработке и реализации PR-кампаний для коммерческих предприятий на примере ОАО «ЧГМК». Для достижения цели исследования был решен обширный ряд задач, таких, как определение основных понятий, рассмотрение общих принципов организации PR-кампаний, были детально исследованы все этапы разработки PR-кампаний. Во второй главе была разработана PR-кампания для коммерческого предприятия ОАО «ЧГМК».

Ключевым фактором, определяющим характер, масштаб и сроки PR-кампании, является характер среды, в которой работает PR-субъект. В большинстве случаев PR-кампания проходит в 4 этапа: исследование, планирование, реализация и оценка. PR-кампания в любом случае носит комплексный характер, отсутствие даже одного из этапов будет свидетельствовать о непрофессионализме организаторов и приведет к значительному снижению эффективности PR-деятельности в целом.

Успешность реализации PR-кампании во многом зависит от работы PR-специалистов на этапе планирования: четкой постановки целей и задач, создания конкретного плана, правильного выбора форматов и каналов передачи информации, разработки мероприятий по оптимизации информационного поля.

На этапе реализации PR-кампании важно отслеживать качество проведения PR-акций, контролировать и корректировать работу персонала. Необходим также постоянный мониторинг СМИ, мнения общественности, внешней среды организации в поисках возможности оптимизации PR-плана.

---

Каждый этап PR-кампаний должен начинаться с исследования. PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им. Успешная и эффективная практика PR на современном этапе невозможна без проведения исследований.

Завершающий этап проведения PR-кампании – оценка ее эффективности – позволяет сделать вывод о качественном и количественном эффекте воздействия PR-мероприятий на целевые аудитории. Этап оценки эффективности PR-кампании помогает выявить ошибки, допущенные на предыдущих этапах проведения PR-кампании.

В данной курсовой работе были решены следующие задачи:

– рассмотрены наиболее общие закономерности организации PR-кампаний;

– изучены особенности такого этапа PR-кампании;

– изучены особенности этапа реализации PR-кампании;

– изучены основные способы оценки эффективности PR-кампаний;

– изучены особенности рынка, на котором работает ОАО «ЧГМК»;

– определены сроки, масштабы и характер проведения PR-кампании для ОАО «ЧГМК»;

ОАО «Челябинский Молочный Комбинат» нуждается в проведении PR-кампании для информирования общественности о своем продукте йогурте «Семь гномов» и формирования у целевых аудиторий положительного отношения к компании. Исходя из всех разработана PR-кампании была выбрана среднесрочная неагрессивная региональная.

На этапе исследования SWOT-анализа было выявлено, что основной PR-проблемой является полное отсутствие какой бы то ни было информации о йогурте «Семь гномов» в СМИ.

Результатом этапа планирования PR-кампании для йогурта «Семь гномов» стал рабочий план-график PR-мероприятий, составленный в соответствии с целями и задачами PR-кампании. Подготовлены тексты для публикации в СМИ и рассылок представителям целевых аудиторий.

Залогом успеха на этапе реализации PR-кампании является, с одной стороны, качественное и своевременное исполнение всех запланированных мероприятий, а с другой – гибкое реагирование на постоянно меняющиеся условия внешней среды с помощью использования различных средств обратной связи.

Предварительная оценка эффективности разработанной PR-кампании для йогурта «Семь гномов» показывает, что планируемый комплекс PR-мероприятий сможет оказать эффективное воздействие на целевые аудитории.

Разработанная мною PR-кампания отвечает всем требованиям проведения мероприятий такого рода.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. 
   Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров /
   

---

И.В. Алешина. – М.: Гном-Пресс, 2020. – 255 с.

2. 
   Блэк, С. PR: Международная практика /Пер. с англ. / С. Блэк. – М.: Довгань, 2021. – 180 с.
   
3. 
   Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. – М.: Альпина Паблишер, 2022. – 229 с.
   
4. 
   Катлип, С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учебное пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – М.: Вильямс, 2021. – 624 с.
   
5. 
   Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов; под ред. С.Д. Резника. – М.: Академический проспект, 2020. – 432 с.
   
6. 
   Лебедева, Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. / Т.Ю. Лебедева, – М.: Изд-во Моск. ун-та,2019. – 256 с.
   
7. 
   Марлоу, Ю. Пиар в электронных СМИ / Пер. с англ. / Ю. Марлоу,
   

Дж. Сайлео. – М.: Мир, 2020. – 236 с.

8. 
   Ньюсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Пер с англ. / Д. Ньюсом, Д. Терк, Д. Крукеберг. – М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М., 2020. – 232 с.
   
9. 
   Поцепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Поцепцов. – М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2019. – 624 с.
   
10. 
    Рева, В.Е. Связи с общественностью: история, теория, практика: Учебное пособие / В.Е. Рева. – М., 2020. – 354 с.
    
11. 
    Романов, А.А., Ходырев А.А. Управленческая имиджелогия. /
    

А.А. Романов, А.А. Ходырев. – Тверь: Герс, 2022. - 196 с.

12. 
    Сейтэл, Ф.П. Современный паблик рилейшнз/ Пер. с англ. / Ф.П. Сейтэл. – М., 2022. – 256 с.
    
13. 
    Уткин, Э.А. Паблик рилейшнз/ Э.А. Уткин. – М., 2022. – 312 с.
    
14. 
    Чумиков, А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью. – М.: Дело, 2021. – 456 с.
    
15. 
    Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие / А.Н. Чумиков. – М.: «Дело», 2020. – 552 с.
    
16. 
    Шепель, П.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. – М.: 2022. – 254 с.
    
17. 
    Берлов, А. Правильное мероприятие для прессы // www.piar.ru
    
18. 
    Обзор продукции ЧГМК//www.chgmk.ru
    
19. 
    Обзор рекламного рынка Урала//www.advertology.ru
    
20. 
    Тамберг, В.Ф., Бадьин А. Ставки на станки//www.advertology.ru
    

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Этапы PR-кампании

Что происходит сейчас?		Что мы должны сделать, сказать?
1.Ситуационный анализ		2.Стратегия
	PR
4.Оценка		3.Реализация
Как мы поступали?		Как и когда мы сделаем и скажем это?

---

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Сборник фактов

Внутренние факторы	Внешние факторы
Данные о том, что предпринималось по позиционированию PR-объекта до настоящего момента. Это могут быть программы, планы, данные о проводимых мероприятиях, отчёты о выполнении программ, высказывания ведущих должностных лиц организации по поводу данной проблемной ситуации и т.д. Информация о сильных и слабых сторонах PR-объекта.	Вырезки из газет и журналов, отчёты, расшифровка стенограмм, а также записи телепрограмм и радио-передач, анализ информации, появляющейся в Интернет, слухи о PR-объекте, результаты обследований и опросов общественного мнения и т.д. Опыт других организаций по позиционированию аналогичного PR-объекта.

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Общие рекомендации по организации и проведению PR-кампании

Общие рекомендации по организации и проведению PR-кампании	Примечания
Планирование в PR должно вестись на стратегической основе, систематически и в письменной форме. Это позволяет отследить процесс его реализации и оценить достигнутые результаты.	Неструктурированная деятельность в области PR никогда не будет столь эффективна, как планируемая программа.
Нельзя пренебрегать исследованием общественного мнения. Это является залогом успешного ведения коммуникативной кампании, так как позволяет определить лидера мнений целевой аудитории и отвечает на вопрос, как на неё воздействовать.	Можно эффективно говорить с кем-то только при том условии, что ты знаешь о своём собеседнике как можно больше.
Необходимо осуществлять обратную связь. Отсчёт знания аудитории и её отношение к проводимой программе позволяет вовремя корректировать проведение PR – кампании, делая её ещё более эффективной.	После завершения мероприятия PR, так же, как и после рекламной акции, следует оценить степень успеха (или неудачи), и в зависимости от результатов анализа внести коррективы в дальнейшую деятельность PR.
Необходимо уделять большое внимание работе со средствами массовой информации, так как под их воздействием формируется общественное мнение	Поскольку свободная пресса играет центральную роль в нашем свободном обществе, можно сказать, что мы живём в эпоху руководителей, понимающих толк в средствах массовой информации.

---